“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)模式探索

張立

摘?要：開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室是高校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而微格實(shí)訓(xùn)室建成后的運(yùn)行服務(wù)模式也很重要。本文以本校微格實(shí)訓(xùn)室日常開(kāi)放模式為例，介紹了關(guān)于在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)模式，怎樣向用戶提供在線申請(qǐng)、直播、錄播以及各實(shí)訓(xùn)室間的互動(dòng)服務(wù)，以及向用戶提供了完善的智能化管理技術(shù)支持服務(wù)。文章通過(guò)對(duì)開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室服務(wù)模式的介紹，提出如何運(yùn)行、管理、服務(wù)等，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，更好地服務(wù)師生。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室;服務(wù)模式;錄播;直播;智能化管理

一、引言

微格教學(xué)， 英譯為Micro-teaching， 是一種利用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)手段來(lái)培訓(xùn)師范生和在職教師教育教學(xué)技能的一種系統(tǒng)方法。它是由美國(guó)斯坦福大學(xué)艾倫（D.Allen）教授等人創(chuàng)立的一種利用現(xiàn)代視聽(tīng)設(shè)備（攝像機(jī)、錄像機(jī)等），專門(mén)訓(xùn)練學(xué)生掌握某種技能、技巧的小規(guī)模教學(xué)活動(dòng)。而微格實(shí)訓(xùn)是培養(yǎng)師范類學(xué)生教學(xué)技能的一個(gè)主要手段，開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室為學(xué)生教學(xué)技能培養(yǎng)提供了主要場(chǎng)地。因此，各師范類高校高度重視微格實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，微格實(shí)訓(xùn)室的運(yùn)行管理部門(mén)僅僅關(guān)注硬件建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，怎樣運(yùn)行和管理好開(kāi)放式實(shí)訓(xùn)室，為用戶提供更好的服務(wù)才是開(kāi)放式實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的更高目的。本文根據(jù)我校開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)情況以及服務(wù)模式介紹，對(duì)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下優(yōu)化微格實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)模式進(jìn)行介紹。

二、開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室簡(jiǎn)介

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的使用，我校建設(shè)的開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室成為師范生進(jìn)行微格實(shí)訓(xùn)的主要場(chǎng)地。它是支撐師范生教學(xué)技能實(shí)訓(xùn)核心課程——“教學(xué)能力綜合訓(xùn)練”（微格）的主要條件。也是學(xué)校各相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)課教論方向研究生進(jìn)行教學(xué)技能實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)所，每年還為全省高校新進(jìn)教師崗前培訓(xùn)班的學(xué)員提供教學(xué)技能實(shí)訓(xùn)服務(wù)。學(xué)校非常重視對(duì)師范生教學(xué)技能的培養(yǎng)，要求在滿足學(xué)校正常教學(xué)任務(wù)的情況下，實(shí)訓(xùn)室為用戶提供全天的開(kāi)放服務(wù)，用戶可在開(kāi)放的時(shí)間范圍內(nèi)，在教務(wù)管理系統(tǒng)提前預(yù)約申請(qǐng)進(jìn)行微格教學(xué)技能的訓(xùn)練，是用戶開(kāi)展教學(xué)技能自主訓(xùn)練、進(jìn)行參加各級(jí)各類教學(xué)技能競(jìng)賽的賽前訓(xùn)練、賽前指導(dǎo)的重要場(chǎng)地。同時(shí)本校建設(shè)的開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室還為用戶提供了一個(gè)優(yōu)美、舒適、現(xiàn)代化、信息化、智能化的教學(xué)環(huán)境。用戶可進(jìn)行多種教學(xué)方式的微格訓(xùn)練。學(xué)校建設(shè)的開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室共有23個(gè)房間為用戶提供使用，如圖1前后所示。

