國(guó)外經(jīng)典管理案例及啟示

陳莉 諶蘇靚

[提要] 本文依據(jù)案例法的來源及發(fā)展歷程，著重討論三種經(jīng)典的管理案例范式——美式管理案例范式、歐式管理案例范式和毅偉管理案例范式，比較它們的起源和發(fā)展、內(nèi)涵特點(diǎn)及意義，探尋它們的共同之處和自身的獨(dú)到之處。此外，結(jié)合國(guó)外經(jīng)典案例教學(xué)一般模式，發(fā)掘其對(duì)國(guó)內(nèi)教學(xué)的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：美式管理案例;歐式管理案例;毅偉管理案例;范式

基金項(xiàng)目：安徽省質(zhì)量工程（陳莉名師工作室）項(xiàng)目（2016msgzs018）;安徽省教學(xué)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（2017jxtd029）;工程管理專業(yè)學(xué)位案例庫(kù);受工程管理專業(yè)學(xué)位案例庫(kù)和教學(xué)案例推廣中心建設(shè)項(xiàng)目資助（安徽教育廳皖教秘科[2015]49號(hào)）

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年4月14日

一、引言

案例法的思想來源從形式上看可以追溯到古希臘哲學(xué)家蘇格拉底所倡導(dǎo)的“討論法”，該方法能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生思維的積極性和主觀能動(dòng)性，提高其邏輯推理能力，對(duì)于他們畢業(yè)之后的職業(yè)技能發(fā)展，有著積極的作用。“范式”一詞最早是由哲學(xué)家、科學(xué)家?guī)於魈岢龅模S著對(duì)其含義的探索，出現(xiàn)了廣義和狹義的范式概念。廣義的概念認(rèn)為“范式”是指代某個(gè)科學(xué)集體的全部規(guī)定或子集，狹義概念則認(rèn)為“范式”是一種以案例為導(dǎo)向的研究方法。

本文首先探索三種經(jīng)典管理案例范式的起源和發(fā)展;其次系統(tǒng)比較三種管理案例的特點(diǎn)和范式類型;最后著重歸納案例教學(xué)點(diǎn)的一般操作模式，并闡明其對(duì)國(guó)內(nèi)案例教學(xué)啟示。

二、國(guó)外經(jīng)典管理案例范式起源及發(fā)展比較

（一）美式管理案例起源及發(fā)展。美式案例法誕生于19世紀(jì)70年代，正值美國(guó)判例制度成型時(shí)期，普通的法系判例制度也正在經(jīng)歷變遷。在19世紀(jì)之前，美國(guó)還沒有完全清楚嚴(yán)格的“遵循先例原則”，1825年，美國(guó)本土一些成立時(shí)間較長(zhǎng)的州開始強(qiáng)調(diào)個(gè)別先前判例的約束效力，1850年這一原則得以牢固樹立。

1870年蘭黛爾教授將案例運(yùn)用到了法學(xué)院的教學(xué)中。之后，哈佛醫(yī)學(xué)院的教授亞伯拉罕·弗萊克納斯打破了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)教學(xué)中“學(xué)徒制”模式，開始基于病例觀察和記錄操作程序，借助具體病例的基礎(chǔ)上研究更具有科學(xué)性、實(shí)踐性和規(guī)范性的教學(xué)和管理體系。自那以后，醫(yī)學(xué)界也開始普通使用案例法進(jìn)行教學(xué)。

作為一種強(qiáng)大的教學(xué)模式，案例法的最終形成要?dú)w功于哈佛商學(xué)院的教學(xué)實(shí)踐。1908年，哈佛商學(xué)院開始進(jìn)行案例的搜集并將之運(yùn)用于教學(xué)體系中。對(duì)于一個(gè)新興學(xué)科的教學(xué)改革而言，哈佛大學(xué)的做法無疑是引人注目且具有借鑒意義。1921年，哈佛大學(xué)商學(xué)院的第一部成文案例書問世。同年，商學(xué)院將出版的案例書籍作為學(xué)院日常教材使用。19世紀(jì)40年代中期起，哈佛商學(xué)院在各大知名財(cái)團(tuán)的支持下進(jìn)一步研發(fā)案例。從此，哈佛商學(xué)院案例庫(kù)成型并日趨成熟。

（二）歐式管理案例起源及發(fā)展。歐式管理案例范式是在美式管理案例范式的影響下逐步形成的。受到蘇格拉底的啟發(fā)，柏拉圖將與學(xué)生進(jìn)行的問答內(nèi)容編輯成書，這些例子就是歐洲最早的案例庫(kù)。1829年，英國(guó)學(xué)者貝雷率先將案例法運(yùn)用到高校教學(xué)之中。

