中國(guó)游客赴新跟團(tuán)游旅游行為特征探析

摘要：近幾年來(lái)，赴新西蘭旅游已經(jīng)成為了中國(guó)游客高端出游的代表。赴新游客的旅游行為也成為了業(yè)界的關(guān)注重點(diǎn)。文章選擇途牛網(wǎng)的牛人專線用戶作為研究對(duì)象，依托自媒體平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研和采用基于語(yǔ)料庫(kù)的語(yǔ)言學(xué)研究方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)：赴新游客目前以女性為主;80后是主力;在前往新西蘭之前大多具有較豐富的出游經(jīng)歷;客源地以長(zhǎng)三角地區(qū)為主;家庭出游和蜜月游主要的出游方式;旅行期間更關(guān)注風(fēng)景和體驗(yàn)，淡化購(gòu)物，淡化自費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格;對(duì)餐飲、住宿和旅游交通要求較高;與北島相比，中國(guó)游客更偏愛南島。

Abstract： New Zealand package tour tourists has become a representative of high-end travel for Chinese outbound tour in recent years. The behavior of New Zealand package tour tourists has also become the focus of the industry. This article chooses the VIP users of Tuniu.com as the research object and carry out the study through the data research and corpus linguistics research methods for statistical analysis. We found that the tourists to New Zealand are mainly women at present; Usually， the tourists were born after 1980; Most of them has a rich experience of travelling before heading to New Zealand. Nearly half of the tourists are from the Yangtze River Delta; Tourists for family outings and honeymoon probably consider New Zealand as the ideal tour destination; Most tourists pay more attention to the scenery and experience than shopping and price; most of them have higher requirements for catering， accommodation， transportation. Most of the tourists prefer the South Island of New Zealand.

關(guān)鍵詞：出境游;跟團(tuán)游;新西蘭;旅游行為;自媒體

Key words： outbound tourism;package tour;New Zealand;touring behavior;We-Media

中圖分類號(hào)：F592.7?????????????????????????????????????? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????????????????????????????????? 文章編號(hào)：1006-4311（2020）28-0039-02

0? 引言

新西蘭旅游局官方數(shù)據(jù)顯示，從2017年第三季度到2018年第三季度，中國(guó)游客為新西蘭經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了16億紐幣，中國(guó)成為了新西蘭的第二大游客客源國(guó)。從2015年到2019年的5年中中國(guó)赴新西蘭旅游的人數(shù)高速增長(zhǎng)。2018年度《新西蘭旅游局中國(guó)市場(chǎng)白皮書》顯示，2018年中國(guó)游客一直是驅(qū)動(dòng)新西蘭旅游業(yè)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，總體游客到訪量為451，344人次，相比去年增長(zhǎng)9.7%，度假游客到訪量為343，648人次，相比去年增長(zhǎng)11.7%。中國(guó)游客在新西蘭的旅游花費(fèi)人均在2萬(wàn)左右。赴新跟團(tuán)游成為了出境奢華旅游的重要組成部分。中新兩各國(guó)政府確定2019年為中新旅游年。進(jìn)入2020年，新冠肺炎的突然爆發(fā)和全球蔓延使得各國(guó)都暫停了出境旅游。但是疫情總會(huì)過(guò)去，隨著人民對(duì)美好生活的不斷準(zhǔn)求，高品質(zhì)的出境需求必會(huì)釋放。對(duì)赴新跟團(tuán)游游客的旅游行為特征的研究分析可以為“后疫情”時(shí)代的新西蘭跟團(tuán)游的更好發(fā)展和中國(guó)游客的赴新旅游提供有價(jià)值的參考。

1? 研究數(shù)據(jù)與方法

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

文章的數(shù)據(jù)主要有兩個(gè)來(lái)源，一是基本數(shù)據(jù)。通過(guò)學(xué)校的校企合作平臺(tái)，從在旅行社電商那里獲取了2017年1月到2019年10月之間前往新西蘭游客的基本數(shù)據(jù)。包括性別、出生年月、客源地、游客同行人員及關(guān)系、護(hù)照簽發(fā)日期和有效期、簽證情況等數(shù)據(jù)信息，游客人數(shù)共計(jì)865人。二是通過(guò)自媒體平臺(tái)收集的信息。在自媒體時(shí)代，每一個(gè)人都可以成為信息傳播的源頭，都可以是信息的制造者和傳播者。本研究的調(diào)查對(duì)象為途牛旅游網(wǎng)的牛人專線用戶，“牛人專線”是途牛網(wǎng)打造的高端跟團(tuán)游標(biāo)桿品牌。這些用戶以報(bào)名小組為單位都在手機(jī)APP平臺(tái)或在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定了出游產(chǎn)品并及時(shí)發(fā)布了對(duì)于旅游線路的反饋信息。通過(guò)對(duì)赴新游客評(píng)價(jià)信息的收集梳理，我們得到了723條評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，共計(jì)149，460字?jǐn)?shù)。

