電子商務(wù)“線上+線下”聯(lián)動(dòng)發(fā)展的效果
——基于奧卡姆剃刀理論的分析

馮彬蔚

（廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 廣東廣州 511442）

以“線上+線下”融合發(fā)展為主的新型渠道成為許多平臺(tái)的選擇?！熬€上+線下”電子商務(wù)模式是指以電子商務(wù)平臺(tái)為核心，消費(fèi)者在線上平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，線下門店起到展示和配送的作用，這解決了電子商務(wù)配送中“最后一公里”的問(wèn)題。一方面，實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)融合，可以解決線下市場(chǎng)中商品種類不豐富、商品層次偏低端的問(wèn)題；另一方面，全渠道電子商務(wù)的發(fā)展模式可以解決線上電子商務(wù)當(dāng)前的發(fā)展瓶頸，從而進(jìn)一步建立電子商務(wù)平臺(tái)與潛在消費(fèi)者的聯(lián)系，讓尚未接觸“網(wǎng)購(gòu)”這一模式的消費(fèi)者體驗(yàn)到電子商務(wù)消費(fèi)的豐富性。但該模式在當(dāng)前的實(shí)踐中也出現(xiàn)了一定問(wèn)題，首先是線下展示門店的盈利能力不強(qiáng)，其無(wú)法對(duì)傳統(tǒng)商超形成消費(fèi)層級(jí)優(yōu)勢(shì)，其次是廣泛布設(shè)的線下門店實(shí)質(zhì)上削弱了電子商務(wù)低交易成本的優(yōu)勢(shì)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)平臺(tái)必須處理渠道、人力及管理成本問(wèn)題。綜合當(dāng)前的發(fā)展情況來(lái)看，電子商務(wù)“線上+線下”同步發(fā)展整體有效嗎？奧卡姆剃刀經(jīng)典理論中指出：“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”，當(dāng)前的電子商務(wù)融合發(fā)展模式是否陷入了奧卡姆困境？這兩個(gè)問(wèn)題均有待研究和解答。

文獻(xiàn)綜述

電子商務(wù)發(fā)展逐步陷入瓶頸的情況，已經(jīng)引起了研究者的注意，而全渠道商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)也成為研究者的關(guān)注核心。劉煜等（2016）基于Osterwalder 的商業(yè)模式構(gòu)成要素理論考察了全渠道電子商務(wù)零售模式的發(fā)展，研究認(rèn)為需要構(gòu)建“一個(gè)中心、服務(wù)兩翼”的核心模式，從而提升全渠道融合能力；張沛然等（2017）認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”或是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搭建線下渠道是目前最常見(jiàn)的多渠道策略，但大多數(shù)企業(yè)對(duì)多渠道管理的定義、內(nèi)涵、規(guī)則等仍缺乏認(rèn)知，僅僅是堆砌相關(guān)渠道，并不能實(shí)現(xiàn)有效的深度融合；杜睿云和蔣侃（2017）認(rèn)為，人均可支配收入的增加導(dǎo)致消費(fèi)者越來(lái)越重視購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn)而非商品價(jià)格的高低，以阿里巴巴集團(tuán)為先導(dǎo)的電商企業(yè)期望通過(guò)對(duì)線上、線下以及現(xiàn)代物流進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接與深度融合，以尋找到零售業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。但由于新零售發(fā)展同樣存在短板，因此全渠道平臺(tái)的搭建程度和新興技術(shù)的支撐力度將成為影響其最終能否獲得成功的關(guān)鍵。

部分研究者則考察了“線上+線下”全渠道電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在原因。其中，孫閣斐（2017）認(rèn)為，全渠道發(fā)展不僅是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的選擇，同時(shí)也是消費(fèi)者的共同選擇，企業(yè)全渠道的打造還是企業(yè)用戶生命周期行為管理方面都有重要意義，實(shí)現(xiàn)全渠道發(fā)展與企業(yè)生命周期有著顯著的關(guān)聯(lián)；任志敏等（2019）考察了電子商務(wù)資源配置在市場(chǎng)價(jià)值鏈重塑過(guò)程的作用，認(rèn)為專業(yè)市場(chǎng)通過(guò)電子商務(wù)資源的合理配置可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重塑目標(biāo)，重塑的模型為資源整合、能力提升、價(jià)值鏈躍遷三個(gè)方向；沈鵬熠和萬(wàn)德敏（2019）認(rèn)為全渠道零售可以大幅改善電子商務(wù)傳統(tǒng)零售的體驗(yàn)，并通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制促進(jìn)體驗(yàn)環(huán)境改革，進(jìn)而從人際互動(dòng)的角度增強(qiáng)全渠道電子商務(wù)的發(fā)展情形；房晶和黃昕（2019）認(rèn)為，在全渠道戰(zhàn)略背景下，原有的零售商業(yè)模式已經(jīng)無(wú)法滿足新的消費(fèi)需求。零售企業(yè)需要從電子商務(wù)的角度升級(jí)和重塑零售業(yè)態(tài)，深度融合線上服務(wù)和線下體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)新零售的消費(fèi)驅(qū)動(dòng)和演化路徑。