19世紀(jì)初，著名的瑞士教育學(xué)家、改革家佩斯特拉齊嘗試將啟蒙運(yùn)動(dòng)的哲學(xué)思想——經(jīng)驗(yàn)主義哲學(xué)應(yīng)用于自然科學(xué)中，提出以實(shí)物觀察為導(dǎo)向的現(xiàn)代學(xué)習(xí)觀念。19世紀(jì)60年代，該思想蔓延至歐洲國(guó)家，案例法逐漸在歐洲成型。

從教學(xué)方面來說，二戰(zhàn)之后聯(lián)邦德國(guó)政府為了消除希特勒法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)學(xué)校教育造成的創(chuàng)傷、跟上科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的步伐、適應(yīng)社會(huì)高速發(fā)展帶來的變化，提出了提高學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量和教師教學(xué)質(zhì)量的要求，搞起了百科全書式的教育。結(jié)果，學(xué)校的課程變得臃腫、龐雜，填鴨式的教學(xué)使學(xué)生的負(fù)擔(dān)越來越重，抑制了他們的主觀能動(dòng)性。此時(shí)，學(xué)校呈現(xiàn)出一片混亂無序的局面。為了解決這種問題，1951年聯(lián)邦德國(guó)高級(jí)中學(xué)和高等院校的代表們?cè)诘儋e根召開會(huì)議，并做出決議。他們提出要改革目前的教材，取而代之以“案例”作為教材訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立思考的能力。在蒂賓根會(huì)議之后，通過案例來學(xué)習(xí)知識(shí)的方法被歐洲等國(guó)接受并運(yùn)用到各個(gè)層次的教學(xué)當(dāng)中。

（三）毅偉管理案例起源及發(fā)展。毅偉商學(xué)院又稱加拿大西安大略大學(xué)，創(chuàng)建于1922年。其使命是發(fā)展具有全球化思維的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，1995年為了紀(jì)念校友Richard Ivey家族而更名。該校位于安大略省倫敦市，是世界一流的商學(xué)院。作為與美國(guó)哈佛大學(xué)案例庫(kù)舉案齊眉的案例產(chǎn)地，毅偉商學(xué)院一直以來秉承自己獨(dú)特的案例生產(chǎn)模式，備受學(xué)術(shù)界矚目。毅偉商學(xué)院是北美第一個(gè)重視案例開發(fā)的商學(xué)院，其獨(dú)到之處就在于擁有全世界最大的亞洲案例庫(kù)。1922年，毅偉商學(xué)院在加拿大成立了第一個(gè)培養(yǎng)本科學(xué)生的商學(xué)系，1932年開始出版雜志《毅偉商學(xué)院》，在25個(gè)國(guó)家發(fā)行，發(fā)行量達(dá)到10，000冊(cè)。1948年，毅偉商學(xué)院第一個(gè)在加拿大設(shè)立行政人員培訓(xùn)計(jì)劃和工商管理碩士（MBA）課程。1961年，該學(xué)院首創(chuàng)加拿大第一個(gè)商學(xué)博士課程。1974年，毅偉商學(xué)院被聯(lián)邦政府正式指定為加拿大第一個(gè)國(guó)際商業(yè)研究中心（CIBS，美國(guó)CIBS的前身），聯(lián)邦外交部開始定期對(duì)該中心提供財(cái)政支持。1975年，毅偉商學(xué)院成立了出版社，目前該出版社是哈佛大學(xué)最權(quán)威的加拿大案例資料交換所。1998年，毅偉商學(xué)院出版社的案例已經(jīng)分銷到20個(gè)國(guó)家的100多所高校和100多家企業(yè)，是全世界管理案例的第二大發(fā)源地。

在案例庫(kù)的發(fā)展過程中，毅偉商學(xué)院出版和發(fā)行了一系列用于指導(dǎo)案例編撰和教學(xué)的書籍。其中，最具代表性的就是路易斯·A·林德斯、詹姆斯·A厄斯金和邁克爾·R·林德斯共同編著的《毅偉商學(xué)院案例學(xué)習(xí)》。這三位加拿大及毅偉商學(xué)院案例編撰組成員基于他們的自身和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)撰寫了超過100個(gè)案例，設(shè)計(jì)不同國(guó)家和各個(gè)領(lǐng)域。目前，該書已被譯成多個(gè)版本在世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)行。

此外，良好的案例學(xué)習(xí)環(huán)境也為社會(huì)培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的管理人才和案例開發(fā)者，例如歐洲毅偉同學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授王輝耀等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有相當(dāng)比例的毅偉畢業(yè)生進(jìn)入投資銀行及咨詢行業(yè)擔(dān)任CEO等要職。

