基于內(nèi)容分析法的沈陽(yáng)故宮旅游感知研究

馬悅 趙亮 于佳寧 尚鑫

摘? 要：近年來(lái)，隨著人們的生活水平大幅提高，在享受資源的同時(shí)旅游需求也隨之增多，游客通過(guò)游記在平臺(tái)上提供了一個(gè)較為完整的旅游目的地在線評(píng)價(jià)。本文對(duì)近兩年的沈陽(yáng)故宮官方網(wǎng)站、攜程、美團(tuán)、去哪兒、途牛等旅行網(wǎng)站上的旅游評(píng)價(jià)進(jìn)行收集，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)內(nèi)容分析法，結(jié)合部分旅游者的日記和游記對(duì)旅游感知、情感傾向以及故宮網(wǎng)絡(luò)熱門詞進(jìn)行分析并整合概括，以此來(lái)對(duì)沈陽(yáng)故宮旅游感知進(jìn)行研究，并對(duì)沈陽(yáng)故宮旅游規(guī)劃提出合理建議。

關(guān)鍵詞：沈陽(yáng)故宮旅;游感知內(nèi)容分析法;在線評(píng)價(jià)

沈陽(yáng)市作為東北地區(qū)經(jīng)濟(jì)中心和重要的交通、通信樞紐，同時(shí)也是清王朝的發(fā)祥地之一，沈陽(yáng)故宮因其獨(dú)特的建筑風(fēng)格和濃厚的人文積淀吸引著海內(nèi)外游客。時(shí)至今日，國(guó)內(nèi)乃至世界上對(duì)于旅游感知的研究可謂是數(shù)不勝數(shù)，但是就某個(gè)旅游目的地的旅游感知研究還沒有達(dá)到登峰造極的地步，其中沈陽(yáng)市最具代表性的古建筑群就是沈陽(yáng)故宮。因此，本文選用沈陽(yáng)故宮作為旅游形象感知的研究對(duì)象，根據(jù)內(nèi)容分析法，結(jié)合部分旅游者的日記和游記，以此對(duì)旅游者的旅游形象感知結(jié)果進(jìn)行分析研究，歸納總結(jié)沈陽(yáng)故宮存在的問題并提出合理的規(guī)劃，從而更好地促進(jìn)其發(fā)展。

一、資料數(shù)據(jù)收集

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，其時(shí)效性在旅游業(yè)得到廣泛應(yīng)用^[1]，近而給游客提供了一個(gè)較為完整的旅游目的地形象。主要是從各個(gè)旅游網(wǎng)站，如攜程、美團(tuán)、去哪兒、途牛等旅游網(wǎng)站收集沈陽(yáng)故宮近兩年的游客評(píng)價(jià)11072條，從沈陽(yáng)故宮官方微博收集到4384篇相關(guān)微博內(nèi)容。同時(shí)，更多的游客喜歡通過(guò)搜索互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息來(lái)表達(dá)和分享旅游形象感知。在查找資料的途徑中，在線評(píng)價(jià)能夠更客觀地滿足消費(fèi)者的旅游想法和需求。從而降低旅游者的顧慮促進(jìn)線上銷售。

在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中，通過(guò)收集部分游客評(píng)價(jià)，將信息內(nèi)容進(jìn)行整合，再進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索和數(shù)據(jù)處理，最后統(tǒng)計(jì)出高頻詞匯分析出沈陽(yáng)故宮旅游感知的優(yōu)勢(shì)和問題。本文主要從攜程旅游網(wǎng)站中眾多游客的評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)展開分析。分析出沈陽(yáng)故宮的游客體驗(yàn)是否達(dá)到了較高水平。在眾多的游客評(píng)價(jià)中優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)較多，說(shuō)明沈陽(yáng)故宮在沈陽(yáng)各大景點(diǎn)中占據(jù)了主要地位。

二、內(nèi)容分析

（一）在線評(píng)價(jià)分析

在高頻詞統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，其中景區(qū)、交通、導(dǎo)游、歷史文化底蘊(yùn)、建筑風(fēng)格、東北特色、古建筑群占搜索比例權(quán)重比較高。其中“景區(qū)”詞頻3297條，“交通”詞頻120條，“導(dǎo)游”詞頻44條，“歷史文化底蘊(yùn)”詞頻132條，“建筑風(fēng)格”詞頻169條，“東北特色”詞頻9條，“古建筑群”詞頻137條。由此可見官方網(wǎng)站上游客關(guān)心的是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、滿清歷史文化等問題。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文本分析法，我們了解到了旅游體驗(yàn)者者眼中的沈陽(yáng)故宮建筑、交通、環(huán)境、文化等都是影響旅游形象感知的因素^[2]。

游客一：相對(duì)于北京故宮，沈陽(yáng)故宮要小很多，大約為北京故宮面積的1/12。

游客二：五一去的，人太多了不過(guò)沈陽(yáng)故宮也很好看，雖然沒有北京的莊嚴(yán)寬廣，但也有自己的特色，沈陽(yáng)司機(jī)比長(zhǎng)春司機(jī)穩(wěn)多了！ ！ ！打車很不錯(cuò)的選擇。

游客三：沈陽(yáng)故宮是去沈陽(yáng)必打卡的景區(qū)，了解清初歷史，也可以請(qǐng)導(dǎo)游講解，到達(dá)沈陽(yáng)故宮的交通很發(fā)達(dá)，我們選擇的是共享單車，沈陽(yáng)故宮規(guī)模不是很大，游覽時(shí)間在一兩個(gè)小時(shí)即可，學(xué)生票可以在攜程購(gòu)買，很優(yōu)惠的，無(wú)需換票，憑證件即可進(jìn)入。

