Y集團(tuán)外包業(yè)務(wù)梳理與管理優(yōu)化研究

王坤 陳娟 王健

【摘? 要】外包管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要職能，對企業(yè)的健康發(fā)展和運(yùn)營質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。論文以Y集團(tuán)為研究對象，闡述了其業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀，分析了業(yè)務(wù)外包存在的問題，提出了業(yè)務(wù)外包管理的優(yōu)化方案。

【Abstract】As an important function of modern enterprise management， outsourcing management plays a vital role in the healthy development and operation quality of enterprises. Taking Y Group as the research object， this paper expounds its current situation of business outsourcing， analyzes the existing problems of business outsourcing， and puts forward the optimization scheme of business outsourcing management.

【關(guān)鍵詞】外包管理;成本模型;供應(yīng)鏈

【Keywords】outsourcing management; cost model; supply chain

【中圖分類號】F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）10-0009-02

1 引言

近年來，外包管理越來越被現(xiàn)代企業(yè)和管理者所重視。外包，主要做法是將企業(yè)不重要的或不擅長的業(yè)務(wù)交給外部專業(yè)化的組織或團(tuán)隊(duì)完成，而經(jīng)營主體只需要將全部資源專注于有價(jià)值的企業(yè)核心業(yè)務(wù)。當(dāng)前關(guān)于外包的研究已很完善，囊括了社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等各個(gè)角度[1]。外包管理是企業(yè)提升核心競爭力的一種管理方式，也是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)層面上的戰(zhàn)略管理手段。

2 實(shí)施集團(tuán)外包的意義

實(shí)施集團(tuán)外包可以為集團(tuán)提供比較專業(yè)化的服務(wù)，外包商和集團(tuán)相比較，在某些領(lǐng)域是比較擅長的，把部分比較重要的業(yè)務(wù)（非核心）外包出去，就可以把一些比較優(yōu)秀的人才集中起來，更好地為己所用。實(shí)施外包可以使得集團(tuán)的業(yè)務(wù)得到精簡，我們可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)施外包業(yè)務(wù)之后，很多部門的功能就會被削弱，組織結(jié)構(gòu)也會出現(xiàn)一定的調(diào)整，如人員的削減以及業(yè)務(wù)流程的精簡等。實(shí)施集團(tuán)外包可以使得集團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)得到分散，如果集團(tuán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在生產(chǎn)，那么就會使得風(fēng)險(xiǎn)的幾率加大，而實(shí)施外包之后，就可以把風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移以及嫁接，實(shí)現(xiàn)真正分散風(fēng)險(xiǎn)的目的，這樣集團(tuán)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力就會得到大大的提高。實(shí)施集團(tuán)外包可以比較迅速地了解市場的具體需求?，F(xiàn)如今，我國的信息化流動變得非常的迅速，面對這種情況，集團(tuán)一定要把精力放在新產(chǎn)品的研發(fā)上面集中起來，并且需要在客戶的具體需求基礎(chǔ)上對其進(jìn)行更改以及調(diào)整，這樣一來，專業(yè)就會變得比較的細(xì)化，技術(shù)的更新也會變得非常的迅速，而在外包的基礎(chǔ)上，集團(tuán)可以在較低價(jià)格的基礎(chǔ)上達(dá)到一種高質(zhì)量的需求，同時(shí)也可以保障業(yè)務(wù)的調(diào)整具備一定的彈性。

3 Y集團(tuán)外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

Y集團(tuán)成立于2006年，是一家擁有核心自主知識產(chǎn)權(quán)和自主生產(chǎn)能力、致力于軌道交通智能系統(tǒng)供應(yīng)的高科技企業(yè)。隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，為了能夠更好地發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、增強(qiáng)核心競爭力、降低企業(yè)運(yùn)營成本，Y集團(tuán)自2015年開始對低技術(shù)含量、低附加值和非核心的業(yè)務(wù)采用外包模式，以達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)競爭力和市場應(yīng)變力的目的。

通過對Y集團(tuán)近三年的外包業(yè)務(wù)梳理分析得知，Y集團(tuán)的外包業(yè)務(wù)主要分為三大類：成果外包類、勞務(wù)派遣類和勞務(wù)外包類[2]，平均每年發(fā)生外包業(yè)務(wù)46項(xiàng)，平均每年發(fā)生金額千萬元以上。從金額維度看，成果外包類占80%、勞務(wù)派遣類占12%、勞務(wù)外包類占8%;從業(yè)務(wù)數(shù)量維度看，成果外包類占26%、勞務(wù)派遣類占28%、勞務(wù)外包類占46%。

4 Y集團(tuán)外包管理存在的問題

總體來看，Y集團(tuán)的外包業(yè)務(wù)呈逐年遞增的趨勢，這三種類型的外包業(yè)務(wù)存在金額大、無明確定價(jià)規(guī)則、監(jiān)管缺失等問題，極易出現(xiàn)核心技術(shù)被外包、成本失控和腐敗等現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

4.1 部分成果外包未經(jīng)審批

產(chǎn)品線或項(xiàng)目組在未經(jīng)審批的情況下，將部分定制類技術(shù)成果外包，致使采購部門被動接受，為公司埋下了核心業(yè)務(wù)被外包的風(fēng)險(xiǎn)。

4.2 勞務(wù)派遣無定價(jià)規(guī)則，資源部門獲取勞務(wù)派遣時(shí)未經(jīng)審批

產(chǎn)品線在未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和人力資源部審批的情況，將部分工作采用勞務(wù)派遣的方式完成，致使勞務(wù)派遣無預(yù)算、派工無成本標(biāo)準(zhǔn)，面臨企業(yè)內(nèi)部信息與數(shù)據(jù)資料泄露、員工文化沖突[3]的風(fēng)險(xiǎn)。