綜合來看，美國(guó)是案例法的起源地。隨著美國(guó)案例的發(fā)展，歐洲也開始興起了案例風(fēng)潮，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕纬闪艘惶左w系。而毅偉，秉著自身獨(dú)特的風(fēng)格堅(jiān)持案例的開發(fā)和研究，取得了良好的成果。從起源來看，美式管理案例是開端，歐式管理案例是繼承和發(fā)揚(yáng)，而毅偉管理案例則是推陳出新，自成一派。

三、三種經(jīng)典管理案例范式特點(diǎn)及類型比較

基于庫(kù)恩的理論，各界學(xué)者對(duì)案例研究方法進(jìn)行了摸索和總結(jié)，形成了今天常用的5種案例研究范式——實(shí)地觀察法、問卷調(diào)查范式、混合研究范式、文獻(xiàn)薈萃分析范式和文獻(xiàn)計(jì)量范式。美式、歐式和毅偉管理案例所采用的范式不盡相同，因而出品的案例也有其獨(dú)特的特點(diǎn)。圖1將三種經(jīng)典管理案例范式的特點(diǎn)和其采用的范式類型做了歸納和總結(jié)。（圖1）

從圖1可看出三種經(jīng)典管理案例范式的特點(diǎn)具有相同之處，即管理案例的真實(shí)性。真實(shí)性強(qiáng)調(diào)案例需取材于工作、生活的實(shí)際情況，而非憑借個(gè)人的想象力和創(chuàng)造力杜撰出來的作品。因此，國(guó)外案例取材一般來源于真實(shí)的企業(yè)，案例的開發(fā)也本著為企業(yè)解決實(shí)際問題。同理，科學(xué)性也是成品案例需要具備的特點(diǎn)。學(xué)生學(xué)習(xí)案例是為一定的教學(xué)目的服務(wù)的，因此，每一個(gè)案例都應(yīng)該能夠跟學(xué)習(xí)的目標(biāo)相一致。所以，案例也需強(qiáng)調(diào)啟發(fā)性，即學(xué)生能夠通過案例的學(xué)習(xí)，啟迪思路，深化理解所學(xué)知識(shí)。之于所采用的范式，三種都強(qiáng)調(diào)不能從單一的角度來分析問題，因此方法的選擇也應(yīng)趨于多樣化。也就是說，對(duì)于案例的研究，應(yīng)從不同的角度去分析和驗(yàn)證。

然而，由于三種管理案例范式的根源不同，因此具備的特點(diǎn)和范式也不同。美式案例強(qiáng)調(diào)取材要遵循一定的原則，做到上下有序，由底層的案例逐漸升華為高水平案例。美式案例大體可分成“芝加哥式”和“哈佛式”案例?！爸ゼ痈缡健笔钦驹凇熬滞馊恕钡慕嵌确治霭咐龁栴}，找出一般原則。“哈佛式”案例則強(qiáng)調(diào)將在撰寫過程中，筆者需將自己代入到案例當(dāng)事人的角色中去，切身體會(huì)問題、解決問題。因美式案例關(guān)注對(duì)問題的描述，因此案例范式多以實(shí)地調(diào)查為主。比如以解決企業(yè)的實(shí)際問題為主題撰寫案例，需要深入企業(yè)內(nèi)部，通過調(diào)研、訪談等多種方法獲得產(chǎn)生問題的信息，展開來分析原因，尋求解決方法。

縱觀歐洲歷史，從啟蒙運(yùn)動(dòng)到工業(yè)革命無一不體現(xiàn)歐洲人獨(dú)特的文化特征，這一文化歷史背景積淀下來最具有代表性的地方就是英國(guó)的自由主義和紳士風(fēng)度。自由主義這一特征的體現(xiàn)在于創(chuàng)新，例如英國(guó)克萊德濱水走廊案例，就是創(chuàng)新思想的體現(xiàn)。從范式類型上來看，歐式管理案例多采用定性、定量結(jié)合的方式來分析問題，英國(guó)迪士尼樂園票價(jià)整改案例中，通過對(duì)票價(jià)問題的定性描述，以及票價(jià)改變對(duì)成本和收益，結(jié)合客流量前后變化做的定量分析，最終明確了問題的解決方向。

