隴星集團趙明珠：用品質(zhì)傳遞守護的溫度

湯悅晗

《中國名牌》：作為深耕行業(yè)20余年的民族品牌，隴星憑借什么在激烈的行業(yè)競爭中獲得了消費者的認可？

趙明珠：隴星集團成立于1998年，成立至今一直從事采暖行業(yè)，專業(yè)、專注，產(chǎn)品品質(zhì)過硬，服務客戶用心，讓隴星贏得了消費者的認可，也讓隴星成為行業(yè)領先品牌。目前，隴星集團旗下的隴星熱能科技公司主要從事新型采暖散熱器、太陽能集熱器的研發(fā)，制造與營銷，總部位于甘肅省蘭州市，在北京、西安設有分公司。隴星的初心就是為消費者提供優(yōu)質(zhì)的采暖散熱器、太陽能產(chǎn)品及服務。通過踐行這樣的初心，隴星先后獲得了“甘肅省名牌”“國家免檢產(chǎn)品”“中國馳名商標”等榮譽，這也是用戶、行業(yè)對隴星品牌的認可。積跬步以至千里，如今的隴星已發(fā)展成為多元化的集團公司。

《中國名牌》：據(jù)了解，隴星集團目前擁有兩大產(chǎn)業(yè)板塊，它們各自有著怎樣的優(yōu)勢？

趙明珠：隴星集團目前的兩大產(chǎn)業(yè)，一個是隴星制造園區(qū)，一個是隴星總部園區(qū)。隴星制造園區(qū)位于蘭州新區(qū)，占地390畝，擁有10萬平方米的現(xiàn)代化工廠，主要是研發(fā)、生產(chǎn)、銷售采暖散熱器和太陽能集熱器，在中國采暖散熱器行業(yè)已經(jīng)做到生產(chǎn)種類最全、生產(chǎn)規(guī)模最大。

隴星總部園區(qū)位于蘭州國家級高新技術開發(fā)區(qū)，占地105畝，擁有38萬平方米的高端寫字樓、酒店、商鋪等物業(yè)形態(tài)，是蘭州首個總部經(jīng)濟基地，目前已經(jīng)入駐了200多家知名企業(yè)，特別是蘭州人社局也會在今年下半年入駐隴星總部園區(qū)，園區(qū)的招商工作仍在有序推進。

《中國名牌》：今年5月10日，隴星集團與甘肅眾多名優(yōu)品牌一起亮相云上2020中國品牌日甘肅品牌系列宣傳活動，足以說明隴星集團在品牌打造方面取得的成績，那么從1998年成立至今的22年來，隴星集團在品牌建設方面有哪些可復制推廣的經(jīng)驗？

趙明珠：隴星能取得今天的成就，經(jīng)歷了艱辛的過程。一個產(chǎn)品能形成品牌，不是一朝一夕就能做到的。隴星在成立之初就以質(zhì)量取得用戶信任，以優(yōu)質(zhì)服務滿足用戶需要，為用戶提供更好的體驗，從而逐漸形成了隴星品牌的影響力和品牌效應。

對于產(chǎn)品質(zhì)量，隴星一直堅持高品質(zhì)嚴要求。在原材料的檢驗、產(chǎn)品生產(chǎn)加工等環(huán)節(jié)的標準均高于國家標準，如產(chǎn)品的壁厚、材質(zhì)、工藝、質(zhì)檢等，這使得我們的產(chǎn)品能從根本上優(yōu)于其他同類產(chǎn)品；在工藝方面，運用多種先進的焊接方式（釬焊、閃光焊、亞弧焊等）；在產(chǎn)品設計方面，通過不斷增強人才隊伍建設，吸納博士、高級工程師等高端人才，保障隴星產(chǎn)品不斷推陳出新。

除了對于產(chǎn)品質(zhì)量的專注，隴星也十分重視用戶體驗，如通過上門測量、設計，幫助用戶選擇適合的產(chǎn)品，根據(jù)采暖季情況為用戶提供專業(yè)、詳盡的產(chǎn)品保養(yǎng)措施。如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，維修人員除了第一時間上門處理外，還會通過質(zhì)保、保險等方式保證用戶的權益。

《中國名牌》：據(jù)了解，隴星集團擁有住房和城鄉(xiāng)建設部批準設立的全國首個“散熱器防腐研究及生產(chǎn)基地”，內(nèi)防腐技術為何如此重要呢？

趙明珠：散熱器內(nèi)防腐技術最早源自軍工技術，采暖散熱器雖然是一種民生產(chǎn)品，但是引入了這項技術卻能大大提升其使用壽命和質(zhì)量。

由于不同地區(qū)水質(zhì)情況不一，主要是酸堿性程度不同，這會對金屬造成一定腐蝕，像采暖散熱器這類的產(chǎn)品，僅憑借材質(zhì)（壁厚等）保障是不夠的，加強采暖散熱器內(nèi)防腐技術研究，能夠大大緩解、改善金屬被腐蝕的問題。隴星的產(chǎn)品之所以能在行業(yè)中占有一席之地，是憑借自身努力，用質(zhì)量說話。

