電力營銷稽查在營銷管理中的監(jiān)管作用

王旭艷

摘 要：現(xiàn)階段，電力行業(yè)隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展而不斷改革，對相關(guān)市場營銷市場提出了更高水平的監(jiān)管把控要求。據(jù)此，本文從電力營銷稽查體制的內(nèi)容性質(zhì)開始入手，主要分析其在電力行業(yè)中怎樣起到對公司營銷管理的監(jiān)管作用。在此基礎(chǔ)上，針對該機制下的現(xiàn)狀問題，提出幾點優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查 電力營銷 監(jiān)管作用

前言：在科技飛速發(fā)展的今天，電力不僅成為了民眾賴以生存的剛需能源，更成為了工業(yè)制造行業(yè)中不可或缺的血液。因此完善電力營銷管理制度，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，已成為了新時代背景下迫在眉睫的緊要任務(wù)。而電力營銷稽查可使電力營銷管理環(huán)節(jié)具有自我監(jiān)管作用，確保電力行業(yè)產(chǎn)能增加的同時滿足民眾及各行各業(yè)的用電需求。

一、電力營銷稽查的基本內(nèi)容

電力營銷稽查工作，是由專門的技術(shù)人員，從事裝配電表;抄送并核對電費與電價等用戶使用情況;辦理變更用戶的用電業(yè)務(wù)，業(yè)擴報裝;監(jiān)督國家供電與用電政策的落實情況等工作，完成電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制。它是電力營銷風(fēng)險管理的重要環(huán)節(jié)，供電企業(yè)通過電力營銷稽查工作的大力開展，可以更加直觀的了解用戶的用電情況與用電需求，查找業(yè)務(wù)疏漏，規(guī)范銷售行為，提供經(jīng)營政策執(zhí)行力，避免營銷事故，進(jìn)而達(dá)到維護(hù)用戶權(quán)益;增加電力企業(yè)營銷管理效率與經(jīng)濟效益的目的[1]。

二、電力營銷稽查在營銷管理監(jiān)管中的重要作用

（一）發(fā)現(xiàn)市場需求，關(guān)注市場形勢與走向

推行電力行業(yè)的發(fā)展，只在技術(shù)設(shè)備的更新與人才的引進(jìn)是不夠的，還應(yīng)該在自身發(fā)展的前提下，注重外在影響。而電力營銷稽查的重要性之一在于它可以通過直面受眾的方式，收集第一手用戶的反饋，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場需求與形勢走向。

（二）對電力市場起到營銷管理和環(huán)境治理的作用

在整個電力營銷環(huán)節(jié)，電力營銷稽查起到的最根本作用是對營銷管理的監(jiān)管，以及對動態(tài)市場的監(jiān)測調(diào)控。通過電力營銷稽查可以直觀掌握供電情況，用戶用電情況，從而可以根據(jù)市場情況提出優(yōu)化。電力企業(yè)應(yīng)合理利用好計算機與電子信息技術(shù)資源，全面監(jiān)控掌握企業(yè)運作，用戶體驗，市場需求三個方面的客觀情況。分析電力計價與用戶使用環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)問題，查找發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，如不合理計價、故障檢報和不法竊電等[2]。

（三）完善電力營銷制度，降低營銷事故率

電力營銷過程因受到服務(wù)受眾群體分散，技術(shù)設(shè)備復(fù)雜，各個從業(yè)崗位職責(zé)之間相互獨立等因素影響，難免會產(chǎn)生制度上管理上的紕漏不足。而面對龐大的用電群體，企業(yè)無法做到逐一深入地毯式走訪排查。因此電力營銷稽查工作可以從體制體系方面下手，通過締結(jié)用戶與稽查員的緊密聯(lián)系，收集電力營銷相關(guān)情況，來不斷地完善適合于企業(yè)的營銷制度，查缺補漏，有效提高了電力行業(yè)的整體營銷水平。一旦電力企業(yè)運行出現(xiàn)安全問題，電力營銷稽查系統(tǒng)可以快速做出反應(yīng)預(yù)警，確認(rèn)安全隱患地點，做出針對措施，就出現(xiàn)的不合理問題第一時間可以總結(jié)出解決辦法，提高了工作效率，樹立良好的企業(yè)形象。

三、電力營銷稽查在營銷管理中發(fā)揮作用的現(xiàn)存問題及優(yōu)化建議

（一）現(xiàn)存問題

1.數(shù)據(jù)龐大，營銷稽查人員技術(shù)業(yè)務(wù)手段單一

現(xiàn)今電力行業(yè)的營銷稽查工作從業(yè)人員技能水平參差各異，不能展開適應(yīng)用戶習(xí)慣的科學(xué)稽查過程。從事電力營銷的工作人員不僅缺乏銷售理論知識，實踐能力也有不足，而且工作中難免會出現(xiàn)如營銷目標(biāo)不清晰;不注重用戶體驗;工作效率較低等問題，致使電力企業(yè)營銷稽查工作無法正常開展。工作人員無法做到風(fēng)險評估及規(guī)避;提高營銷質(zhì)量;收集用戶反饋等工作，使得電力營銷稽查無法在電力營銷管理中產(chǎn)生應(yīng)有的作用。