毅偉模式管理案例最突出的特點(diǎn)是成熟性。作為世界第二大案例出產(chǎn)地，毅偉商學(xué)院經(jīng)過多年研究，形成了一套完備的案例開發(fā)體系，即“八步走”、“兩收集”、“兩部位和七部份”。所謂的“八步走”是尋找案例線索、確定案例計(jì)劃、取得企業(yè)合作、計(jì)劃的指定與實(shí)施、確認(rèn)案例議題、確定案例故事、寫作與修改案例和出版案例?！皟墒占笔侵竷煞N數(shù)據(jù)的收集方法——實(shí)地采訪法和文獻(xiàn)檢索法。實(shí)地采訪包括訪談案例主角、參觀企業(yè)或工廠、辦公室和市場(chǎng)等，文獻(xiàn)檢索一般包括查閱歷史和事件時(shí)間表、管理者的媒體言論等?！皟刹课缓推卟糠荨敝傅氖前咐珜懞鸵园咐秊榻滩牡慕虒W(xué)提綱撰寫;七個(gè)部位是指一個(gè)完整的案例包括的內(nèi)容——起首段、組織歷史、背景、公司組織焦點(diǎn)行為、寫作延伸、結(jié)語(yǔ)和附錄。毅偉獨(dú)到的案例開發(fā)方法已被世界各大高校效仿、沿用。

四、國(guó)外案例教學(xué)及啟示

（一）案例教學(xué)有別于傳統(tǒng)一般教學(xué)法。首先，案例教學(xué)法不同于一般教學(xué)法那樣面面俱到地講授知識(shí)。從以往的經(jīng)驗(yàn)來看，這種方法實(shí)際上遏制了學(xué)生的智力活動(dòng)，更談不上讓他們吸收和消化這些知識(shí)。因?yàn)闆]有人能夠以死記硬背的方法毫無遺漏地窮盡整個(gè)知識(shí)體系，所以這種方法并不科學(xué)。其次，傳統(tǒng)的教學(xué)方法一味地強(qiáng)調(diào)教師在課堂中的作用，讓教師以為如果自己對(duì)一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域了解得透徹，那么他的學(xué)生也會(huì)對(duì)這個(gè)領(lǐng)域了解透徹。對(duì)于課堂而言，教師只需要將自己知道的全部說出來，學(xué)生拿筆記下來，就算他們掌握了。這樣一來，學(xué)生的主觀能動(dòng)性被打壓，造成學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中過分依賴教師。

（二）案例教學(xué)不同于舉例教學(xué)。談及“案例教學(xué)法”時(shí)，80%的教師都稱自己運(yùn)用過案例教學(xué)。問及如何運(yùn)用，他們答到：“不就是舉個(gè)例子嗎？”其實(shí)不然，案例教學(xué)法是一種讓學(xué)生主動(dòng)去學(xué)習(xí)的教學(xué)方式，這種方法培養(yǎng)的學(xué)生大多具有獨(dú)立思考和解決問題的能力。另外，案例教學(xué)追求的是深而不是廣，它要求將某些重點(diǎn)知識(shí)融入到具體案例中，使學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時(shí)吸收這些知識(shí)。從教學(xué)上來說，案例教學(xué)必須是開放，而非封閉的。這要求教師在教學(xué)中必須充分關(guān)注學(xué)習(xí)者的實(shí)際情況，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)去選取案例，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考、學(xué)會(huì)分析問題、學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)。

（三）加大案例開發(fā)力度。因此要想在中國(guó)高校普及案例教學(xué)，首先要打破傳統(tǒng)教學(xué)法“獨(dú)霸天下”的桎梏，讓教師認(rèn)識(shí)到案例教學(xué)法的優(yōu)勢(shì);其次，高校應(yīng)頒布相應(yīng)的鼓勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)教師的積極性去開發(fā)案例并將其運(yùn)用到日常教學(xué)中。比如，鼓勵(lì)教師參與案例撰寫和案例教學(xué)的培訓(xùn)，拿出專門的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持教師開發(fā)案例等。上述政策在大連理工等案例開發(fā)先驅(qū)高校已經(jīng)施行，但其他高校的相關(guān)工作還停留在原點(diǎn)。所以，想要做好案例教學(xué)，要從改變傳統(tǒng)認(rèn)知入手。一方面要結(jié)合國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn);另一方面也要結(jié)合各個(gè)高校的實(shí)際情況和培養(yǎng)目標(biāo)，切忌“盲從”。鼓勵(lì)老師深入實(shí)際，進(jìn)行案例開發(fā)。

五、結(jié)語(yǔ)

通過上述比較不難看出，美式管理案例范式、歐式管理案例范式和毅偉管理案例范式既有相同之處也有各自的特色。無論是哪種范式，都為國(guó)內(nèi)管理學(xué)領(lǐng)域及高校教育提供了寶貴的素材和參考經(jīng)驗(yàn)，也為世界管理案例庫(kù)的豐富性做出了貢獻(xiàn)。本文對(duì)于國(guó)外經(jīng)典管理案例范式與國(guó)內(nèi)管理案例范式的比較尚存不足，這一點(diǎn)將在以后的研究中完善。

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