馬鞍山休閑旅游營銷模式優(yōu)化

楊蓮（馬鞍山技師學(xué)院）

■旅游、文化、園林合力構(gòu)成新的營銷體制

深化馬鞍山旅游體制創(chuàng)新與改革，以旅游局牽頭，整合城建、國土、交通、環(huán)保、文化、林業(yè)、商貿(mào)、工業(yè)等相關(guān)部門行政資源，成立高規(guī)格的“馬鞍山市休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會”，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作。設(shè)立采石磯旅游綜合體，參照海南國際旅游島模式，成立管委會，變多頭管理為統(tǒng)一管理。設(shè)立濮塘休閑度假區(qū)管委會，加快推進濮塘休閑度假區(qū)開發(fā)步伐。整合城建、文化、水利、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等部門資源，成立大青山風(fēng)景旅游管理局，以有利于大青山的保護與開發(fā)和產(chǎn)業(yè)的形成。結(jié)合馬鞍山的休閑旅游資源與產(chǎn)品，協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)部各方面的利益關(guān)系，統(tǒng)一旅游開發(fā)和旅游運營，打造馬鞍山市休閑旅游發(fā)展的“馬鞍山模式”。提升休閑旅游服務(wù)質(zhì)量，加強休閑旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定馬鞍山市休閑旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、確定景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)等級、加強對旅游景區(qū)內(nèi)標(biāo)識牌的建立，形成完整科學(xué)的休閑旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。嚴(yán)格導(dǎo)游員準(zhǔn)入制度，實施“明星導(dǎo)游員工程”。對服務(wù)人員定期進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)人員素質(zhì)，對重要的崗位實行末位淘汰制，促使員工不斷的提高自身素質(zhì)。出臺相應(yīng)的規(guī)章制度，完善組織及相關(guān)部門建設(shè)。對于馬鞍山擴大國內(nèi)及國外市場，在規(guī)劃時間內(nèi)給出相應(yīng)的措施，確定旅游市場推廣促銷的相關(guān)制度。盡快建立專門的促銷機構(gòu)，保持促銷隊伍的相對穩(wěn)定性。確保促銷經(jīng)費。建立旅游宣傳促銷專項經(jīng)費。經(jīng)費來源主要可由旅游收入中按一定的比例提留，同時可以積極爭取各級、各部門的支持。營銷費用計劃的確定有多種方法，例如可按門票收入的一定比例來預(yù)算。

■營銷中心與團隊建設(shè)

旅游離不開景觀景點對消費者眼球的吸引，要想促進地方旅游的發(fā)展，就應(yīng)該加強現(xiàn)代營銷的觀念，通過各種現(xiàn)代化的宣傳推廣方式，多樣化的提高旅游市場開拓的水平。通過產(chǎn)品消費進一步促進品牌的營銷，在“山水詩都”的整體形象不變的前提下，加強對區(qū)域內(nèi)獨特的旅游品牌推廣力度，擴大我省旅游在全球范圍的知名度。對于整個馬鞍山的形象要明確好營銷機制。在進行對外的交流、開展對外宣傳時，各個政府部門主題要一致，要以城市形象為主，同時根據(jù)不同行業(yè)的特征進行推廣，開創(chuàng)政府與企業(yè)強強聯(lián)合、各個部門相互配合、上下各層互相支持的營銷局面。要把握好各大事件，充分的、靈活運用起來，從而擴大旅游市場。對于李白國際戶外旅游節(jié)、旅游商品展示會以及當(dāng)涂園桃花節(jié)和采摘節(jié)，要給與保留和發(fā)揚，并借此機會，加大推廣力度，擴大旅游市場。在信息化的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷的作用越發(fā)突顯，旅游市場的開拓也離不開網(wǎng)絡(luò)營銷。因此對于旅游電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)重視起來，利用各種網(wǎng)絡(luò)手段宣傳旅游形象、推廣旅游路線、開通旅游費用支付方式，從而進一步的突顯旅游網(wǎng)絡(luò)特性。在宣傳推廣旅游景點時，要以整個城市為主，以全市旅游整體形象為中心，因此對于各個景區(qū)、景點應(yīng)當(dāng)采取聯(lián)合推廣方式，促進整體營銷，各個地區(qū)之間、部門之間、企業(yè)之間也應(yīng)當(dāng)相互配合。

