樂山大佛景區(qū)旅游公共服務(wù)體系游客感知評價分析

余琴

摘? ?要：從游客感知視角入手，采用調(diào)查問卷和訪談相結(jié)合的方式，并利用T檢驗和IPA方法對樂山大佛景區(qū)旅游公共服務(wù)體系展開分析評價。研究發(fā)現(xiàn)：樂山大佛景區(qū)旅游公共交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和旅游公共行政服務(wù)的需求感知評分相對較高，對旅游公共交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和旅游安全服務(wù)的供給感知評分也相對較高;根據(jù)T檢驗結(jié)果，游客對樂山大佛景區(qū)旅游公共服務(wù)體系的整體需求感知高于供給感知，供需差異比較明顯;根據(jù)IPA象限定位分析，確定了28個服務(wù)指標(biāo)的發(fā)展優(yōu)勢區(qū)、改進區(qū)、機會區(qū)和維持區(qū)。在此分析基礎(chǔ)上，樂山大佛景區(qū)的公共服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)完善旅游公共服務(wù)供需評價機制，健全公共交通配套服務(wù)，搭建智能化旅游公共信息服務(wù)平臺，完善旅游安全服務(wù)保障體系，優(yōu)化公共環(huán)境服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)旅游公共行政服務(wù)。

關(guān)鍵詞：旅游公共服務(wù);游客感知;評價;樂山大佛景區(qū)

中圖分類號：F592? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? ?doi：10.3969/j.issn.1009-6922.2020.05.010

文章編號：1009-6922（2020）05-61-08

旅游公共服務(wù)建設(shè)已逐漸成為全域旅游發(fā)展所關(guān)注的重點。學(xué)者們對旅游公共服務(wù)進行了大量的研究，并取得了相應(yīng)的研究成果[1]。國外學(xué)者的研究注重實際調(diào)研，具有針對性的專項研究較多;而國內(nèi)的研究比較匱乏，主要集中于對宏觀旅游公共服務(wù)體系的定性研究。而每個旅游景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r不同，需要因地制宜對各個旅游景區(qū)公共服務(wù)體系進行專項研究。目前，學(xué)者們對某個具體的景區(qū)型旅游目的地的研究較少，基于供需平衡理論的指導(dǎo)也較少。從游客感知視角入手來研究旅游公共服務(wù)，難以適應(yīng)全域旅游發(fā)展的需要。

樂山大佛是世界自然與文化遺產(chǎn)和國家5A級旅游景區(qū)，旅游接待人次逐年增加。這對樂山大佛旅游景區(qū)的信息咨詢、公共交通、安全保障等旅游公共服務(wù)提出了更高、更新的要求。基于游客感知視角的分析為提升旅游公共服務(wù)水平提供了科學(xué)的方法。因此，本文以供需平衡理論作為指導(dǎo)，從游客感知視角入手，把樂山大佛旅游景區(qū)作為研究對象，對樂山大佛景區(qū)的旅游公共服務(wù)體系進行分析和評價，以期提升其旅游公共服務(wù)水平。

一、研究方法與數(shù)據(jù)搜集

（一）問卷設(shè)計

根據(jù)已有的旅游公共服務(wù)體系研究成果[2-5]，本文對樂山大佛景區(qū)的公共服務(wù)體系設(shè)計了5個大項、28個服務(wù)小項目（見表1）。

調(diào)查問卷主要包括兩個部分：第一部分主要調(diào)查游客的基本信息，包括性別、居住地和職業(yè)等;第二部分是問卷的主體，主要采用李克特量表法（Likert scale），調(diào)查游客對樂山大佛景區(qū)的旅游公共交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、旅游公共信息服務(wù)、旅游安全服務(wù)、旅游公共環(huán)境服務(wù)、旅游公共行政服務(wù)等公共服務(wù)的評價，需求感知（重要性）和供給感知（滿意度），分值由低到高依次賦值為1—5分。

