人文機(jī)場(chǎng)打造路徑思考

文/易思

1 前言

文化是國(guó)家的血脈，也是民族的靈魂。文化興則國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)則民族強(qiáng)。黨的十九屆五中全會(huì)提出到2035年建成文化強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)。全國(guó)各大城市富有不同特色的城市文化，機(jī)場(chǎng)是一個(gè)城市重要的公共交通運(yùn)輸服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，也是一個(gè)城市對(duì)外交流的窗口，在一定范圍內(nèi)能讓人感受到城市的文化形象、文化理念，向人們宣傳著來(lái)自國(guó)家、城市的文化特色。打造人文機(jī)場(chǎng)既是機(jī)場(chǎng)滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)美好生活需求的重要實(shí)踐，也是推動(dòng)機(jī)場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，踐行了“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨。

2020年，民航局先后發(fā)布了《中國(guó)民航四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)行動(dòng)綱要》《人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)指南》，明確指出：以建設(shè)“平安、綠色、智慧、人文”的四型機(jī)場(chǎng)為發(fā)展方向。人文機(jī)場(chǎng)就是秉持以人為本、富有文化底蘊(yùn)、體現(xiàn)時(shí)代精神和當(dāng)代民航精神、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的機(jī)場(chǎng)[1]。人文機(jī)場(chǎng)的打造以文化彰顯和人文關(guān)懷為主線，文化彰顯主線可通過(guò)三個(gè)空間進(jìn)行展示：公共文化空間、商業(yè)文化空間、機(jī)場(chǎng)文化空間，人文關(guān)懷主線可通過(guò)三個(gè)層面予以表達(dá)：服務(wù)旅客、服務(wù)員工、服務(wù)駐場(chǎng)單位。

2 文化彰顯

民航業(yè)具有服務(wù)業(yè)的明顯特性，人文機(jī)場(chǎng)屬于服務(wù)有形展示的重要部分，機(jī)場(chǎng)是文化傳播、文化宣傳、文化展示的載體。人文機(jī)場(chǎng)打造應(yīng)具有鮮明的文化特色，通過(guò)機(jī)場(chǎng)軟硬件配合、機(jī)場(chǎng)商業(yè)文化元素引進(jìn)、機(jī)場(chǎng)文化輸出等形式，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、地方文化、民俗文化、非遺文化、美食文化、機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化等。

2.1 公共文化空間

公共文化空間具有公共空間和文化空間的雙重含義，是指用于表達(dá)人類活動(dòng)的歷史文化、潮流文化、文化現(xiàn)象、文化需求等人文內(nèi)涵的公共環(huán)境或區(qū)域空間。機(jī)場(chǎng)是一座城市重要的公共文化空間，機(jī)場(chǎng)的公共區(qū)域面積大，向社會(huì)公眾開放，與公共利益相關(guān)。近年來(lái)，我國(guó)新機(jī)場(chǎng)的規(guī)劃和建設(shè)更加注意融入歷史文化與文脈的重要元素，并通過(guò)航站樓的公共藝術(shù)作品、文化展覽、交流活動(dòng)等將傳統(tǒng)文化、城市文化等要素滲透到人文機(jī)場(chǎng)打造中。

通過(guò)對(duì)機(jī)場(chǎng)空間和人流的分析研究，表明機(jī)場(chǎng)公共空間可分為三類。慢行空間：值機(jī)大廳、交通換乘空間、指廊空間；快速空間：安檢空間、登機(jī)口空間；等待空間：候機(jī)空間、行李提取空間、迎客大廳[2]。機(jī)場(chǎng)可根據(jù)不同的空間特性，打造風(fēng)格各異的人文景觀，或賦予機(jī)場(chǎng)功能設(shè)施人文內(nèi)涵?？焖倏臻g通常更加注重運(yùn)行效率，在慢行空間及等候空間加入人文機(jī)場(chǎng)元素，更容易受到旅客關(guān)注。

2.1.1 公共藝術(shù)作品

機(jī)場(chǎng)本身就是一件公共藝術(shù)作品，很多機(jī)場(chǎng)在外觀設(shè)計(jì)上將文化理念融入其中是人文機(jī)場(chǎng)有形展示的形式之一。如北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓采用“浴火鳳凰”的設(shè)計(jì)理念，成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓采用“太陽(yáng)神鳥”的設(shè)計(jì)理念，將人文機(jī)場(chǎng)理念融入機(jī)場(chǎng)建設(shè)中。機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)部空間廣闊，發(fā)展趨勢(shì)從重功能、重形式到重人文、重生活，在硬件、景觀、設(shè)備設(shè)施、內(nèi)部裝飾等各個(gè)方面融入人文機(jī)場(chǎng)特色，既滿足了機(jī)場(chǎng)服務(wù)旅客的功能需求，又能為旅客出行增加亮點(diǎn)，傳播機(jī)場(chǎng)的人文理念。機(jī)場(chǎng)常見的公共藝術(shù)作品有航站樓景觀、航站樓功能設(shè)施等。

