社交軟件應用深度對高校電子商務教學影響的實例研究

王嘉偉 楊維新

摘要：隨著互聯(lián)網與社會的深度融合，互聯(lián)網服務已經成為社會生活中不可或缺的重要組成部分。社交軟件作為互聯(lián)網服務的一項重要內容，在高校的電子商務教學實踐中也已經得到了普遍應用。但目前，對于社交軟件在高校課堂上應用深度不同所導致的電子商務教學效果差異，尚缺乏理論層面的深入分析與實踐層面的案例研究。本文基于主要社交軟件在高校電子商務實際教學中的應用案例，探討了使用社交軟件輔助高校電子商務教學的融合層次、主要意義與影響因素，以豐富高校電子商務教學的理論研究與教學實踐。

關鍵詞：社交軟件；電子商務；教學應用；教學實踐

★基金項目：上海市人民政府發(fā)展研究中心——上海理工大學“基于互聯(lián)網+的上海創(chuàng)新發(fā)展決策咨詢”研究基地課題（2019-YJ-L02-A）。

引言

中文互聯(lián)網環(huán)境下， 以QQ和微信為典型代表的社交軟件成為人們日常生活中不可或缺的重要工具。根據中國互聯(lián)網信息中心CNNIC的第43次《中國互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，中國網民在2018年底已經達到8.29億，其中手機網民為8.17億（占比98.6%），手機即時通訊用戶占比達到95.5%，使用微信朋友圈和QQ空間的網民分別占84.3%和58.8%。

騰訊公司在對QQ與微信的使用人群定位上，QQ雖然比微信更早推出，但面對年輕人群體提供了更為復雜的基礎功能和付費裝扮等進階功能，包括更為完善的群管理和文件搜索、對空間（QQ的朋友圈）更強大的編輯能力等等。而微信則提供了較QQ更為簡易的交互界面和功能設計，讓對智能手機不熟悉的人也可以快速上手。與此同時，微信的公眾號中豐富的自媒體內容和微信支付完善的商業(yè)生態(tài)共同吸引了大量用戶。

目前，這兩個社交軟件在中國高校的電子商務教學中也得到了相當程度的應用。

1、社交軟件與教學的三個融合層次

在高校電子商務教學實踐中，社交軟件與課程的融合程度總體而言可分為以下三個層次：

（1）初級：以社交軟件群組功能的基礎應用為主，主要用途為通知發(fā)布和資料傳遞等常見基礎應用；

（2）中級：充分應用軟件提供的自帶功能，比如QQ的家校群提供的身份分類、作業(yè)布置等功能；

（3）高級：在中級應用的基礎之上，強調了應用程序功能對課程教學內容的實際影響，包括網絡學習資源的分享和課后的互動等內容。

在大多數(shù)高校的電子商務專業(yè)教學中，課程性質與社交軟件的應用深度之間具有較強的相關關系。理論教學類和通識類課程往往停留在初級應用層次；處于核心地位的電子商務專業(yè)課程和需要師生密切互動的課程則傾向于中級和高級應用的層次。

在絕大多數(shù)通識類課程中，由于課程內容偏向理論和簡介，課本和多媒體教學即可滿足需求，且教師與學生之間的關系也往往局限于課堂上的定期見面，故教師和學生缺乏深化師生關系的動力，所以第一節(jié)課建立的社交軟件班級群到最后往往變?yōu)橥ㄖ夯蛘埣偃海n程一結束即名存實亡。

與通識類課程相反，處于核心地位的電子商務專業(yè)課程一般由本專業(yè)的資深教師授課，課后也會布置需要投入大量時間精力才能完成的研究型作業(yè)。由于課程內容相對艱深，學生有課后提問的迫切需求，因此此類課程的社交軟件班級群的活躍程度遠較通識類課程為高。

2、社交軟件在高校電子商務教學中的應用實例

表1從教師和學生的兩個角度，總結了社交軟件應用于上海某市屬高校各教學班級的三個實例。

各班使用社交軟件情況介紹：

（1）A班：該班級學習一門面向非電子商務專業(yè)學生為主的通識類課程，教學內容淺顯且偏向于理論知識，因此建立的微信群主要用于教師通知學生們課程變動情況、督促學生們按時完成作業(yè)。

該課程有許多學習資料需要課后閱讀，但微信沒有為群文件提供專門頁面，只能在聊天界面上翻查詢，非常麻煩，而且時間稍久就會失效，不利于學生們反復查看。所以授課教師將課程相關的學習資料文件上傳至百度網盤，然后將網盤文件的分享鏈接發(fā)送到群聊里，個別同學有需求時也可以互相發(fā)送文件鏈接，通過額外的應用解決了微信群本身功能不足的問題。

（2）B班：該班級學習一門專業(yè)性較強的專業(yè)基礎課程，課程難度較大，且期末考核更為嚴格。

在課后討論時，經同學們提議，該門課程采取了一個創(chuàng)新性的做法——使用QQ群聊的匿名聊天功能進行文字討論。事實證明，使用這一匿名聊天功能可以通過有效隱匿發(fā)言者的個人身份，將群內的關注點聚焦到提問內容本身，有效克服了部分同學的羞怯情緒和討論時普遍存在的尷尬氣氛，對于提高發(fā)言率、改善學習效果和師生關系起到了良好的推動作用。

值得注意的是，該班和A班一樣，需要反復查看學習資料，由于QQ群已經提供了完善的群文件管理和永久的文件保存功能，因此不需要增加額外的應用軟件。

（3）C班：該班級學習一門開設在短學期的電子商務實踐課程，主要的教學內容是以小組為單位在專業(yè)人員指導下掌握電子商務實際的業(yè)務流程，班主任則承擔輔助教學和管理的工作。在C班的教學實踐中，社交軟件除了承擔前述A、B班的職責外，還在教學計劃與進度發(fā)生變化之時，及時通知專業(yè)人員或教師前來處理。

