軟實力核心系統(tǒng)破局 助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

張金鑫

摘 要：在企業(yè)競爭日趨激烈的今天，軟實力建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的重要性日益凸顯。本文由此提出了“軟實力企業(yè)化”的概念，研究了軟實力企業(yè)化的積極意義，探索了軟實力企業(yè)化過程中遇到的基本問題，并提出了軟實力企業(yè)化的科學解決方案——軟實力核心系統(tǒng)，并詳細介紹了該系統(tǒng)的構(gòu)建思路。

關(guān)鍵詞：軟實力? 核心? 系統(tǒng)? 企業(yè)? 發(fā)展

美國哈佛大學肯尼迪政治學院院長、美國國防部前部長助理約瑟夫·奈，最早提出了“軟實力”的概念，它是一個國家所具有的除經(jīng)濟及軍事外的實力，包括文化、價值觀等方面的影響力。隨著經(jīng)濟發(fā)展，軟實力被引申應(yīng)用于企業(yè)建設(shè)中（以下簡稱“軟實力企業(yè)化”），從而形成了“企業(yè)軟實力”這個商業(yè)領(lǐng)域。

本文從軟實力的內(nèi)涵和意義著手，分析了軟實力應(yīng)用現(xiàn)狀，提出了軟實力企業(yè)化的解決方案——企業(yè)軟實力核心管理系統(tǒng)，并具體閘述了如何架構(gòu)企業(yè)軟實力核心管理系統(tǒng)，促使企業(yè)形成自動運行、自我修復。

一、企業(yè)軟實力的內(nèi)涵

企業(yè)軟實力，是指企業(yè)對內(nèi)依靠員工心智能量、對外占領(lǐng)利益相關(guān)方的心靈以達到企業(yè)目標的能力。從作用范圍上，它分為內(nèi)部軟實力和外部軟實力，組織模式、管理制度、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導能力屬于內(nèi)部軟實力，品牌形象、社會責任、服務(wù)評價屬于外部軟實力。內(nèi)部外部有機結(jié)合，形成企業(yè)的無形競爭力。

企業(yè)軟實力，雖然看不見、摸不著，難于控制，但是可以感知，具有擴張性和傳導性，雖然過程緩慢、建設(shè)艱難，卻是影響企業(yè)的長期性、基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性要素。

二、國內(nèi)軟實力企業(yè)化的現(xiàn)狀

雖然軟實力對企業(yè)的長遠發(fā)展至關(guān)重要，但是建設(shè)過程不是一帆風順，而是起伏跌宕的，軟實力建設(shè)現(xiàn)狀在我國差強人意。

一是軟實力企業(yè)化進程缺乏有序性、系統(tǒng)性、方向性。軟實力影響企業(yè)各個方面，如企業(yè)文化、企業(yè)品牌、企業(yè)管理等多個層次，交叉復雜、控制難度大，大部分企業(yè)都是在發(fā)展中逐漸摸索或者無意中形成軟實力。比如，有的企業(yè)目標與生產(chǎn)不一致，制定一些表面膚淺流于形式的企業(yè)文化;有的企業(yè)不注意員工參與，以為喊喊口號、申請幾個商標形象就是軟實力了。有這些參差不齊的管理水平因素存在，再優(yōu)秀的軟實力設(shè)計方案也會流于形式，難以長久。

二是軟實力企業(yè)化進程更多的是“輸入型機制”，未建立一致的價值取向。企業(yè)的目標通常只是最高管理者的目標，普通員工在為別人的目標努力奮斗，缺乏共同奮斗的價值理念。有不少企業(yè)，管理的核心就是使人順從，對員工能力的發(fā)揮和對企業(yè)的主人翁意識培養(yǎng)存在短板，但管理真正的核心是如何發(fā)掘人的內(nèi)在動因，使其自愿、自發(fā)、自動地為組織創(chuàng)造更大價值。凡未至，皆錯誤，再偉大的管理目標也會難以實現(xiàn)。

三、軟實力核心系統(tǒng)——軟實力企業(yè)化解決方案

卓越取決于系統(tǒng)，差別發(fā)生在細節(jié)。管理界近100年的研究證明：世界上優(yōu)秀的商業(yè)組織，一定有一個優(yōu)秀的運營系統(tǒng)軟實力企業(yè)化的問題解決方案，就是形成運營有效、可靠的系統(tǒng)，即打造“以軟實力為核心驅(qū)動、以企業(yè)價值鏈條為抓手”的科學系統(tǒng)。

一是將管理人員從繁瑣的工作中解放出來。軟實力核心系統(tǒng)，具有科學性、排它性、實用性，自動運行、自我修復，就像電腦運行一樣，可以自我糾錯、自我更新。管理人員只要直接調(diào)用運行結(jié)果即可，不用花更多的時間在過程和瑣碎的事情上，極大提高了管理效率。

