基于PDCA 循環(huán)的漢語國際教育本科專業(yè)海外實(shí)習(xí)管理模式研究
——以廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院為例

鄧慧玲

（廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院，廣西 桂林 541006）

廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院漢語國際教育專業(yè)自2004 年開展本科生培養(yǎng)工作以來，高度重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，一直把海外教學(xué)實(shí)習(xí)實(shí)踐作為提升應(yīng)用型國際化人才質(zhì)量的重要工作進(jìn)行推進(jìn)。2006 年至今，我校一共選派了200 余名漢語國際教育本科生赴海外進(jìn)行教學(xué)實(shí)習(xí)，截止到2020 年7 月已經(jīng)有超過70 余名畢業(yè)生作為國際漢語教師被公派海外進(jìn)行漢語的國際教學(xué)和推廣工作。工作國家遍及美國、韓國、泰國、尼泊爾、澳大利亞、孟加拉和印尼等近10 個(gè)國家。通過16 年的不懈努力與實(shí)踐，我校漢語國際教育專業(yè)學(xué)生的海外教學(xué)實(shí)習(xí)與就業(yè)等工作取得了較好成效。

從我校海外實(shí)習(xí)開展的情況來看，雖然總體上工作是扎實(shí)的，成績是明顯的。但我校每年赴海外實(shí)習(xí)多為教育專業(yè)，實(shí)習(xí)生多為女生。保證實(shí)習(xí)的安全是非常必要的。在實(shí)習(xí)的最初階段，我們一直面臨著管理難度大、評估體系不夠健全、缺乏適應(yīng)各個(gè)國家的管理制度等問題。究其主要原因在于缺少科學(xué)的管理體系與規(guī)范的管理制度，在每次教學(xué)實(shí)習(xí)之后沒能有效地對管理模式進(jìn)行完善。近幾年，我校國際交流合作發(fā)展處與語言文學(xué)學(xué)院積極配合，把PDCA 循環(huán)管理技術(shù)運(yùn)用在我校海外專業(yè)教學(xué)實(shí)習(xí)的具體工作中，取得了一定階段性積極成果。

美國現(xiàn)代質(zhì)量管理專家休哈特提出，戴明博士(Dr.Deming)完善的PDCA(Plan-Do-Check-Action)循環(huán)模式已經(jīng)提出就被社會(huì)各行業(yè)采用作為質(zhì)量管理的主要方式。由戴明采納宣傳，獲得普及的“戴明環(huán)”成為了全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)。PDCA 模式的最大優(yōu)勢在于它能夠幫助管理者對日常管理的諸多方面進(jìn)行循序漸進(jìn)式的改進(jìn)，最終形成自我發(fā)現(xiàn)、自我管理、自我完善的學(xué)習(xí)型組織架構(gòu)，所以被廣泛應(yīng)用于教育、商業(yè)等領(lǐng)域。我校引入PDCA 對海外實(shí)習(xí)相關(guān)工作進(jìn)行評估和管理了提升了工作的效率，保證了實(shí)習(xí)質(zhì)量。

PDCA 循環(huán)管理包括4 個(gè)階段：第一階段Plan(計(jì)劃)，通過設(shè)定目標(biāo)，明確存在的問題，分析問題產(chǎn)生的原因；第二階段Do(實(shí)施)，找出原因中的關(guān)鍵因素，提出改進(jìn)措施并執(zhí)行；第三階段Check(檢查)，根據(jù)第一階段的計(jì)劃設(shè)定的要求，檢查執(zhí)行情況；第四階段Action(處理)，對檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，將改進(jìn)措施納入標(biāo)準(zhǔn)，將未能解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA 循環(huán)繼續(xù)不斷完善。

影響漢語國際教育專業(yè)海外教學(xué)實(shí)習(xí)的因素很多，其中最主要的包括海外實(shí)習(xí)的時(shí)間長短，教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置，學(xué)校與實(shí)習(xí)單位的合作關(guān)系等等，而要確保實(shí)習(xí)工作質(zhì)量，保證整個(gè)實(shí)習(xí)過程萬無一失，就需要構(gòu)建相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)管體系。我校創(chuàng)新地引入PDCA 循環(huán)模式服務(wù)于漢語國際教育專業(yè)的海外教學(xué)實(shí)習(xí)工作，將各個(gè)影響因素進(jìn)行通盤考量，并形成思維閉環(huán)循環(huán)服務(wù)于每屆的實(shí)習(xí)工作，在具體工作中，構(gòu)建了一個(gè)構(gòu)建成一個(gè)適用于漢語國際教育海外教學(xué)實(shí)習(xí)的質(zhì)量管理體系，此體系包括：現(xiàn)狀分析、實(shí)施管理、監(jiān)督檢查、總結(jié)完善四個(gè)階段（見下圖）。

