基于SoLoMo理念的醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究

黃鶴楠

摘 要 在信息化時(shí)代，SoLoMo的出現(xiàn)使得人們獲取信息和傳播信息的方式發(fā)生了變化，這也給部分服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了全新的思路。以醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)來(lái)說(shuō)，在社會(huì)的發(fā)展下，用戶的需求明顯發(fā)生了改變，要滿足多樣化的需求則需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，對(duì)信息服務(wù)的模式進(jìn)行升級(jí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，使得信息資源被開發(fā)且得到充分的利用。SoLoMo理念強(qiáng)調(diào)人性化的服務(wù)，在很大程度上對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變提供了創(chuàng)新模式，對(duì)于醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

關(guān)鍵詞 SoLoMo理念;醫(yī)學(xué)圖書館;信息服務(wù)創(chuàng)新

Abstract In the information age， the emergence of SoLoMo has changed the way that people obtain and disseminate information， which has also brought new ideas to some service industries. In terms of medical library services， with the development of society， the needs of users have obviously changed. To meet the diversified needs， network technology support is needed. The service mode is upgraded to be passive to active， so that resources are developed and fully utilized. SoLoMo concept emphasizes the humanized service， which to a large extent provides an innovative mode for the information service transformation of medical library， and has great significance for the development of medical cause.

Key words SoLoMo Concept; Medical Library; Information Service Innovation

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速的今天，大眾借助智能移動(dòng)工具獲取大量的信息，而對(duì)于信息的需求也更加多元化，不僅在數(shù)量和質(zhì)量上有要求，在速度上也有了鮮明的期待。這意味著作為信息服務(wù)主體之一的圖書館要在服務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，跟隨時(shí)代的發(fā)展，提供智能化、多樣化以及現(xiàn)代化的服務(wù)。而SoLoMo的出現(xiàn)給圖書館服務(wù)帶來(lái)了創(chuàng)新思維，使其在服務(wù)理念和服務(wù)方式等方面有了深刻的轉(zhuǎn)變。本篇文章即探討SoLoMo的含義及對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館的影響，并提出SoLoMo理念下的醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新策略[1]。

1SoLoMo含義及特征

SoLoMo由三個(gè)詞融合形成，即Social、Local以及Mobile，主要的目的是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為用戶創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)空間，它將用戶作為中心，以用戶的地理位置作為參照對(duì)象，提供有針對(duì)性的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)用戶的參與和互動(dòng)，從而增加了大眾間的凝聚，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中移動(dòng)技術(shù)為這一全新的理念提供保障。因此，SoLoMo理念對(duì)于醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)有著巨大的影響，它不僅增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)感，也在很大程度上提升了醫(yī)學(xué)圖書館的整體服務(wù)水平。

總體來(lái)看，SoLoMo理念即為三個(gè)鮮明的特征，首先是社交化，用戶可以自主交流和溝通，避免了被動(dòng)信息的接受;其次是本地化，讀者的地理位置得到充分的利用，信息服務(wù)具有針對(duì)性和層次性;最后是移動(dòng)化，用戶獲取信息的快捷、高效、交互等需求得到了滿足。

2SoLoMo理念對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館影響的表現(xiàn)

SoLoMo理念的出現(xiàn)給醫(yī)學(xué)圖書館帶來(lái)了一定的機(jī)遇，但同時(shí)也有巨大的挑戰(zhàn)。在機(jī)遇上，醫(yī)學(xué)圖書館得到了用戶全新的認(rèn)知，其鮮明的社交性使得用戶參與度增強(qiáng)，加深了醫(yī)學(xué)圖書館本身和用戶間的溝通，轉(zhuǎn)化了大眾原有對(duì)圖書館的固態(tài)認(rèn)識(shí)。而且其本地化的定位功能，使得用戶的位置和資源充分結(jié)合，為充實(shí)圖書館的資源提供了條件，也為用戶的各種需求滿足創(chuàng)造了更多的服務(wù)可能性。在移動(dòng)化的系統(tǒng)指導(dǎo)下，服務(wù)用戶的范圍廣泛延伸，服務(wù)流程簡(jiǎn)化而服務(wù)內(nèi)容豐富，使得醫(yī)學(xué)圖書館分布于用戶的生活以及學(xué)習(xí)空間中，使其價(jià)值得到了明顯的提升[2]。

