景區(qū)電子票務(wù)信息化研究

袁剛

摘 要 隨著社會(huì)不斷發(fā)展，旅游業(yè)將迎來新的發(fā)展時(shí)期，旅游業(yè)的發(fā)展對信息化有了更新更高的要求。伴隨電子票務(wù)信息化的高速發(fā)展，其便捷高效性在景區(qū)管理服務(wù)中將發(fā)揮越來越重要的作用?；诖?，本文從景區(qū)電子票務(wù)信息化的發(fā)展方向、新需求以及建設(shè)重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的對策，旨在為旅游景區(qū)的電子票務(wù)信息化建設(shè)提供借鑒和幫助。

關(guān)鍵詞 電子票務(wù);信息化;門票

引言

《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》提出“十三五”時(shí)期是實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)的決勝階段，也是我國從粗放型旅游大國向比較集約型旅游大國發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，旅游信息化面臨重大發(fā)展機(jī)遇。

信息化已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的顯著特征。信息化代表了新的生產(chǎn)力和發(fā)展方向，“沒有信息化就沒有現(xiàn)代化”。旅游業(yè)將迎來新一輪黃金發(fā)展期，呈現(xiàn)出消費(fèi)大眾化、需求品質(zhì)化、發(fā)展全域化、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、競爭國際化的發(fā)展趨勢。旅游業(yè)發(fā)展對信息化有了新的需求。旅游信息化加快發(fā)展的基礎(chǔ)已經(jīng)形成。

1景區(qū)電子票務(wù)信息化發(fā)展方向

1.1 電子票務(wù)信息化發(fā)展歷程

在景區(qū)發(fā)展初期，景區(qū)門票都是最簡單的紙質(zhì)票模式，檢票是以人工的方式檢票，游客從進(jìn)入景區(qū)后檢票人員將門票收回，就等于完成了一次檢票。再后來，鑒于滿足游客需要紙質(zhì)票留念的需求，景區(qū)將門票分為兩部分，檢票時(shí)票根則留給游客保存。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，隨著科技的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，旅游市場迅速擴(kuò)大，傳統(tǒng)的售檢票模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段增多的客流量和游客的消費(fèi)需求，景區(qū)電子票務(wù)信息化迅速發(fā)展起來，景區(qū)電子票務(wù)信息化建設(shè)由此經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：

一維條碼印刷票階段，景區(qū)通過一定加密規(guī)則印刷好的帶一維條碼碼的門票，游客在景區(qū)售票窗口使用現(xiàn)金購買門票;檢票時(shí)，游客出示門票在檢票閘機(jī)掃描條碼即可入園。這個(gè)階段可以概括為印刷票、現(xiàn)金、局域網(wǎng)、檢票閘機(jī)，可稱之為電子票務(wù)信息化的初級階段。

打印票階段，隨著網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備、電子支付、二維碼技術(shù)的成熟和發(fā)展，門票不再提前印刷好條碼，而是在游客購買時(shí)打印門票二維碼。購買門票也不再是只能使用現(xiàn)金支付，可使用微信、支付寶、銀行卡等支付手段，同時(shí)還增加了自助機(jī)、手持機(jī)等智能設(shè)備進(jìn)行售票。這個(gè)階段可稱之為電子票務(wù)信息化的高速發(fā)展階段。

電子門票階段，隨著國家旅游“云、網(wǎng)、端”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，信息技術(shù)的行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用不斷深化，旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化取得明顯進(jìn)展，景區(qū)電子票務(wù)信息化進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”階段，建設(shè)的重點(diǎn)從線下轉(zhuǎn)移到線上，游客通過線上購買，收到電子二維碼，直接到檢票閘機(jī)刷碼入園。隨著生物識別技術(shù)的發(fā)展，從指紋到掌紋、掌靜脈再到人臉識別，人證票合一的管理手段上的提升，導(dǎo)航導(dǎo)覽、虛擬游等技術(shù)的應(yīng)用成熟，景區(qū)將為游客提供更多的旅游體驗(yàn)、信息查詢、交流互動(dòng)等服務(wù)。這個(gè)階段可稱之為景區(qū)智慧化建設(shè)階段。

