跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈風(fēng)險分析

李璐（湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

■引言

跨境電子商務(wù)是近些年出現(xiàn)并且急速發(fā)展的，其應(yīng)用和發(fā)展不僅方便了大眾，更是為我國商業(yè)模式的建設(shè)提供了一條可行的道路。在這種新型商務(wù)模式引領(lǐng)下，我國的進(jìn)出口交易有了新的方式，而跨境電子商務(wù)也逐漸成為了我國進(jìn)出口貿(mào)易過程中不可缺少的存在。在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，我國的消費水平開始提高，人們對商品的質(zhì)量需求也開始增多，進(jìn)口商品成為了當(dāng)前我國順應(yīng)居民消費增長的必要條件。在此背景下，跨境電子商務(wù)得到了進(jìn)一步的發(fā)展完善。總體來說，我國發(fā)展跨境電子商務(wù)是必然的趨勢，是國家實現(xiàn)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路，是滿足人民大眾購物需要，提高居民生活水平的時代選擇。因此，為了更好地發(fā)展電子商務(wù)，其服務(wù)供應(yīng)鏈的分析和研究工作應(yīng)運而生，并受到了國家和社會的重視。

■跨境電子商務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵概括

所謂的跨境電子商務(wù)服務(wù)，具體指的是在電子商務(wù)活動中，一種級別高、態(tài)度好的服務(wù)模式。尤其是在跨境商務(wù)的過程中，通過不同地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)，借由物流和快遞等形式將商品出口，以此來完成交易?？傮w而言，跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢是很明顯的，比如說：市場涉及的范圍大，規(guī)模廣、發(fā)展空間和發(fā)展背景廣闊等等。也正是因為這些優(yōu)勢，使得跨境電子商務(wù)能夠發(fā)展起來。但是其缺點和不足也是很明顯的，比如說：缺少監(jiān)管，體系存在漏洞等等。因此，在這多元化發(fā)展的時代，跨境電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展必須要順應(yīng)時代的趨勢，提高行業(yè)的管理水平，完善相應(yīng)的制度和規(guī)范，在發(fā)展中設(shè)立長遠(yuǎn)的目標(biāo)，注重人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略和人才的發(fā)展戰(zhàn)略。就我國目前的發(fā)展趨勢而言，跨境電子商務(wù)的服務(wù)種類分為：企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對個人消費群體（B2C）、個人對個人（C2C）和線上交易與線下消費體驗（O2O）四種類型。

■跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵分析

首先，從新型的電子商務(wù)供應(yīng)鏈來看。對于傳統(tǒng)的跨境電子商務(wù)模式而言，其服務(wù)供應(yīng)鏈更多為了維系交易雙方關(guān)系而存在的。這種偏關(guān)系的服務(wù)供應(yīng)鏈較為死板，不具備靈活性，消費者和供貨商之間的溝通交流不方便。在這種服務(wù)供應(yīng)鏈下，無論是消費者或是供貨商，只要一方出現(xiàn)了問題，那么就會導(dǎo)致整個交易流程被影響，從而引發(fā)供應(yīng)中斷等現(xiàn)象。與之相對的是，新型的電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈打破了傳統(tǒng)的死板連接，將服務(wù)鏈從一條線轉(zhuǎn)化為一張網(wǎng)，這就使得交易雙方的交流溝通工作有了更多的途徑，方便交流的同時，使得整體的供應(yīng)的過程相對穩(wěn)定，即使是一方出現(xiàn)了問題，供應(yīng)鏈也不會出現(xiàn)中斷現(xiàn)象，進(jìn)而大幅度地提高了服務(wù)供應(yīng)鏈的質(zhì)量。

其次，從跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈的基本組成來看。對于電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈而言，其組成的元素較多，成分復(fù)雜并且框架較大。這同樣適用于跨境電子商務(wù)的服務(wù)供應(yīng)鏈上，跨境的供應(yīng)鏈涵蓋的商品和服務(wù)的要點更多，物流服務(wù)和三方支付的模式更加復(fù)雜繁瑣。因此，只有讓交易的雙方密切交流，相互合作，才能給消費者帶來更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得交易過程更加地規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。這里需要注意的是，跨境不同于其他的服務(wù)供應(yīng)鏈，其電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈的媒介和要點是很多的，不僅包括國內(nèi)外的商業(yè)團(tuán)第和消費全體，還包括三方服務(wù)平臺、交易平臺和物流行業(yè)等等。在這之中，第三方的交易平臺是維系整個供應(yīng)鏈常規(guī)運轉(zhuǎn)的前提條件，在消費過程和商務(wù)過程中，供需雙方可以根據(jù)自身的實際情況，合理地利用第三方交易平臺，進(jìn)而更好地完成交易行為。

■跨境電子商務(wù)服務(wù)鏈的風(fēng)險分析

在跨境電子商務(wù)過程中，其風(fēng)險主要是因為網(wǎng)絡(luò)信息、支付平臺和物流等方面產(chǎn)生。并且，在跨境的過程中，由于商務(wù)交易的流程復(fù)雜，進(jìn)而使得跨境電商服務(wù)可能會受到多個因素的影響，變量較大。由此可見，可見電商服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)谴嬖趩栴}的，并且風(fēng)險是很容易出現(xiàn)的。具體來講，跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈的風(fēng)險主要可以分為以下兩個方面。

