依托人工智能技術(shù)優(yōu)化高校圖書館智能化管理方法研究

章倩倩

摘要：人工智能帶來了管理手段和管理方法的變革。高校圖書館作為高校信息化建設(shè)的前沿陣地，依托人工智能技術(shù)優(yōu)化管理方式，建立智能化管理系統(tǒng)，是當(dāng)前高校圖書館智能化建設(shè)的主流趨勢(shì)。本文深入分析了當(dāng)前高校圖書館管理存在的普遍問題，在此基礎(chǔ)上開展研究，提出了依托人工智能技術(shù)優(yōu)化高校圖書館智能化管理的主要方向和具體措施。

關(guān)鍵詞：人工智能;圖書館;智能化;管理方法

中分類號(hào)：G710 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2020）24-0198-03

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)飛速發(fā)展。國(guó)內(nèi)大部分高校的圖書館都可以借助互聯(lián)網(wǎng)和人工智能平臺(tái)試點(diǎn)應(yīng)用智能化自動(dòng)化的圖書服務(wù)。隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，智能化管理方法將在圖書館的資源信息管理、讀者服務(wù)、館務(wù)管理等多個(gè)方面得到更加全面有效的應(yīng)用。

1 高校圖書館智能化管理的發(fā)展趨勢(shì)

1.1 以數(shù)字資源為核心

逐步完成館藏資源100%數(shù)字化，減少紙質(zhì)資源采購(gòu)，將原有紙質(zhì)資源數(shù)字化后，與新購(gòu)數(shù)字資源復(fù)合共存，采用系統(tǒng)集成訪問技術(shù)，確保師生能夠通過互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)App進(jìn)行查閱和獲取，實(shí)現(xiàn)圖書資源合理配置。

1.2 基于RFID 系統(tǒng)的圖書管理

基于 RFID 系統(tǒng)的智能圖書管理是目前國(guó)內(nèi)最為廣泛的圖書館藏應(yīng)用系統(tǒng)。RFID 系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了：圖書管理流程智能化，減少人為干預(yù)，提高圖書管理的效率;圖書查詢、借閱、歸還智能化，幫助用戶準(zhǔn)確定位館藏資源，提高借還效率，提升讀書體驗(yàn);建立讀者數(shù)字檔案，智能跟蹤讀者的行為等，為圖書館提供個(gè)性化服務(wù)提供了有效的數(shù)據(jù)支撐。

1.3 建設(shè)智能化圖書館綜合管理系統(tǒng)

充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和人工智能技術(shù)，研發(fā)智能化圖書館綜合管理系統(tǒng)相應(yīng)的服務(wù)功能，主要包括：線上查詢、線上借還、資源管理、館務(wù)管理、智能推送、智能篩選、線上采購(gòu)、實(shí)時(shí)更新、在線問答、線上讀書室等。一方面保障師生的智能化閱讀，一方面保障圖書館的智能化管理。智能化圖書管理系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅提高了閱讀效率、也提高了管理效率，成為現(xiàn)代智能化圖書館的重要發(fā)展方向。

2 高校圖書館管理中存在的主要問題

高校圖書館的主要任務(wù)是保障高校師生信息和圖書資源的獲取，也是高校的信息化建設(shè)、文化建設(shè)成果展示的重要場(chǎng)所。目前，除了少數(shù)信息化智能化建設(shè)較為完善的一流大學(xué)，大部分高校圖書館都還停留在以人工管理為主的管理方式階段，存在著諸多問題：

2.1 圖書流通業(yè)務(wù)仍以人工管理為主

RFID 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了借還手續(xù)上的讀者自助，但是大部分高校圖書館在圖書流通業(yè)務(wù)上仍處于人工管理的階段，在圖書采購(gòu)、圖書分類、圖書上架、圖書回收、倉(cāng)庫保管、圖書報(bào)廢等工作中，仍然依靠館員的純?nèi)斯げ僮骱凸芾?。過多的人工操作和干預(yù)，必定帶來錯(cuò)誤歸類、圖書管理混亂、館藏?cái)?shù)字不精確等各種問題，從而導(dǎo)致圖書管理的混亂。再加上少數(shù)讀者閱讀和歸還行為的隨意性，不能夠做到原位歸置;甚至極少數(shù)讀者為了方便自己，故意把圖書藏匿到特殊位置，以防被別人借走，這類情況出現(xiàn)都會(huì)會(huì)導(dǎo)致圖書不能夠按照編號(hào)和索書號(hào)排列，導(dǎo)致資源無法完全對(duì)應(yīng)、錯(cuò)架圖書資源擱置浪費(fèi)、無形中也增大了館員的理架工作量，同時(shí)也會(huì)影響其他讀者的閱讀體驗(yàn)。

