拓展工會(huì)服務(wù)新模式滿足職工對(duì)美好生活的向往

蘇鏡

摘 要：工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，工會(huì)工作是黨的群眾工作的重要組成部分，各級(jí)工會(huì)組織要不忘初心，牢記使命，牢牢把握時(shí)代主題，創(chuàng)新工會(huì)工作模式，滿足廣大職工對(duì)美好生活的向往。

關(guān)鍵詞：工會(huì)服務(wù);服務(wù)職工;職工績(jī)效

一、職工對(duì)美好生活的向往，給新時(shí)代工會(huì)工作提出了新要求、新期待

企業(yè)的發(fā)展壯大給職工帶來(lái)了收入的增加、生活水平的提高，這是積極的，同時(shí)改革的一系列措施，也給國(guó)企職工帶來(lái)了壓力，包括年齡壓力、工作壓力和生活壓力。齊魯石化職工平均年齡約為49歲，每年有1000余人離崗?fù)诵?，面?duì)角色的變化，職工內(nèi)心難免產(chǎn)生心理壓力;因?yàn)槟挲g逐漸增長(zhǎng)，退休人員增多，崗位人員減少，8年沒(méi)有新進(jìn)職工，工作量相對(duì)增多，操作工倒班方式又面臨由“五班三倒”調(diào)整為“四班兩倒”，職工的工作壓力隨之產(chǎn)生;因?yàn)槠髽I(yè)職工年齡偏長(zhǎng)的原因，職工家庭成員患病，子女上學(xué)、就業(yè)、擇偶、買房等生活問(wèn)題突顯，也給職工帶來(lái)了生活上的壓力。這些壓力致使職工的歸屬感、獲得感、幸福感下降，不僅影響了職工的生活狀態(tài)，更給企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)了不利影響。

十九大報(bào)告將“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”升級(jí)為我國(guó)社會(huì)的主要矛盾，科學(xué)地、精準(zhǔn)地摸清了現(xiàn)階段人們的物質(zhì)和精神文化需要，工會(huì)組織作為企業(yè)的群眾組織，應(yīng)密切圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，充分發(fā)揮組織職能，探索適合企業(yè)特點(diǎn)的工會(huì)服務(wù)新模式，滿足職工對(duì)美好生活的向往，把工會(huì)組織建設(shè)成為職工信賴的“暖心娘家”。

二、影響職工歸屬感、獲得感、幸福感的因素

歸屬感、獲得感、幸福感是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體。共同的特點(diǎn)都是一種主觀體驗(yàn)、一種心理狀態(tài)，是建立在一定物質(zhì)基礎(chǔ)上的，是主觀和客觀的統(tǒng)一，是較高層次的需要滿足。歸屬感是獲得感的基礎(chǔ)，沒(méi)有內(nèi)化于心的歸屬感就難以形成獲得感;獲得感是幸福感的基礎(chǔ)，沒(méi)有物質(zhì)和精神層面的獲得感，就難有幸福的體驗(yàn)和滿足。歸屬感、獲得感、幸福感一旦形成，就會(huì)使職工產(chǎn)生自我約束力、強(qiáng)烈的責(zé)任感和充分的滿足感，調(diào)動(dòng)職工自身的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力而形成自我激勵(lì)，最終產(chǎn)生對(duì)企業(yè)強(qiáng)烈的忠誠(chéng)度，從而獲得對(duì)美好生活的向往。影響職工歸屬感、獲得感、幸福感的因素是多方面的，涉及物質(zhì)、精神、分配以及管理、機(jī)制等多個(gè)方面。

三、拓展工會(huì)服務(wù)新模式，滿足職工對(duì)美好生活向往的新渠道、新舉措、新方法

為了探索新時(shí)代工會(huì)服務(wù)職工的新模式，拓展新渠道、新舉措、新方法，工會(huì)組織采取走訪、調(diào)研、訪談、座談等多種形式廣泛了解職工的需求，掌握職工的意愿，幫助職工解決未被滿足的期待，提供精準(zhǔn)化服務(wù)，全力提升職工的歸屬感、獲得感、幸福感。

（一）推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，加大人文關(guān)懷力度，營(yíng)造“家文化”氛圍，進(jìn)一步提升職工的歸屬感和凝聚力。

“關(guān)懷是一種巨大的激勵(lì)”，戰(zhàn)國(guó)就有吳起愛(ài)兵的典故，吳起將軍常勝的秘訣在于既能運(yùn)用嫻熟的兵法，又能體恤下情、關(guān)懷士卒，“卒有病者，起為吮之”，受其恩惠的士卒紛紛沖鋒陷陣、拼死沙場(chǎng)。而今企業(yè)職工也需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部真誠(chéng)的關(guān)懷，要讓職工把企業(yè)當(dāng)家，首先要讓職工感覺(jué)企業(yè)像家，一個(gè)關(guān)愛(ài)職工的企業(yè)，讓職工滿意，才能提升凝聚力，增加職工的歸屬感。各級(jí)工會(huì)組織要多了解職工真實(shí)的所需所求，站在職工的立場(chǎng)，充分尊重、理解和支持，多為職工解除后顧之憂，營(yíng)造家的氛圍，讓職工充分感受到家的溫暖，才能提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)。