一、計(jì)劃階段(P)—實(shí)習(xí)現(xiàn)狀分析

在實(shí)習(xí)的動(dòng)員和準(zhǔn)備期間，首先根據(jù)教學(xué)安排和實(shí)習(xí)協(xié)議要求，分析當(dāng)年的國際形勢和實(shí)習(xí)學(xué)校的實(shí)際情況，并召開合作發(fā)展處、實(shí)習(xí)生派出學(xué)院、指導(dǎo)教師和學(xué)生的多層面會(huì)議，收集多方意見和建議。為馬上開始的實(shí)習(xí)工作做好前期調(diào)研和協(xié)調(diào)工作。其次，對往屆實(shí)習(xí)生的教學(xué)成效及意見進(jìn)行充分調(diào)研，通過對照分析專業(yè)當(dāng)年實(shí)習(xí)現(xiàn)狀，明確目前存在的實(shí)際問題。再次，通過召開領(lǐng)導(dǎo)層工作指導(dǎo)會(huì)、多部門工作協(xié)調(diào)會(huì)，師生實(shí)習(xí)見面會(huì)收集多方意見和建議，找到問題所在。最后，通過分析和論證確定我校當(dāng)年漢語國際教育本科專業(yè)海外實(shí)習(xí)具體工作步驟：

（一）重視海外實(shí)習(xí)對于人才培養(yǎng)的作用，加強(qiáng)與東盟國家實(shí)習(xí)學(xué)校的溝通與交流，實(shí)習(xí)前明確實(shí)習(xí)單位的具體要求，確定實(shí)習(xí)日期，住宿等相關(guān)實(shí)習(xí)細(xì)節(jié)。

（二）提前做好實(shí)習(xí)生出發(fā)前的相關(guān)準(zhǔn)備，特別是辦理周期較長的護(hù)照，簽證等事宜，保證實(shí)習(xí)前期工作的順利進(jìn)行。

（三）通過多場海外實(shí)習(xí)工作協(xié)調(diào)會(huì)，梳理當(dāng)年實(shí)習(xí)過程中可能發(fā)生的的問題、特殊情況，提前做好相應(yīng)預(yù)案，確定校內(nèi)指導(dǎo)教師和帶隊(duì)教師，做好家校聯(lián)系工作，確保海外實(shí)習(xí)管理工作的順利和嚴(yán)謹(jǐn)。

（四）再次完善當(dāng)年海外實(shí)習(xí)安全管理制度，確保學(xué)生海外實(shí)習(xí)的過程中使用車船的安全資質(zhì)，為海外實(shí)習(xí)師生購買國際人身保險(xiǎn)，保障帶隊(duì)教師、學(xué)生在海外實(shí)習(xí)的安全。

二、實(shí)施階段(D)——實(shí)習(xí)實(shí)施管理

針對第一階段分析獲得的問題和建議，在第二階段主要制定應(yīng)對措施，保證實(shí)習(xí)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在具體的工作主要有三大類。

（一）實(shí)習(xí)前必須組織海外實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)

在海外實(shí)習(xí)出發(fā)前2—3 個(gè)月，由學(xué)校合作發(fā)展處、實(shí)習(xí)生派出學(xué)院帶頭組織實(shí)習(xí)管理教師為漢語國際教育專業(yè)全體海外實(shí)習(xí)生詳細(xì)介紹海外實(shí)習(xí)的性質(zhì)、目的及內(nèi)容，介紹東盟實(shí)習(xí)目的地的概況和注意事項(xiàng)并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)海外實(shí)習(xí)的安全制度、考勤制度、成績考核制度以及實(shí)習(xí)前的物資準(zhǔn)備情況，最大限度給予實(shí)習(xí)學(xué)生相應(yīng)的指導(dǎo)留足充分的準(zhǔn)備時(shí)間。

（二）必須嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)先指定的海外實(shí)習(xí)計(jì)劃，保障實(shí)習(xí)制度的實(shí)施