1.2 電子票務(wù)信息化未來發(fā)展方向

2019年，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》指出到2022年5A級國有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測、科學(xué)引導(dǎo)、智慧服務(wù)。推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。2020年，隨著抗“疫”好消息的不斷傳來，文化和旅游部印發(fā)《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》，指出：堅(jiān)持分區(qū)分級原則，不搞“一刀切”。按照外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散的要求，對旅游景區(qū)開放條件和必要性進(jìn)行全面評估。強(qiáng)調(diào)運(yùn)用門票預(yù)約、智慧引導(dǎo)等大數(shù)據(jù)和智慧手段，科學(xué)分流疏導(dǎo)游客，做好游客流量關(guān)口前置管控，強(qiáng)化景區(qū)游覽管理?？傮w來說，疫情倒逼景區(qū)實(shí)名制預(yù)約廣泛推行進(jìn)程加速，各地景區(qū)陸續(xù)開園營業(yè)，實(shí)名制預(yù)約成“剛需”。不可否認(rèn)，實(shí)名制、全網(wǎng)、分時(shí)段預(yù)約將成為電子票務(wù)信息化建設(shè)未來發(fā)展方向[1]。

1.3 電子票務(wù)信息化發(fā)展趨勢

根據(jù)國家政策要求，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游景區(qū)取消售票窗口，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)預(yù)約，將成為景區(qū)管理和游客服務(wù)的一個(gè)必然趨勢，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)實(shí)名制將作為不可或缺的條件。電子票務(wù)信息化建設(shè)將重點(diǎn)解決：

互聯(lián)網(wǎng)+

實(shí)名制

生物識別技術(shù)等新技術(shù)的應(yīng)用

2景區(qū)電子票務(wù)信息化新需求

2.1 游客體驗(yàn)新需求

我國已進(jìn)入大眾旅游新時(shí)代，到2020年，預(yù)計(jì)旅游市場總規(guī)模將達(dá)到67億人次。旅游消費(fèi)呈現(xiàn)大眾化與家庭化、個(gè)性化與多樣化、散客化與自助化、休閑化與體驗(yàn)化、品質(zhì)化與中高端化等特征。只有依靠現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變旅游服務(wù)模式，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，才能不斷滿足游客日益增長的個(gè)性化需求。為滿足游客體驗(yàn)新需求，電子票務(wù)信息化應(yīng)重點(diǎn)解決游客旅游消費(fèi)過程中的體驗(yàn)性和服務(wù)模式問題，傳統(tǒng)的排隊(duì)次數(shù)多、購票時(shí)間長，景區(qū)高峰期人擠人等，信息化優(yōu)先解決游客體驗(yàn)性需求。

2.2 景區(qū)管理新需求

景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)信息化的建設(shè)將原本的人工售檢票模式變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化、清晰化的動(dòng)態(tài)管理，將易復(fù)制的紙質(zhì)門票變?yōu)榉纻文芰Ω鼜?qiáng)的二維碼電子門票。景區(qū)的門票管理更科學(xué)，既解決了景區(qū)窗口售票壓力大，人工成本高的問題，同時(shí)也提升了游客的體驗(yàn)感，游客通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等手段遠(yuǎn)程購票，減少購票排隊(duì)的時(shí)間，也避免高價(jià)黃牛票的產(chǎn)生。

通過票務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)，將景區(qū)的售票情況、游客入園情況、門票收入情況實(shí)施統(tǒng)計(jì)，解決了人工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)混亂狀況導(dǎo)致的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，景區(qū)對數(shù)據(jù)的管理與洞察能力得以增強(qiáng)。

通過景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)信息化，可以有效打通景區(qū)與OTA之間的渠道，通過OTA平臺(tái)引流，從而讓景區(qū)獲得大量的游客。同時(shí)通過電子票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和分析，實(shí)現(xiàn)市場營銷的精準(zhǔn)化和產(chǎn)品與服務(wù)個(gè)性化，提高景區(qū)市場營銷的效能。

2.3 主管部門監(jiān)管新需求

通過電子票務(wù)信息化建設(shè)，大力推動(dòng)旅游科技創(chuàng)新，打造旅游發(fā)展科技引擎，建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測平臺(tái)，建立旅游與公安、交通、統(tǒng)計(jì)等部門數(shù)據(jù)共享機(jī)制，形成旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)化。

通過電子票務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)，推動(dòng)政府相關(guān)部門數(shù)據(jù)資源開放和共享，建立旅游政務(wù)信息資源共享目錄，實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理智能化。