馬鞍山智慧旅游是建設(shè)馬鞍山智慧城市中不可或缺的部分、是近年來馬鞍山市政府重點建設(shè)項目之一，通過各種新興技術(shù)如移動互聯(lián)網(wǎng)、云平臺、大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)的支持，馬鞍山智慧旅游實時的、全面的給游客提供著美食、住宿、出行、游玩、購物、娛樂各個方面的服務(wù)，促進了旅游企業(yè)和市民的全面溝通、交流。此外，馬鞍山智慧旅游也使得旅游企業(yè)推廣特色產(chǎn)品、旅游商品有了良好的平臺，幫助旅游主管部門加強了旅游監(jiān)督管理、提升了其對旅游全面的分析。

（一）加大旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施投入力度

以旅游信息化以及建立大旅游格局為出發(fā)點，結(jié)合智慧旅游的需求，建立各種信息資料數(shù)據(jù)庫。同時數(shù)據(jù)庫從全局化、戰(zhàn)略化、基礎(chǔ)化、公益化出發(fā)，以GIS 地理信息、旅游資源、多媒體、游客資源四大方面為主要核心，以建設(shè)智慧城市為前提條件，構(gòu)建出智慧旅游體系的支柱平臺。

（二）積極推動前端應(yīng)用體系建設(shè)

旅游應(yīng)用信息系統(tǒng)工程的建設(shè)是構(gòu)建智慧旅游體系的關(guān)鍵所在，其主要有如下幾點：第一點為中央管理平臺。作為智慧旅游的核心所在，中央管理平臺承載著智慧旅游應(yīng)用體系的各種管理及展示。第二點為游客應(yīng)用系統(tǒng)。游客進入并對智慧旅游系統(tǒng)進行訪問的方式有多種，如各種卡：車輛卡、市民卡、年卡、旅游卡，手機移動終端平臺、電腦及觸摸屏等。第三點是景區(qū)景點的應(yīng)用系統(tǒng)。其系統(tǒng)呈多樣化，既有和資源、客源有關(guān)的旅游資源子系統(tǒng)、客流趨勢與預(yù)警子系統(tǒng)，也有和服務(wù)有關(guān)的如根據(jù)位置與身份判別旅游服務(wù)和深度旅游引導(dǎo)的系統(tǒng)，電子票務(wù)子系統(tǒng)。第四點是旅行社應(yīng)用系統(tǒng)。其涵蓋了車載監(jiān)控系統(tǒng)、導(dǎo)游及團隊旅游管理、旅行社門戶以及合同管理系統(tǒng)等。第五點是酒店應(yīng)用系統(tǒng)。包括查詢酒店信息、訂購餐飲美食、預(yù)訂住房等服務(wù)的提供，同時還能對這些服務(wù)進行打分評價、投訴建議以及服務(wù)對比等等。第六點是其他應(yīng)用系統(tǒng)。通常是和旅游目的地營銷有關(guān)的系統(tǒng)。第七點是政府部門應(yīng)用系統(tǒng)。主要圍繞著政府部門的相關(guān)職能及服務(wù)，包括在線信息咨詢服務(wù)、中小企業(yè)旅游營銷、對行業(yè)的監(jiān)督管理、智慧行政辦公、應(yīng)急指揮等。第八點是配套保障系統(tǒng)。其作用是保障公共安全、保障生態(tài)環(huán)境、保障交通便捷正常、提供各種醫(yī)療護理，以及對各種災(zāi)害進行有效的預(yù)防和控制。