2.2 借閱數(shù)據(jù)無法充分分析利用

高校圖書館對(duì)于讀者借閱數(shù)據(jù)通常有兩種登記方式，一種是系統(tǒng)自動(dòng)記錄、一種是純手工登記。通常，讀者通過自助借還系統(tǒng)進(jìn)行借閱的圖書在系統(tǒng)內(nèi)都有數(shù)據(jù)可查，但是讀者在期刊閱覽室、數(shù)字閱覽室等封閉式閱覽室內(nèi)閱讀的圖書信息在系統(tǒng)內(nèi)一般是不做記錄的。在這種情況下，由于原有的系統(tǒng)借閱數(shù)據(jù)不夠完整精確，也導(dǎo)致目前大部分高校圖書館對(duì)于讀者的借閱數(shù)據(jù)分析是不夠科學(xué)、系統(tǒng)、精確的。這樣的數(shù)據(jù)分析，也無法科學(xué)指引圖書館在圖書資源采購(gòu)、配置、調(diào)整、清除等工作中得出正確的決策，采取有效的措施。

2.3 圖書資源浪費(fèi)嚴(yán)重

由于借閱數(shù)據(jù)無法充分分析利用，高校圖書館資源配置往往得不到科學(xué)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐，再加上無法有效地獲取本校讀者真實(shí)的圖書資源需求，導(dǎo)致大部分高校圖書館在資源采購(gòu)上往往求大求全，采購(gòu)目錄的制定沒有可靠的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，購(gòu)置了大量的無用圖書資源，導(dǎo)致圖書資源的閑置、浪費(fèi)，閑置的圖書資源又會(huì)占用圖書館的存儲(chǔ)空間，存儲(chǔ)空間的限制又會(huì)延緩圖書館的采購(gòu)進(jìn)度，最終導(dǎo)致圖書館的保障能力下降。這種惡性循環(huán)嚴(yán)重制約了圖書館的建設(shè)和充分利用。

2.4 圖書館館務(wù)仍以人工管理為主

高校圖書館相對(duì)于高校一般的教學(xué)部門或者管理部門來說，都是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的單位。所謂“麻雀雖小、五臟俱全”，高校圖書館通常由各類場(chǎng)地（包括：閱覽室、自習(xí)室、資料室、辦公室，規(guī)模較大的還有會(huì)議室、報(bào)告廳等場(chǎng)所）、硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、辦公電腦、存儲(chǔ)服務(wù)器、借閱終端、燈光音響、采編設(shè)備、打印印刷設(shè)備等）、軟件（RFID系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、采編系統(tǒng)等）、數(shù)字資源、紙質(zhì)資源、辦公設(shè)備、館員或輔助工作人員等要素組成。由于圖書館自身的原因，大部分圖書館的館務(wù)工作都是相當(dāng)煩瑣和復(fù)雜的，然而，無論是場(chǎng)地、設(shè)備和資源的管理，還是人員、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的管理，圖書館館務(wù)工作目前仍然停留在以人工管理為主的階段。這種以人工管理為主的館務(wù)管理模式，常常會(huì)導(dǎo)致圖書館自身的種種問題，已經(jīng)無法適應(yīng)信息化智能化時(shí)代發(fā)展的步伐和潮流，迫切需要得到優(yōu)化和改善。