1.加強(qiáng)安全工作管理，嚴(yán)管學(xué)生作息時(shí)間，嚴(yán)抓每天實(shí)習(xí)生到崗打卡，查寢工作，嚴(yán)抓請假、銷假制度。杜絕實(shí)習(xí)生擅自離開崗位，單獨(dú)外出旅行等違紀(jì)行為。

2.強(qiáng)化實(shí)習(xí)情況匯報(bào)管理，嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生向帶隊(duì)教師、帶隊(duì)教師匯總情況后向?qū)W校定期定時(shí)匯報(bào)實(shí)習(xí)的具體情況。

3.強(qiáng)化課程教學(xué)的管理，實(shí)習(xí)學(xué)校教師、帶隊(duì)老師嚴(yán)格審核學(xué)生教案，保證聽課，教案留檔、課后小結(jié)等制度的常態(tài)化和規(guī)范化。

4.應(yīng)急預(yù)案的處理工作。由于海外情況復(fù)雜，與國內(nèi)溝通有時(shí)間差，偶有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，帶隊(duì)教師要第一時(shí)間聯(lián)系、援助學(xué)生，并及時(shí)與國內(nèi)學(xué)校和實(shí)習(xí)學(xué)校匯報(bào)情況，確保學(xué)生的人身安全。

（三）帶隊(duì)教師要對實(shí)習(xí)生在海外的實(shí)習(xí)具體表現(xiàn)包括：教學(xué)工作、遵守紀(jì)律、參與活動(dòng)等情況做好詳細(xì)的記錄，以此作為評價(jià)優(yōu)秀等級的重要參考。帶隊(duì)教師和學(xué)生在實(shí)習(xí)臨近結(jié)束時(shí)要及時(shí)與實(shí)習(xí)單位相關(guān)部門取得聯(lián)系，做好全體實(shí)習(xí)生考核評價(jià)及信息反饋的工作。實(shí)習(xí)生的綜合成績主要由工作表現(xiàn)、實(shí)習(xí)學(xué)校的評價(jià)、實(shí)習(xí)日志和實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告等組成。

實(shí)習(xí)日志是實(shí)習(xí)生教學(xué)的記載，內(nèi)容包括授課教案、教學(xué)評價(jià)等；實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告是實(shí)習(xí)生在海外實(shí)習(xí)過程中針對教學(xué)工作進(jìn)行調(diào)研后撰寫的論文。實(shí)習(xí)學(xué)校評價(jià)是海外實(shí)習(xí)學(xué)校對實(shí)習(xí)生在教學(xué)能力，個(gè)人成長等方面給予的客觀評價(jià)。學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)主要由實(shí)習(xí)材料評價(jià)和指導(dǎo)教師的相關(guān)記錄為依據(jù)。

三、檢查階段(C)——實(shí)習(xí)監(jiān)督檢查

該階段是對第二階段的監(jiān)控和總結(jié)，也是為今后海外實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行提供參照。本階段學(xué)校將主要針對實(shí)習(xí)生的工作情況和帶隊(duì)教師的指導(dǎo)情況安排專人通過走訪實(shí)習(xí)學(xué)校進(jìn)行抽查聽課、與實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)生舉行交流座談的方法進(jìn)行進(jìn)行檢查和反饋。監(jiān)督檢查的具體安排如下：

（一）帶隊(duì)教師檢查：帶隊(duì)教師在實(shí)習(xí)全過程對全體實(shí)習(xí)生進(jìn)行有效監(jiān)管。實(shí)習(xí)檢查包括:1.實(shí)習(xí)前期，對實(shí)習(xí)生的聽課情況，交叉?zhèn)湔n效果進(jìn)行評估。2.實(shí)習(xí)中期，對實(shí)習(xí)生授課要進(jìn)行隨堂聽課，課后小組評議。3.實(shí)習(xí)末期，對實(shí)習(xí)生整個(gè)實(shí)習(xí)過程是否按照預(yù)先計(jì)劃完成工作等情況進(jìn)行全面核查，并最終形成報(bào)告歸檔。

（二）實(shí)習(xí)工作調(diào)研員檢查：實(shí)習(xí)中期，學(xué)校安排專人赴海外實(shí)習(xí)學(xué)校進(jìn)行調(diào)研和檢查。調(diào)研員的主要工作有：