在C班的實踐課程教學中，班主任還開設了關于本課程的微信公眾號，將課外補充知識和專業(yè)前沿動態(tài)通過公眾號及時發(fā)布，以供同學們深入了解課程以外的知識信息。

就上述三個班級的應用實例來看，教師將社交軟件應用于電子商務教學的初始動力是實現(xiàn)教學進程的便利化，尤其很多中老年教師是將社交軟件在日常生活中的應用延伸到了工作層面。以聯(lián)系學生為例，以往需要收集全班同學的電話號碼，現(xiàn)在只需要建立一個班級微信/QQ群即可。

但就學生角度來看，絕大部分都屬于互聯(lián)網的“原住民”，非常熟悉社交軟件的深度應用。在高校電子商務專業(yè)的實際教學中，很多社交軟件班級群的建立就是來自于這些互聯(lián)網年輕“原住民”們的倡議和幫助。在建群后，同學們往往會不斷發(fā)掘社交軟件的新功能和冷門功能，并及時應用于電子商務專業(yè)的學習進程，因此大大提高了社交軟件在高校電子商務課程中的應用廣度和深度。

3、社交軟件應用深度對電子商務教學的影響分析

社交軟件應用于高校電子商務教學是移動學習伴隨著移動通信技術不斷成長的教育現(xiàn)實。在國外有可汗學院、國內有滬江等一系列網校蓬勃發(fā)展、5G技術又方興未艾的今天，移動學習正迎來新一輪的發(fā)展契機。因此，社交軟件即使并非專業(yè)的移動學習軟件，其在教學方面的價值也值得探討。社交軟件初始的主要開發(fā)目的不是為了移動學習，但是社交本身與學習和生活高度融合的特性導致社交軟件逐步在電子商務教學中得到了廣泛應用。故而社交軟件在高校電子商務教學中的應用深度問題，可作為移動學習的一部分來進行考察。

在上述社交軟件應用于高校電子商務教學的實例中，總體而言均遵循了以下三個基本課程設計原則：

（1）以學習者為中心；

（2）促進自主學習；

（3）內容有意義，便于學習者記憶。

在上述實例中，三個班的師生都是在不自覺的過程中將社交軟件與教學實踐結合起來，并沒有主動地學習移動教學相關理論并加以運用。但是，師生們在課程中使用社交軟件的具體行為仍然契合了這三個基本原則，且社交軟件的不同應用深度亦符合了不同課程的具體要求：

（1）在三個班級的課程教學中，都通過社交軟件的運用分享了學習資料，因此將學習資源集聚在了學習者身上，為學生的全天候學習提供了條件，亦促進了學習的自主化。

（2）B班使用匿名聊天功能，創(chuàng)造了一個新的虛擬的交流環(huán)境，在這個環(huán)境里每個人都擺脫了現(xiàn)實身份的限制，使得每個人只關注當時的發(fā)言內容而不需要擔憂同學和老師對自己身份的關注。這個創(chuàng)新的學習討論環(huán)境毫無疑問大大激發(fā)了學生們的學習自主性。

（3）C班進一步通過設立微信公眾號的方式，將學習的跨度從短暫的教學周期延長到課后更為長久的時間跨度。通過進一步深化使用社交軟件現(xiàn)有的功能，為學習者提供了課堂之外具有豐富內涵的學習內容，并便于學生記憶和靈活掌握知識點，有助于培養(yǎng)他們終身學習的觀念和習慣。

4、結束語

經過上述分析，我們發(fā)現(xiàn)社交軟件在高校電子商務課程中的應用深度對于教學效果有著顯著的影響。為了進一步發(fā)揮社交軟件應用于高校電子商務教學的積極作用，我們提出以下建議供各高校電子商務課程的設計者和學習者參考：

（1）依據電子商務具體課程的教學目標和實際需要，選擇適用的社交軟件及其功能。在教學實踐中，需要克服選擇軟件和應用功能時“貪多求全”的心態(tài)，針對不同課程的教學目標和教學要求確定軟件及功能，在提高教學效果的同時盡量減少不必要的學習成本。

（2）通過社交軟件充分利用網絡資源、尤其是移動互聯(lián)網的豐富資源，促進學生們的碎片化學習、自主學習和終身學習。社交軟件作為目前互聯(lián)網（尤其是移動互聯(lián)網）內用戶量極大的應用程序，本身就鏈接著海量的學習資源。因此電子商務的課程設計者們可通過社交軟件的深度應用，將優(yōu)質的學習網站和學習資料公眾號推送給學生，并全方位地分享各類電子商務學習資源，讓學生們充分利用碎片化的時間學習電子商務相關知識，并養(yǎng)成自主學習和終身學習的良好習慣。

（3）利用社交軟件的新增特色功能有效解決教學實踐中的老大難問題，實現(xiàn)電子商務教學創(chuàng)新。如前述實例中所應用的匿名聊天功能，就大大提高了學生們在發(fā)言時的積極性，為獲得良好的電子商務教學效果奠定了基礎。在今后的教學實踐中，應當鼓勵教師們在掌握社交軟件新增特色功能的基礎上將其深度應用于教學實踐的探索，以實現(xiàn)教學創(chuàng)新。

參考文獻

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作者簡介

王嘉偉，上海理工大學管理學院；

楊維新，上海理工大學管理學院講師（本文通訊作者）。