基于上述研究，不難發(fā)現(xiàn)目前的研究?jī)H僅是分析了“線上+線下”實(shí)現(xiàn)結(jié)合的途徑，但并未對(duì)該模式的有效性存疑。考慮到目前電子商務(wù)企業(yè)在真正實(shí)現(xiàn)全渠道發(fā)展過(guò)程中所遭遇的問(wèn)題，研究“線上+線下”這一模式是否真正有效，需從實(shí)證的角度展開(kāi)分析。

理論分析與模型設(shè)定

（一）奧卡姆剃刀理論

奧卡姆剃刀定律（Occam's Razor， Ockham's Razor）又稱“奧康的剃刀”，它是由14 世紀(jì)英格蘭的邏輯學(xué)家、圣方濟(jì)各會(huì)修士奧卡姆的威廉（William of Occam，約1285～1349年）提出。這個(gè)原理稱為“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”，即“簡(jiǎn)單有效原理”。該理論是影響社會(huì)發(fā)展的重要理論，其哲學(xué)思想也在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)領(lǐng)域廣泛采用，例如萊布尼茨的“同一性”原則以及牛頓提出的“一個(gè)”原則。

當(dāng)前的電子商務(wù)發(fā)展模式，無(wú)疑是將簡(jiǎn)單問(wèn)題“復(fù)雜化”。在線上發(fā)展遭遇瓶頸時(shí)，主流電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)一步探索網(wǎng)絡(luò)交易的邊際，擴(kuò)大電子商務(wù)的市場(chǎng)可能性，反而向線下求空間將已經(jīng)過(guò)飽和的線下市場(chǎng)作為發(fā)展重點(diǎn)，這種創(chuàng)新思路不僅使得電子商務(wù)精簡(jiǎn)、集約的組織體系復(fù)雜化，其導(dǎo)致了電子商務(wù)企業(yè)的支出規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，從而使財(cái)務(wù)處理上出現(xiàn)問(wèn)題，這代表了全渠道電子商務(wù)在財(cái)務(wù)支出上與奧卡姆剃刀理論背離。但全渠道電子商務(wù)也在一定程度上遵循了奧卡姆剃刀的理念，即形成模式的集約化，這一模式通過(guò)把不同市場(chǎng)相互結(jié)合，簡(jiǎn)化零售市場(chǎng)中長(zhǎng)期存在的組織差異，將線上、線下兩個(gè)完全不同的市場(chǎng)統(tǒng)一成更加“簡(jiǎn)單”的市場(chǎng)。也就是說(shuō)，“線上+線下”全渠道發(fā)展在短期發(fā)展中并未實(shí)現(xiàn)奧卡姆剃刀原則的財(cái)務(wù)支出，但在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中又暗合奧卡姆剃刀的集約發(fā)展理念，由此此提出假設(shè)：

H1：“線上+線下”電子商務(wù)發(fā)展模式在短期內(nèi)違背“奧卡姆”剃刀原則，其降低了經(jīng)濟(jì)收益。

H2：“線上+線下”電子商務(wù)發(fā)展模式在長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的“奧卡姆”剃刀集約化，其增強(qiáng)了發(fā)展?jié)摿Α?/p>

基于奧卡姆剃刀理論展開(kāi)對(duì)“線上+線下”電子商務(wù)模式發(fā)展的分析，主要體現(xiàn)在對(duì)于兩類模式的取舍上。對(duì)于電子商務(wù)而言，純電子商務(wù)模式（僅發(fā)展線上）和全渠道電子商務(wù)（線上+線下）的發(fā)展模式形成了對(duì)比，一個(gè)可以觀測(cè)的事實(shí)是，全渠道電子商務(wù)是否具備純電子商務(wù)模式的發(fā)展空間，而全渠道電子商務(wù)發(fā)展又是否能夠改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

