以眾創(chuàng)空間為平臺(tái)支撐的服務(wù)外包人才培養(yǎng)的對(duì)策研究

摘要：高校眾創(chuàng)空間以市場(chǎng)需求和利益為取向，以市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制、廣泛的資金來(lái)源和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐等優(yōu)勢(shì)推進(jìn)高校產(chǎn)教學(xué)融合，它能聚集具有創(chuàng)新精神和能力的巨大潛在群體，具備符合市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)定位的技術(shù)條件和成熟的商業(yè)形態(tài)，可以彌補(bǔ)當(dāng)前高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)與市場(chǎng)脫節(jié)的不足。借力眾創(chuàng)空間，服務(wù)外包人才培養(yǎng)實(shí)踐環(huán)節(jié)將得到最大化最優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)。因此，以眾創(chuàng)空間為載體將市場(chǎng)提前介入服務(wù)外包人才培養(yǎng)，推進(jìn)高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)的改革具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包;人才需求;眾創(chuàng)空間;改革

中圖分類號(hào)：F752.68;F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-9129（2020）07-0176-02

Abstract：college the space by the needs and interests of market orientation， to market-oriented operation mechanism， a wide range of sources and the advantages of the Internet technology to promote production teaching fusion， it can gather with innovative spirit and ability of huge potential， have in accordance with the technical conditions of the market demand and industry positioning and mature business form， can make up for the current service outsourcing talents training in colleges and universities and the shortage of market disconnect. With the help of mass innovation space， the practice of service outsourcing personnel training will be maximized and optimized. Therefore， it is of great practical significance to take the mass innovation space as the carrier to intervene in the market in advance in the training of service outsourcing personnel and to promote the reform of the training of service outsourcing personnel in colleges and universities.

Key words：Service outsourcing;Talent demand;Mass innovation space;reform

1相關(guān)現(xiàn)狀及背景

在新一輪全球產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移運(yùn)動(dòng)中，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成了發(fā)展的重要推動(dòng)因素之一，中國(guó)國(guó)內(nèi)和離岸外包產(chǎn)業(yè)需求日益增加，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段。伴隨“中國(guó)制造 2025”“互聯(lián)網(wǎng)+”粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等等國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略、區(qū)域規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)外包行業(yè)也不斷向縱深發(fā)展， 新的需求不斷涌現(xiàn)。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，我國(guó)的服務(wù)外包人才儲(chǔ)備豐富，人力資源數(shù)并不是我們想象中那么匱乏，問(wèn)題在于我國(guó)的服務(wù)外包人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量尚未能滿足目前產(chǎn)業(yè)對(duì)高質(zhì)量服務(wù)交付能力、問(wèn)題解決能力、項(xiàng)目管理能力、創(chuàng)新能力人才的需求[1]。

作為人才培養(yǎng)主要策源地的高校，對(duì)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的參與度不高，近年國(guó)家教育部、商務(wù)部針對(duì)高校出臺(tái)了一系列扶持政策來(lái)激勵(lì)高校培養(yǎng)服務(wù)外包人才，各省商務(wù)廳、教育廳也加大了對(duì)全國(guó)高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)資質(zhì)的認(rèn)定力度，積極改革服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式。通過(guò)鼓勵(lì)高校舉辦各類競(jìng)賽、創(chuàng)建虛擬辦公環(huán)境，為學(xué)生提供模擬企業(yè)實(shí)踐的演練機(jī)會(huì)，開(kāi)展服務(wù)外包課程教材建設(shè)與教學(xué)內(nèi)容再開(kāi)發(fā)等舉措來(lái)提升培養(yǎng)質(zhì)量。

2我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求與高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)的差距