（二）著力促進(jìn)公平機(jī)制建設(shè)，培育感恩文化，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的忠誠(chéng)度和榮譽(yù)感。

職工和企業(yè)的關(guān)系是一種契約關(guān)系，公平、感恩是關(guān)系中的主體多向的互動(dòng)，職工感受到企業(yè)的公平、正義，會(huì)增加職工對(duì)企業(yè)的感恩，而企業(yè)感恩職工則體現(xiàn)在使職工自身價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，滿足職工對(duì)自由、權(quán)利、尊嚴(yán)和公平正義的需求。職工感恩企業(yè)則體現(xiàn)在愛(ài)崗敬業(yè)、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)上，能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)而不遺余力的工作。感恩文化的培育，不能只強(qiáng)調(diào)讓職工單方的感恩，只有雙向或者是多向感恩的共同催進(jìn)才能有效。企業(yè)完善內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制、干部競(jìng)聘制度、打通人才成長(zhǎng)通道等尤為重要，讓人盡其才、人崗匹配，充分施展每個(gè)職工的才華，挖掘每個(gè)職工的潛力，鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，合理優(yōu)化人力資源，促進(jìn)人才的平等競(jìng)爭(zhēng)。

（三）開(kāi)展積極心理學(xué)教育，完善職工心理援助機(jī)制，拓展職工的積極品質(zhì)和最美優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的共同成長(zhǎng)。從企業(yè)每年對(duì)職工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研分析中，可以看到部分職工存在職業(yè)倦怠、人心不穩(wěn)、信心不足、安于現(xiàn)狀的現(xiàn)象，直接影響著他們的工作積極性，降低了職工的獲得感和幸福感。開(kāi)展積極心理學(xué)教育，是為職工叩響幸福的大門(mén)，讓職工通過(guò)積極的主觀體驗(yàn)，對(duì)過(guò)去感受幸福感和滿足感、對(duì)未來(lái)保持希望和樂(lè)觀，更多的體驗(yàn)當(dāng)下快樂(lè)和幸福的流動(dòng)。

1.以積極心理學(xué)培訓(xùn)為主，開(kāi)展“尋找最美職工”活動(dòng)，滿足職工精神需要。通過(guò)尋找職工身上的最美品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)在弘揚(yáng)企業(yè)精神中的最美行為，發(fā)現(xiàn)、提煉、總結(jié)、推廣職工個(gè)體的最美品質(zhì)和行為，進(jìn)而形成企業(yè)和職工個(gè)體共有的最美價(jià)值體系，并且延伸和增加新的最美品質(zhì)，來(lái)提升職工的積極心態(tài)，倡導(dǎo)樂(lè)觀向上、自我肯定的心智策略，同時(shí)通過(guò)“尋找最美職工”活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)職工對(duì)自我發(fā)展的期待，對(duì)企業(yè)發(fā)展的期待，為企業(yè)改革發(fā)展奉獻(xiàn)最美青春，錘煉最美生命。

2.推進(jìn)員工幸福計(jì)劃（EAP）項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)工作、幸福生活。員工幸福計(jì)劃（EAP）項(xiàng)目，也叫員工幫助計(jì)劃、員工心理援助計(jì)劃、員工心理成長(zhǎng)計(jì)劃等，是企業(yè)為職工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)職工及其家人提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，解決職工及家人的各種心理和行為問(wèn)題，進(jìn)而提高職工績(jī)效的一種方法。EAP項(xiàng)目是系統(tǒng)工程，在企業(yè)安全環(huán)保、廉潔自律、信訪穩(wěn)定、管理績(jī)效等諸多方面都有成功案例，各級(jí)組織可加大EAP本土化應(yīng)用研究，使緊密服務(wù)企業(yè)管理決策，滲透于企業(yè)生產(chǎn)管理改革發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)中，為企業(yè)效益提升、管理升級(jí)、職工成長(zhǎng)、組織和諧發(fā)揮EAP的強(qiáng)大功效，最大限度地發(fā)揮職工的工作積極性和創(chuàng)造性，提升職工的歸屬感、獲得感、幸福感。

服務(wù)職工是工會(huì)工作的生命線。黨的十九大已經(jīng)為工會(huì)組織描繪了宏偉藍(lán)圖，企業(yè)各級(jí)工會(huì)組織要進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，拓展服務(wù)模式，努力使改革發(fā)展成果更多更公平惠及全體職工，不斷提升職工的歸屬感、獲得感、幸福感，形成人人參與、人人盡責(zé)、人人都有獲得感和成就感的生動(dòng)局面，人人享有生命的精彩，滿足職工對(duì)美好生活的向往。