（三）強化信息化應(yīng)用與智能化管理

各級旅游管理部門應(yīng)當(dāng)通過各種積極方式，依靠信息技術(shù)實現(xiàn)信息化管理的全面覆蓋，同時轉(zhuǎn)變管理方式，由運動式治理變?yōu)槌B(tài)化管理，加強事前監(jiān)督管理減少事后被動處理。對于旅游企業(yè)推行信息技術(shù)的行為，政府應(yīng)當(dāng)鼓勵和支持。并且鼓勵旅游企業(yè)結(jié)合信息時代發(fā)展特點，重新建立適合信息時代需求的組織模式，全面提升企業(yè)管理能力，從而節(jié)省企業(yè)管理和服務(wù)成本，增強企業(yè)效率；要支持企業(yè)加大對相關(guān)技術(shù)的研發(fā)投入，推進企業(yè)智能化創(chuàng)新發(fā)展；要積極開展智能化的旅游業(yè)務(wù)，全面有效的促進智能旅游的推動；充分有效的發(fā)揮旅游行政管理部門的職責(zé)，制定重要的旅游政策，擴展旅游發(fā)展空間。全面發(fā)揮企業(yè)作用，調(diào)動其主觀能動性，將企業(yè)技術(shù)、人才、資金等優(yōu)勢在建設(shè)智慧旅游中發(fā)揮得淋漓盡致。

（四）加強試點智慧景區(qū)建設(shè)，完善馬鞍山旅游官方網(wǎng)站

所謂智慧景區(qū)指的是，從景區(qū)特點出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理方式及科學(xué)技術(shù)，搭建智慧型網(wǎng)絡(luò)平臺，全方位的管理景區(qū)，促進景區(qū)全面智能化，進一步的對景區(qū)資源實施更合理有效的保護措施。此外還能夠更好的服務(wù)于游客，同時促進景區(qū)生態(tài)、人文、經(jīng)濟的綜合化、均衡化、可持續(xù)化發(fā)展。

經(jīng)過一系列的不間斷的投入和操作，加強馬鞍山旅游官網(wǎng)的作用，發(fā)揮出其作為國內(nèi)外游客進入馬鞍山、了解馬鞍山旅游市場的重要窗口作用，同時擴大網(wǎng)站信息量、增加其服務(wù)功能，為旅游信息的提供附加值服務(wù)。對于景點景區(qū)、旅游企業(yè)網(wǎng)站功能的開放和完善要給予支持和幫助。對于旅游市場的各個參與方要促進其加強聯(lián)系、展開互動交流，從而推動整個區(qū)域旅游信息分享。

■新媒體營銷

新媒體營銷不同于傳統(tǒng)的媒體營銷，其側(cè)重點在互動率，通過人群的廣泛性的互動交流來促進信息宣傳，使得參與者在不知不覺中便加入到了營銷活動中。新媒體營銷和傳統(tǒng)的營銷方式最主要的區(qū)別是價值認同和創(chuàng)新，隨著各種新興媒體如博客、微博的不斷發(fā)展，各種平臺彼此緊密連接同時信息更加真實傳遞，這也是新媒體營銷特有的優(yōu)勢所在。城市旅游營銷的關(guān)注點并不是一成不變的，當(dāng)時代發(fā)展、科技進步，信息溝通方式不斷轉(zhuǎn)變，同時人們的旅游觀念也在隨之變化。旅游營銷的關(guān)注中心漸漸的由以前的推廣旅游資源為主過渡到以游客（人）為中心，把最新的4I作為支撐點。在新媒體營銷傳播的今天，4I也成為了傳播的四大支撐點。4I具體指的是：價值觀/利他性、趣味性/娛樂化、創(chuàng)新性/思想性和互動性/共鳴。

隨著時代的變化，傳播方式的多樣化，旅游營銷的宣傳和推廣形式也有了翻天覆地的變化，過去的將景點作為中心進行宣傳推廣的方式漸漸被那些新奇、獨特、充滿趣味性游客參與程度高又能游戲其中的形式代替。過去那種單一的城市通過大量資本投入營造多個旅游景點隨即組合推廣，通過報紙雜志大肆宣傳的方式已然發(fā)生了改變。城市旅游營銷的宣傳更多的運用娛樂化的方式，經(jīng)過各種新興媒體進行游客間口碑性的宣傳。這種方式使得游客不由自主的便成為了旅游活動參與或者旅游信息傳播的主體，游客通過自身的參與和感受對城市的形象進行傳播，在悄然無聲中游客便成為了營銷信息二次宣傳的主體。城市旅游營銷的最終目的，是運用一些娛樂互動的方式來吸引游客關(guān)注其城市的人文、歷史、文明，在渾然不覺中對城市旅游的營銷觀念進行推廣，認可城市消費的觀念。如此的城市旅游營銷信息的推廣手段悄然無聲又更加容易被現(xiàn)實和可能的游客認可。