航站樓景觀是人文機(jī)場(chǎng)的重要組成部分之一，將人文展現(xiàn)訴求融入其中，可為旅客帶來(lái)耳目一新的文化體驗(yàn)。如成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)共設(shè)計(jì)建造12 座庭院，其中6 座參與性庭院以“草堂、雅舍、逸居、味府、樂(lè)園、竹韻”為主題，4 座觀賞性庭院以“春、夏、秋、冬”為主題，2 座觀賞、參與性兼?zhèn)涞暮诵耐ピ阂浴板\繡蜀山”“青城幽徑”為主題。新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)森林谷中心的雨旋渦瀑布令人印象深刻，樟宜機(jī)場(chǎng)內(nèi)主題花園眾多，如蝴蝶園、向日葵花園、蘭花花園等，將熱帶國(guó)家的美景與人文特色元素帶給旅客。

在人文機(jī)場(chǎng)的打造中，航站樓設(shè)備設(shè)施不僅具有服務(wù)旅客的功能性，還能成為人文機(jī)場(chǎng)的表現(xiàn)載體。如在北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)的“花語(yǔ)”“二十四節(jié)氣”藝術(shù)化設(shè)施，富含美學(xué)、人文元素并具有遮陽(yáng)功能；“其名為鯤”兒童娛樂(lè)設(shè)施，形態(tài)獨(dú)特，兼具人文與兒童娛樂(lè)的功能訴求。

2.1.2 文化藝術(shù)展覽

機(jī)場(chǎng)屬于人流量較大的公共基礎(chǔ)設(shè)施，建筑面積大、層高較高，視野空間較為開闊，具備文化藝術(shù)展覽的良好條件，特別是機(jī)場(chǎng)的慢性空間和等待空間，旅客流動(dòng)速度相對(duì)較慢，有相對(duì)充足的觀賞時(shí)間，在時(shí)間、空間的規(guī)律分布與人們觀展相似。全球眾多機(jī)場(chǎng)均有利用公共藝術(shù)空間布置文化藝術(shù)展覽的成功案例，如舊金山國(guó)際機(jī)場(chǎng)布置有大量的公共藝術(shù)展覽，通過(guò)壁畫、雕塑、畫廊等形式營(yíng)造人文機(jī)場(chǎng)氛圍。國(guó)內(nèi)大型機(jī)場(chǎng)也興起“美術(shù)館風(fēng)”“博物館風(fēng)”等，機(jī)場(chǎng)廣泛與公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益文化團(tuán)體合作，如成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)啟用“天府迷你博物館”，集中展示巴蜀文明、天府文化、三國(guó)文化及詩(shī)歌文化等具有天府之國(guó)地域特色和代表性的文化精髓。

2.1.3 文化藝術(shù)交流互動(dòng)活動(dòng)

文化藝術(shù)交流活動(dòng)也是機(jī)場(chǎng)與旅客互動(dòng)的重要形式，在國(guó)內(nèi)外大型機(jī)場(chǎng)被廣泛應(yīng)用，如廣州白云機(jī)場(chǎng)打造“天空舞臺(tái)”人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)地標(biāo)，開展文化交流活動(dòng)，充分利用機(jī)場(chǎng)的場(chǎng)地、人流優(yōu)勢(shì)，積極與旅客互動(dòng)，使人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)從旅客視覺(jué)范疇延伸到聽覺(jué)、觸覺(jué)，甚至味覺(jué)，使文化傳播更加立體。

2.2 商業(yè)文化空間

人文機(jī)場(chǎng)打造不僅能為機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)社會(huì)效益，也能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。機(jī)場(chǎng)商業(yè)文化空間也是人文機(jī)場(chǎng)打造的重點(diǎn)區(qū)域。機(jī)場(chǎng)航站樓通?？梢朊褡逦幕?、地區(qū)美食文化元素等，形成具有地區(qū)文化特色的機(jī)場(chǎng)商業(yè)文化空間，如新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)在T4 航站樓建設(shè)娘惹文化商業(yè)文化街區(qū)，文化氣息濃郁，既形成了視覺(jué)沖擊，又將商業(yè)活動(dòng)與人文機(jī)場(chǎng)理念完美融合。

人文機(jī)場(chǎng)打造除了傳統(tǒng)文化與商業(yè)活動(dòng)結(jié)合，還可通過(guò)不同商業(yè)業(yè)態(tài)將藝術(shù)、人文元素融入裝修設(shè)計(jì)中，舒緩旅客的緊張與壓力，營(yíng)造愉悅的商業(yè)氛圍，可將現(xiàn)代文化、潮流文化融入商業(yè)空間，也可結(jié)合地區(qū)文化特色、季節(jié)特色、節(jié)日特色、民俗民風(fēng)及社會(huì)熱點(diǎn)話題等，開展特色文化活動(dòng)，豐富旅客出行體驗(yàn)。