1.2 研究方法

文章主要采用了基于語(yǔ)料庫(kù)的語(yǔ)言學(xué)研究方法。我們把收集到的149，460字?jǐn)?shù)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，通過(guò)去除干擾信息和中文分詞處理，建成用以該項(xiàng)研究的專門用途語(yǔ)料庫(kù)，文章中我們將此命名為赴新旅游評(píng)價(jià)語(yǔ)料庫(kù)，以下簡(jiǎn)稱評(píng)價(jià)語(yǔ)料庫(kù)。在中文分詞時(shí)，我們使用了中文分詞軟件MyTxtSegTagTool，并進(jìn)行了人工校對(duì)，把涉及新西蘭本土地名的名詞做了分詞處理。然后使用AntConc語(yǔ)料庫(kù)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，本研究所用的軟件版本為AntConc3.2.0.。AntConc是日本早稻田大學(xué)教授Laurence Anthony開發(fā)的免費(fèi)語(yǔ)料庫(kù)檢索工具。該軟件不僅可以處理英文語(yǔ)料，對(duì)于經(jīng)過(guò)分詞處理的中文語(yǔ)料也可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

2.1 基本數(shù)據(jù)

性別方面，在865名調(diào)查對(duì)象中，男性游客為299人，占比34.6%，女性游客占比65.4%;年齡方面，40后占比3.8%，50后占比5.8%，60后占比9.6%，70后占比17.3%，80后占比34.6%，90后占比17.3%，00后占比11.5%;10后占比1.9%。從護(hù)照簽發(fā)日期來(lái)看，持有護(hù)照年限在10年以上者占比7.2%，年限在5年以上10年以下者占比53.6%，年限在5年以下者占比39.2%?？驮吹胤矫妫瑏?lái)自江蘇的游客占到了18.8%，來(lái)自浙江的游客占到了21.9%，來(lái)自上海的游客占到了21.9%，來(lái)自四川的游客占到了15.6%，來(lái)自甘肅的游客占到了9.4%，來(lái)自湖南和北京的游客各占6.3%;出游同行人員關(guān)系方面，家庭出游游客占比52.8%，情侶出游占比32.7%，獨(dú)自出游占比6.5%，同學(xué)或朋友等出游占比8%。

2.2 基于語(yǔ)料庫(kù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

2.2.1 詞頻表? 借助AntConc的詞表（word list）功能，我們得到了評(píng)價(jià)語(yǔ)料庫(kù)的詞頻表。鑒于名詞包含更豐富的信息和形容詞的評(píng)價(jià)功能和所包含的情感態(tài)度，我們主要提取排名靠前的名詞和形容詞。在排名前100的詞中，我們可以看到下列名詞和形容詞（詞后括號(hào)中為該詞在149，460字?jǐn)?shù)的評(píng)價(jià)語(yǔ)料庫(kù)中出現(xiàn)的頻次）：滿意（3784）、行程（1398）、導(dǎo)游（1364）、安排（1192）、旅行（1028）、服務(wù)（962）、住宿（932）、餐飲（833）、交通（796）、評(píng)價(jià)（732）、領(lǐng)隊(duì)（711）、好（618）、新西蘭（599）、南島（394）、家庭（326）、不錯(cuò)（290）、北島（290）、朋友（250）、皇后鎮(zhèn)（205）、情侶（202）、觀星（160）、合理（159）、體驗(yàn)（144）、天氣（143）、周到（138）、風(fēng)景（135）、開心（131）、熱情（127）、景點(diǎn)（120）、認(rèn)真（117）、值得（100）。