三、開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)模式

開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，不僅需要對(duì)實(shí)訓(xùn)室硬件的建設(shè)，同時(shí)也應(yīng)注重服務(wù)模式的建設(shè)。師范生能力訓(xùn)練中心通過(guò)完善的技術(shù)支持為用戶提供服務(wù)，能夠幫助用戶在多個(gè)樓層的實(shí)訓(xùn)室與控制室之間方便地進(jìn)行信息溝通，實(shí)現(xiàn)了便捷故障報(bào)修，各實(shí)訓(xùn)室的多媒體教學(xué)、錄播設(shè)備可以通過(guò)設(shè)備集控平臺(tái)進(jìn)行設(shè)備開(kāi)關(guān)和狀態(tài)監(jiān)控。方便了管理和故障查找排出。提高了管理效率。利用可視對(duì)講可以進(jìn)行非干擾型的遠(yuǎn)程巡課、聽(tīng)評(píng)課等教學(xué)管理活動(dòng)。同時(shí)，對(duì)設(shè)備管理啟動(dòng)進(jìn)行智能化管理的嘗試。以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)錄播平臺(tái)提供了開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)示范課、教學(xué)競(jìng)賽直播的能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進(jìn)行開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)管理工作。具體操作模式如下：

（一）微格實(shí)訓(xùn)室在線申請(qǐng)服務(wù)系統(tǒng)

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，如何快速確定哪間實(shí)訓(xùn)室有空是一個(gè)很痛苦的問(wèn)題。而在傳統(tǒng)的方案中，沒(méi)有一個(gè)能快速顯示實(shí)訓(xùn)室的占用情況，用戶只能憑借經(jīng)驗(yàn)去尋找有空的實(shí)訓(xùn)室。而本校在解決這個(gè)問(wèn)題中，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，基于B/S結(jié)構(gòu)模式開(kāi)發(fā)了在線申請(qǐng)系統(tǒng)，用戶可以在任何地方通過(guò)無(wú)線、有線的電子設(shè)備輸入用戶名和密碼進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)，待學(xué)校教務(wù)管理部門(mén)批準(zhǔn)后，用戶可以在任何地方實(shí)時(shí)查詢申請(qǐng)使用實(shí)訓(xùn)室的情況。這個(gè)方案的好處在于它不受地域限制，不用為找空余實(shí)訓(xùn)室浪費(fèi)時(shí)間，可以把更多的時(shí)間和精力投入到教與學(xué)的事情上。而運(yùn)行此在線申請(qǐng)服務(wù)系統(tǒng)需要向?qū)W校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部門(mén)申請(qǐng)加入站群管理，學(xué)校即提供了網(wǎng)絡(luò)安全保障，又提供了快速流暢運(yùn)行的保障。這種基于B/S結(jié)構(gòu)模式的在線申請(qǐng)系統(tǒng)如下圖2所示：

（二）開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行智能化管理的嘗試服務(wù)

在普通的實(shí)訓(xùn)室管理中，進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室間的用戶需要管理員進(jìn)行開(kāi)啟房間及設(shè)備等操作，難以實(shí)現(xiàn)智能化管理。本校在建設(shè)微格實(shí)訓(xùn)室時(shí)，通過(guò)與校園一卡通^[5]數(shù)據(jù)對(duì)接，在開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室服務(wù)方面進(jìn)行智能化管理。用戶在管理部門(mén)的授權(quán)下，可以用校園一卡通對(duì)房間及設(shè)備進(jìn)行開(kāi)啟，實(shí)現(xiàn)了刷卡開(kāi)機(jī)和訓(xùn)練活動(dòng)記錄。當(dāng)用戶申請(qǐng)微格實(shí)訓(xùn)時(shí)，刷卡就可以打開(kāi)全部設(shè)備，而這個(gè)開(kāi)機(jī)活動(dòng)是被系統(tǒng)記錄的，我們可以在后臺(tái)查到哪張卡在什么時(shí)間開(kāi)了哪間實(shí)訓(xùn)室的設(shè)備。在訓(xùn)練活動(dòng)記錄方面，學(xué)生在錄像前刷校園一卡通，系統(tǒng)就會(huì)把錄像保存在這個(gè)卡號(hào)的文件夾下，并且以一卡通卡號(hào)、刷卡時(shí)間作為文件名。這樣，我們就可以得到這樣組織的錄像記錄：每個(gè)學(xué)生的錄像都在他自己的文件夾下。這樣學(xué)生的訓(xùn)練活動(dòng)就清晰有序，方便教師和學(xué)生回看錄像進(jìn)行教學(xué)反思，也為將來(lái)可能進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析提供了原始數(shù)據(jù)。

