淺談企業(yè)信用在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性

摘要：企業(yè)信用作為客戶衡量企業(yè)信用價(jià)值及合作價(jià)值的重要指標(biāo)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。文章主要研究了企業(yè)信用的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，并簡(jiǎn)單敘述了在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中企業(yè)信用的作用與重要性。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信用;企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);重要性

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益激烈，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中企業(yè)信用有著重要的作用，對(duì)企業(yè)信用進(jìn)行分析是非常必要的。以下主要圍繞著企業(yè)信用的相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)分析與探討[1]。

一、有關(guān)企業(yè)信用的關(guān)鍵問(wèn)題

（一）企業(yè)間的信用問(wèn)題

隨著社會(huì)發(fā)展速度的不斷加快，各行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都在日趨激烈化，企業(yè)要想在復(fù)雜的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到持續(xù)的發(fā)展，則需要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終堅(jiān)持正規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)方式，并根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷地調(diào)整企業(yè)自身的發(fā)展模式，在滿足市場(chǎng)需求及社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但不可忽視的是，始終存在部分的企業(yè)為了當(dāng)前的利益，會(huì)通過(guò)不正當(dāng)或者惡意的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)打擊或排擠對(duì)手企業(yè)，情況如下：

第一，存在部分企業(yè)會(huì)通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)竊取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)機(jī)密。眾所周知，我國(guó)對(duì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的打擊力度是相當(dāng)大的，同時(shí)對(duì)技術(shù)產(chǎn)品的專(zhuān)利保護(hù)方面也是十分重視的，企業(yè)可通過(guò)正規(guī)渠道申請(qǐng)專(zhuān)利或者用法律保護(hù)企業(yè)自身的權(quán)益，在法律上屬于企業(yè)私有財(cái)產(chǎn)，如有其他企業(yè)需要使用該知識(shí)或技術(shù)，正常情況下則需要依法支付報(bào)酬來(lái)獲得使用權(quán)，但存在部分企業(yè)通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄伪I取其他企業(yè)的技術(shù)或知識(shí)，從法律層面上講，這種行為直接侵害了被盜取企業(yè)的權(quán)利和效益，也對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的不良影響[2]。

第二，在所有的企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)案例中，存在惡性競(jìng)爭(zhēng)行為的企業(yè)中大部分會(huì)通過(guò)惡意的手段企圖損害敵對(duì)企業(yè)的企業(yè)形象。特別是在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中，會(huì)通過(guò)各類(lèi)不良手段惡意中傷敵對(duì)企業(yè)，此行為不但有損他人利益，也對(duì)其他企業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的不良影響。此外，這種惡意手段如果被發(fā)覺(jué)或被曝光，則該企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的形象會(huì)大大受損，同時(shí)還嚴(yán)重地違反了國(guó)家的相關(guān)法律規(guī)定，這種行為還有違我國(guó)長(zhǎng)久以來(lái)所遵循的道德規(guī)范，從企業(yè)發(fā)展而言，存在這種行為的企業(yè)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)受益，但不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

第三，企業(yè)在進(jìn)行人才競(jìng)爭(zhēng)方面也存在大量的不良現(xiàn)象。一般而言，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)最終可歸結(jié)于人才競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)存在相當(dāng)多的企業(yè)為了企業(yè)的發(fā)展而采取各種手段來(lái)競(jìng)爭(zhēng)人才。這樣的競(jìng)爭(zhēng)行為給被挖取人才的企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失外，還有可能觸犯相關(guān)的法律，采取不法手段來(lái)引進(jìn)人才，企業(yè)的道德感和責(zé)任感缺失，長(zhǎng)此以往會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展[3]。