3 優(yōu)化高校圖書館智能化管理方法

3.1 抓緊推進(jìn)圖書資源數(shù)字化

紙質(zhì)資源占比較重，始終是影響圖書館圖書資源管理和圖書館自身管理的掣肘。抓緊推進(jìn)圖書資源的數(shù)字化，是優(yōu)化圖書館智能化管理的迫切需求。相對(duì)于紙質(zhì)資源，數(shù)字資源有著占用空間小、流通高效、易于檢索、方便管理等多方面的優(yōu)勢(shì)，數(shù)字資源本身又是智能化圖書館各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)支撐，在可預(yù)見的將來，數(shù)字資源必將成為圖書館圖書資源的主體，也將成為讀者喜聞樂見的資源載體。高校圖書館應(yīng)該拓寬數(shù)字資源采購(gòu)渠道，加大數(shù)字資源的采購(gòu)比重，抓緊將館藏的紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)換為數(shù)字圖書，讓數(shù)字資源的優(yōu)勢(shì)在圖書館服務(wù)中發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。

3.2 引入大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化圖書館管理

大數(shù)據(jù)技術(shù)作為人工智能技術(shù)的核心組成部分，對(duì)于優(yōu)化圖書館的管理有著非常重要的作用，在數(shù)字資源占比逐步提升的基礎(chǔ)上，通過對(duì)館藏?cái)?shù)據(jù)、讀者信息數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)、設(shè)備使用數(shù)據(jù)等相關(guān)數(shù)據(jù)的精確統(tǒng)計(jì)、相互融合和科學(xué)分析，可以幫助圖書館精確、高效、科學(xué)地制定決策。例如，通過對(duì)讀者群體的閱讀書目、進(jìn)館時(shí)間、閱讀頻率、資源分類、檢索記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，可以更準(zhǔn)確地掌握讀者群體化的閱讀需求，從而輔助圖書館對(duì)圖書資源的合理配置，提升資源使用率和流通效率;網(wǎng)絡(luò)閱讀室可以通過對(duì)終端設(shè)備的各項(xiàng)數(shù)據(jù)（使用時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、頻率、人員信息、閱覽內(nèi)容等），對(duì)網(wǎng)絡(luò)閱讀室的開放時(shí)間、設(shè)備功能、管理方式進(jìn)行科學(xué)化調(diào)整。

3.3 建設(shè)圖書館智能化綜合管理系統(tǒng)

建設(shè)以人工智能技術(shù)為支撐的圖書館智能化綜合管理系統(tǒng)，是優(yōu)化圖書館智能化管理的關(guān)鍵技術(shù)手段。一套完備的圖書館智能化綜合管理系統(tǒng)主要由信息管理模塊、大數(shù)據(jù)分析模塊、人工智能分析模塊三個(gè)核心模塊組成。

信息管理模塊應(yīng)該滿足以下功能：一是數(shù)字資源和紙質(zhì)資源的管理，包括采購(gòu)、流通、館藏與存儲(chǔ)等方面;二是讀者信息檔案的管理，包括個(gè)人信息、借閱信息、資源需求信息等方面;三是場(chǎng)地信息管理，包括場(chǎng)地?cái)?shù)量、類別、使用計(jì)劃、使用者信息、管理員信息等;四是設(shè)備信息管理，包括設(shè)備信息、設(shè)備數(shù)量、所在地、保管人、使用人、使用狀態(tài)、使用計(jì)劃等、五是人員信息管理，包括在館讀者信息、館務(wù)人員信息、線上讀者信息等。

數(shù)據(jù)分析模塊應(yīng)該具備以下功能：一是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能;二是條件檢索功能;三是數(shù)據(jù)對(duì)比功能;四是數(shù)據(jù)校對(duì)功能。

人工智能決策模塊應(yīng)該具備以下功能：一是智能分析功能，包括：圖書資源配置分析決策、讀者需求分析決策、資源推送分析決策、設(shè)備管理分析決策、人員分流管理分析決策等功能。

通過建設(shè)圖書館智能化綜合管理系統(tǒng)，一方面可以為讀者提供更加個(gè)性化的圖書服務(wù)，另一方面可以推動(dòng)圖書館現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理體系變革，可以把圖書館工作人員的主要精力從紛繁復(fù)雜的館務(wù)工作中解放出來，把他們更多的精力投入到圖書館自身的服務(wù)保障工作中去，有效提升圖書館工作效率，充分體現(xiàn)圖書館作為服務(wù)保障性單位的真正作用。