2.2.2 搭配詞表? 通過(guò)AntConc的提取搭配詞表功能（Collocates），我們可以獲得檢索項(xiàng)的搭配詞表。通過(guò)設(shè)置搭配詞的位置，我們可以觀察到在一定跨距內(nèi)檢索項(xiàng)的搭配詞。旅游活動(dòng)的六大要素為吃住行游購(gòu)?qiáng)剩惩饴糜我彩侨绱?。本研究以這六大要素為檢索項(xiàng)，設(shè)置跨距為左右兩側(cè)5個(gè)詞語(yǔ)。以此來(lái)提取和這6大要素共現(xiàn)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。結(jié)合評(píng)價(jià)語(yǔ)料庫(kù)的具體情況，我們將這6個(gè)檢索項(xiàng)分別確定為：餐飲、住宿、交通、行程、購(gòu)物、活動(dòng)。分別以這6個(gè)詞匯為檢索項(xiàng)，從搭配頻次位于前20的詞匯中提取詞匯（詞語(yǔ)后的括號(hào)內(nèi)為頻次）。在“餐飲”的搭配詞表中，我們提取出了下列評(píng)價(jià)性詞匯：滿意（2827）、一般（103）、不錯(cuò)（26）、合理（20）。以“住宿”為檢索項(xiàng)，我們提取了下列評(píng)價(jià)性詞匯：滿意（2850）、一般（100）、不錯(cuò)（52）、合理（28）。以“交通”為檢索項(xiàng)，我們提取了下列評(píng)價(jià)性詞匯：滿意（2215）、一般（76）、不錯(cuò)（43）。以“行程”為檢索項(xiàng)，我們提取了下列評(píng)價(jià)性詞匯：滿意（3009）、合理（124）、一般（94）。以“購(gòu)物”為檢索項(xiàng)，我們提取了下列詞匯：時(shí)間（6）、奧克蘭（4）、超市（4）、皇后鎮(zhèn)（3）。以“活動(dòng)”為檢索項(xiàng)，我們提取了下列詞匯：自由（51）、皇后鎮(zhèn)（28）、合理（26）、跳傘（20）、觀星（16）。

3? 結(jié)論與討論

第一，從調(diào)查對(duì)象的基本數(shù)據(jù)來(lái)看。目前中國(guó)前往新西蘭的跟團(tuán)游游客，以女性為主，將近占比2/3;從年齡情況來(lái)看，80后占比將近1/3，是目前前往新西蘭旅游的主力，70后和90后次之。從護(hù)照簽發(fā)日期來(lái)看，前往新西蘭留的游客持有護(hù)照的年限大多超過(guò)了5年，基本上已經(jīng)有了一定的出國(guó)旅游經(jīng)歷。從客源地分布情況來(lái)說(shuō)，江浙滬是前往新西蘭旅游的主力。來(lái)自中國(guó)西部的游客是潛在的客源地。從出游同行人員關(guān)系來(lái)看，家庭出游人是出游的主要方式，而蜜月游占了近1/3的比例，說(shuō)明新西蘭是中國(guó)游客蜜月出行的理想目的地，也是中國(guó)游客獨(dú)自一人放松心情的理想目的地之一。

第二，從詞頻表的數(shù)據(jù)來(lái)看，在723條評(píng)論中，“滿意”一詞出現(xiàn)了3784次，“好”、“不錯(cuò)”、“合理”、“開心”、“值得”等詞也高頻率出現(xiàn)，說(shuō)明中國(guó)游客對(duì)赴新西蘭跟團(tuán)游的總體評(píng)價(jià)非常高。相比于“北島”，“南島”的出現(xiàn)頻率要高的多，這說(shuō)明了中國(guó)游客對(duì)新西蘭的南島印象更深，評(píng)價(jià)更高。而“皇后鎮(zhèn)”一詞的高頻出現(xiàn)說(shuō)明這里是中國(guó)游客在新西蘭的熱門去處，“觀星”的高頻出現(xiàn)說(shuō)明注意特色的游覽項(xiàng)目對(duì)中國(guó)游客的吸引力非常大，但凡參加該項(xiàng)目的游客，必定會(huì)對(duì)此進(jìn)行評(píng)論。而風(fēng)景和景點(diǎn)等詞的高頻出現(xiàn)，這充分體現(xiàn)了游客對(duì)新西蘭的風(fēng)景印象深刻?！爸艿健崆?、認(rèn)真”等詞的高頻出現(xiàn)，說(shuō)明了游客對(duì)旅行的安排和旅行社提供的旅游服務(wù)評(píng)價(jià)較高。

