關(guān)于新形勢下如何提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理

戴隆勇

摘要：在新時代的背景下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電質(zhì)量尤為關(guān)鍵，不僅會對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生一定程度的影響，還關(guān)乎著新農(nóng)村的建設工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的電力供應是整個供電系統(tǒng)中最基本的組成部分，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所不僅是向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)提供電力服務，而且還需維護鄉(xiāng)鎮(zhèn)配電網(wǎng)絡。因此，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進行科學的管理，以確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)電力的穩(wěn)定使用和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)電力供應的發(fā)展。目前，中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的許多供電所管理問題亟待解決，本文就關(guān)于新形勢下如何提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理展開探討。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;管理模式;建議

引言

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是供電企業(yè)的前沿陣地，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻著重要力量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理模式創(chuàng)新，能夠有效提升供電效率，滿足民眾的正常生產(chǎn)生活電能。當前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理過程中仍然存在諸多問題與不足，直接影響到基層供電的安全性和效率性。

1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理存在的問題

首先是供電人員沒有充分重視供電質(zhì)量水平，與一般生產(chǎn)班組存在較大的差異性。當前我國供電所的工作水平較低，很多工作人員認為供電所僅僅為供電機構(gòu)，沒有充分重視其發(fā)展情況，這些思想問題均導致供電所管理期間存在不合理問題，以致降低了其供電服務能力。其次是供電人員的專業(yè)素質(zhì)水平較低，無法為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民提供穩(wěn)定的供電服務。供電所人員的專業(yè)知識技能較為欠缺，一旦設備出現(xiàn)故障問題將無法被及時維修，嚴重影響供電工作的正常進行。再次是供電所缺乏基礎設施，市場競爭能力較差。在供電過程中，人們并未真正認識到供電所的重要性，資金投入力度較小，缺乏完善的基礎設施，嚴重降低了供電效率，無法順利實施供電任務，拉低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。最后是供電管理工作缺乏完善的制度規(guī)范，系統(tǒng)運行并未考慮成本控制模式，員工缺乏安全意識，以致供電管理期間頻繁發(fā)生違章操作行為，為供電安全帶來了較大的隱患。新的社會發(fā)展形勢下，供電企業(yè)應有效引入信息技術(shù)，但實際工作中，供電所并未設置合理的硬件設備，缺乏專業(yè)技術(shù)人才，無法保證供電質(zhì)量。除此之外，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所還存在一人多崗的問題，工作人員存在較大的工作壓力，以致工作缺乏積極性，嚴重影響了供電質(zhì)量。

2新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理對策

2.1強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)電網(wǎng)維護力度，優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電結(jié)構(gòu)

供電安全性、可靠性直接影響到鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)生產(chǎn)生活的基本效益，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必須切實強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)電網(wǎng)維護力度，加強搶修服務工作，及時維修電力故障，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。除此之外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所還應該詳細調(diào)查轄區(qū)內(nèi)部的用電情況，堅持開發(fā)與節(jié)約共行，完善差別電價政策，用制度來優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電結(jié)構(gòu)，緩解電力供需矛盾。

2.2強化技能培訓，創(chuàng)造“全能型”隊伍

要把培訓員工和營配業(yè)務結(jié)合，培養(yǎng)一支“全科醫(yī)生”式的復合型員工隊伍。在經(jīng)濟新形勢下，要對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的崗位員工進行專業(yè)培訓。培訓的方法可以選用集中培訓、崗位培訓、技能比賽、實操訓練等?？梢赃m當開展營配知識比賽，加強員工對專業(yè)知識的學習，要讓每一位員工認識到自身的短板，補齊專業(yè)知識和技能的欠缺。在每一年度，各個單位都要完成臺區(qū)經(jīng)理全員崗位輪訓。

2.3改善基礎設施成閉環(huán)管理

按照安全工器具的配備標準，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的所有安全工器具進行試驗和補充，對備品備件進行補充，并統(tǒng)一配備供電所備品備件貨架，使供電所的安全工器具和備品備件使用管理更加規(guī)范、科學。同時對供電所安全工器具和備品備件進行復核，實現(xiàn)帳、卡、物的閉環(huán)管理。另外切實抓好反違章組織措施和技術(shù)措施的落實，提升供電所作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)和質(zhì)量管控能力，要嚴格的執(zhí)行供電所安全工器具購買配置、使用維護以及報廢等各個環(huán)節(jié)的規(guī)章管理制度。