二是使企業(yè)形成有序行為鏈，將例外問題變成例行問題。軟實力核心系統(tǒng)，就像齒輪驅(qū)動一樣，一個齒輪會帶動一套系統(tǒng)的自動運營。當發(fā)現(xiàn)一個問題時，通過系統(tǒng)優(yōu)化、齒輪驅(qū)動，發(fā)現(xiàn)一個問題，建立一個系統(tǒng)，進而解決一類問題，徹底清除企業(yè)隱藏的弊端，實現(xiàn)企業(yè)有序、長遠發(fā)展。

四、構(gòu)建軟實力核心系統(tǒng)的思路和步驟

軟實力核心系統(tǒng)，運用立體植入式管理模式，圍繞核心，握緊抓手，構(gòu)建一個驅(qū)動系統(tǒng)——領(lǐng)袖心智（軟實力核心），突破管理枷鎖;打造五大基礎(chǔ)模塊——團隊系統(tǒng)模塊、執(zhí)行系統(tǒng)模塊、績效系統(tǒng)模塊、營銷系統(tǒng)模塊、增長系統(tǒng)模塊（鏈條抓手），再造經(jīng)營活力。橫向步步遞進，縱向?qū)訉訚B透，橫縱立體交互，建立科學管理系統(tǒng)，讓管理追根溯源、解決問題，企業(yè)步入科學、穩(wěn)定的高質(zhì)量發(fā)展。（如圖）

（一）構(gòu)建企業(yè)運營模塊：團隊系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、績效系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、增長系統(tǒng)

1、打造團隊系統(tǒng)模塊

據(jù)世界權(quán)威機構(gòu)調(diào)查，一個企業(yè)的失敗，89%源于團隊的失敗。優(yōu)秀、高效的團隊對企業(yè)的重要性不言而喻。

管理學有一個核心邏輯：我給你想要的，你做我想做的。團隊系統(tǒng)的實質(zhì)就是人性解決方案，想讓人才為我所用，就要了解人性—讀懂人心—引導人行—順應(yīng)人性—關(guān)心下級，從而使基層創(chuàng)造價值最大;因此，團隊人員的素質(zhì)有高有低，如何因材施教，讓每個人都發(fā)揮最大價值，就是“團隊系統(tǒng)模塊”所能解決的問題。

如下圖所示，團隊系統(tǒng)的構(gòu)建圍繞八大核心，即自我校正、自我激勵、自我管理、自我精進、團隊激勵、團隊溝通、團隊協(xié)作、團隊成果，每一個核心建設(shè)又分為若干詳細內(nèi)容，使團隊建設(shè)系統(tǒng)化、整體化、科學化，從而改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，不斷挖掘員工個人潛能，提升團隊整體素質(zhì)。

2、打造執(zhí)行系統(tǒng)模塊

組織為什么會沒有執(zhí)行力？人人討好上級，人人腦袋向上看，而組織需要人人向下看，從而形成了執(zhí)行孤島。

企業(yè)沒有執(zhí)行力，再好的政策也無法落實，從而貽誤戰(zhàn)機?？茖W的管理系統(tǒng)告訴我們，執(zhí)行力不到位，是因為執(zhí)行系統(tǒng)不健全。

企業(yè)執(zhí)行力本質(zhì)就是一個有特定方向的有序的行為鏈，提升企業(yè)執(zhí)行力，就是要加強“流程管理”。流程是導向的執(zhí)行系統(tǒng)，拆掉各部門的圍墻或穿透部門墻，就可以追溯出問題在哪兒。

以流程為手段，執(zhí)行系統(tǒng)的構(gòu)建有六個子系統(tǒng)，即：導向系統(tǒng)、路徑系統(tǒng)、方法系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)、驅(qū)動系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)，打造科學有效的執(zhí)行系統(tǒng)，破開執(zhí)行黑洞，全面提升企業(yè)執(zhí)行力。

3、打造績效系統(tǒng)模塊

沒有結(jié)果的執(zhí)行不創(chuàng)造價值，而績效系統(tǒng)的作用，就是保證企業(yè)的執(zhí)行系統(tǒng)得到正確的結(jié)果。

績效系統(tǒng)包含績效定義、績效輔導、績效考核、績效反饋等，通過對四項內(nèi)容進行設(shè)計、規(guī)范、改進、優(yōu)化，從而打造高效、科學的績效管理系統(tǒng)，讓績效真正的為管理服務(wù)。

績效管理的四項內(nèi)容中，最核心的就是績效考核?？冃Э己说哪繕税ㄋ膫€維度：內(nèi)部運營、財務(wù)、學習成長、顧客。每個維度都有8具體的指標性質(zhì)和指標量，為達成目標提供了具體的方向。