（三）錄播、直播服務(wù)

本校實(shí)訓(xùn)室的設(shè)備除了可以支持進(jìn)行微格訓(xùn)練以外，系統(tǒng)、設(shè)備的能力還可以支持一些其他的活動(dòng)使用。包括：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)示范直播和點(diǎn)播;教學(xué)競(jìng)賽直播;傳統(tǒng)的課程資源錄制和講臺(tái)型微課制作;課程資源錄制;房間里的錄播設(shè)備支持教師機(jī)位自動(dòng)跟蹤，畫(huà)面自動(dòng)切換，單畫(huà)面、2畫(huà)面、3畫(huà)面，畫(huà)中畫(huà)的輸出。因此，實(shí)訓(xùn)室制作常規(guī)的自動(dòng)錄播型的課程資源。同時(shí)，它還具備講臺(tái)型微課制作，系統(tǒng)的后臺(tái)提供了編輯能力，老師可以把他錄制好的整堂課進(jìn)行切割編輯成若干段，并進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)標(biāo)注，生成微課片段供學(xué)生學(xué)習(xí)。它還是一個(gè)互動(dòng)課堂，它可以支持在系統(tǒng)內(nèi)1個(gè)房間主講，最多4個(gè)房間互動(dòng)的雙向互動(dòng)課堂方式的活動(dòng)。在這種方式下，每個(gè)房間都能看到其他課堂都是音視頻互通的，可以看到其他課堂的畫(huà)面，聽(tīng)到其他課堂的聲音，并可以和其他課堂進(jìn)行視頻和聲音的交互。本校實(shí)訓(xùn)室實(shí)現(xiàn)了本校承辦的省級(jí)師范生教學(xué)能力競(jìng)賽所要求的比賽現(xiàn)場(chǎng)直播的功能。

（四）開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室服務(wù)模式的總結(jié)

通過(guò)對(duì)本校開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室的服務(wù)模式探索，為我們?cè)诠芾碇袃?yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，帶來(lái)了一些積極的啟示。我們?cè)诮ㄔO(shè)管理中，充分利用校內(nèi)資源，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下融合了在線申請(qǐng)系統(tǒng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、校園一卡通系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)，按照用戶的需求來(lái)提供服務(wù)。為了方便用戶在最短的時(shí)間內(nèi)找到空余的實(shí)訓(xùn)室，教務(wù)管理部門(mén)向用戶提供了在線申請(qǐng)系統(tǒng)服務(wù);為了方便用戶開(kāi)啟實(shí)訓(xùn)室房間及所有設(shè)備，師范生訓(xùn)練中心在管理中為用戶提供智能化管理服務(wù)，用戶只需用自己的校園一卡通就能開(kāi)啟使用申請(qǐng)的實(shí)訓(xùn)室及一體機(jī)設(shè)備;為了方便用戶隨時(shí)隨地查看實(shí)訓(xùn)的情況，開(kāi)放式實(shí)訓(xùn)室為用戶提供了錄播、直播，點(diǎn)播等服務(wù)。

通過(guò)對(duì)本校微格實(shí)訓(xùn)室的分析，我們對(duì)開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室不僅要注重硬件建設(shè)，還要注重后期的管理和服務(wù)，尤其是構(gòu)建完善的服務(wù)模式。我們?cè)谶M(jìn)行開(kāi)放式微格實(shí)訓(xùn)室管理的同時(shí)，應(yīng)站在用戶的角度去思考如何提供完善的服務(wù)問(wèn)題。在與國(guó)內(nèi)一流高校實(shí)訓(xùn)室的管理與服務(wù)對(duì)比中，我們?cè)诠芾砑胺?wù)模式上依然還有差距，我們應(yīng)借鑒其他高校先進(jìn)的管理服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平。

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