3景區(qū)電子票務(wù)信息化關(guān)鍵點(diǎn)分析

3.1 建設(shè)重點(diǎn)分析

①實(shí)現(xiàn)實(shí)名制全網(wǎng)分時(shí)預(yù)約，所有門票產(chǎn)品全部在線預(yù)約和線下統(tǒng)一核驗(yàn)。游客可以通過OTA平臺(tái)、景區(qū)官網(wǎng)、景區(qū)公眾號、小程序等多種線上渠道購票，無須再到景區(qū)現(xiàn)場窗口排長隊(duì)購買門票，基本實(shí)現(xiàn)“零等候”，游客的出游體驗(yàn)得到顯著的提升。同時(shí)，也將極大緩解景區(qū)的售檢票和客流管理壓力。②實(shí)現(xiàn)人證票合一，采用“人臉識別”技術(shù)，游客購票后直接刷二代身份證比對人臉的方式入園，解決優(yōu)惠人群驗(yàn)證漏洞問題。③實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)支持，提升景區(qū)運(yùn)營決策，景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)通過云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可根據(jù)游客信息以及售檢票等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成可視化的游客大數(shù)據(jù)分析。讓景區(qū)實(shí)時(shí)掌握客流數(shù)據(jù)，并以圖表的形式直觀展示。將其應(yīng)用于精準(zhǔn)營銷，幫助景區(qū)提升日后的精準(zhǔn)營銷和產(chǎn)品服務(wù)升級能力。

3.2 建設(shè)難點(diǎn)分析

①管理與信息化建設(shè)過程中的矛盾，管理的新需求決定電子票務(wù)信息化發(fā)展方向，信息化建設(shè)促進(jìn)管理的提升;②游客習(xí)慣培養(yǎng)與系統(tǒng)流程的不同步，信息技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用落后于客觀需求;③新技術(shù)應(yīng)用成熟是一個(gè)過程，是管理提升與技術(shù)創(chuàng)新有機(jī)的結(jié)合;④數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系有待完善，信息化體制機(jī)制掣肘，存在數(shù)據(jù)信息“孤島”現(xiàn)象。

3.3 意見與建議

①設(shè)計(jì)電子票務(wù)信息化的頂層藍(lán)圖。電子票務(wù)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，在信息化建設(shè)過程中需要描繪一張實(shí)現(xiàn)“智慧景區(qū)” 的頂層藍(lán)圖。同時(shí)為企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和員工描繪出電子票務(wù)信息化中業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和技術(shù)互動(dòng)的藍(lán)圖。②實(shí)現(xiàn)電子票務(wù)信息化與業(yè)務(wù)的融合。以景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略為目標(biāo)，以支撐業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，能夠建立業(yè)務(wù)與信息技術(shù)溝通的橋梁，描述業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的間的關(guān)聯(lián)，推進(jìn)信息與業(yè)務(wù)的融合。③制定電子票務(wù)信息化建設(shè)的實(shí)施指南。電子票務(wù)信息化能夠自頂向下地進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)籌考慮，既重點(diǎn)突出，又全面規(guī)劃，既能以點(diǎn)帶面，又考慮歷史系統(tǒng)的可繼承與再利用，成為信息化建設(shè)的實(shí)施指南，避免實(shí)施中重復(fù)建設(shè)、保護(hù)信息化投資。④提供適應(yīng)行業(yè)發(fā)展變革的策略。電子票務(wù)信息化如何適應(yīng)行業(yè)發(fā)展變革成為大家思索的一個(gè)突出問題，“搭建框架、做好整合、深化應(yīng)用”是適應(yīng)變化的一個(gè)策略，各種技術(shù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)是適應(yīng)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)變革的指針。

4結(jié)束語

在智慧旅游發(fā)展的大趨勢下，電子票務(wù)信息化建設(shè)將為智慧景區(qū)管理和服務(wù)發(fā)揮重要作用，構(gòu)建景區(qū)電子票務(wù)信息化系統(tǒng)，其作用的發(fā)揮，將為行業(yè)主管部門和景區(qū)管理部門提供決策依據(jù)產(chǎn)生重要影響。因此，電子票務(wù)信息化建設(shè)發(fā)展要從遵從當(dāng)前形勢下的發(fā)展變化，深入分析景區(qū)之間的差異，構(gòu)建智慧景區(qū)的運(yùn)營和支撐平臺(tái)，為旅游景點(diǎn)的智慧營銷、智慧導(dǎo)游、交易結(jié)算、景區(qū)的智慧管理、景區(qū)的信息資源管理等提供基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)，從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。實(shí)現(xiàn)旅游管理智能化、旅游信息市場化、旅游服務(wù)品質(zhì)化，打造目的地旅游品牌。

參考文獻(xiàn)

[1]《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》2017年3月7日 國家旅游局公布[ED/OL].https：//www.sohu.com/a/128138521_204078，2017-3-7.