3.4 引入5G技術(shù)優(yōu)化圖書館管理

現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展，讓閱讀不再局限于固定場(chǎng)所和固定平臺(tái)，使用移動(dòng)終端進(jìn)行閱讀已經(jīng)成為讀者群體最常見的閱讀方式。從這個(gè)角度來看，高校圖書館的智能化服務(wù)，不僅僅需要提升讀者在圖書館內(nèi)的閱讀體驗(yàn)，更需要將服務(wù)輸送到每一個(gè)移動(dòng)端用戶的身邊。5G技術(shù)的發(fā)展與成熟，帶來的是移動(dòng)數(shù)據(jù)獲取、傳輸、分析、存儲(chǔ)多方面能力的大幅提升，如果能夠?qū)D書館智能化管理系統(tǒng)與5G技術(shù)深度融合，那就可以打破空間局限，實(shí)現(xiàn)圖書資源的全時(shí)全域管理。未來可以想象，傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館最終將被以數(shù)字資源數(shù)據(jù)中心為核心，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)空間為載體、以高性能計(jì)算機(jī)控制的智能化圖書管理系統(tǒng)完成服務(wù)的信息化無人智能圖書中心取代。

3.5 加緊提升圖書館人才隊(duì)伍信息化素養(yǎng)

圖書館人才隊(duì)伍自身的信息化素養(yǎng)也是決定高校圖書館智能化管理和服務(wù)保障能力水平的關(guān)鍵因素之一。

圖書館人才隊(duì)伍的信息化素養(yǎng)，主要可以分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)層，是指了解信息化技術(shù)應(yīng)用在圖書館工作中的重要性，對(duì)主管業(yè)務(wù)中涉及的信息化系統(tǒng)和信息化設(shè)備有基本的認(rèn)知，并能夠掌握和使用;應(yīng)用層，是指深刻理解信息技術(shù)應(yīng)用在提升圖書館服務(wù)保障水平上的重要意義，充分了解信息化技術(shù)在主管業(yè)務(wù)層面的發(fā)展和應(yīng)用主流趨勢(shì)，對(duì)信息化技術(shù)在本人主管業(yè)務(wù)中的各相關(guān)模塊應(yīng)用情況十分了解，能夠熟練運(yùn)用信息化技術(shù)提升和改進(jìn)本人主管業(yè)務(wù)層面的各項(xiàng)工作效率和服務(wù)水平，能夠?qū)χ鞴軜I(yè)務(wù)的信息化技術(shù)應(yīng)用方向提出有效的意見建議;管理層，是指長(zhǎng)期研究圖書館信息化和智能化發(fā)展的主流趨勢(shì)和前沿技術(shù)應(yīng)用情況，全面細(xì)致地掌握本圖書館信息化建設(shè)水平和智能化管理建設(shè)情況，全程參與本圖書館所有信息化設(shè)備使用和智能化系統(tǒng)應(yīng)用過程，能夠梳理出在信息化智能化發(fā)展建設(shè)上的存在的各類問題，并能夠通過學(xué)術(shù)研究和考察調(diào)研等方式，充分運(yùn)用信息化技術(shù)手段解決和改進(jìn)本圖書館工作和管理中的各類問題，全面提升圖書館的服務(wù)保障水平。

總之，以人工智能技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館信息化智能化建設(shè)中的發(fā)展和應(yīng)用，是信息化時(shí)代潮流和智能化用戶需求的必然選擇。高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是高校教師和學(xué)生，這個(gè)群體有著鮮明的信息、知識(shí)、技術(shù)密集型特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的認(rèn)知、理解、接受、運(yùn)用能力強(qiáng)，同時(shí)也在工作生活中對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)有著較強(qiáng)的依賴度。高校圖書館只有在信息化智能化建設(shè)上勇于創(chuàng)新、勇于實(shí)踐、勇于爭(zhēng)先，才能夠全面提升自身的服務(wù)保障能力水平，更加有效地為高校師生提供高效、智能、便捷、精確的信息服務(wù)。

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