不要讓群眾的訴求“沒(méi)有下文”

丁東

某居民小區(qū)門(mén)口是一條東西向的主干道，西側(cè)約40米處是一個(gè)十字路口。每天早高峰時(shí)，小區(qū)居民的汽車常常被堵在門(mén)口，駛上主干道需見(jiàn)縫插針、長(zhǎng)久等候。為此，小區(qū)居民打“12345”民生熱線反映情況，請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)急人所難，在小區(qū)門(mén)口的主干道上劃一段黃色網(wǎng)格線，留一個(gè)通道，方便出行。

訴求提出十幾天后，有關(guān)部門(mén)電話答復(fù)：意見(jiàn)很好，不過(guò)辦理有個(gè)過(guò)程，需要等一段時(shí)間。不承想，等了半年仍不見(jiàn)動(dòng)靜。失去耐心的居民再次反映情況，有關(guān)部門(mén)再次答復(fù)：黃色網(wǎng)格線的事，正在調(diào)研、排查中……如今，又兩個(gè)月過(guò)去了。

劃一段黃色網(wǎng)格線，不過(guò)是一件舉手之勞、馬上可辦的民生小事，又不是什么大工程，真這么難嗎？竟然一拖就是大半年，且解決的時(shí)日遙遙無(wú)期。

無(wú)獨(dú)有偶，某部門(mén)為了加快推進(jìn)新冠肺炎疫情后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，專門(mén)下派一撥機(jī)關(guān)干部走訪中小企業(yè)，聽(tīng)取企業(yè)主的訴求。幾天下來(lái)，收集訴求數(shù)十條。其中，要求盡快兌現(xiàn)相關(guān)扶持政策的占了多數(shù)。然而，兩個(gè)月過(guò)去了，數(shù)十條訴求大多原汁原味地躺在表冊(cè)臺(tái)賬上，真正落實(shí)到位的寥寥無(wú)幾。對(duì)那些沒(méi)能解決的訴求，相關(guān)部門(mén)的答復(fù)是，正在走程序。

與上述兩個(gè)案例相類似的情況，在現(xiàn)實(shí)生活中還有許多。群眾對(duì)這種“有反映，沒(méi)回音”“有答復(fù)，沒(méi)下文”“有政策，難落地”的做派，既反感不滿，又無(wú)可奈何。

“人民至上”“群眾利益無(wú)小事”，是我們常掛嘴邊、耳熟能詳?shù)膬删湓?，也是黨和政府執(zhí)政為民的信條初衷。然而，個(gè)別政府部門(mén)和黨員干部，在對(duì)待群眾訴求時(shí)，雖然表面上耐心聽(tīng)、詳細(xì)問(wèn)、認(rèn)真記，但真到了解決、落實(shí)環(huán)節(jié)時(shí)，要么推諉扯皮、敷衍了事，要么強(qiáng)調(diào)困難、蒙混過(guò)關(guān)，即便是一些立馬可辦、并不費(fèi)力的舉手之勞，也要等一等、放一放，看看情況、走走程序，導(dǎo)致原本很快就能辦結(jié)的一些事，最終也落了個(gè)“沒(méi)有下文”的結(jié)局。這樣的事多次、反復(fù)出現(xiàn)，勢(shì)必會(huì)讓群眾寒心傷心，心生不滿，從而失去了對(duì)黨和政府的信任。

群眾訴求是檢驗(yàn)政府部門(mén)是否履職擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為的“聽(tīng)診器”，也是考察黨員干部是否心系群眾、為民辦事的“答題卡”。我們每一位黨員干部在日常工作中，務(wù)必牢記“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”的初衷，時(shí)刻把群眾的關(guān)切和冷暖放在心上，堅(jiān)決克服“怕、慢、假、庸、散”作風(fēng)，堵塞工作漏洞，心貼心，實(shí)打?qū)?，為民解難題、辦好事、做實(shí)事。

在面對(duì)群眾訴求時(shí)，一定要有等不得的急迫感、慢不得的責(zé)任感、坐不住的危機(jī)感，多想辦法、多找路子，讓群眾既能聽(tīng)到“好消息”，又能看見(jiàn)“時(shí)間表”。能馬上辦理的，立即予以辦理。即使有些訴求過(guò)于急切，因解決不及時(shí)而出現(xiàn)了群眾言辭過(guò)激、情緒失控的狀況，也應(yīng)將心比心、換位思考，用溫暖消解民怨，用真情拉近距離，用實(shí)招解決難題，讓群眾真切感受到黨員干部為民紓困的誠(chéng)意;即使有些訴求因政策障礙、條件受限或時(shí)機(jī)不成熟等原因，一時(shí)辦理不了，也要做好耐心、細(xì)致的解釋回復(fù)工作，以取得群眾的諒解。所謂“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，唯其如此，群眾才會(huì)口服心服、真信全信，在心中留下好黨員、好干部的“印痕”。倘若虛頭巴腦，敷衍塞責(zé)，“口惠而實(shí)不至”，只圖“臉好看”“話好聽(tīng)”，熱衷“喊口號(hào)”“唱高調(diào)”，忙于做表面文章、搞形式主義，而忽視了撲下身子、沉于基層，以務(wù)實(shí)、精細(xì)的繡花功夫，切實(shí)為基層、為群眾解決實(shí)際困難，既本末倒置，又嚴(yán)重?fù)p毀了黨和政府的形象。如此，群眾自然不會(huì)滿意，更不會(huì)買賬。