近年來(lái)，服務(wù)外包行業(yè)對(duì)人才需求的標(biāo)準(zhǔn)大致為以下幾個(gè)方面：第一，須熟悉國(guó)際外包行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范;第二，須掌握外包軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試、項(xiàng)目管理等信息技術(shù)能力;第三，須有一定的學(xué)術(shù)背景、外語(yǔ)溝通能力、問(wèn)題解決能力及項(xiàng)目管理技能[2]。伴隨著智慧產(chǎn)業(yè)、健康抽查與技術(shù)創(chuàng)新為核心的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)各層次、各行業(yè)的需求與高校培養(yǎng)的各類服務(wù)外包人才存在的差距進(jìn)一步拉大，主要表現(xiàn)為：第一，畢業(yè)生與外包企業(yè)行業(yè)磨合不深入，融入困難。第二，畢業(yè)生技術(shù)能力狹窄，傳統(tǒng)教育模式單一，受學(xué)科專業(yè)局限，大多畢業(yè)生在專業(yè)成績(jī)不拔尖、就業(yè)規(guī)劃不清晰的情況下進(jìn)入就業(yè)模式，隨即暴露出來(lái)的是跨學(xué)科知識(shí)和信息整合能力的欠缺，創(chuàng)新能力的不足。倘若再?zèng)]有服務(wù)外包行業(yè)所看重的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、涉外法律知識(shí)等方面的儲(chǔ)備，那么在服務(wù)外包行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)中將處于劣勢(shì)。第三、缺乏服務(wù)外包實(shí)際項(xiàng)目訓(xùn)練，使得高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)坐而論道，人才華而不實(shí)。

3深化以眾創(chuàng)空間為平臺(tái)支撐的服務(wù)外包人才培養(yǎng)改革的建議

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的浪潮下，席卷全國(guó)高校的除了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)方案的改革，還有眾創(chuàng)空間的火速興起。眾創(chuàng)空間是創(chuàng)客專門用于辦公、頭腦風(fēng)暴的空間或區(qū)域，運(yùn)營(yíng)者為創(chuàng)業(yè)者打造獨(dú)立辦公區(qū)域、實(shí)施個(gè)性化創(chuàng)業(yè)服務(wù)、連接社會(huì)投融資機(jī)構(gòu)、提供創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)、整合政校企媒資源，為創(chuàng)客提供全方位的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。對(duì)標(biāo)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)行業(yè)對(duì)人才的需求，高校眾創(chuàng)空間可以彌補(bǔ)服務(wù)外包人才實(shí)踐培養(yǎng)與市場(chǎng)脫節(jié)的不足。

3.1眾創(chuàng)空間開(kāi)放和靈活多變可以更好地支持不同學(xué)科背景、不同專業(yè)甚至與企業(yè)或其他社會(huì)組織進(jìn)行共享跨界交流，相互啟發(fā)與支持， 促進(jìn)創(chuàng)意的產(chǎn)生及產(chǎn)品化，可以提升大學(xué)生對(duì)跨界信息的認(rèn)知和整合能力。

3.2眾創(chuàng)空間是理順市場(chǎng)取向和高校人才培養(yǎng)理想沖突的載體。眾創(chuàng)空間在高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)沃土培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，把市場(chǎng)機(jī)制在畢業(yè)生出校門前介入到課堂，既把握住辦學(xué)的理想和追求，又能提升學(xué)生對(duì)市場(chǎng)的靈敏嗅覺(jué)和規(guī)則的把握，使得畢業(yè)生進(jìn)入服務(wù)外包行業(yè)后少走彎路。特別對(duì)于尚未建立或取得國(guó)際服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地資質(zhì)的高校，眾創(chuàng)空間在市場(chǎng)化、資金來(lái)源、文化氛圍等方面對(duì)催生合格的服務(wù)外包人才有著天然的優(yōu)勢(shì)。

3.3眾創(chuàng)空間以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為大學(xué)生提供的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)具有明顯的指向性，工商知識(shí)、財(cái)稅知識(shí)、人事社保、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等等是大學(xué)生創(chuàng)客的“必修課”，接受過(guò)上述培訓(xùn)的畢業(yè)生，這些無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)將使得他日后進(jìn)入服務(wù)外包行業(yè)享有絕對(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4高校眾創(chuàng)空間應(yīng)立足于本校的辦學(xué)定位，根植于優(yōu)勢(shì)學(xué)科和特色專業(yè)。只有這樣眾創(chuàng)空間才能充分利用各專業(yè)師資、各實(shí)驗(yàn)室、育人平臺(tái)、圖書館等資源，協(xié)同與學(xué)校合作的企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園及市場(chǎng)資源更接地氣地服務(wù)于服務(wù)外包創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。

眾創(chuàng)空間以市場(chǎng)需求和利益為取向，帶動(dòng)市場(chǎng)資源與高校創(chuàng)新要求有機(jī)集合，借力眾創(chuàng)空間平臺(tái)，可以形成高校培養(yǎng)合格服務(wù)外包人才改革的方向。