圖1 “線上+線下”融合發(fā)展渠道模式

表1 “線上+線下”電子商務(wù)發(fā)展的影響因素

（二）指標(biāo)構(gòu)建

現(xiàn)有的“線上+線下”電子商務(wù)模式發(fā)展，最終還是為了突破電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展瓶頸實(shí)現(xiàn)實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益的提升。賬面市值比指標(biāo)代表了企業(yè)賬面價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值的比例，該比例越高，則代表企業(yè)的實(shí)際價(jià)值越高，因此利用該指標(biāo)衡量企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，能夠說(shuō)明企業(yè)的新型模式是否有效。線上+線下”融合發(fā)展渠道的模式如圖1所示。

由圖1 可知，衡量“線上+線下”融合發(fā)展渠道，需從六個(gè)方向出發(fā)，其分別是品牌信譽(yù)、融合戰(zhàn)略、新型技術(shù)、線上電商、線下門店和關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)。品牌信譽(yù)是指企業(yè)的整體品牌形象，也是電子商務(wù)建設(shè)線下門店的主要考量；融合戰(zhàn)略是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)“線上+線下”的過(guò)程中的戰(zhàn)略制定情況，戰(zhàn)略水平顯著影響著企業(yè)的融合表現(xiàn)；新型技術(shù)則是“線上+線下”發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上與線下的相互聯(lián)動(dòng)，例如采用統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行調(diào)貨，或是采用區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行流通管理；線上電商和線下門店則分別指“線上+線下”電子商務(wù)企業(yè)在兩個(gè)板塊所投放的經(jīng)濟(jì)量；關(guān)聯(lián)企業(yè)則是為了實(shí)現(xiàn)“線上+線下”聯(lián)動(dòng)策略，需要合作的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，例如天貓“盒馬鮮生”與順豐冷鏈的合作。實(shí)現(xiàn)上述六個(gè)類別的循環(huán)發(fā)展，就能促進(jìn)“線上+線下”融合發(fā)展水平?；谏鲜隽鶄€(gè)渠道，可以構(gòu)建如表1 所示的具體計(jì)算方式。

由表1 分析可知，線上關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)包括物流企業(yè)、售后企業(yè)等，線下關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)是目前大部分電子商務(wù)線下門店所開(kāi)設(shè)的例如餐飲等企業(yè)。利用主成分分析法，可以分別得到六個(gè)渠道的對(duì)應(yīng)量化水平。

圖2 “線上+線下”融合發(fā)展的PLS-SEM 模型

（三）數(shù)據(jù)來(lái)源

本文數(shù)據(jù)來(lái)自云棲大數(shù)據(jù)中心、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）及萬(wàn)德（WIND）數(shù)據(jù)庫(kù)。研究考察了目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上+線下”發(fā)展模式的14 個(gè)樣本，利用這14個(gè)樣本進(jìn)行相應(yīng)考察。

（四）PLS-SEM 模型

本文采用PLS-SEM 模型對(duì)上述14 個(gè)樣本展開(kāi)結(jié)構(gòu)分析。PLS-SEM 模型是針對(duì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)模型（SEM）的拓展，該模型從SD 角度動(dòng)態(tài)規(guī)劃模型的情況，并逐個(gè)抽取樣本進(jìn)行對(duì)比分析，PLS-SEM 模型在預(yù)測(cè)結(jié)構(gòu)方程的過(guò)程中存在兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一，PLS-SEM 模型能夠?qū)崿F(xiàn)更多變量的結(jié)構(gòu)模型預(yù)測(cè)，而SEM 模型僅在3 個(gè)及以下變量的結(jié)構(gòu)路徑中精度足夠；第二，PLS-SEM 模型可建立實(shí)現(xiàn)更高精度下的循環(huán)模型。在SAS 9.1 軟件環(huán)境下進(jìn)行計(jì)算，結(jié)果如圖2 所示。

