“直播+平臺(tái)”心理健康教育、心理危機(jī)干預(yù)新的工作模式探索

鹿鳳山 白曉光 祖國英 史倩 朱炎

【摘? 要】? 在特殊時(shí)期，心理直播作為心理健康教育的一種工作模式，為了提高心理工作的品質(zhì)，將平臺(tái)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)心理直播相結(jié)合，通過中國心理手機(jī)微入口平臺(tái)將各種資源有效整合，通過社區(qū)管理提高組織效率，開創(chuàng)“直播+平臺(tái)”新型心理工作模式。

【核心詞】? 心理熱線;平臺(tái);直播;群管理;新型心理服務(wù)模式

在特殊時(shí)期，學(xué)生、教師、家長的焦慮、抑郁、恐懼、無助等心理普遍存在。根據(jù)黑龍江省教育廳心理測(cè)試的反饋，3450個(gè)參與測(cè)試的同學(xué)，呈現(xiàn)中重度焦慮、抑郁等心理問題的同學(xué)達(dá)到了952人，占比參與人數(shù)的27.6%，而主動(dòng)尋求咨詢幫助的同學(xué)僅占2%左右。心理熱線對(duì)部分求助者的緊張、焦慮起到了明顯的緩解作用，但是由于被動(dòng)，求助率低，能夠直接運(yùn)用的資源有限等原因，心理熱線的作用有限。

一、心理直播適應(yīng)時(shí)代需要 心理直播具有互動(dòng)性強(qiáng)，彼此關(guān)系的黏性高，信息交流及時(shí)，能夠照顧到個(gè)體獨(dú)特的心理需要，參與者感到有存在感、時(shí)尚潮流等特點(diǎn)，在齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院、拜泉縣教育局等地一經(jīng)推出，受到學(xué)生、教師和家長的熱烈歡迎，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般課堂教學(xué)和各種活動(dòng)的規(guī)模。主播的成就感強(qiáng)，興奮度高，參與者的攝入度逐步加深，求助的意愿明顯增強(qiáng)，困擾自己的各種隱私性問題慢慢呈現(xiàn)出來，心理直播的服務(wù)人數(shù)、效率和品質(zhì)相對(duì)于傳統(tǒng)的方式，優(yōu)勢(shì)明顯。

二、平臺(tái)建設(shè)基礎(chǔ)保障 心理直播對(duì)平臺(tái)的依賴性大，對(duì)主播的素質(zhì)要求高。相對(duì)于知識(shí)的講座，心理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就是心理直播活動(dòng)的陣地和最終歸宿，離開了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和背后資源的支持，心理直播容易成為無源之水、無本之木。因此，心理服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和完善，在 “直播+平臺(tái)”新型的心理健康教育、心理危機(jī)干預(yù)中，具有重要的意義。

根據(jù)高校心理健康教育的特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)建設(shè)了中國心理。手機(jī)微入口平臺(tái)，平臺(tái)由九大板塊組成：心理健康基礎(chǔ)知識(shí)與技能培訓(xùn)板塊為師生家長學(xué)習(xí)提供國內(nèi)最權(quán)威、最廣泛的相關(guān)資源;心理測(cè)量軟件、身心健康管理軟件和龍卡應(yīng)用軟件、放松訓(xùn)練軟件等，為提高心理服務(wù)品質(zhì)提供現(xiàn)代的軟件系統(tǒng);心理熱線公益資源板塊，能夠有效利用全國的公益資源，為本單位的心理健康教育工作服務(wù);心理直播板塊，使心理直播與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、學(xué)校心理健康教育體系成為彼此高度相關(guān)的一個(gè)有機(jī)部分;線上咨詢活動(dòng)板塊，為師生和家長提供及時(shí)的服務(wù)指導(dǎo);心理咨詢師督導(dǎo)板塊，為心理咨詢師的成長提升提供資源保障。

三、組織管理效果倍增 心理健康教育和心理危機(jī)干預(yù)的特殊性、重要性需要領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，組織制度保障、全方位支持的特點(diǎn)。我們申請(qǐng)的課題《心理健康教育、心理危機(jī)干預(yù)工作模式創(chuàng)新：平臺(tái)+直播》不僅學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)工部領(lǐng)導(dǎo)親自參與，而且組成了包括專職教師、兼職教師和學(xué)生助理在內(nèi)的項(xiàng)目組，同時(shí)，各個(gè)院系的輔導(dǎo)員、班級(jí)心理委員等通過微信群參與到項(xiàng)目中來。