（二）企業(yè)自身的信用問(wèn)題

從現(xiàn)如今的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況來(lái)看，宣傳手段對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)售來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。但在宣傳過(guò)程中會(huì)存在大量的不良行為。比如會(huì)存在部分企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量，在進(jìn)行宣傳時(shí)過(guò)分夸大產(chǎn)品功效，甚至?xí)嬖趪?yán)重的虛假宣傳，大肆渲染產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，忽視或一筆帶過(guò)其產(chǎn)品的問(wèn)題，這對(duì)于消費(fèi)者而言是不負(fù)責(zé)任且屬于欺騙行為，在這樣的宣傳下，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品的功效強(qiáng)大甚至沒(méi)有副作用，一旦消費(fèi)者在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)對(duì)企業(yè)的形象造成嚴(yán)重的不良影響。

二、企業(yè)信用在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性

（一）提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率

企業(yè)信用在一定程度上對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售與產(chǎn)品供給之間的關(guān)系有著重要的協(xié)調(diào)作用，這對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而言有著重要的意義。企業(yè)自覺(jué)規(guī)范自身行為能夠有效地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也能對(duì)市場(chǎng)秩序有著積極的作用，對(duì)于企業(yè)本身而言能夠提升營(yíng)銷(xiāo)效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。從消費(fèi)者角度來(lái)看，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品是滿足自身需求的同時(shí)，也是對(duì)企業(yè)的信任，一旦企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，直接影響到了消費(fèi)者的權(quán)益，如果企業(yè)此時(shí)處理不當(dāng)，這直接影響到企業(yè)的形象與信用，這不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而如果企業(yè)重視自身品牌的建立與維護(hù)，始終堅(jiān)持維護(hù)市場(chǎng)秩序，致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，才能在消費(fèi)者利益與企業(yè)發(fā)展二者之間達(dá)到共贏。從企業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，企業(yè)信用的建立是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過(guò)程，但企業(yè)信用的崩壞往往在一夕之間，所以在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，要約束企業(yè)自身行為，不斷提升企業(yè)自身的實(shí)力，強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定自身的發(fā)展。這不但對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有利，對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也有著重要的反哺作用?？傊?，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極地建設(shè)企業(yè)信用，而企業(yè)信用對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。

（二）降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅關(guān)乎于一個(gè)企業(yè)的技術(shù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，企業(yè)的信用對(duì)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)判而言也至關(guān)重要。通常情況下，企業(yè)會(huì)注重投入大量的資金來(lái)提升和創(chuàng)新其核心的產(chǎn)品技術(shù)，提升技術(shù)雖然能有效地降低其管理成本，但是忽視了在銷(xiāo)售過(guò)程中消費(fèi)者在使用過(guò)程或交易過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，此時(shí)如果處理結(jié)果不能使得雙方滿意，就會(huì)嚴(yán)重地影響企業(yè)的信用最終造成信用危機(jī)的出現(xiàn)，而在此過(guò)程中會(huì)浪費(fèi)大量的資源來(lái)處理此類(lèi)問(wèn)題，間接地增加了企業(yè)成本。

（三）促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)國(guó)際化發(fā)展

經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展對(duì)于我國(guó)許多企業(yè)都造成了較大的影響，國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與管理機(jī)制相較于國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)機(jī)制而言會(huì)更加地完善，同時(shí)也更注重企業(yè)信用。從相關(guān)調(diào)研報(bào)告可知，企業(yè)信用逐步成為國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)的重要因素，這說(shuō)明了企業(yè)信用在企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)應(yīng)該逐步向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠齊，重視建設(shè)企業(yè)信用體系，對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售與吸引合作商而言有著重要的作用。在建設(shè)企業(yè)信用體系時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)與量對(duì)于企業(yè)信用的建設(shè)與完善有積極的促進(jìn)作用，在商業(yè)交易的各個(gè)過(guò)程中維護(hù)企業(yè)信用遵守道德規(guī)范，都有利于建設(shè)企業(yè)的信用和知名度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)良性發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)：

綜上，企業(yè)信用對(duì)于促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提升經(jīng)濟(jì)成本利用效率，幫助企業(yè)走向國(guó)際化發(fā)展道路等方面都有著重要的作用，因此企業(yè)應(yīng)該重視建設(shè)和完善自身的信用體系。

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作者簡(jiǎn)介：

韋麗群（1971.06-），女，廣西，本科教師，廣西城市職業(yè)大學(xué)，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。