由圖2 中的PLS-SEM 模型來(lái)看，模型的整體融合度較高，Adj-R2=0.87，判決系數(shù)達(dá)到87%。其次，各個(gè)要素與一級(jí)要素的系數(shù)中，線下門店與“線上+線下”同步發(fā)展模式存在顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系（-0.215，p＜0.01），而品牌信譽(yù)和融合戰(zhàn)略與“線上+線下”電子商務(wù)模式存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（0.372，p＜0.01；0.203，p＜0.05）。根據(jù)該結(jié)構(gòu)方程的研究結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)目前“線上+線下”電子商務(wù)發(fā)展模式仍然不成熟：第一，“線上+線下”電子商務(wù)這一模式的成型對(duì)品牌信譽(yù)極度依賴，這是由于目前的融合式發(fā)展在下沉過(guò)程中，線下的門店依然無(wú)法與傳統(tǒng)商超品牌相互競(jìng)爭(zhēng)，而線上知名的電子商務(wù)企業(yè)在布設(shè)線下門店時(shí)，其發(fā)展速度更加迅速。第二，目前的“線上+線下”融合過(guò)程中，大量電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于融合戰(zhàn)略的制定仍然不夠有效，因此無(wú)法知道相關(guān)企業(yè)的全渠道發(fā)展。第三，線下門店在當(dāng)期的發(fā)展中屬于冗余部門，由于線下市場(chǎng)的布設(shè)需要大量資金投入，企業(yè)需要處理大量管理過(guò)程中產(chǎn)生的成本，對(duì)企業(yè)整體造成了傷害。

圖3 “線上+線下”電子商務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的預(yù)測(cè)

“線上+線下”電子商務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的趨勢(shì)預(yù)測(cè)

圖2 的結(jié)構(gòu)方程結(jié)果說(shuō)明，目前實(shí)施“線上+線下”融合發(fā)展的企業(yè)中，該戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上并未起到效果，反而降低了企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益，這說(shuō)明當(dāng)前的“線上+線下”融合發(fā)展戰(zhàn)略陷入了奧卡姆剃刀困境。但上述結(jié)構(gòu)方程僅僅考慮了當(dāng)前的電子商務(wù)企業(yè)表現(xiàn)，還需從更長(zhǎng)期的角度分析實(shí)現(xiàn)“線上+線下”融合發(fā)展的有效性，研究將上述六個(gè)渠道建立為動(dòng)態(tài)博弈模型，并以下述方程進(jìn)行量化說(shuō)明：

公式（1）中，CM 是農(nóng)村區(qū)域電子商務(wù)的增加值；ON 和ON0 代分別代表從隨機(jī)游走過(guò)程計(jì)算得到的線上融合系數(shù)和線下融合系數(shù)，介于1～2 之間；OMD 和OMD0分別代表新型電子商務(wù)發(fā)展水平（“線上+線下”融合發(fā)展）和傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展水平（線上單渠道）；QMD 和QMD0代表新型電子商務(wù)發(fā)展水平。

從圖2 的計(jì)算結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前的發(fā)展中品牌信譽(yù)（BP）和融合戰(zhàn)略（CS）承擔(dān)了正向影響渠道，從動(dòng)態(tài)博弈的角度進(jìn)一步擴(kuò)展上述模型：

同時(shí)基于隨機(jī)游走過(guò)程，可以進(jìn)一步采用平滑函數(shù)SMOOTH 對(duì)上述模型進(jìn)行擴(kuò)展：

公式（3）進(jìn)一步考察了線下發(fā)展的負(fù)面影響，UN 代表線下門店的發(fā)展水平。而SMOOTH 平滑函數(shù)采用了雙向趨勢(shì)擬合，其中包括t1 和t2 兩個(gè)預(yù)測(cè)滯后期。根據(jù)公式（3）的構(gòu)造，進(jìn)一步構(gòu)建“線下+線下”的全渠道發(fā)展模型，包含線上電商（LE）、新型技術(shù)（NS）和關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)（AS）三個(gè)板塊，從而得到最終的動(dòng)態(tài)規(guī)劃方程：

以公式（4）對(duì)“線上+線下”發(fā)展模式進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，利用兩個(gè)模型的分別擬合可以分析電子商務(wù)“線上+線下”發(fā)展在滯后10 期內(nèi)的發(fā)展情況，由此完成了動(dòng)態(tài)博弈推導(dǎo)?；谏鲜鰯?shù)據(jù)，并在SAS 9.1 中進(jìn)行計(jì)算，以滯后1期為初始值（設(shè)定為1）進(jìn)行趨勢(shì)發(fā)展預(yù)測(cè)，其中實(shí)線是滯后期的發(fā)展的預(yù)測(cè)曲線，虛線是擬合后的線性規(guī)劃，由此可以觀測(cè)歷年的預(yù)測(cè)增長(zhǎng)率，結(jié)果如圖3 所示。