心理直播方式上，學(xué)生、教師、家長的直播區(qū)分開來，彼此有聯(lián)系而又不同。在內(nèi)容上，如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，如何上好網(wǎng)絡(luò)課，怎樣面對(duì)焦慮、抑郁等不良情緒，家長怎樣與大學(xué)生相處，怎樣面對(duì)考試焦慮等一系列現(xiàn)實(shí)實(shí)用的問題成為直播的主題。同時(shí)，組織開展了《心理直播我參與我分享》有獎(jiǎng)活動(dòng)，《考研面試學(xué)生模擬訓(xùn)練》系列活動(dòng)，525系列心理健康教育活動(dòng)等。

通過微信群管理和切合實(shí)際需要的直播活動(dòng)，有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)用軟件開展的集體心理輔導(dǎo)，高效率開展的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢等的有機(jī)結(jié)合，使齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院的心理健康教育、心理危機(jī)干預(yù)工作，從內(nèi)容到形式都有了新的突破，七位一體、教師與學(xué)生緊密聯(lián)系、家校共建的具有特色的心理健康教育模式初步形成。

四、討論“平臺(tái)+直播”新型心理健康教育、心理危機(jī)干預(yù)工作模式創(chuàng)新適應(yīng)疫情特殊情況下的特殊需要，與時(shí)俱進(jìn)，方便靈活地開展工作，成效顯著。這種工作模式創(chuàng)新背后，體現(xiàn)了心理健康教育、心理危機(jī)干預(yù)的時(shí)代特點(diǎn)和需要，代表著未來發(fā)展的方向，值得引起教育主管部門和業(yè)內(nèi)同行的高度重視。同時(shí)，“平臺(tái)+直播”心理服務(wù)模式背后，有許多現(xiàn)實(shí)的問題亟待解決。

1.平臺(tái)建設(shè) 心理健康教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要參與的人員多，消耗的資源大，更新、完善和建設(shè)的周期長，誰來組織、誰來投入、誰來規(guī)范和管理？顯然，一個(gè)學(xué)校建一個(gè)高質(zhì)量、創(chuàng)新性和實(shí)用性高的平臺(tái)是不現(xiàn)實(shí)的。發(fā)揮教育主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的組織、協(xié)調(diào)和管理功能，是使心理健康教育、心理危機(jī)干預(yù)工作邁上新臺(tái)階的現(xiàn)實(shí)路徑。

2.人才培養(yǎng) “平臺(tái)+直播”工作模式，對(duì)主播老師的互動(dòng)、資料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等等綜合能力要求比較高，需要有一個(gè)綜合培養(yǎng)、系統(tǒng)漸進(jìn)的過程。行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備、具有相應(yīng)的設(shè)想？因此，在特殊時(shí)期，心理教育行業(yè)的變革，觀念變革迫在眉睫。

3.待遇問題 相對(duì)于幾百幾千人的網(wǎng)絡(luò)直播，教師的待遇如何設(shè)計(jì)才更有利于調(diào)動(dòng)教師和相關(guān)組織者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性？教師的培養(yǎng)怎樣才更合理？“平臺(tái)+直播”怎樣融合進(jìn)心理健康教育的教育教學(xué)、團(tuán)體與個(gè)體咨詢的體系之中？等等。

在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)，5G和人工智能快速發(fā)展，人才培養(yǎng)對(duì)心理素質(zhì)的提高要求越來越大的情況下，“平臺(tái)+直播”心理健康教育、心理危機(jī)干預(yù)模式的組織創(chuàng)新、工作模式創(chuàng)新代表著未來發(fā)展的趨勢(shì)，需要大量的人力、物力和財(cái)力支持。

在心理健康教育全員參與、全過程體現(xiàn)，家校合作的大背景下，“直播+平臺(tái)”新型心理服務(wù)模式未來發(fā)展空間廣闊，潛力巨大，值得深入研究。

【本文系于“黑龍江省教育規(guī)劃辦新冠疫情課題”】