同時(shí)，SoLoMo也給醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了一定的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的服務(wù)理念和模式與當(dāng)前用戶的需求有了一定的差距，如若不盡快在理念和模式上進(jìn)行創(chuàng)新，它的地位將會(huì)受到?jīng)_擊。而且SoLoMo理念的應(yīng)用需要有大量高素質(zhì)和高素養(yǎng)的人才支持，館內(nèi)人員需要充分理解SoLoMo理念，將其運(yùn)用在服務(wù)模式的創(chuàng)新中，對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)的深度和廣度進(jìn)行強(qiáng)化。

3SoLoMo理念的醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 了解用戶需求，創(chuàng)新服務(wù)理念

醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)理念貫穿醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，影響著信息服務(wù)模式，它的合理性和科學(xué)性將關(guān)系到用戶需求的實(shí)現(xiàn)程度。所以，在SoLoMo理念的指導(dǎo)下，首先要對(duì)圖書館的信息服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，保證醫(yī)學(xué)圖書館各個(gè)方面能夠得到轉(zhuǎn)變，符合時(shí)代的要求。與其他圖書館不同的是，醫(yī)學(xué)圖書館在學(xué)術(shù)性和專業(yè)性上非常突出，它主要的目的是為醫(yī)學(xué)事業(yè)服務(wù)，包括臨床醫(yī)學(xué)、科研醫(yī)學(xué)以及教學(xué)醫(yī)學(xué)等，而且服務(wù)人群不僅包括臨床工作者，還包括大量的醫(yī)學(xué)專業(yè)師生。多樣化的服務(wù)領(lǐng)域，多元化的服務(wù)人群要求醫(yī)學(xué)圖書館在服務(wù)理念上有所創(chuàng)新，將用戶需求作為關(guān)鍵，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目上進(jìn)行升級(jí)，對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)化，以求能夠更好地優(yōu)化整個(gè)醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)狀態(tài)[3]。

3.2 獲取用戶信任，建立服務(wù)機(jī)制

對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，最終要滿足用戶的需求，得到用戶的信任和認(rèn)可，因此，以SoLoMo理念為前提條件，構(gòu)建完善的服務(wù)機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)具有本地化、移動(dòng)化以及社交化的服務(wù)機(jī)制，為用戶提供具有個(gè)性化和先進(jìn)性的圖書館信息服務(wù)空間。

首先，在醫(yī)學(xué)圖書館本地化的信息服務(wù)方面著手，它的目標(biāo)人群是本地用戶，個(gè)性化的服務(wù)最易于激發(fā)本地用戶的專注。在服務(wù)模式上可以采用簽到服務(wù)，按照服務(wù)人群的流動(dòng)和差異性特征，設(shè)置兩種簽到形式，一種是用戶自行到圖書館刷卡的實(shí)體簽到，另一種是虛擬簽到，具有相同查閱需求的用戶在共同的簽到平臺(tái)交流信息，醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)人員按照用戶簽到的位置等表現(xiàn)來(lái)研究用戶，從而對(duì)服務(wù)的能力進(jìn)行提升。為了更好地滿足用戶需求，醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)人員可以自發(fā)進(jìn)入醫(yī)學(xué)科室和醫(yī)學(xué)學(xué)院，針對(duì)性地了解用戶，并提供針對(duì)性的服務(wù)模式。

其次，基于SoLoMo理念構(gòu)建移動(dòng)化的信息服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化資源的利用率，使得用戶能夠和圖書館緊密相連。這個(gè)過(guò)程中要利用信息技術(shù)設(shè)置移動(dòng)圖書館，以保證用戶能夠借助移動(dòng)終端隨時(shí)獲取更多的信息，在此基礎(chǔ)上移動(dòng)圖書館可以播放多種醫(yī)學(xué)視頻，提供相對(duì)多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)增加視頻交流、電子資源下載等多個(gè)服務(wù)模塊，力求發(fā)揮移動(dòng)服務(wù)終端的價(jià)值，贏得用戶的認(rèn)可。

