企業(yè)流程管理信息化存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

李東明

摘要：經(jīng)濟(jì)的加快發(fā)展，企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。想要提高管理技術(shù)，就需要進(jìn)行流程管理信息化，將管理和信息技術(shù)有效結(jié)合，才能開展工作，取得較高的收益。本文主要指出了企業(yè)流程管理信息化的應(yīng)用，以及出現(xiàn)的問(wèn)題和相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)流程管理;信息化;問(wèn)題;對(duì)策

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)想要從根本上樹立信心，必須不斷提高自身，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前做出決策?？墒窍胍龅竭@一點(diǎn)，必須先了解市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)，制度符合企業(yè)發(fā)展的方針，才能樹立起市場(chǎng)的良性發(fā)展。

一、企業(yè)流程管理和信息技術(shù)之間的聯(lián)系

流程管理信息化，首先要制定適合自身發(fā)展的方案，規(guī)劃業(yè)務(wù)流程。第一，在開展業(yè)務(wù)的時(shí)候，為了更能達(dá)到客戶的要求，企業(yè)需要組織各種各樣的活動(dòng)，有吸引力的方式可以讓銷售變得簡(jiǎn)單。第二，適合本企業(yè)的才是最好的，不要一味地強(qiáng)求結(jié)果，根據(jù)客戶的需要制定不同的策略，當(dāng)然在過(guò)程中也需要不斷改進(jìn)。第三，積極引入計(jì)算機(jī)的信息化，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展或者管理模式的創(chuàng)新都是大有裨益的。只有用數(shù)據(jù)的方式，才能準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)的作為，對(duì)于市場(chǎng)占有率的大小，以及通過(guò)什么樣的模式發(fā)展。第四，流程化管理，企業(yè)不能一直停滯不前，只有在過(guò)程中不斷改變管理方式，才能適應(yīng)客戶的需要，才能將各種要素有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

流程管理信息化，雖然不能包羅企業(yè)萬(wàn)象，但是能夠極大程度地提高工作效率。樹立企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的牢固地位。由此可見，信息技術(shù)作為一項(xiàng)必不可少的企業(yè)管理方式，在流程管理上發(fā)揮著不可估量的作用。流程管理信息化，加快業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，縮短必要的反應(yīng)周期，包括各種物資設(shè)備和人力資源，從而得到事半功倍的效果。

二、流程管理信息化在建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)

第一，在企業(yè)流程信息化管理中，能夠利用不一樣的管理方法和文件，進(jìn)行高效的管理。

第二，駕通企業(yè)和客戶之間的橋梁，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，首先要把顧客放在第一位，考慮到方方面面的可能性，然后才能針對(duì)目標(biāo)顧客群展開銷售。

第三，優(yōu)化企業(yè)管理方式。方式可以幾種綜合運(yùn)用，才能對(duì)于企業(yè)的正常運(yùn)行產(chǎn)生效果。不能一成不變地進(jìn)去下去。

第四，推動(dòng)企業(yè)根本性地轉(zhuǎn)變。從企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展來(lái)說(shuō)，流程管理信息化，能夠讓工作人員更加積極主動(dòng)，從管理好各種資源開始，有序穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮不可替代的作用。

流程管理信息化，不僅能夠體現(xiàn)一定的增值作用，還能夠具體落實(shí)方方面面的管理責(zé)任，并且對(duì)傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新。只有充分占領(lǐng)市場(chǎng)的企業(yè)，只有得到顧客良好口碑，才能夠向大型企業(yè)發(fā)展。流程信息化越高的企業(yè)，制度發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，同時(shí)培訓(xùn)一批有能力的流程管理顧問(wèn)。

目前，企業(yè)流程管理軟件，在市場(chǎng)上的辦公軟件，大多數(shù)只是起到輔助的作用，性能和結(jié)果各不相同。尤其是做業(yè)務(wù)過(guò)程的管理軟件，使得它不僅能和其他軟件一樣發(fā)揮特長(zhǎng)，還能對(duì)企業(yè)流程管理起到一定作用。總之，企業(yè)使用的各種軟件，都是為了更加高效的管理，不能本末顛倒，導(dǎo)致企業(yè)流程信息化軟件作用發(fā)揮失敗。此外，企業(yè)讓軟件參與管理，用數(shù)字化方式顯示，可以及時(shí)得到有效的信息，對(duì)于過(guò)程的變更和結(jié)果的控制，發(fā)揮一定的作用。流程管理信息化，還要找到以下幾點(diǎn)功能。