2.監(jiān)督體系不完善，缺乏良好的制度管理

現(xiàn)階段的電力企業(yè)已經(jīng)通過營銷的方式與用戶產(chǎn)生了合作的關(guān)系，但是自身缺乏完善的監(jiān)督體系，沒有形成適合自己的制度管理，導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷水平降低。我國大多地區(qū)的電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，在宏觀的市場經(jīng)濟環(huán)境中易受到影響與沖擊，若沒有相對完善的監(jiān)督體系與管理制度，長期以往，將會不斷流失市場競爭力。工作人員未能明確職責(zé)范圍，出現(xiàn)問題易出現(xiàn)相互推諉，消極處理的不良現(xiàn)象，對電力企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生了阻礙，最終直接影響電力企業(yè)經(jīng)濟效益。

3.清查問題效率差，發(fā)現(xiàn)問題上報處理不及時

由于目前對待電力營銷稽查工作的重視度不夠，導(dǎo)致在稽查工作開展時，搜尋問題的效率低下。從業(yè)人員技術(shù)水平限制下，對待清查問題的上報與問題處理不夠及時。主要問題是用電地區(qū)報修檢修不及時，營銷環(huán)節(jié)與用戶的交互不及時[3]。

（二）優(yōu)化建議

1.加大電力營銷稽查的監(jiān)管力度，擴大業(yè)務(wù)監(jiān)管范疇

目前由于電力產(chǎn)業(yè)的服務(wù)對象群體龐大，從業(yè)人員雖然無法滿足逐家逐戶的深入民居與用電企業(yè)地毯排查，但是應(yīng)該做到合理規(guī)劃監(jiān)管范圍。在高密集區(qū)域或重工業(yè)制造業(yè)密集的地區(qū)應(yīng)加派稽查工作的人手;在稽查優(yōu)先級低的地區(qū)，也要做到大數(shù)據(jù)樣本的采集。在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，應(yīng)拓展電力營銷稽查工作新業(yè)務(wù)形式，積極搜集用戶情況與建議，樹立良好正面的企業(yè)形象，建立與用戶長期友好的合作關(guān)系。

2.組織從業(yè)技術(shù)人員的專門培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力

作為電力營銷稽查工作的實施主體，相關(guān)稽查隊伍、技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)在很大程度上決定了稽查活動的合理性與有效性。所以，為了提高隊伍建設(shè)與人員工作水平，相關(guān)單位應(yīng)適時對從業(yè)技術(shù)人員組織有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)，針對每個技術(shù)人員的業(yè)務(wù)短板，提供加強培訓(xùn)。提高技術(shù)能力的從業(yè)人員，能夠充分理解稽查工作對于電力營銷管理的重要性，更好的投身工作崗位，發(fā)揮職能。其次要著重培養(yǎng)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)問題處理問題的能力，營銷活動的開展在不同的地區(qū)，根據(jù)不同的市場往往采用不同的形式與方法，各自的工作重點也不盡相同。提高稽查人員的技術(shù)業(yè)務(wù)能力與管理意識，有助于熟練掌握營銷稽查工作。

3.加強電力企業(yè)對稽查工作的重視程度，明確工作重心

電力營銷稽查的監(jiān)管活動包括日?；榛顒?、專項稽查活動和相關(guān)專題稽查。

日常的巡邏走訪目的是：收集解決用戶反饋的用電問題，和巡檢設(shè)備線路由于老化故障可能產(chǎn)生的安全問題，或是投訴電力營銷管理的糾紛問題，降低營銷風(fēng)險，優(yōu)化用戶體驗。加強對稽查工作的重視程度，要告別傳統(tǒng)模式的粗劣營銷模式;明確分工責(zé)任;使其更加人性化;切合用戶實際;滿足用戶需求。進(jìn)而提高電力營銷管理活動的綜合服務(wù)質(zhì)量，更加透徹的監(jiān)管營銷活動，提升企業(yè)對營銷活動遇到的問題阻礙的處理能力，積極推動營銷稽查工作的發(fā)展。

4.完善監(jiān)督體系和管理制度

而電力營銷稽查工作，主要依托完善的監(jiān)督體系和管理制度才能順利展開。因此要總結(jié)以往的工作經(jīng)驗，不斷完善適合自身企業(yè)的監(jiān)督體系和管理制度，建立標(biāo)準(zhǔn)的工作模式與制度。營銷稽查的目的是用以提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。要把營銷人員的業(yè)績與用戶體驗緊密聯(lián)系起來，建立完善的評獎制度以激勵從業(yè)人員的工作熱情;建立專人專責(zé)的責(zé)任制;提高營銷人員的服務(wù)質(zhì)量;有效監(jiān)管企業(yè)運行狀態(tài);實現(xiàn)常態(tài)化的管理目標(biāo)。做到質(zhì)量稽查，效率稽查，積極發(fā)揮營銷管理活動的監(jiān)管作用。

結(jié)論：綜上所述，電力營銷稽查在電力企業(yè)的營銷管理中起到至關(guān)重要的監(jiān)管作用，不單單是對企業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，和對市場走勢的動向預(yù)測，更是對自身管理制度、營銷體系的監(jiān)督完善。因此，做好電力營銷稽查工作在推動電力企業(yè)及電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展中具有深遠(yuǎn)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]周道.淺談電力營銷稽查在電力營銷管理中的監(jiān)管作用[J].中外企業(yè)家，2018（18）：127.

[2]鄧珊珊，陳輝.電力營銷稽查在營銷管理中的監(jiān)管作用[J].電力設(shè)備管理，2021（02）：127-129.

[3]鄭曉婷，李巖，徐江萍.淺議電力營銷稽查存在的問題[J].農(nóng)村電工，2021，29（02）：18.