（二）數(shù)據(jù)的搜集

本研究于2020年4—5月期間，通過實地調(diào)查和問卷調(diào)查的方式對樂山大佛景區(qū)游客進行抽樣調(diào)查。共發(fā)放網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場調(diào)查問卷100份，回收問卷95份，有效問卷87份，有效率為91.58%。

（三）數(shù)據(jù)信度和效度檢驗

借助SPSS24.0軟件[6]，對數(shù)據(jù)進行信度和效度檢驗，其中克朗巴哈系數(shù)（Cronbach's α）均高于0.8，表明數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性較高;KMO值均<1，表明測試結(jié)果的客觀性較強，且Bartlett's球狀檢驗的Sig值均顯著。因此，該調(diào)查數(shù)據(jù)樣本符合要求，能用于進一步分析。

二、調(diào)查結(jié)果的描述性分析

（一）游客屬性特征分析

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，女性游客多于男性游客：女性比例為74.2%、男性比例為25.8%。年齡主要集中在20—40歲（35.6%）和41—60歲（39.7%）之間。這表明中青年女性是主要的客源。學(xué)歷主要集中在本科層次。被調(diào)查者受教育程度較高，能較好地保證調(diào)查質(zhì)量?？驮吹刂饕浅啥?、樂山、內(nèi)江等周邊地區(qū)。這表明地理空間距離對游客選擇目的地的影響較大。職業(yè)構(gòu)成上以學(xué)生群體居多（40.6%），其主要原因是學(xué)生群體閑暇時間多且相對自由。

（二）游客推薦意愿分析

圖1為樂山大佛景區(qū)游客推薦意愿情況，游客推薦意愿一定程度上能反映其忠誠度。從圖1可以看出，有89.55%的游客愿意推薦其他人來樂山大佛景區(qū)旅游。其中，“一般”推薦意愿的占絕大多數(shù)，為54.84%;推薦意愿“強”和“很強”的分別占22.58%、12.13%。這表明游客對樂山大佛景區(qū)的忠誠度總體較好。

三、樂山大佛景區(qū)旅游公共服務(wù)體系感知評價分析

（一）旅游公共服務(wù)體系總系統(tǒng)評價分析

1.供需感知的均值分析。從對旅游公共服務(wù)體系總體評價來看，游客對樂山大佛景區(qū)旅游公共服務(wù)體系供給感知（滿意度）的總體評價平均值為3.58分，主要集中于“一般”（41.9%）和“滿意”（48.4%）;對旅游公共服務(wù)體系的期望平均值為4.14分，主要集中于“一般”（32.3%）和“高”（38.7%），滿意度評分略低于期望值。這表明樂山大佛景區(qū)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)還未能滿足消費者的期望，滿意度有待進一步提升。游客對樂山大佛景區(qū)旅游公共服務(wù)體系需求感知（重要性）的總體評價平均得分為4.42分，滿意度得分低于重要性，且超過50%的游客認(rèn)為旅游公共服務(wù)體系很重要。這表明游客對樂山大佛景區(qū)旅游公共服務(wù)體系整體的需求感知高于供給感知，即說明需求滿足程度不高。

表1反映了游客對樂山大佛景區(qū)供需感知差異的情況。五大服務(wù)體系供給感知（滿意度）均值低于需求感知（重要性）均值，與總體評價的結(jié)果一致。其中，五大服務(wù)體系重要性均值旅游公共交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)>旅游公共行政服務(wù)>旅游安全服務(wù)>旅游公共信息服務(wù)>旅游公共環(huán)境服務(wù);滿意度均值旅游公共交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)>旅游安全服務(wù)>旅游公共信息服務(wù)>旅游公共環(huán)境服務(wù)>旅游公共行政服務(wù)。由此可以看出，在五大服務(wù)體系中旅游公共服務(wù)體系重要性和滿意度的差異明顯。這進一步表明其供需差異明顯。

2.供需感知的均值差、T檢驗、P值分析。從表1可以看出，供給感知值（滿意度）低于需求感知值（重要性），各服務(wù)項目的均值差（P-I）均為負值。這說明目前樂山大佛景區(qū)旅游公共服務(wù)體系還難以滿足游客日益增長的需求。