（1）將服務(wù)外包人才培養(yǎng)納入高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系。將服務(wù)外包人才培養(yǎng)納入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革實(shí)施方案，列入學(xué)院發(fā)展規(guī)劃。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地可作為眾創(chuàng)空間項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)或者市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)部門的角色，進(jìn)入了雙創(chuàng)教育體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)場(chǎng)地、實(shí)踐場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)服務(wù)等等資源的共享。允許承接服務(wù)外包項(xiàng)目或者獲得發(fā)明專利學(xué)生通過(guò)申請(qǐng)免做畢業(yè)論文設(shè)計(jì)或兌換學(xué)分，激勵(lì)更多學(xué)生加入服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就業(yè)領(lǐng)域。也可充分利用“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃”“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”“服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)接包”等，支持學(xué)生開(kāi)展服務(wù)外包領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。

（2）改革服務(wù)外包人才培養(yǎng)教學(xué)方法。眾創(chuàng)空間在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中屬于推行實(shí)踐和體驗(yàn)式的一環(huán)，在相關(guān)課程或活動(dòng)中提倡采用啟發(fā)式、討論式、協(xié)作式的教學(xué)法，且都是小班教學(xué)模式，每班30-40人，在教學(xué)過(guò)程中以小組討論、案例分析、模擬演練、角色扮演等方式開(kāi)展教學(xué)[3]。實(shí)踐課程均通過(guò)學(xué)校和企業(yè)共同合作的形式開(kāi)展， 題目大多由企業(yè)提供，實(shí)際指導(dǎo)過(guò)程中， 由本專業(yè)教師和企業(yè)教師共同指導(dǎo)，切實(shí)感受企業(yè)的實(shí)際工作氛圍， 實(shí)現(xiàn)由學(xué)校到企業(yè)的順利過(guò)渡，促進(jìn)高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)與企業(yè)需求緊密結(jié)合。

（3）充分利用眾創(chuàng)空間項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)為服務(wù)外包人才提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。缺乏服務(wù)外包企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目訓(xùn)練一直以來(lái)使高校培養(yǎng)的服務(wù)外包人才飽受“詬病”。借力眾創(chuàng)空間普遍設(shè)置的“溫室計(jì)劃”“孵化計(jì)劃”“破殼計(jì)劃”“展翅計(jì)劃”“飛翔計(jì)劃”等各層級(jí)的孵化項(xiàng)目，大學(xué)生在走出校門之前，可以充分感受或模擬職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，讓學(xué)生在企業(yè)化的環(huán)境下體驗(yàn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理、人力資源管理、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等實(shí)戰(zhàn)演練。在項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)或承接外包項(xiàng)目中，眾創(chuàng)空間的實(shí)戰(zhàn)式導(dǎo)師將彌補(bǔ)高校教師缺乏行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足。他們?cè)谥笇?dǎo)學(xué)生完成項(xiàng)目的過(guò)程中，將為學(xué)生帶來(lái)市場(chǎng)最前沿的技術(shù)與理念，傳授豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。上述這些將有助于畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)從高校到職場(chǎng)的無(wú)縫對(duì)接。

當(dāng)前我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、文化創(chuàng)新和知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將有力促進(jìn)粵港澳大灣區(qū)城市建設(shè)。培養(yǎng)具備國(guó)際視野，培養(yǎng)具備人文素質(zhì)、信息技術(shù)素養(yǎng)、國(guó)際視野和創(chuàng)新思維的中高端服務(wù)外包專業(yè)人才，是貫徹國(guó)家“粵港澳大灣區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)。借力具有豐富的市場(chǎng)資源和作為創(chuàng)新人才培養(yǎng)搖籃的眾創(chuàng)空間，構(gòu)建和優(yōu)化高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系對(duì)對(duì)于全面優(yōu)化和提升服務(wù)外包人才培養(yǎng)質(zhì)量有重要現(xiàn)實(shí)意義。

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作者簡(jiǎn)介：譚瑞枝（1980.12），性別：女;民族：漢;籍貫：廣東廣州市;職稱：助理研究員;學(xué)歷：本科;研究方向：高等教育管理;單位：廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院。