2.3 機(jī)場(chǎng)文化空間

人文機(jī)場(chǎng)打造既包含外部文化：傳統(tǒng)歷史文化、地區(qū)文化、民俗文化、商業(yè)文化等，也應(yīng)包括機(jī)場(chǎng)內(nèi)部文化，機(jī)場(chǎng)可通過(guò)文化元素、主題、人性化服務(wù)形成機(jī)場(chǎng)特有的文化品牌，甚至可通過(guò)機(jī)場(chǎng)文化品牌，開發(fā)打造機(jī)場(chǎng)文化周邊產(chǎn)品，推出文化旅游產(chǎn)品，形成機(jī)場(chǎng)文化輸出效應(yīng)，使機(jī)場(chǎng)成為有溫度、有活力的人文空間。例如：仁川機(jī)場(chǎng)的航空文化體驗(yàn)館中，設(shè)置專篇介紹了仁川機(jī)場(chǎng)的歷史沿革、擴(kuò)建工程等；北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)打造“興禮遇”文創(chuàng)特產(chǎn)店。

3 人文關(guān)懷

人文關(guān)懷需要肯定人的需要、個(gè)性和價(jià)值，關(guān)注人的生存和發(fā)展，重視人的尊嚴(yán)和幸福。旅客選擇民航運(yùn)輸?shù)暮诵男枨笫菍?shí)現(xiàn)安全、快捷、舒適的位移，而機(jī)場(chǎng)服務(wù)是旅客實(shí)現(xiàn)這一需求的重要環(huán)節(jié)，將“人文關(guān)懷”的理念融入人文機(jī)場(chǎng)打造是另一條主線。

3.1 服務(wù)旅客

機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)層面的“人文關(guān)懷”體現(xiàn)在服務(wù)功能、服務(wù)行為、服務(wù)文化三個(gè)方面。服務(wù)功能又體現(xiàn)在六個(gè)層面：安全性、迅速性、準(zhǔn)時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、便捷性、舒適性，表現(xiàn)為機(jī)場(chǎng)安全；值機(jī)、登機(jī)、行李托運(yùn)和行李提取等手續(xù)辦理迅速；航班正點(diǎn)；機(jī)場(chǎng)商業(yè)同城同質(zhì)同價(jià)；中轉(zhuǎn)便捷順暢；候機(jī)、等候舒適等。服務(wù)行為是機(jī)場(chǎng)服務(wù)有形展示的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)機(jī)場(chǎng)駐場(chǎng)單位員工的服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言等傳遞給旅客，服務(wù)文化是通過(guò)服務(wù)人員向旅客展示的機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化。

近年來(lái)，對(duì)特殊旅客的“人文關(guān)懷”在民航業(yè)內(nèi)受到了很多關(guān)注。特殊旅客主要是指殘疾人、老年人、攜帶嬰幼兒旅客、無(wú)成人陪伴兒童、突發(fā)疾病旅客等，全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)相繼推出各類特殊旅客便捷出行方案、舉措，踐行機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)的“人文關(guān)懷”理念。

3.2 服務(wù)員工

服務(wù)員工是機(jī)場(chǎng)服務(wù)文化、服務(wù)理念的內(nèi)部營(yíng)銷。機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員是連接機(jī)場(chǎng)和旅客的重要紐帶，如何做好機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員的“人文關(guān)懷”也是人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的一部分。機(jī)場(chǎng)管理可運(yùn)用“管理就是服務(wù)”的理念，服務(wù)好服務(wù)旅客的人，機(jī)關(guān)為一線員工服務(wù)，一線員工為旅客服務(wù)，營(yíng)造真情服務(wù)氛圍，形成、宣傳、踐行真情服務(wù)文化，通過(guò)服務(wù)人員向旅客傳遞人文機(jī)場(chǎng)的“人文關(guān)懷”理念[3]。

3.3 服務(wù)駐場(chǎng)單位

機(jī)場(chǎng)作為一個(gè)城市重要的公共交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施，除了機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方，還有很多駐場(chǎng)單位，如政府相關(guān)單位（邊防、海關(guān)、公安等）、航空公司、供應(yīng)商等，駐場(chǎng)單位工作人員直接或間接為旅客提供服務(wù)，是人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的補(bǔ)充和拓展，也是真情服務(wù)理念在更廣范圍的實(shí)踐，與駐場(chǎng)單位的“協(xié)作共贏”是人文機(jī)場(chǎng)打造的助推劑。

4 結(jié)語(yǔ)

人文機(jī)場(chǎng)打造是對(duì)“人民航空為人民”行業(yè)宗旨的具體實(shí)踐，是“四型機(jī)場(chǎng)”的重要組成，是機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)的有形展示。人文機(jī)場(chǎng)打造通過(guò)“人文彰顯”與“人文關(guān)懷”兩條主線，互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)，相得益彰。