（一）內(nèi)部的風(fēng)險

第一，信譽風(fēng)險。在電子商務(wù)交易的過程中，其交易流程是從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，帶有一定的虛擬性。雖然這種交易模式能夠簡化交易的流程，方便交易行為。但是，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上，其交易行為會受到供需雙方的信譽影響，容易出現(xiàn)信譽風(fēng)險。要明確的是，擴(kuò)建的電商活動也是為了提高經(jīng)濟(jì)效益，其本質(zhì)是為了謀求利益。這就使得有一部分跨境電商，為了牟取暴利，往往會將一些殘品和次品進(jìn)行出口，進(jìn)而導(dǎo)致消費人員容易面臨購物風(fēng)險。有時候甚至?xí)霈F(xiàn)詐騙行為，這不僅沒有發(fā)揮電商服務(wù)供應(yīng)鏈的作用，還導(dǎo)致交易雙方面臨著極大的風(fēng)險。除此之外，跨境電商活動的商品質(zhì)量、退貨流程、追責(zé)制度和相關(guān)權(quán)益存在問題，其體系和制度不夠完善，相應(yīng)模式也不夠標(biāo)準(zhǔn)，這同樣給服務(wù)供應(yīng)鏈和整體商務(wù)活動帶來了風(fēng)險和隱患。

第二，支付風(fēng)險。只要涉及電子商務(wù)，其支付過程都有可能出現(xiàn)問題，而跨境電子商務(wù)的支付風(fēng)險更是突出。究其原因，主要是因為跨境的過程中，其電子支付行為一般會涉及到兩個或是兩個以上的資金賬戶，并且這些資金賬戶所處的國家和地區(qū)不同，相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范也存在一定的差異性，這就導(dǎo)致支付的風(fēng)險大大提升。與此同時，在電子支付平臺上，由于平臺本身是依靠系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的，因此其系統(tǒng)可能會被惡意侵入，進(jìn)而對資金賬戶的資金安全帶來隱患，給交易雙方帶來支付風(fēng)險。

第三，物流風(fēng)險?？缇畴娚谭?wù)供應(yīng)鏈還面臨著物流的風(fēng)險，在商品配送過程中，由于自身原因和運輸問題極易造成物流風(fēng)險，進(jìn)而阻礙了跨境電商活動的進(jìn)行。在具體的交易過程中，商品的特性是選擇物流的首要標(biāo)準(zhǔn)，一些出口的商品從國內(nèi)運輸?shù)胶ｊP(guān)，再由海關(guān)轉(zhuǎn)向境外，最后從境外物流配送到消費者。在這一過程中，所涉及的部門是很多的，面臨的物流風(fēng)險也是很大的。在多個服務(wù)主體下，服務(wù)供應(yīng)鏈的物流風(fēng)險程度隨即擴(kuò)大。并且，在跨境配送的過程中，不同物流的配送導(dǎo)致成本也開始增加，商品的運輸成本急劇上升，從而導(dǎo)致商品的價格開始提高，而一些商家為了確保盈利和商品的吸引力，有時會與一些暴力物流達(dá)成協(xié)議，這也進(jìn)一步加劇了物流風(fēng)險。

第四，信息風(fēng)險。在商品的流通和服務(wù)環(huán)節(jié)中，每一環(huán)節(jié)都有可能導(dǎo)致信息風(fēng)險?？缇畴娚谭?wù)供應(yīng)鏈在這一環(huán)節(jié)中，會不知不覺地攜帶一些信息，這些信息具有不穩(wěn)定性和不確定性，極有可能引發(fā)信息風(fēng)險。信息作為電商服務(wù)供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵組成部分，其蘊含著商業(yè)信息和個人信息，存在著諸多的風(fēng)險和隱患。在利益的驅(qū)使下，一些虛假信息開始出現(xiàn)，企業(yè)信息共享也會容易被盜用，降低企業(yè)信譽的同時，影響了消費者的判斷，進(jìn)而導(dǎo)致交易平臺和交易過程的可信度下降。

（二）外部的風(fēng)險

第一，法律風(fēng)險。顧名思義，跨境是涉及多個國家和地區(qū)的。不同的國家有著不同的發(fā)展趨勢，有著不同的法律和監(jiān)管體系。在這種環(huán)境下，跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈不能滿足所有國家的基本法律，也不會受到一些國家的法律允許和保障，進(jìn)而使得供應(yīng)過程容易出現(xiàn)法律風(fēng)險。

第二，政治風(fēng)險。在電商活動中，不同的國家有著不同的法律，不同的法律導(dǎo)致了不同的監(jiān)管體系，進(jìn)而使得在解決一些監(jiān)管事件時，容易誘發(fā)政治風(fēng)險，通常來說，跨境電商是不同地區(qū)之間的交流合作，遵循的是國家上的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易制度。但是，在利益的趨勢下，一些國家還是根據(jù)自身的利益情況，對一些正常的商務(wù)活動進(jìn)行過多的干預(yù)，甚至?xí)捎脙A銷、反傾銷和貿(mào)易保護(hù)主義的形式來破壞交易，進(jìn)而使得跨境電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)鏈面臨著極大的政治風(fēng)險。

除了以上兩種外部風(fēng)險之外，跨境電商服務(wù)供應(yīng)鏈還面臨著環(huán)境風(fēng)險和政治事件風(fēng)險。

■結(jié)束語

綜上所述，對于現(xiàn)階段的發(fā)展趨勢而言，跨境電子商務(wù)模式的存在是很有必要的。因此，為了更好地發(fā)展跨境電子商務(wù)，相關(guān)人員應(yīng)著重對其服務(wù)供應(yīng)鏈的風(fēng)險展開研究，通過風(fēng)險探析的方式，選擇能夠控制和高效處理的方法來減少供應(yīng)鏈的風(fēng)險，進(jìn)而為現(xiàn)階段行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。