T檢驗有助于分析兩個獨立樣本是否存在顯著差異。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，除旅游環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)外，樂山大佛景區(qū)公共服務(wù)其余項目的T值均大于10（見表1）。其中，有13個服務(wù)子項目的T值大于15，旅游教育培訓(xùn)的T值高達22.54，表明這些服務(wù)指標(biāo)的差異比較明顯。

從P值的結(jié)果來看（見表1），在95%置信區(qū)間下，各個服務(wù)指標(biāo)的供給感知和需求感知差異非常明顯。這表明樂山大佛景區(qū)旅游公共服務(wù)的供需矛盾仍然比較突出。在未來的發(fā)展過程中，樂山大佛景區(qū)應(yīng)致力于不斷縮小供需矛盾，大力改善需求高而供給相對落后的項目，不斷達到供需平衡。

（二）旅游公共服務(wù)體系的各子系統(tǒng)評價分析

1.旅游公共交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)體系。游客普遍認(rèn)為該系統(tǒng)的各項子系統(tǒng)均很重要，但供給感知（滿意度）表現(xiàn)為“一般滿意”，滿意度得分均低于重要性得分。

游客對水路服務(wù)的需求感知（重要性）和供給感知（滿意度）值較低，其分值分別為4.21和3.24（見表1），評價結(jié)果最令人擔(dān)憂。根據(jù)調(diào)查顯示，其原因一方面可能是水路服務(wù)的重要性宣傳力度不夠?qū)е滤贩?wù)的需求供給不旺;另一方面相較于陸路而言，通過水路（游船）游覽樂山大佛景區(qū)的時間短導(dǎo)致游客量較少。因此，不解決水路服務(wù)的宣傳、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范問題必將阻礙樂山大佛景區(qū)的發(fā)展，造成滿意度和忠誠度下降。游客對樂山大佛景區(qū)旅游風(fēng)景道（包括慢行系統(tǒng)）的供給感知（滿意度）值最低，其值為2.81，遠遠低于平均值3.32，且在28個服務(wù)指標(biāo)中排在最末（見表1）。這表明游客對其供給感知極低。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要是由于樂山大佛景區(qū)風(fēng)景道受地形條件的限制，只能通過九曲棧道到達樂山大佛腳下。特別是在旅游旺季，九曲棧道擁堵大大限制了游客游覽的速度，降低了游覽的舒適度。在不能擴寬九曲棧道的前提下，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約制度，限制游客數(shù)量;通過旅游信息系統(tǒng)實時監(jiān)測游客數(shù)量，實時發(fā)布游客數(shù)量信息;借助智慧旅游開發(fā)新的景點和鼓勵游客坐游船等方式合理有效地分流游客。

2.旅游公共信息服務(wù)體系。游客對旅游公共信息服務(wù)體系的需求感知（重要性）均值為4.34分，對旅游標(biāo)識系統(tǒng)的評分高達4.52分（見表1）。這表明信息技術(shù)的發(fā)展，特別是智慧旅游[7-8]的提出加快了該景區(qū)的信息化建設(shè)進程。

游客對旅游咨詢服務(wù)平臺（旅游熱線、旅游投訴電話、旅游呼叫中心、新聞熱線）需求感知（重要性）的評分（4.23）較高（見表1）。這表明游客對旅游咨詢服務(wù)平臺的關(guān)注度越來越高。但對該景區(qū)信息咨詢服務(wù)中心展開關(guān)于信息咨詢點數(shù)量、質(zhì)量、分布和便利性的調(diào)查時，游客普遍認(rèn)為信息咨詢點數(shù)量較充足，分布合理且便利，但對其服務(wù)的滿意度意見為“一般”。究其原因，主要是因為旅游咨詢點的志愿者多為學(xué)生，其服務(wù)處于臨時、零散狀態(tài)且服務(wù)質(zhì)量不高，旅游信息的發(fā)布系統(tǒng)性不強，信息發(fā)布滯后，GIS數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫等建設(shè)尚不完善。