（一）企業(yè)使用流程管理信息化，雖然可以把整個(gè)過(guò)程分解，但是同時(shí)也需要組合起來(lái)

只有切實(shí)整合好各個(gè)部分，才能最終對(duì)于企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生效果。企業(yè)想要做好流程管理信息化，并不是一蹴而就的。需要先整合各項(xiàng)資源，并且把相關(guān)的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，讓企業(yè)的信息可以流轉(zhuǎn)起來(lái)，并且通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件的方式，經(jīng)常長(zhǎng)期的觀察和研究探討，逐步加深對(duì)顧客需要的了解。

（二）流程管理信息化，處理好每個(gè)接口之間的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，考核下來(lái)也就很少有問(wèn)題存在，也會(huì)提高企業(yè)的工作效率

因此，流程管理信息化，要將必要性和具體性緊密結(jié)合起來(lái)，重視和積極處理接口之間存在的問(wèn)題。流程管理信息化，要時(shí)時(shí)注意項(xiàng)目中可能存在的問(wèn)題，一旦出現(xiàn)就需要立即解決，不然只會(huì)對(duì)于銷售產(chǎn)生不必要的影響，只有有效避免各種可能的障，才能加快企業(yè)的發(fā)展步伐。

（三）作為企業(yè)的管理軟件使用，可以及時(shí)查詢數(shù)據(jù)

員工根據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)字，對(duì)于客戶的需要和企業(yè)的內(nèi)部情況有效結(jié)合，制定工作要素，規(guī)劃管理發(fā)展路線，為下一步奠定基礎(chǔ)。企業(yè)選擇流程管理信息化軟件，需要觀察有沒有設(shè)計(jì)報(bào)表和即時(shí)提取數(shù)據(jù)等相關(guān)功能，為將來(lái)的審查做好鋪墊。

（四）企業(yè)流程管理信息化軟件和其他管理軟件的接口問(wèn)題

企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，離不開發(fā)揮各種作用的管理軟件。在不同的信息系統(tǒng)之間，有效處理好接口之間的問(wèn)題。在接口之間暢通無(wú)阻地輸入和查詢信息，做到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和員工共享，在不同的電腦設(shè)備上發(fā)揮由于信息組合和共享帶來(lái)的巨大效能。同時(shí)，不管是需要讀取信息還是輸出，都要使用軟件適合的代碼功能，避免出現(xiàn)軟件因?yàn)楦鞣N原因，無(wú)法正常工作的可能。

（五）監(jiān)控企業(yè)流程管理信息化

企業(yè)確保使用的監(jiān)控設(shè)施，發(fā)揮應(yīng)該有的作用，才能讓管理變得更加高效，才能在運(yùn)行過(guò)程中不出現(xiàn)可能的差錯(cuò)。如果不對(duì)企業(yè)流程管理信息化進(jìn)行監(jiān)控，就不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，軟件也就沒有了存在的意義。監(jiān)控是一個(gè)很有必要的過(guò)程，否則流程管理信息化將出現(xiàn)可能的差錯(cuò)，導(dǎo)致員工的理解出現(xiàn)錯(cuò)誤，進(jìn)而對(duì)于企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)造成影響。管理人員應(yīng)該注重監(jiān)控企業(yè)流程信息化的作用，讓每一個(gè)部分的作用都發(fā)揮到企業(yè)最需要的地方。

（六）加大評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)工作質(zhì)量的準(zhǔn)確性

對(duì)企業(yè)流程信息化管理質(zhì)量的評(píng)價(jià)，在于在評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)上，客戶的需要是不是能夠滿足。只有對(duì)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作細(xì)化，具體到由哪個(gè)工作人員完成，由哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層人員負(fù)責(zé)和監(jiān)督，這樣才能把企業(yè)的市場(chǎng)做大做強(qiáng)，做出客戶心目中應(yīng)該有的位置。