4.3 勞務(wù)外包無成本基線，監(jiān)管缺失

同一類業(yè)務(wù)在全國范圍的勞務(wù)外包無預(yù)算編制與審批標(biāo)準(zhǔn)，過程監(jiān)控缺失，容易滋生腐敗導(dǎo)致成本失控;部分勞務(wù)公司執(zhí)行勞動法律不到位，使勞工權(quán)益受到一定損害，可能給Y集團(tuán)造成莫名的負(fù)面影響風(fēng)險(xiǎn)。

5 Y集團(tuán)外包管理優(yōu)化方案

為避免外包風(fēng)險(xiǎn)，合理規(guī)劃業(yè)務(wù)外包開展方式，規(guī)范外包業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包管理，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，制定Y集團(tuán)外包管理控制程序，對業(yè)務(wù)外包管理進(jìn)行優(yōu)化，建立內(nèi)、外兩條線供應(yīng)鏈并存的開放性體系。

對Y集團(tuán)外包管理進(jìn)行優(yōu)化，首先需要從經(jīng)濟(jì)性的角度界定適宜外包的業(yè)務(wù)范圍，而業(yè)務(wù)外包范圍界定本質(zhì)上就是外包決策問題。外包與自營是兩種不同的互斥方案，采用成本效用對比分析的方法能夠快速地界定企業(yè)經(jīng)營主體的外包業(yè)務(wù)范圍[4]。

5.1 建立技術(shù)委員會及其工作機(jī)制，規(guī)范委外開發(fā)審批流程

建立技術(shù)委員會及其工作機(jī)制，由技術(shù)中心負(fù)責(zé)對是否有技術(shù)儲備、研發(fā)人力是否滿足進(jìn)行審核，技術(shù)委員會負(fù)責(zé)對是否儲備該技術(shù)進(jìn)行審核，采購部負(fù)責(zé)執(zhí)行委外采購，項(xiàng)目組或需求部門負(fù)責(zé)對委外業(yè)務(wù)的進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。項(xiàng)目組或需求部門對委外業(yè)務(wù)的成本預(yù)算為商議一致后，采用“一事一議”的方式報(bào)批。

需求方在提起委外開發(fā)審批時(shí)，應(yīng)明確質(zhì)量指標(biāo)、衡量方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對于業(yè)務(wù)復(fù)雜、周期長、規(guī)模大且無法通過最終的一次性檢驗(yàn)衡量質(zhì)量的委外開發(fā)，應(yīng)制定質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃，明確監(jiān)控內(nèi)容、監(jiān)控目標(biāo)、監(jiān)控時(shí)點(diǎn)、監(jiān)控方式和監(jiān)控的責(zé)任主體，對實(shí)施過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，并對質(zhì)量偏差的處理方法以及原因不明時(shí)的處理方案進(jìn)行說明。

5.2 制定勞務(wù)派遣成本標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范派工審批流程

由人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)市場情況制定人力派工成本標(biāo)準(zhǔn)，并定期（年度）更新簽批，保密使用。需求部門或項(xiàng)目組根據(jù)派工成本標(biāo)準(zhǔn)編制預(yù)算，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對勞務(wù)派工和結(jié)算進(jìn)行審批，人力資源部執(zhí)行經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后的派工活動與資源釋放。在進(jìn)行勞務(wù)派遣時(shí)，需由EHS工程師對勞務(wù)派遣人員進(jìn)行EHS培訓(xùn)，項(xiàng)目組在過程中進(jìn)行安全監(jiān)督。

5.3 制定勞務(wù)外包成本基線，建立分級管控機(jī)制

對Y集團(tuán)常期開展項(xiàng)目交付實(shí)施活動的全國69個(gè)城市進(jìn)行調(diào)研，建立勞務(wù)外包費(fèi)用成本模型，交付部門定期（年度）更新簽批，主責(zé)部門和監(jiān)控部門保密使用。建立勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的分級審批標(biāo)準(zhǔn)，成本基線偏差±10%和權(quán)限金額范圍內(nèi)的由項(xiàng)目經(jīng)理審批，成本基線偏差±30%和權(quán)限金額范圍內(nèi)的由項(xiàng)目集經(jīng)理審批，成本基線偏差±30%范圍外和特定金額的由區(qū)域總監(jiān)報(bào)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理審批。在進(jìn)行勞務(wù)外包時(shí)，需由EHS工程師對勞務(wù)外包企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行EHS培訓(xùn)，項(xiàng)目組在過程中進(jìn)行安全監(jiān)督。

6 結(jié)語

本文以Y集團(tuán)為研究對象，闡述了其業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀與存在問題。針對存在問題，結(jié)合理論研究，提出了Y集團(tuán)業(yè)務(wù)外包優(yōu)化方案。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會化分工高度發(fā)達(dá)，將非核心業(yè)務(wù)外包是現(xiàn)代中小企業(yè)普遍采取的經(jīng)營方式。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況不斷總結(jié)、分析，探索新的管理思路和方法，不斷完善管理機(jī)制，合理運(yùn)用外包管理模式，有利于企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力和市場應(yīng)變力。

【參考文獻(xiàn)】

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【3】何蕾，李蘭云.淺析人力資源管理外包中的風(fēng)險(xiǎn)與控制[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2019（12）：201-202.

【4】丁日佳，譚明波.企業(yè)業(yè)務(wù)外包范圍的界定——基于成本效用分析法[J].決策咨詢，2017（05）：19-25+30.