解說服務(wù)系統(tǒng)的需求感知（重要性）和供給感知（滿意度）值也較低（見表1）。游客自身對于解說服務(wù)系統(tǒng)的需求感知較低可能是因為大多數(shù)游客對于佛教文化不是特別感興趣，認(rèn)為解說服務(wù)較為枯燥，且部分游客處于走馬觀花式游覽狀態(tài)，忽略景區(qū)的文化意義。針對游客對于解說服務(wù)系統(tǒng)的供給感知較低的問題，應(yīng)大力加強景區(qū)智慧解說服務(wù)建設(shè)，提升標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化的導(dǎo)游服務(wù)，提高其滿意度。

旅游信息化已經(jīng)滲入到旅游活動的各個環(huán)節(jié)，越來越多的游客享受到了信息化旅游帶來的快捷和便利[7]。但是根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然有70%以上的老年游客使用智能手機，其中有65%的老年游客對旅游公共信息化的使用感興趣，但僅有不到30%的老年游客在樂山大佛景區(qū)游覽過程中會使用信息化服務(wù)。究其原因，老年游客由于其自身年齡較大，對信息化的接受程度和使用熟練程度遠遠低于年輕人。因此，如何使大多數(shù)老年游客迅速融入旅游信息化的發(fā)展過程中，提高老年游客信息化旅游的使用頻率，是旅游公共信息服務(wù)管理部門值得深思的問題。但老年游客中也不乏一批“新老年人”，他們對信息化的接受度高、對信息化產(chǎn)品使用熟練，繼而深刻地影響其旅游消費方式。這一部分“新老年人”應(yīng)是以后重點關(guān)注的對象。

3.旅游安全服務(wù)體系。相對于其他子系統(tǒng)而言，游客對安全服務(wù)系統(tǒng)的需求感知（重要性）和供給感知（滿意度）的排序居中，評價一般（見表1）。有小部分的游客比較重視自身旅游安全，愿意購買保險。但就安全服務(wù)體系進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，有60%以上的游客明確表示對樂山大佛景區(qū)的旅游安全服務(wù)系統(tǒng)不是很了解。這表明供給方對于旅游安全保險、安全預(yù)警監(jiān)控、應(yīng)急救援和善后處置等安全服務(wù)的重視程度和宣傳力度有待進一步加強，特別是旅游安全救援體系需進一步建立健全。

4.旅游公共環(huán)境服務(wù)體系。完善旅游公共環(huán)境服務(wù)，是促進旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。游客對旅游公共環(huán)境服務(wù)的需求感知（重要性）均值（3.96）較高（見表1），供給感知（滿意度）評價為“一般滿意”。由此可知，生態(tài)旅游和文明旅游的觀念已經(jīng)深入人心。其中，“廁所革命”的需求感知（重要性）和供給感知（滿意度）均值在公共環(huán)境服務(wù)體系中均最高，分別為4.06、3.27（見表1），這得益于國家“廁所革命”政策的實施與推進?！碍h(huán)境質(zhì)量監(jiān)測”的滿意度排序最低。這表明景區(qū)應(yīng)加強空氣質(zhì)量、溫度、噪音、景區(qū)容量等環(huán)境自動化監(jiān)測，提高監(jiān)測的水平和質(zhì)量。

5.旅游公共行政服務(wù)體系。游客對該系統(tǒng)的需求感知（重要性）和供給感知（滿意度）值都比較高。游客對旅游教育培訓(xùn)的供給滿意度較高，表明樂山致力于提高旅游教育水平的效果得到肯定。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這主要一方面得益于樂山師范學(xué)院和樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院輸送了大量旅游專業(yè)人才，供給充足。另一方面，得益于景區(qū)旅游教育培訓(xùn)經(jīng)費充足，針對從業(yè)人員開展了大量的專業(yè)的旅游培訓(xùn)，不斷提升其素質(zhì)。