最后，基于SoLoMo理念的醫(yī)學(xué)圖書館社會(huì)化信息服務(wù)創(chuàng)新模式在用戶聯(lián)系上進(jìn)行強(qiáng)化，使其在信息的共享和交流上有鮮明的體現(xiàn)。在實(shí)踐中主要借助微博或者其他社交網(wǎng)站，對(duì)圖書館的變化服務(wù)模式和其他變動(dòng)信息進(jìn)行及時(shí)的展示，讓用戶能夠隨時(shí)掌握醫(yī)學(xué)圖書館的動(dòng)態(tài)變化，而醫(yī)學(xué)圖書館通過(guò)與用戶的及時(shí)交流，了解用戶的需求，從而對(duì)資源進(jìn)行整合，科學(xué)配置，提升信息資源的利用率[4-6]。

3.3 建立移動(dòng)模式，提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)

在當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，用戶獲取信息資源更多依靠移動(dòng)終端APP，醫(yī)學(xué)圖書館要在SoLoMo理念的指導(dǎo)下，對(duì)圖書館的信息服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，建立有效且現(xiàn)代的移動(dòng)信息空間，為用戶查閱節(jié)省時(shí)間，在空間上提供便利。

在具體實(shí)踐中，首先醫(yī)學(xué)圖書館要對(duì)傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式進(jìn)行升級(jí)和延展，為用戶提供跨時(shí)空的服務(wù)，依靠移動(dòng)圖書館用戶即可獲取相應(yīng)的信息資源。在網(wǎng)絡(luò)的保障下，用戶在醫(yī)療、科研以及教學(xué)上的信息需求能夠得到隨時(shí)隨地的滿足。SoLoMo理念強(qiáng)調(diào)社會(huì)性，所以為了能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)學(xué)圖書館可以采取社會(huì)媒體開放、互動(dòng)等特征，為不同資源格式的下載提供保障，同時(shí)進(jìn)行細(xì)化分類，在視頻等方面設(shè)置在線咨詢服務(wù)，讓用戶感受到醫(yī)學(xué)圖書館的個(gè)性和多元服務(wù)[7-9]。

3.4 贏得用戶滿意，創(chuàng)立評(píng)估系統(tǒng)

現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)模式得到用戶的滿意至關(guān)重要，醫(yī)學(xué)圖書館可以借助這一內(nèi)容，構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)，在評(píng)估過(guò)程中根據(jù)結(jié)果探究問(wèn)題，并采取措施對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行改善，不斷提升用戶的滿意程度。

首先，從用戶和館員兩個(gè)層面來(lái)獲取雙重的評(píng)價(jià)，以判斷醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)模式的科學(xué)性和合理性。一方面借助圖書館人員本身的力量體驗(yàn)服務(wù)模式，根據(jù)體驗(yàn)效果及時(shí)做調(diào)整;另一方面讓用戶實(shí)際感受，根據(jù)真實(shí)的反映來(lái)改變。在醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)發(fā)展中，用戶的滿意度是各種服務(wù)模式的重要參照物，它影響著醫(yī)學(xué)圖書館的整體發(fā)展?fàn)顩r，要特別進(jìn)行強(qiáng)化。

其次，對(duì)評(píng)估系統(tǒng)中的考核和激勵(lì)模塊進(jìn)行創(chuàng)新。細(xì)化考核指標(biāo)，使得考核更加人性化，同時(shí)要避免考核指標(biāo)的絕對(duì)化，以求達(dá)到科學(xué)性。在激勵(lì)機(jī)制上分為兩個(gè)方面，一個(gè)是館內(nèi)員工價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)，另一個(gè)是用戶需求的實(shí)現(xiàn)，兩者相互作用，由此需要對(duì)這兩個(gè)方向的服務(wù)激勵(lì)模式全面提升，保證各個(gè)主體的價(jià)值和需求得到實(shí)現(xiàn)[10-12]。

4結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于醫(yī)學(xué)圖書館的來(lái)說(shuō)，SoLoMo理念提供了創(chuàng)新思維，使其在社交、本地以及移動(dòng)三個(gè)方面有了鮮明的轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加多元，更加現(xiàn)代，有效提升了資源的利用率和醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)水平。因此，以SoLoMo理念為基礎(chǔ)對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館進(jìn)行創(chuàng)新，首先應(yīng)在信息服務(wù)理念上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，繼而要在服務(wù)模式上加以改革，構(gòu)建系統(tǒng)的服務(wù)機(jī)制和評(píng)估機(jī)制，滿足用戶的多種需求，贏得用戶認(rèn)可，從而全面提升醫(yī)學(xué)圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)素養(yǎng)。

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