由圖3 可知，滯后10 期中電子商務(wù)市場(chǎng)整體將增長(zhǎng)37%，從線性移動(dòng)均衡的擬合來(lái)看，模型的判決系數(shù)為0.9792，未來(lái)10 期的平均增長(zhǎng)率為0.0368，這代表著“線上+線下”電子商務(wù)發(fā)展具有極大的空間，其能夠以較快速度實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。這也說(shuō)明當(dāng)前的“線上+線下”發(fā)展問(wèn)題僅存在于現(xiàn)在的發(fā)展實(shí)踐中，但在未來(lái)仍然具備有效的發(fā)展空間。

結(jié)論與建議

在“線上+線下”電子商務(wù)發(fā)展模式陷入分歧的現(xiàn)實(shí)情境下，本文基于奧卡姆剃刀理論，考察了“線上+線下”電子商務(wù)同步發(fā)展模式是否有效。對(duì)此本文采用PLS-SEM結(jié)構(gòu)模型對(duì)14 個(gè)樣本企業(yè)進(jìn)行了歸納分析，其中線下門店與“線上+線下”同步發(fā)展模式存在顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，而品牌信譽(yù)和融合戰(zhàn)略與“線上+線下”電子商務(wù)模式存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，說(shuō)明電子商務(wù)企業(yè)所開(kāi)設(shè)的實(shí)體門店目前尚未產(chǎn)生真正經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，反而降低了企業(yè)的整體利潤(rùn)。此外為了考察“線上+線下”模式的遠(yuǎn)期情況，本文采用動(dòng)態(tài)博弈模型對(duì)其進(jìn)行了預(yù)測(cè)。研究結(jié)果表明，以“線上+線下”為主的全渠道發(fā)展模式將在10 個(gè)滯后期內(nèi)增長(zhǎng)37%的市場(chǎng)份額。

綜上所述，本文提出以下建議：第一，構(gòu)建長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，發(fā)展電子商務(wù)?！熬€上+線下”模式的有效性需要辯證看待，在短期內(nèi)，該模式受制于線下門店鋪設(shè)的高成本，對(duì)企業(yè)整體收益造成了損害，但從長(zhǎng)期來(lái)看，“線上+線下”的融合發(fā)展模式依然是電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向，其實(shí)現(xiàn)全渠道發(fā)展，極大地提升了電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模。上述情況符合研究對(duì)“奧卡姆”剃刀原則的預(yù)期，因此為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展，電商企業(yè)在發(fā)展線下市場(chǎng)的過(guò)程中必須注意對(duì)成本的控制，從而保證在增加實(shí)體店鋪的過(guò)程中，不對(duì)核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生傷害；第二，強(qiáng)化管理戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)模式集約。強(qiáng)化管理戰(zhàn)略，需要電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中重視管理成本、交易成本及運(yùn)輸成本。一方面，線上線下的聯(lián)動(dòng)離不開(kāi)更高效率的管理，當(dāng)前的電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)較好，大量電子商務(wù)對(duì)應(yīng)采取了粗放式的管理，這造成了對(duì)成本的大量浪費(fèi)。另一方面，線上與線下發(fā)展具備天然差異，在線上的電子商務(wù)管理中，需要重視客戶營(yíng)銷、售后服務(wù)、物流配送等關(guān)鍵系統(tǒng)，而在線下的實(shí)體零售管理中，還需要重視客戶體驗(yàn)、門店安全、單客流量等問(wèn)題。因此在電子商務(wù)企業(yè)向線下發(fā)展的路徑中，為了彌補(bǔ)線上企業(yè)的品牌弱勢(shì)，其產(chǎn)生了很多非理性支出，這違背了“奧卡姆”剃刀原則，影響了企業(yè)的發(fā)展利益；第三，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)，增加員工效益?；凇皧W卡姆”剃刀原則，過(guò)多的員工會(huì)分散企業(yè)的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，平均到每一個(gè)員工的資源也會(huì)降低。因此，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的員工培訓(xùn)，不僅能夠提升單位員工的績(jī)效，還能淘汰一部分無(wú)法適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的員工。在電子商務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)員工培養(yǎng)尤為重要，隨著大量電子商務(wù)企業(yè)走進(jìn)線下，其招募了大量傳統(tǒng)的零售業(yè)從業(yè)人員，這些新入員工并不了解電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展策略，其依然沿襲了傳統(tǒng)零售低效的發(fā)展方式，從而導(dǎo)致了“線上+線下”電子商務(wù)中的線下實(shí)體部門成為經(jīng)濟(jì)累贅。因此為解決這一問(wèn)題，需要電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)能夠同時(shí)服務(wù)于線上線下的人才，這是解決同步發(fā)展中漏洞的關(guān)鍵。