游客對于旅游投訴中心服務(wù)和旅游服務(wù)監(jiān)督中心的供給滿意度評分較低，分別為3.20和2.85，排序靠后。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有20.5%的游客撥打過旅游熱線電話，有12.6%的游客對樂山大佛景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進行過投訴。投訴的主要方式為“線上投訴”（80.3%）;投訴最多的問題是在樂山大佛九曲棧道的排隊時間較長，人員擁擠。這也印證了旅游風(fēng)景道的供給滿意度低值和排序最末（見表1）。其中，有5.4%的游客對于所投訴問題的解決滿意度不是很高。這說明服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部門的服務(wù)有待進一步提高，應(yīng)嚴(yán)格按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦事，滿足游客個性化、多樣化的消費需求。同時，超過30%的游客表示不了解旅游投訴中心和旅游服務(wù)監(jiān)督中心的職能，可能是由于宣傳力度不大，感知較弱。

旅游便民惠民服務(wù)直接關(guān)系著旅游的便利性和舒適度。該景區(qū)旅游便民惠民的供給感知（滿意度）排序和評分均較高，這表明游客認(rèn)為景區(qū)旅游通訊、公共休息、衛(wèi)生設(shè)施、旅游優(yōu)惠等惠民便民措施深得人心，為游客提供了很大的便利性。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客認(rèn)為景區(qū)支付寶、微信和WIFI等的使用，大大方便了其旅游。

（三）旅游公共服務(wù)體系IPA定位分析

IPA定位分析有助于明確各目標(biāo)數(shù)據(jù)所處的位置，進而確定其發(fā)展方向。圖2為樂山大佛景區(qū)供給感知和需求感知象限圖。以需求感知（重要性）作為Y軸，以供給感知（滿意度）作為X軸，以供需感知均值點（3.22，4.33）為坐標(biāo)原點，對28個服務(wù)指標(biāo)的需求感知和供給感知的均值進行了IPA象限分析（見圖2）。

第1象限為服務(wù)優(yōu)勢區(qū)，其供給感知（滿意度）均值>3.22，需求感知（重要性）均值>4.33，有12個服務(wù)指標(biāo)（見圖2）在此象限，主要包括公路、鐵路、公共交通、集散服務(wù)、咨詢服務(wù)中心、安全應(yīng)急救援、政策法規(guī)、教育培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、便民惠民、信息網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)識系統(tǒng)。游客對這些服務(wù)的供給感知相對較高，需求感知也相對較高。此象限供需基本平衡，應(yīng)發(fā)揮這些服務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢，帶動服務(wù)體系整體發(fā)展。但從兩者的均值差來看，差距還是存在的。

第2象限為服務(wù)改進區(qū)，其供給感知（滿意度）均值<3.22，需求感知（重要性）均值>4.33，有7個服務(wù)指標(biāo)在此象限（見圖2），主要包括旅游風(fēng)景道（包括慢行系統(tǒng)）、安全保險、安全法制體系、安全預(yù)警監(jiān)控、安全善后處置服務(wù)、投訴中心服務(wù)、旅游服務(wù)監(jiān)督中心。游客對這些服務(wù)指標(biāo)的需求旺盛，但實際的供給感知較低，在以后的發(fā)展過程中應(yīng)大力加強這些服務(wù)指標(biāo)的建設(shè)。

第3象限為服務(wù)機會區(qū)，其供給感知（滿意度）均值<3.22，需求感知（重要性）均值<4.33，有5個服務(wù)指標(biāo)在此象限（見圖2），主要包括旅游航空服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)平臺、旅游環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)、旅游環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)、旅游規(guī)劃。游客對該象限服務(wù)指標(biāo)的供給感知較低，處于機會區(qū)。這表明此類服務(wù)指標(biāo)發(fā)展?jié)摿薮?，?yīng)不斷挖掘其潛力，發(fā)揮其服務(wù)價值。

第4象限為服務(wù)維持區(qū)，其供給感知（滿意度）均值>3.22，需求感知（重要性）均值<4.33，有4個服務(wù)指標(biāo)在此象限（見圖2），主要包括旅游水路服務(wù)、旅游公共特色交通節(jié)點、旅游解說服務(wù)系統(tǒng)、旅游“廁所革命”。此象限的服務(wù)指標(biāo)應(yīng)在發(fā)展的基礎(chǔ)上繼續(xù)維持，實現(xiàn)更好的發(fā)展。

