基于PAC人際關(guān)系理論進(jìn)行管理溝通的案例分析

摘 要：本文通過(guò)生活中的人際關(guān)系溝通案例，學(xué)會(huì)運(yùn)用PAC人際關(guān)系理論分析，可以幫助我們?cè)诮煌懈佑幸庾R(shí)地覺(jué)察到自己和對(duì)方的心理狀態(tài)，使人際關(guān)系溝通的信息暢通，營(yíng)造更加融洽的人際關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系;溝通;PAC理論

一、前言

溝通作為一門(mén)藝術(shù)在管理活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用，真正的溝通不僅要“溝”，更要“通”，“溝”的是構(gòu)建關(guān)系，“通”的是相互理解。無(wú)論是自我的、人際的溝通，還是組織內(nèi)外部的溝通，亦或是社會(huì)溝通，不同層次不同要求，呈現(xiàn)的是思想與感情傳遞和反饋的過(guò)程。有效并賦有建設(shè)性的溝通，不僅有利于我們構(gòu)建良好的人際關(guān)系與他人友好相處，而且還可以幫助我們更好的提升自己，擁抱更加開(kāi)心快樂(lè)的生活。

二、生活案例

1、事件一：未經(jīng)允許擅自使用他人物品，因礙于顏面而未進(jìn)行有效的溝通

甲：你怎么又用我的洗衣液？乙：用一下怎么了？都是室友。甲：……

2、事件二：以宿舍為單位組成小組，需要完成作業(yè)時(shí)互相推脫，消極怠工搭便車(chē)。任務(wù)經(jīng)常集中于一人身上，同樣身為組員非但不幫忙還指指點(diǎn)點(diǎn)，事后同組取得分?jǐn)?shù)相同，心理不平衡。

甲：能不能都好好做一下？都是一個(gè)小組的作業(yè)！乙：我今晚有點(diǎn)事可能回不來(lái)，你找別人看看吧。丙：我又不是組長(zhǎng)，我才不管。?。菏裁醋鳂I(yè)？我也不會(huì)做啊，能百度么？甲：是啊，我也不是組長(zhǎng)。那這個(gè)作業(yè)就不做了？戊：我最近是真的忙，顧不上?！祝何易龊昧耍銈兛匆幌?。乙：我感覺(jué)這里這里都不行。丙：我也覺(jué)得不好。甲：……?。撼龇?jǐn)?shù)了。乙：我的和你一樣，甲呢？甲：一樣的。丙：果然我還是覺(jué)得應(yīng)該再改一下。甲：……

3、事件三：借別人的筆記覺(jué)得理所當(dāng)然，用完之后不僅嫌棄你的字亂，還轉(zhuǎn)手給別人看。乙：給我借下你的筆記看看可以嗎？甲：嗯。乙：你的字真亂，都不認(rèn)識(shí)。甲：……

4、己：乙把抄你的筆記借給別人了，你知道嗎？甲：不會(huì)吧，我不知道啊，就只借給她看的啊。己：我勸你還是少借給她，她還拍照片發(fā)給別人。甲：……

三、PAC理論及相關(guān)分析

1、事件一：PC對(duì)CP型

在這種交流類(lèi)型中，甲乙雙方表現(xiàn)出權(quán)威和服從的行為，即乙方以室友關(guān)系自居對(duì)待甲方，甲方表示沉默。甲方這個(gè)時(shí)候不應(yīng)該表示沉默，沉默已經(jīng)變成了一種縱容，關(guān)系的捆綁從來(lái)不是任意行為的借口，溝通者必須明確自己最初的目的。甲對(duì)乙的行為表示不滿(mǎn)，溝通的目的在于停止乙的做法，所有的溝通都是為了在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)構(gòu)建更好的人際關(guān)系。

此時(shí)的甲應(yīng)該明確的向乙傳達(dá)自己不情愿被使用物品的堅(jiān)決態(tài)度，并向乙說(shuō)清楚此事與是否具有室友關(guān)系并沒(méi)有直接聯(lián)系，反觀之正因?yàn)槭鞘矣巡鸥討?yīng)該把事情說(shuō)清楚。不僅可以糾正乙的行為，還可以讓甲的情緒水平恢復(fù)穩(wěn)定，另甲以A的狀態(tài)與乙進(jìn)行溝通，并不斷引導(dǎo)其步入A的狀態(tài)，從而建立有效的溝通，形成更加健康的人際關(guān)系。

2、事件二：PC對(duì)PC型

在這種交流類(lèi)型中，一方采取命令式而另一方不服，也采取同樣方式回敬，這種交流方式必然會(huì)引起矛盾沖突。事件二中的甲針對(duì)小組作業(yè)的事情與乙丙丁戊發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，乙丙丁戊皆以各自有事、太忙等措辭作為借口。