2.4完善管理體制，推行“四全”供電所管理模式

所謂“四全”，指的是“全業(yè)務受控、全流程閉環(huán)、全數(shù)據(jù)貫通、全專業(yè)考核”，是解決部分業(yè)務不受控，流程運轉(zhuǎn)不暢通，業(yè)務數(shù)據(jù)多端源，績效考核無差異四大痛點問題的發(fā)力點，同時更是創(chuàng)新探索泛在電力物聯(lián)網(wǎng)在基層落地應用，切實為基層減負，抓實安全工作的關(guān)鍵點。“全業(yè)務受控”是抓手，抓環(huán)節(jié)，控質(zhì)量，搭平臺，主要是通過突顯鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所運營監(jiān)控室“數(shù)據(jù)匯聚中心、技術(shù)支撐中心、業(yè)務指揮中心、績效考核中心”四大中心的作用來實現(xiàn);“全流程閉環(huán)”是明燈，指方向，管流程，提質(zhì)效，主要通過“綜合監(jiān)控一網(wǎng)通、移動作業(yè)一機通、臺區(qū)經(jīng)理一本通、微信聯(lián)絡一點通”“四通”工作的全面應用來實現(xiàn);“全數(shù)據(jù)貫通”是渠道，追來源，創(chuàng)新高，創(chuàng)發(fā)展，打破數(shù)據(jù)壁壘，將營銷系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、生產(chǎn)PMS系統(tǒng)等13個系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，并且通過數(shù)據(jù)流引導業(yè)務流形成線上線下兩位一體的“全能型”作業(yè)模式;“全專業(yè)考核”是引擎，貫徹新觀念，推出新舉措，激活新動能，是發(fā)揮運營監(jiān)控室的“績效考核中心”功能，將績效管理與“一網(wǎng)通”高度融合，實現(xiàn)在一網(wǎng)通上自動評價，自動評分。他們之間的關(guān)系形象的比喻就像是：匯聚一個口、鏈接一條線、編織一張網(wǎng)、管好一群人，做好設備、軌道、網(wǎng)絡、人員四個關(guān)鍵要素的準備，我們自然可以從火車變飛機，高速全面發(fā)展。這也正符合國家電網(wǎng)提倡的供電所從傳統(tǒng)到全能的發(fā)展戰(zhàn)略。

2.5優(yōu)質(zhì)服務管理

在供電所管理期間，相關(guān)工作人員應深入落實優(yōu)質(zhì)服務措施，延續(xù)各項服務要求。實際服務期間難免存在突發(fā)事件問題，或部分工作人員認為優(yōu)質(zhì)服務屬于附加行為，沒有充分重視，加之受氣候、環(huán)境以及人員等因素的影響，無法在規(guī)定時間內(nèi)進行有效搶修，甚至導致用戶投訴或索賠問題。據(jù)此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所應切實貫徹落實新電力、新鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及新服務的發(fā)展戰(zhàn)略，做好以下幾方面的工作。一是嚴格落實國家電網(wǎng)相關(guān)的供電服務規(guī)章制度，做好優(yōu)質(zhì)服務理論的指導工作。二是強化供電所管理人員的儀表、儀態(tài)等管理工作，保證著裝的規(guī)范性。且還應強化素質(zhì)培訓工作，提高工作人員的綜合素質(zhì)水平。三是強化監(jiān)督與考核工作，促使供電所內(nèi)形成濃厚的優(yōu)質(zhì)服務氛圍。四是應及時處理用戶的舉報與投訴案件，做好供電處理工作，樹立良好的形象。五是嚴格落實各項崗位職責，在遵循優(yōu)質(zhì)、便捷以及真誠等服務方針的基礎上，促進供電所優(yōu)質(zhì)服務工作的順利開展。六是應針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電實際情況制定完善的停電檢修計劃，配備高水平的硬件設施，并建立可行的應急反應機制，及時排除故障問題，保證電網(wǎng)的安全可靠運行，達到預期的電壓合格率與供電可靠率。七是應定期開展好行風監(jiān)督座談會，針對當前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的實際管理情況，對用戶征求供電服務意見，在總結(jié)分析的基礎上，制定完善的改進措施。八是應培養(yǎng)工作人員的主人翁意識，增強工作積極性與團結(jié)性，將企業(yè)看做共同體，以更為主動的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務。九是應在遵循以人為本中心管理理念的基礎上，踐行企業(yè)的文化內(nèi)涵，促進各項供電服務工作的順利開展，提高供電效率，為供電所贏得更大的經(jīng)濟與社會效益。

結(jié)語

在新形勢下，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理，不僅可以提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且可以樹立良好的企業(yè)形象。要完善管理體制和制度，突出大數(shù)據(jù)分析和智能營銷，加強人員培訓和投資，促進電力行業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展，保障新鄉(xiāng)鎮(zhèn)、新農(nóng)村建設的可持續(xù)發(fā)展。

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