《中國名牌》：2020年隴星進行了品牌升級，由單一的“隴星散熱器”升級為“隴星采暖”，為何會有這樣的調(diào)整？

趙明珠：隴星進入散熱器行業(yè)比較早，隨著市場的發(fā)展以及用戶需求的多元化，隴星也需要順應時代的變化，從單一產(chǎn)品向采暖系統(tǒng)的方向發(fā)展，從單一的產(chǎn)品供應升級到為用戶提供一站式的系統(tǒng)化采暖解決方案，做好做專采暖這一領域，這樣隴星品牌才能穩(wěn)步前行。

《中國名牌》：此次疫情對隴星的影響如何？隴星為何選擇在此時與華鐵傳媒合作，冠名高鐵列車，成為中國采暖行業(yè)首家冠名高鐵的企業(yè)？

趙明珠：從年初開始的這場疫情確實打亂了許多發(fā)展節(jié)奏和計劃，包括國家、行業(yè)、企業(yè)甚至是個人層面的。但危機中也蘊藏著新機會，隴星集團在努力尋找品牌發(fā)展的突破點，借助華鐵傳媒的傳播高度與廣度，讓更多消費者感受到隴星品牌的溫度，這是隴星品牌在傳播方式上的嘗試與創(chuàng)新，希望以此促進品牌建設。

《中國名牌》：隴星專注采暖行業(yè)22年，對于這一行業(yè)有著深入了解，請您談談對于行業(yè)的看法，行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如何。

趙明珠：總體來看，采暖行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。首先是供不應求的階段，隴星因為早進入采暖行業(yè)，憑借產(chǎn)品品質(zhì)迅速在市場上站穩(wěn)了腳跟；第二階段就是供過于求階段，由于采暖行業(yè)的門檻較低，行業(yè)中存在競爭激烈、價格混亂、品牌魚龍混雜的現(xiàn)象，這在一定程度上對企業(yè)發(fā)展造成了一定沖擊；第三階段就是由于行業(yè)及信息化技術等發(fā)展所帶來的跨行業(yè)競爭階段，我們不僅要面臨來自同行業(yè)的激烈競爭，還要面對不同行業(yè)對手的挑戰(zhàn)。也正因為如此，采暖行業(yè)已不能再單純提供一種產(chǎn)品或服務，而應以產(chǎn)品+服務更好地提升用戶體驗，促進行業(yè)更好發(fā)展，只有行業(yè)發(fā)展好了，企業(yè)品牌才能有立足之地。

《中國名牌》：一路走來，隴星在發(fā)展中遇到了哪些困難，是如何解決的，有無讓您難忘的事情？

趙明珠：有兩件事讓我至今難忘。第一件事是在隴星剛涉足散熱器產(chǎn)品的時候，接過幾個大項目，起初產(chǎn)品的生產(chǎn)及安裝環(huán)節(jié)都很順利，但由于當時沒有進行水質(zhì)情況（酸堿性）說明，使得散熱器產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)了一些問題，造成了一定損失。那時隴星剛剛起步，資金流也比較緊張，一度陷入發(fā)展困境。但我們還是堅持為客戶更換了適合當?shù)貤l件的產(chǎn)品。在更換完后，我們積極承擔了所有損失賠償，同時提供各種服務以保障用戶的權益，不過最終我們也因此獲得了用戶的認可，得到了第二年度的訂單，使企業(yè)渡過了難關。

第二件事發(fā)生在建設隴星總部園區(qū)初期，當時我們的建設資金全部是靠自己籌集，但是當園區(qū)建好以后，運營上遇到了問題，從而造成了資金鏈緊張。后來經(jīng)過一系列資源整合以及當?shù)卣膸椭?，克服了種種困難，讓總部園區(qū)得以發(fā)展起來?，F(xiàn)在回想起來這也是成長道路上的寶貴經(jīng)驗。

《中國名牌》：隴星未來是繼續(xù)專注采暖行業(yè)，還是會有新的項目來引領企業(yè)的發(fā)展？如何讓企業(yè)品牌實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？

趙明珠：隴星的領導人一直堅信隴星的發(fā)展離不開科技的力量，要讓創(chuàng)新成為隴星可持續(xù)發(fā)展的原動力，將隴星打造成為高科技企業(yè)。盡管我們現(xiàn)在的主營業(yè)務采暖散熱器是一個傳統(tǒng)的勞動密集型行業(yè)，但是如今的隴星有實力（總部經(jīng)濟園區(qū)、資金、人才等）去運作、引進好的科技項目以適應當前時代的高速發(fā)展，如參與5G、大數(shù)據(jù)、超導材料等領域的項目，讓隴星邁向多元化、高科技的發(fā)展之路。