甲應(yīng)該與自己的室友以穩(wěn)定平和的態(tài)度進(jìn)行交流，切忌帶著情緒去溝通，并清晰自己的目標(biāo)是要與室友共同完成小組任務(wù)。當(dāng)乙丙丁戊借口推脫時(shí)，應(yīng)該問(wèn)明其中的緣由，將中間的利害關(guān)系闡明清楚，盡可能喚起群體意識(shí)、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。可與組長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通，要求主動(dòng)分配任務(wù)并按時(shí)提交，積極主動(dòng)地帶領(lǐng)大家一起合作完成小組作業(yè)，避免一人埋頭苦干吃力不討好的結(jié)果。若嘗試未果后可進(jìn)一步與老師交流，將實(shí)際情況如實(shí)敘述清楚，聽(tīng)取老師給出的意見(jiàn)。但無(wú)論如何都要明確自己的溝通目標(biāo)，要善于表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法，以成人的狀態(tài)進(jìn)行有效的溝通。

事件中的乙與丙出現(xiàn)了后視偏差行為，個(gè)人在社會(huì)知覺(jué)中不由自主地傾向于認(rèn)為自己的判斷是正確的，事后諸葛亮的評(píng)價(jià)行為對(duì)甲本身來(lái)講也是一種知覺(jué)誤差。甲在一人獨(dú)自完成任務(wù)后，需要的是更多的肯定與鼓勵(lì)，乙與丙完全可以在肯定甲的部分行為后提出相應(yīng)意見(jiàn)，在給予他人意見(jiàn)時(shí)更加明智的做法是將其行為量化、參數(shù)化，形成更加客觀的具體意見(jiàn)。如：“這里的可行性分析采取凈現(xiàn)值的方法衡量更好些，你的這個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)倒也不錯(cuò)，但若想拿到更加高的分?jǐn)?shù)還是要擇優(yōu)選擇，計(jì)算更加細(xì)化一些?！倍皇恰拔腋杏X(jué)這里這里都不行”、“我也覺(jué)得不好”的否定加模糊的批評(píng)。真正的溝通是要遵循尊重他人原則、合理定位原則和信息組織原則，是雙向情感傳遞的交互過(guò)程;真正賦有建設(shè)性的溝通是一種在改善和鞏固人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式。

3、事件三：PC對(duì)AA型

在這種交流類(lèi)型中，甲方要求乙方以理智對(duì)待他，但乙方則以高壓方式對(duì)待甲方，這在上下級(jí)、同事之間經(jīng)常發(fā)生。事件三中的甲持以友善的態(tài)度將筆記借給乙，乙則以“太亂”、“看不清”等負(fù)面情緒回應(yīng)甲，甚至未經(jīng)允許擅自將甲的勞動(dòng)成果泄露給他人，埋下了兩人關(guān)系的重大隱患。

此時(shí)的甲應(yīng)該停止自己的行為，對(duì)乙的行為立即表明自己的態(tài)度和立場(chǎng)，并告訴乙方筆記是個(gè)人勞動(dòng)的成果，若未經(jīng)本人允許是不可以擅自外借的。實(shí)際上，當(dāng)甲從己的口中得知此事時(shí)，就已經(jīng)表明甲與乙二者溝通的失敗性，從第三方得知事件真相時(shí)就更加確認(rèn)這段人際關(guān)系存在著某些問(wèn)題。針對(duì)該事件的最好方法還是要求甲以A的狀態(tài)與乙進(jìn)行交流溝通，不斷引導(dǎo)乙也同時(shí)進(jìn)入A的狀態(tài)。

四、結(jié)果

這世間常道，人與人之間最好的關(guān)系，不過(guò)是君子之交淡如水。但換種角度，試想如果當(dāng)初我們可以坐下來(lái)好好談?wù)?，能以A的狀態(tài)面對(duì)面進(jìn)行一次有效的溝通，結(jié)果會(huì)不會(huì)與今天有所不同？人總要不斷向前看，在一次又一次的溝通中不斷汲取經(jīng)驗(yàn)，在一段又一段的復(fù)雜關(guān)系中不斷成長(zhǎng)。

五、總結(jié)

學(xué)會(huì)運(yùn)用PAC分析理論，可以幫助我們?cè)诮煌懈佑幸庾R(shí)地覺(jué)察到自己和對(duì)方的心理狀態(tài)，作出互補(bǔ)性或平行性的反應(yīng)，使信息得到暢通?？v觀三種事件，不難看出甲的溝通方式仍存在著諸多問(wèn)題，就像是我自己一樣，總會(huì)把問(wèn)題都憋在自己心里，怨氣積攢久了還是會(huì)造成不良的后果。關(guān)系的破裂，自身的負(fù)面情緒都是非良性、非積極性的發(fā)展結(jié)果。

最后希望我們每一個(gè)人都能在交往中把自己的情感、思想、舉止控制在A即成人狀態(tài)，以成人的語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)對(duì)待別人。建立互信、互助關(guān)系，保持交往關(guān)系的持續(xù)進(jìn)行。營(yíng)造更加融洽的人際關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1]李強(qiáng).人際關(guān)系管理溝通問(wèn)題研究——以PAC人際交往理論為視角[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2013，25（11）：34-35.

[2]劉金蕊.PAC理論在人際沖突處理中的運(yùn)用探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，23（06）：137.

作者簡(jiǎn)介：

李菁婷（1999-3-5）女，漢族，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市人，本科生，云南農(nóng)業(yè)大學(xué)

（作者單位：云南農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）