通過(guò)以上的游客評(píng)論可以分析出，第一游客們對(duì)旅游者的景點(diǎn)信息和規(guī)模最為關(guān)注。第二是旅游景點(diǎn)的交通信息。第三可以為旅游景點(diǎn)的門票信息和淡旺季。這些內(nèi)容對(duì)于沈陽(yáng)故宮中各個(gè)景點(diǎn)的研究?jī)?nèi)容更加豐富和充實(shí)。可以為沈陽(yáng)故宮景點(diǎn)的發(fā)展建設(shè)和開發(fā)提供更多參考建議和有信息。

（二）旅游情感體驗(yàn)分析

旅游情感體驗(yàn)分析是對(duì)收集的文本內(nèi)容中所表達(dá)的情感情緒^[3]，通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)故宮相關(guān)新聞和游客的評(píng)論留言的詞條進(jìn)行整理解析，按照不同的情緒劃分為積極情緒和消極情緒。以數(shù)值為0作為界限，正數(shù)表示積極情緒，反之則為消極情緒。積極情緒所占總體比重達(dá)到89.08%，消極情緒占比1.80%，其他情緒占比比較小為9.12%。

將積極情緒進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)、細(xì)分，對(duì)于沈陽(yáng)故宮質(zhì)量的感知，大多數(shù)游客給出了“古色古香的建筑、精彩的旗袍秀表演、皇家宮殿建筑群、歷史文化底蘊(yùn)深厚、獨(dú)具東北特色”等評(píng)論。由此可見，沈陽(yáng)故宮在古建筑群中獨(dú)特建筑風(fēng)格等主要元素上做的是相得益彰。持消極情緒的游客主要是針對(duì)沈陽(yáng)故宮的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，服務(wù)人員的態(tài)度，停車交通不便等因素感到不滿。目前不滿意的程度較淺，可以通過(guò)不斷完善這些問題來(lái)轉(zhuǎn)化游客的負(fù)面情緒，從而使其變成積極情緒。

三、建議

（一）影響游客感知評(píng)價(jià)的因素較為多元化

其中出游期望和出游行為是游客感知評(píng)價(jià)構(gòu)成的重要組成部分，游客在出游之前會(huì)受到品牌形象、媒體宣傳、旅游偏好的直接影響。而出游行為包括游客的出行時(shí)段、出行方式以及出行設(shè)想等三個(gè)方面，是形成旅游期望的重要時(shí)期。沈陽(yáng)故宮在管理與提升自身形象時(shí)，應(yīng)該有針對(duì)性的對(duì)這些要素指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，改善和調(diào)整游前游客的認(rèn)知情況。

（二）人們的出游動(dòng)機(jī)越來(lái)越強(qiáng)烈

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，在獲得心理上的愉悅的同時(shí)，也會(huì)給旅游景區(qū)帶來(lái)很大的問題。環(huán)境承載力越來(lái)越小、游客的不文明行為也導(dǎo)致景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境受到傷害，破壞建筑物。使歷史遺跡受到傷害。

（三）旅游業(yè)的迅速發(fā)展

目前，我國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，我國(guó)古代建筑旅行對(duì)外國(guó)地區(qū)有著很大的吸引力。許多國(guó)際友人都來(lái)我國(guó)參觀古典建筑，其中沈陽(yáng)故宮就是其中代表之一。保護(hù)我國(guó)傳統(tǒng)文化，加強(qiáng)愛國(guó)主義教育等方面都有著十分重要的現(xiàn)實(shí)與經(jīng)濟(jì)意義。與其他國(guó)家相比較而言，我國(guó)的文化旅游業(yè)在傳播中華文明、促進(jìn)國(guó)際友誼外交和提升國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力等方面的作用越發(fā)顯著。應(yīng)該加大沈陽(yáng)故宮的經(jīng)濟(jì)投入和環(huán)境保護(hù)的力度。在游客參觀的時(shí)候多加一些提示性詞語(yǔ)，用來(lái)引起游客的注意。讓游客在游覽的同時(shí)增加責(zé)任心，樹立保護(hù)意識(shí)，保護(hù)中國(guó)古代建筑。

四、結(jié)論

研究主要以沈陽(yáng)故宮的游客評(píng)價(jià)較多的景點(diǎn)為主，通過(guò)對(duì)攜程網(wǎng)站上的游客評(píng)價(jià)分析和總結(jié)，進(jìn)行寫作。結(jié)合多方位的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，對(duì)沈陽(yáng)故宮的客源地進(jìn)行篩選。進(jìn)一步研究故宮的旅游情況，同時(shí)與游客的評(píng)價(jià)相結(jié)合，從而進(jìn)一步分析旅游者感知研究，對(duì)故宮未來(lái)的發(fā)展及營(yíng)銷帶有了積極作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 林愛平，蘭美金.基于內(nèi)容分析法的福州溫泉旅游體驗(yàn)研究[J].洛陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，201938（06）：21-25.

[2] 徐虹，李秋云.顧客是如何評(píng)價(jià)體驗(yàn)質(zhì)量的？——基于在線評(píng)論的事件-屬性分析[J].旅游科學(xué)，2016，30（03）：44-56.

[3] 趙振斌，黨嬌.基于網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析的太白山背包旅游行為研究[J].人文地理，2011，26（01）：134-139.

作者簡(jiǎn)介：馬悅（1998），女，遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院旅游管理17級(jí)學(xué)生。

趙 亮（1977-），男，副教授，碩士生導(dǎo)師，主要研究方向旅游者行為。

于佳寧（1999），女，遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院旅游管理17級(jí)學(xué)生。

尚鑫（1999），女，遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院旅游管理17級(jí)學(xué)生。