四、完善樂山大佛景區(qū)旅游公共服務(wù)建設(shè)體系的對策建議

（一）完善旅游公共服務(wù)供需評價機制

本文調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樂山大佛景區(qū)旅游公共服務(wù)供需雙方感知差異較明顯，供需不平衡。這主要表現(xiàn)在供給方自認(rèn)為提供了滿足需求且滿意度相對較高的公共服務(wù)，但游客的感知評價卻一般，與供給方的認(rèn)知不一致。因此，樂山建設(shè)世界重要旅游目的地必須建立以游客評價為主、以供給方評價為輔的評價機制，并以此作為旅游公共服務(wù)部門與人員的績效評價標(biāo)準(zhǔn)。

（二）健全公共交通配套服務(wù)

樂山大佛景區(qū)公共交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的重要性和滿意度評價均較高?；诖?，應(yīng)繼續(xù)推動旅游專線建設(shè)，統(tǒng)籌旅游道路規(guī)劃，推進旅游交通配套設(shè)施建設(shè);做好道路景觀節(jié)點設(shè)計，增設(shè)道路驛站。

（三）搭建智能化旅游公共信息服務(wù)平臺

在智慧旅游的推動下，樂山大佛景區(qū)的公共信息服務(wù)平臺建設(shè)取得了一定的成效。但是還存在基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用較差、網(wǎng)上信息更新較慢、個性化定制服務(wù)能力較弱等缺點。今后應(yīng)致力于利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，及時更新景區(qū)和旅行社等信息資源，做好監(jiān)測預(yù)警工作;加快推進旅游標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè);增進旅游企業(yè)之間的交流與合作，推動其參與旅游信息服務(wù)平臺建設(shè)的熱情;搭建以人為本的旅游信息服務(wù)平臺，滿足游客個性化的需求。

（四）完善旅游安全服務(wù)保障體系

安全，是旅游目的地的生命線。應(yīng)做好旅游安全服務(wù)管理，完善《樂山大佛景區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》《樂山大佛景區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)對處理辦法》《樂山大佛景區(qū)旅游突發(fā)公共事件善后處理辦法》，建立健全由旅游安全、旅游保險和緊急救援為主的旅游安全管理體系。加強各部門之間的合作，建立樂山大佛景區(qū)安全服務(wù)聯(lián)動機制。完善景區(qū)安全設(shè)施，并提高從業(yè)人員和游客的安全意識。

（五）優(yōu)化公共環(huán)境服務(wù)

持續(xù)推動“廁所革命”，改善衛(wèi)生環(huán)境，保障旅游廁所基本功能的正常使用;增設(shè)母嬰服務(wù)專用空間、無性別衛(wèi)生間等。開發(fā)旅游廁所APP，及時更新廁所信息;注重傳統(tǒng)廁所與文創(chuàng)的有機結(jié)合，加快樂山大佛景區(qū)景觀廁所的建設(shè)。加強對景區(qū)衛(wèi)生從業(yè)人員的管理，不斷提升其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量;加強對環(huán)境質(zhì)量的監(jiān)測，特別是要充分利用自動化環(huán)境監(jiān)測設(shè)備及時掌握景區(qū)公共環(huán)境情況，以優(yōu)質(zhì)的公共環(huán)境服務(wù)助力樂山大佛景區(qū)的新發(fā)展。

（六）提供優(yōu)質(zhì)旅游公共行政服務(wù)

建立健全旅游政策法規(guī)，將旅游公共服務(wù)納入法治化軌道;加大旅游公共服務(wù)人才特別是信息網(wǎng)絡(luò)人才、旅游安全管理人才的培訓(xùn)投入，繼續(xù)加強與樂山師范學(xué)院、樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院等的合作，加強旅游專業(yè)人才培養(yǎng)力度;優(yōu)化旅游投訴中心的服務(wù)，致力于降低投訴率;建立健全景區(qū)監(jiān)督機制，實現(xiàn)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

參考文獻：

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