賽舵智能：帶領“客服機器人”出海東南亞

張麟

賽舵智能創(chuàng)始人 任騰國內的優(yōu)質技術在落地成熟后一定會向海外溢出，過去十年在智能手機、電商、支付等領域已經(jīng)充分驗證了，未來十年AI 技術也將在海外迅速普及

“客服電話”，似乎是個并不招人喜歡的詞。

但從商業(yè)角度來看，新時代下的智能人工客服卻代表了便宜、可控和高效。企業(yè)可以通過高品質、標準化的溝通來獲得大量真實可靠的市場反饋，并據(jù)此逐步拓展和完善自身業(yè)務。

在國內市場，由于互聯(lián)網(wǎng)技術和社交、消費類軟件的發(fā)展，傳統(tǒng)人工客服早已不能滿足市場需求，智能客服產(chǎn)業(yè)應運而生蓬勃發(fā)展，形成了電話客服、在線客服、手機端App客服一體化的智能客服系統(tǒng)。

這種多渠道的有機整合，使得企業(yè)可以最大限度上降低與用戶的溝通成本，增強用戶體驗。

然而，國內智能客服賽道已經(jīng)愈發(fā)擁擠，激烈的市場競爭并不利于初創(chuàng)公司的早期發(fā)展。

但放眼海外，東南亞地區(qū)仍舊處于一片藍海市場，這也是上海賽舵智能科技有限公司（以下簡稱賽舵智能）選擇發(fā)展出海業(yè)務的原因之一。

賽舵智能成立于2019年8月，總部位于上海，是一家以人工智能為核心的多語言語音技術公司，主要聚焦語音識別、語音合成、自然語言處理和語義理解相關技術的應用，致力于提升全球人工智能技術的普及度和多語種人機交互體驗。

菲律賓被譽為“全球英文呼叫中心之都”，當?shù)爻^百萬勞動者在外包呼叫中心工作，每年創(chuàng)收超過2 30 億美元，占菲律賓經(jīng)濟產(chǎn)值的10%。

賽舵智能創(chuàng)始人任騰，畢業(yè)于上海交通大學ACM班，此前擔任觸寶科技聯(lián)合創(chuàng)始人，在自然語言處理、語音識別、語音合成領域有十年以上的技術經(jīng)驗，發(fā)表過多篇頂級學術會議論文，同時擁有數(shù)十項專利。

“國內的優(yōu)質技術在落地成熟后一定會向海外溢出，過去十年在智能手機、電商、支付等領域已經(jīng)充分驗證了，未來十年AI技術也將在海外迅速普及?！比悟v告訴創(chuàng)業(yè)邦。

菲律賓被譽為“全球英文呼叫中心之都”，當?shù)爻^百萬勞動者在外包呼叫中心工作，每年創(chuàng)收超過230億美元，占菲律賓經(jīng)濟產(chǎn)值的10%。

在如此巨大的市場體量之下，其業(yè)務手段仍然非常原始，需要大量的人力資源成本。

由于跨境電商的興起，東南亞國家的電商公司也在逐漸形成規(guī)模，這就意味著傳統(tǒng)的點對點客服模式已經(jīng)不再適用，新興企業(yè)需要利用平臺化的客服系統(tǒng)為消費者提供服務。

在這種市場需求下，賽舵智能立足于印尼、印度、菲律賓、越南等市場，研發(fā)了iCall智能客服系統(tǒng)，推出了催收機器人、質檢機器人、營銷機器人、自動客服機器人等多款虛擬員工產(chǎn)品，并以產(chǎn)品對接的形式與金融、電商、在線商旅客戶進行合作。

賽舵智能服務于金融領域的催收機器人，是目前東南亞市場上發(fā)展較為迅猛的產(chǎn)品，通過金融公司內部系統(tǒng)提交上來的案件列表，催收機器人可以自動進行適配，包括確定用何種話術和語氣進行溝通，并根據(jù)電話是否接通、逾期客戶還款意向如何等關鍵信息對此次溝通進行標簽標定。

相比人工客服，催收機器人可執(zhí)行更靈活、更具規(guī)模化的撥打策略，在合規(guī)的語言環(huán)境下提供更穩(wěn)定的表現(xiàn)，有效幫助金融公司解決效率問題。

據(jù)介紹，利用賽舵智能的催收機器人進行電話催收，個人客戶逾期前平均被撥次數(shù)為2.7次，逾期后平均被撥次數(shù)為4.6次，綜合計算后平均還款率將提升4.8%。

“人工智能系統(tǒng)需要強大的數(shù)據(jù)支持，而這正是我們的優(yōu)勢。”任騰告訴創(chuàng)業(yè)邦。早期在觸寶科技的工作經(jīng)歷使任騰積累了大量獲取原始數(shù)據(jù)的經(jīng)驗，隨著產(chǎn)品落地帶來的數(shù)據(jù)反饋，賽舵智能可以更好地完善自身的產(chǎn)品。

在技術層面，賽舵智能在持續(xù)研究不同語系、不同語言的發(fā)展關系，并不斷進行標簽標定的技術優(yōu)化，最終使得客服語言的表現(xiàn)力達到最好。

關于未來的發(fā)展，任騰認為有三個維度：區(qū)域擴張、行業(yè)遷移、產(chǎn)品線拓展。

區(qū)域覆蓋方面，賽舵智能已經(jīng)在四個國家完成了落地，還將繼續(xù)向全球更多國家和地區(qū)拓展;行業(yè)覆蓋方面，賽舵智能將立足金融行業(yè)，同時向電商等客服需求量巨大的行業(yè)橫向遷移;與此同時，其產(chǎn)品能力也將繼續(xù)完善電話、文字乃至全渠道方向。

截至目前，賽舵智能已經(jīng)實現(xiàn)了盈虧平衡，并與50余家企業(yè)達成了正式合作，其中大部分為金融科技公司。

在融資方面，賽舵智能在2020年初獲得了真格基金領投和IMO Ventures跟投的千萬人民幣種子輪融資，未來將繼續(xù)加大投入產(chǎn)品研發(fā)與市場推廣。