1.通過座談、問卷調(diào)研等方法收集實(shí)習(xí)學(xué)校負(fù)責(zé)人對我校實(shí)習(xí)師生的客觀評價(jià)。

2.通過隨堂聽課、參與活動(dòng)深入了解學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)以及指導(dǎo)教師的工作情況給予指導(dǎo)、評價(jià)。

3.通過網(wǎng)絡(luò)與國內(nèi)派出學(xué)院、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)調(diào)研結(jié)果，方便學(xué)校及時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)的情況，強(qiáng)化對本專業(yè)實(shí)習(xí)過程的檢查，及時(shí)調(diào)整下一階段的相關(guān)工作。

四、處理階段(A)——實(shí)習(xí)總結(jié)完善

通過第三階段對實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)過程的檢查，實(shí)習(xí)派出單位和合作發(fā)展處總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在第四階段對實(shí)習(xí)質(zhì)量起作用的措施或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理并形成總結(jié)報(bào)告，最后納入實(shí)習(xí)管理的相關(guān)規(guī)章制度中，為今后的海外實(shí)習(xí)工作創(chuàng)作條件。

為了更好的做好海外實(shí)習(xí)的宣傳和正面引導(dǎo)。在實(shí)習(xí)生回校后，學(xué)校會(huì)積極組織海外實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)和實(shí)習(xí)表彰大會(huì)。通過實(shí)習(xí)生在教學(xué)工作、海外生活技能等方面的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)分享和答疑，讓低年級學(xué)生在選擇海外實(shí)習(xí)時(shí)消除疑慮，提升學(xué)生對海外實(shí)習(xí)的積極性，營造良好的海外實(shí)習(xí)氛圍。并通過表彰大會(huì)對優(yōu)秀帶隊(duì)教師和實(shí)習(xí)生事跡進(jìn)行宣傳，這對學(xué)生畢業(yè)就業(yè)及個(gè)人發(fā)展也有著重要意義。

針對每年實(shí)習(xí)出現(xiàn)的不確定性和帶隊(duì)教師的更替，通過對整個(gè)實(shí)習(xí)過程的檢查和總結(jié)，根據(jù)人才培養(yǎng)方案、預(yù)先設(shè)定的實(shí)習(xí)計(jì)劃、海外實(shí)習(xí)課程要求的具體規(guī)定，進(jìn)一步完善學(xué)校海外實(shí)習(xí)管理的規(guī)章制度。特別是將實(shí)習(xí)過程中發(fā)生的問題和碰到的特殊情況進(jìn)行備案和記錄，避免今后出現(xiàn)類似的失誤，為今后相關(guān)海外實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)特別是一些欠缺經(jīng)驗(yàn)的帶隊(duì)教師提供重要參考，保障海外實(shí)習(xí)管理工作的順利進(jìn)行。

PDCA 循環(huán)模式是我校在全區(qū)漢語國際教育專業(yè)中率先使用解決海外實(shí)習(xí)管理問題的重要舉措，通過科學(xué)的管理理念和有效的實(shí)踐方法，保證了我校漢語國際教育專業(yè)近10 年海外實(shí)習(xí)工作正常、有序的進(jìn)行。每屆實(shí)習(xí)生的出色表現(xiàn)都得到泰國、越南多所高校師生的一致認(rèn)可。

五、結(jié)語

2020 年是我校響應(yīng)國家教育大會(huì)進(jìn)行全方位快速發(fā)展的重要戰(zhàn)略時(shí)期，也是我校實(shí)時(shí)規(guī)范化建設(shè)、提升辦學(xué)水平的關(guān)鍵階段。高質(zhì)、穩(wěn)定的海外實(shí)習(xí)對提升我校漢語國際教育專業(yè)本科學(xué)生專業(yè)成長和對口就業(yè)都有著非常重要的作用，對我校培養(yǎng)應(yīng)用型、國際化人才，提升學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和國際影響力也有著深遠(yuǎn)的意義。學(xué)校將在馬上開始的“十四五”階段繼續(xù)推進(jìn)漢語國際教育專業(yè)學(xué)科的建設(shè)工作，增加我校以漢語國際教育專業(yè)為代表的應(yīng)用型人才培養(yǎng)內(nèi)涵，明確廣西優(yōu)質(zhì)獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展方向，凝練“向?qū)W向善，自律自強(qiáng)”的辦學(xué)校訓(xùn)，繼續(xù)保持我校在廣西獨(dú)立學(xué)院的國家化辦學(xué)領(lǐng)先地位。