李克強點贊“渝快辦”們

“新湘事成”、“粵省事”、“深i您”……國人歷來就有討口彩、取寓意的“諧音?！眰鹘y(tǒng)。各地政府用“諧音?！苯o各自的政務(wù)服務(wù)平臺命名，意在順應(yīng)時代變化，貼近群眾，是政府“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的冰山一角。

日前，李克強在重慶考察時，公開點贊重慶網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺“渝快辦”。實際上，除了“渝快辦”，一批政務(wù)服務(wù)平臺的“大名”早已火遍全網(wǎng)。這些政務(wù)平臺一改嚴肅高冷的作風，變身“為民辦事”的小幫手，從側(cè)面折射出政府公共服務(wù)能力的提升。

李克強點贊“渝快辦”

重慶的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“渝快辦”，近兩年連續(xù)被市民評為“我最喜歡的改革”。李克強點贊“渝快辦”時這樣說：“我們改革的成效最終要由人民群眾來檢驗，人民群眾的評價最有價值?！?/p>

李克強表示，現(xiàn)在許多地方都推出各具特色的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)、群眾隨時隨地可以不見面辦事，大大提高了審批辦事效率，也減少了尋租空間?！坝蹇燹k”這個名字取得好，“營商環(huán)境好壞，要看企業(yè)、群眾辦事是否愉快”。

不難看到，李克強對以“渝快辦”為代表的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺充分肯定，其用意不僅在于對諸如只跑一次、零成本辦理、24小時“不打烊”等“放管服”改革措施的認可，也是對更高質(zhì)量、更低姿態(tài)的政府公共服務(wù)提出期待。

早在2019年3月，李克強在《政府工作報告》中就明確提出，建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判，“政府部門做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職”這與近年來國務(wù)院力推的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)遙相呼應(yīng)。以一個服務(wù)者的心態(tài)與姿態(tài)重構(gòu)現(xiàn)代政治權(quán)力的運行邏輯與軌跡，可以說從“好差評”的制度設(shè)計到各地花樣迭出的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，都顯示出中央政府的改革決心。

各地便民平臺紛紛玩起“諧音?！?/p>

那么，除了得到總理點贊的“渝快辦”，各地還推出了哪些便民政務(wù)平臺？比如，湖南省的政府服務(wù)號叫“新湘事成”;廣東省叫“粵省事”;浙江省叫“浙里辦”等。

國人歷來就有討口彩、取寓意的“諧音?！眰鹘y(tǒng)，各地政府用“諧音?！苯o各自的政務(wù)服務(wù)平臺命名，意在順應(yīng)時代變化，貼近群眾。譬如，“新湘事成”是“心想事成”的諧音，既體現(xiàn)了“新”意又含有地方簡稱“湘”，還帶有祝福的意思;“粵省事”這個名稱中既包含了廣東的簡稱“粵”，同時表明了讓老百姓越來越省事的服務(wù)宗旨;深圳的“深i您”，不僅直白地表達了“深愛您”的意思，而且還通過“深”字亮明地域，通過“您”表達了對市民的尊重。原本嚴肅的政務(wù)平臺變得風趣幽默、簡單好記，讓人們會心一笑，過目難忘。

其實，“諧音?！辈粌H有“?！边€很有“料”，是政府“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的冰山一角。特別是今年在疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)這兩場硬仗中，數(shù)字化的工具和手段成為了多地政府部門工作推進的強大助力。以“粵省事”為例，其注冊用戶今年2月破3000萬，到了今年5月1日超過了5000萬。

網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)從過去的“錦上添花”，變成了當下各級政府的“必備技能”。老百姓足不出戶便可以通過手機輕松享受各種政務(wù)服務(wù)，這也是各地政務(wù)服務(wù)平臺大量“吸粉”、受到廣泛點贊的原因。

服務(wù)也待“升級”

據(jù)報道，中國最近三年的數(shù)字化程度在世界上名列前茅。這其中，數(shù)字化政務(wù)和公共服務(wù)功不可沒。

從“諧音?！背霭l(fā)的“渝快辦”等地方網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)，應(yīng)不止步于諧音的巧思，還需要直面并回答更多治理現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的公共命題。在推動治理轉(zhuǎn)型的過程中，尤其需要重申和強調(diào)現(xiàn)代國家的屬性以及權(quán)力的來源。國家由人民所組成，只有普通民眾對具體改革的獲得感、滿意度，才是評價和衡量改革成效、權(quán)力表現(xiàn)的最根本標準。

從公眾角度來說，既希望更多政務(wù)服務(wù)平臺玩“諧音梗”，也希望這類平臺繼續(xù)增加公共服務(wù)內(nèi)容，這需要各地政府繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革。當然，這種改革的價值不僅是便民，還要提升政府服務(wù)效率、降低行政服務(wù)成本。

不過，政務(wù)服務(wù)平臺在繼續(xù)增加服務(wù)內(nèi)容的同時，也不能忽視老年人群等特殊群體的情況。因為，并不是每個市民都能盡快熟練操作線上業(yè)務(wù)辦理，還需要有關(guān)方面提供必要的線下服務(wù)，同時要向特殊人群普及操作知識。另外，還應(yīng)深化“放管服”改革，精簡某些行政事項。

（中國新聞網(wǎng)、《南方都市報》等）