第三，從搭配詞表的數(shù)據(jù)來(lái)看，總體上中國(guó)游客對(duì)赴新西蘭跟團(tuán)游的吃住行游購(gòu)?qiáng)实确矫娴陌才艥M意度很高。具體來(lái)講，在餐飲方面，對(duì)旅行社的安排總體滿意，但“合理”一詞的低頻出現(xiàn)，同時(shí)結(jié)合這一次詞匯的前后語(yǔ)境，可以發(fā)現(xiàn)，游客認(rèn)為在自由活動(dòng)期間的餐飲消費(fèi)價(jià)格偏高，這種感覺(jué)反過(guò)來(lái)也促使他們對(duì)跟團(tuán)游的團(tuán)餐安排更感滿意。在住宿方面，對(duì)旅行社的安排總體滿意，但對(duì)酒店的報(bào)價(jià)認(rèn)為不是很合理。在交通方面雖然總體評(píng)價(jià)滿意，但通過(guò)梳理搭配詞，也發(fā)現(xiàn)了游客普遍認(rèn)為新西蘭的大巴車過(guò)小，舒適度不高。對(duì)行程的安排滿意度最高。在購(gòu)物方面，我們可以發(fā)現(xiàn)新西蘭一地的跟團(tuán)游，因?yàn)槭歉咂焚|(zhì)純玩旅游團(tuán)隊(duì)，所以在購(gòu)物方面進(jìn)行評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)非常少。但在有限的評(píng)價(jià)中，我們發(fā)現(xiàn)在購(gòu)物安排方面，問(wèn)題主要集中在時(shí)間不足，購(gòu)物的地點(diǎn)有限，主要集中在奧克蘭和皇后鎮(zhèn)以及當(dāng)?shù)氐某?，說(shuō)明赴新游客在購(gòu)物方面的關(guān)注度不高。在娛樂(lè)活動(dòng)方面，可以看出目前赴新西蘭跟團(tuán)游至少都有自由活動(dòng)的時(shí)間，而各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)主要安排在皇后鎮(zhèn)，在這些活動(dòng)中，跳傘和觀星項(xiàng)目給游客留下的印象最深，而在價(jià)格方面，普遍認(rèn)為比較合理。赴新游客在新西蘭的旅行中更關(guān)注風(fēng)景和體驗(yàn)，對(duì)于價(jià)格較高的餐飲住宿和自由活動(dòng)項(xiàng)目都表現(xiàn)出了極大的興趣。

本研究試圖采用混合研究方法來(lái)對(duì)中國(guó)游客赴新西蘭跟團(tuán)游的旅游行為做出分析和研究，尤其是將語(yǔ)料庫(kù)語(yǔ)言學(xué)的研究方法應(yīng)用到文章的研究之中，雖然是研究方法方面的創(chuàng)新，但闡釋性偏弱。在研究數(shù)據(jù)方面主要收集了途牛網(wǎng)的在線評(píng)論數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)來(lái)源方面還可以進(jìn)一步擴(kuò)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]Jose Weng Chou Wong，Ivan Ka Wai Lai，Zhang Tao. Sharing memorable tourism experiences on mobile social media and how it influences further travel decisions[J]. Current Issues in Tourism，2020，23（14）.

[2]Kassegn Berhanu，Sahil Raj. The trustworthiness of travel and tourism? information sources of social media： perspectives of international tourists visiting Ethiopia[J]. Heliyon，2020，6（3）.

[3]劉銳，李濤，齊先文.中國(guó)居民出境旅游行為演化研究——以2005-2015年旅新（新加坡）游客為例[J].資源開發(fā)與市場(chǎng)，2018，34（05）：686-692.

[4]黃瀟婷，張曉珊，趙瑩.大陸游客境外旅游景區(qū)內(nèi)時(shí)空行為模式研究——以香港海洋公園為例[J].資源科學(xué)，2015，37（11）：2140-2150.

[5]丁健，李林芳.廣州市居民的出境旅游行為[J].地理研究，2004（05）：705-714.

基金項(xiàng)目：無(wú)錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院 “青藍(lán)工程”項(xiàng)目;無(wú)錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)課題“基于自媒體平臺(tái)的中國(guó)游客境外旅游行為研究”（WXCY-2017-KY-03）。

作者簡(jiǎn)介：崔建周（1983-），男，河南鄭州人，碩士，副教授，研究方向?yàn)樯嫱饴糜?、區(qū)域旅游文化。