（七）流程管理信息化，監(jiān)督和分析流程管理信息化，確保軟件能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用

這一步也是非常關(guān)鍵的，也是做好所有工作的基礎(chǔ)。企業(yè)的正常運(yùn)作首先就離不開對(duì)于信息的監(jiān)控，只有確保正確度和準(zhǔn)確性，才能讓管理層做出正確的決策，也才能將流程管理信息化進(jìn)行到底。

三、企業(yè)流程管理信息化的對(duì)策

（一）重視技術(shù)，創(chuàng)新理念

企業(yè)在進(jìn)行流程管理信息化中，需要向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，讓管理技術(shù)更上一個(gè)層次，同時(shí)業(yè)務(wù)部門的管理模式也應(yīng)該有所創(chuàng)新。因此，企業(yè)聘用的技術(shù)人員同時(shí)要具備管理能力，高水平的技術(shù)，較高的素質(zhì)也是必不可少的。

（二）分析軟件，把細(xì)節(jié)做到位

企業(yè)需要具體分析流程管理中包含的內(nèi)容，并對(duì)當(dāng)前使用的模板進(jìn)行考量，確保可以充分發(fā)揮流程管理信息化的作用。同時(shí)還要高度重視細(xì)節(jié)，確保軟件在使用過(guò)程中能夠正常運(yùn)行，不會(huì)出現(xiàn)可能的差錯(cuò)，讓企業(yè)可以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

流程管理信息化，包含的內(nèi)容有很多，企業(yè)工作人員需要逐一分析，并且對(duì)于當(dāng)前使用的軟件是否適合工作的需要，是否能夠給管理帶來(lái)實(shí)際效果，進(jìn)行一定程度的考察，確保這一項(xiàng)工作可以充分發(fā)揮作用。同時(shí)，不能夠忽視的細(xì)節(jié)，可以確保工作人員在正常使用中，不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)情況，不存在可能的誤差，從而確保企業(yè)高速度高質(zhì)量地發(fā)展。

（三）更好地調(diào)動(dòng)員工積極性，可以設(shè)置資金投入

流程管理信息化，也需要資金的投入，從而讓員工也更加重視，數(shù)據(jù)的正常顯示，能夠給予企業(yè)一定的幫助。企業(yè)可以擁有有技能有知識(shí)的管理人才，為將來(lái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)打好基礎(chǔ)。只有把員工的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，他們才能發(fā)揮出創(chuàng)造力，為占領(lǐng)市場(chǎng)帶來(lái)強(qiáng)有力的幫助。

（四）滿足顧客需要，重視系統(tǒng)完整性

企業(yè)需要選擇適合自己的流程管理信息化系統(tǒng)，就必須重視各項(xiàng)可以應(yīng)用的功能，確保使用的軟件能夠及時(shí)滿足顧客的需要。同時(shí)，企業(yè)還需要注重軟件的特性，看看是不是能夠滿足市場(chǎng)發(fā)展需要的各項(xiàng)指標(biāo)。此外，企業(yè)還需要注意流程管理信息化的完整性，符合企業(yè)的現(xiàn)有狀況，及時(shí)處理各種出現(xiàn)的問(wèn)題。

（五）準(zhǔn)確計(jì)算，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程管理

流程管理信息化，可以首先導(dǎo)入常用的數(shù)據(jù)，尤其在給員工發(fā)工資時(shí)，提供數(shù)據(jù)參考，不可以受到不必要的影響。流程管理信息化的變革，也可以接受其他流程的變動(dòng)情況。總之，企業(yè)流程信息化管理，對(duì)于穩(wěn)健發(fā)展有著不可替代的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)推動(dòng)流程管理信息化，復(fù)雜而漫長(zhǎng)。企業(yè)在制定管理規(guī)則的同時(shí)，可以用計(jì)算機(jī)軟件的方式，從而根本性地提高效率，解決各種矛盾和問(wèn)題。企業(yè)只有毫不猶豫地開展各項(xiàng)工作，才能發(fā)揮流程管理信息化的作用，也才能提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

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