企業(yè)做好督查督辦工作的思路及舉措分析

陶然

摘 要：督查督辦工作在企業(yè)管理中占有非常重要的地位，企業(yè)發(fā)展過程中，隨著公司規(guī)模不斷擴大，越來越凸顯企業(yè)管理方面的問題。有鑒于此筆者結(jié)合實際管理工作中經(jīng)驗，提出在權(quán)責(zé)劃分、工作流程、督辦人員素質(zhì)三方面去加強，希望能給相關(guān)研究人員一些有益的思考。

關(guān)鍵詞：督察督辦;企業(yè)管理;思路舉措

督察督辦工作對解決企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的問題有重要作用，是企業(yè)管理最重要的職能部門，關(guān)乎企業(yè)發(fā)展存的亡。企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展計劃時很難考慮到所有問題，需要結(jié)合執(zhí)行過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，進而改進戰(zhàn)略發(fā)展計劃，這對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃能否發(fā)揮成效至關(guān)重要。

一、督查督辦的含義

企業(yè)為了加強決策落實情況，以企業(yè)管理為中心展開工作，在問題檢查和問題處理兩方面嚴格公司管理的行為，即為督察督辦。為了推動企業(yè)發(fā)展，對重要會議決定和重大決策部署的落實情況及落實過程中的問題進行檢查、通報、催辦、跟蹤反饋、考核評價，這些對企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定運行極為重要。

二、督查督辦工作對企業(yè)運行及發(fā)展的重要性

督查督辦機制是企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的重要組成部分，關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和上層決策是否能切實施行，對企業(yè)重點工作的推進實施有重要作用。推進重點工作的落實是督辦工作的首要任務(wù)，對各項工作進行廣泛的調(diào)查研究，了解重點工作的進展，對企業(yè)重要決策在落實過程中存在的問題及時進行督辦。其次對于促進企業(yè)工作效率發(fā)揮了重要作用，多數(shù)企業(yè)存在拖延工作、推卸責(zé)任等現(xiàn)象，導(dǎo)致一些問題遲遲得不到解決，定期或不定期的督查督辦工作，有效改善了員工的工作態(tài)度和工作效率，這對企業(yè)發(fā)展極為重要。另外員工執(zhí)行力差也是普遍問題，督察督辦工作可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行中的問題并提出改進措施，對提升員工執(zhí)行力，完善企業(yè)管理制度有重要意義。

三、企業(yè)督查督辦工作的施行策略

（一）權(quán)責(zé)分明，恪守規(guī)定

企業(yè)運行的關(guān)鍵是各部門的職能劃分必須清晰，對于小企業(yè)而言職能混亂并不會對公司造成影響，反而節(jié)約了人力成本，但隨著企業(yè)做大做強，由于權(quán)責(zé)不清晰導(dǎo)致管理紊亂，企業(yè)管理很快就會發(fā)生崩潰。因此，做好“督察督辦”工作首先就要明確公司各部門的職能，確定部門責(zé)任以方便事后反饋。然后建立涵蓋公司各部門、業(yè)務(wù)的專項工作組，專職負責(zé)事項的立項、交辦、檢查、督辦、考評及建立健全規(guī)章制度，并督促各部門執(zhí)行等工作。督察督辦工作實行執(zhí)行部門負責(zé)制，執(zhí)行部門根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容和事項性質(zhì)來確定，各部門主要領(lǐng)導(dǎo)是部門業(yè)務(wù)和事項的第一負責(zé)人，對執(zhí)行過程和執(zhí)行結(jié)果負有全部責(zé)任。另外對督辦事項分級分類，避免眉毛胡子一把抓，對公司重要事項或業(yè)務(wù)，工作組要對執(zhí)行的全過程進行追蹤，定期或不定期要組織人員進行調(diào)研、檢查，定期督辦一般事務(wù)，重要事務(wù)要全程督辦、緊急事務(wù)快速督辦，通過每周工作會議或工作組報告對問題及時通報并跟進了解。

（二）明確工作流程

事務(wù)從開始到結(jié)束的流程依次分別為交辦、執(zhí)行、督辦、完結(jié)考核四個部分，要對督辦事務(wù)從交辦、執(zhí)行、督辦到完結(jié)考核全流程管理，確保督查督辦過程經(jīng)得起實踐檢驗。首先是事務(wù)確立交辦，依據(jù)事務(wù)內(nèi)容，要明確工作組要進行督辦的內(nèi)容、要求、限定時間、執(zhí)行部門等重要信息，做到責(zé)任劃分清晰，督察時可以做到有的放矢。其次是事務(wù)的執(zhí)行，執(zhí)行部門接收到督辦工作組通報內(nèi)容后，要及時按要求執(zhí)行，在限定的時間內(nèi)完成承接的任務(wù)，并將執(zhí)行過程中遇到的問題和進展及時反饋給督辦工作組。然后是督辦環(huán)節(jié)，督辦工作組對于執(zhí)行部門的工作全程進行跟進，及時發(fā)現(xiàn)和反映工作中存在的問題，做好分析評估和協(xié)調(diào)工作，重要情況要及時通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)或電話催辦，必要時要派遣專人去現(xiàn)場督辦。最后是完結(jié)考核，督辦工作組所督辦的內(nèi)容結(jié)束后，對每項事務(wù)都要寫評價報告，及時審核執(zhí)行部門所反饋的意見，提出辦理完結(jié)的意見并將其納入考核標準。

（三）建設(shè)高素質(zhì)督查隊伍

提高督查督辦工作質(zhì)量最重要的是提升督查督辦工作組成員的素質(zhì)，工作組成員除了具備語言表達、公關(guān)交際、組織協(xié)調(diào)、參謀策劃等能力外，還要不斷的提升自身素質(zhì)。督查督辦工作內(nèi)容繁重，壓力較大，因此要有充分的吃苦耐勞精神和抗壓能力，工作中不怕吃苦，勇于承擔(dān)。其次是要不斷學(xué)習(xí)，督察督辦工作不但要通曉公司規(guī)章制度，對工作中涉及的營銷、設(shè)計、后勤、管理、公關(guān)等多方面知識不斷進行學(xué)習(xí)，不要求精通，但要懂得基本的規(guī)則和原理。企業(yè)發(fā)展離不開政策扶持和政府支持，因此避免不了和地方各級政府打交道，督查工作組成員還要學(xué)習(xí)一些政治知識，及時學(xué)習(xí)國家新出臺政策和法律，在工作中將所通曉的知識應(yīng)用到實踐中，為工作組開展工作提供思路和方法。工作中因主觀或客觀原因造成的錯誤是很難完全避免的，因此在工作中要注意總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)并改正工作中的問題和不足，及時調(diào)整工作方法和思維方式，敢于打破傳統(tǒng)固定思維模式，勇于創(chuàng)新，推動工作質(zhì)量和工作效率共同提高。

四、結(jié)束語

督查督辦工作是保證企業(yè)穩(wěn)定運行，健全企業(yè)管理模式的關(guān)鍵因素企業(yè)必須認真對待。加強督查督辦工作的開展力度，加強各項決策、部署的執(zhí)行落實情況，推動企業(yè)創(chuàng)新工作理念和工作方法，幫助企業(yè)各部門解決在執(zhí)行上級決策中的問題，真正體現(xiàn)出督查督辦工作的意義。

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