4、打造營銷系統(tǒng)模塊

世界上賣的最好的產(chǎn)品往往不是“最好的產(chǎn)品”，而是“銷售系統(tǒng)設(shè)計最好”的產(chǎn)品。產(chǎn)品其實只是一個媒介，企業(yè)的成功是內(nèi)部組織和外部環(huán)境互動的結(jié)果（如下圖）。營銷，借助產(chǎn)品媒介，是企業(yè)價值鏈增長最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，貫穿產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、改進等整個價值鏈產(chǎn)生過程中，其所創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢是企業(yè)生存與發(fā)展的第一要素。

營銷系統(tǒng)的本質(zhì)，就是構(gòu)建“廠家—渠道—顧客”的一體化關(guān)系，滿足顧客需求。作為創(chuàng)造價值和用戶管理的綜合系統(tǒng)，營業(yè)系統(tǒng)包括關(guān)鍵資源、關(guān)鍵行為、關(guān)鍵合作、價值主張、渠道通路、客戶關(guān)系、客戶細分、成本結(jié)構(gòu)、收入來源等九大子模塊。通過對九大子模塊進行逐項分析、挖掘、設(shè)計、實施，打造高效、先進的營銷系統(tǒng)，從而使企業(yè)價值不斷提升。

5、打造增長系統(tǒng)模塊

增長系統(tǒng)，宗旨是把握組織規(guī)律和產(chǎn)業(yè)規(guī)律，以尋找最佳增長路徑。世界上最有效的商業(yè)模式就是創(chuàng)造價值+傳遞價值=分享價值，增長系統(tǒng)就是要研究如何創(chuàng)造和傳遞，增長企業(yè)價值。通過SWOT模式評估，從而找到企業(yè)的錢從哪里來、錢去哪里、和誰合作、風險點位置，實現(xiàn)企業(yè)螺旋式上升。

增長系統(tǒng)有三大基本要素：資本、模式和戰(zhàn)略，資本就是資金來源、資金運用兩個方面，包括投資、籌資等資本活動;戰(zhàn)略是企業(yè)的整體性規(guī)劃，包括公司戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略等;模式包括客戶、產(chǎn)品、設(shè)施、財務(wù)等四大范疇。增長系統(tǒng)以三大要素為切入點，逐步分析企業(yè)的競爭環(huán)境和發(fā)展方向，科學預測市場變化，從而找到一條最適合企業(yè)的增長之路。

（二）構(gòu)建以軟實力為核心的驅(qū)動模塊——領(lǐng)袖心智

在企業(yè)五大運營系統(tǒng)成功構(gòu)建后，系統(tǒng)要實現(xiàn)自動運行、自我修復，還需要核心驅(qū)動力，這個驅(qū)動力就是以軟實力為核心的領(lǐng)袖心智。系統(tǒng)的構(gòu)建、運行歸根結(jié)底是人在構(gòu)建、人在運行，領(lǐng)袖的氣魄和心智占主導作用。領(lǐng)袖心智成功激發(fā)，實現(xiàn)計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能，最終通過影響人的決策將五大運營系統(tǒng)整合、打通，解決了領(lǐng)導決策時常見的隨意性、模糊化、投機性等問題，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

全面提升領(lǐng)導軟實力，提高領(lǐng)袖認知維度，是構(gòu)建卓越的領(lǐng)袖心智的根本路徑。它包括五個角度：自我認知力、學習力、感召力、情商、逆商。自我認知力幫助領(lǐng)袖客觀認識自己、評價自己，自珍、自重、自醒、自勵，構(gòu)建領(lǐng)袖的獨特個人魅力;學習力是企業(yè)家的本質(zhì)動力，進而打造學習型組織，形成核心競爭力;感召力是激發(fā)別人夢想，倡導真善美的能力，是領(lǐng)袖的人格氣質(zhì);情商（EQ）和逆商（AQ），一個正向引導，一個逆境磨煉，雙向培養(yǎng)，優(yōu)化組織，從而全方位構(gòu)建領(lǐng)袖心智。卓越的領(lǐng)袖心智，高格局的領(lǐng)軍人才，將全面帶動企業(yè)的軟實力各方面建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)的核心驅(qū)動力，推動企業(yè)科學運營、高質(zhì)量發(fā)展。

軟實力企業(yè)化在高速發(fā)展的今天，儼然成為企業(yè)長期戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。打造以“軟實力——領(lǐng)袖心智”為核心的企業(yè)系統(tǒng)，將高效解決軟實力企業(yè)化的問題，正本清源、擊濁揚清，從而使企業(yè)自動良好運行、自我及時修復，實現(xiàn)長遠發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，進而推動中國正向改變。

參考文獻

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