在線印刷市場(chǎng)：只有快捷才能吸引客戶

徐世垣

電子商務(wù)印刷市場(chǎng)的積極發(fā)展仍在繼續(xù)。2020年的預(yù)測(cè)也不錯(cuò)，但隨后發(fā)生了新冠疫情。目前尚無(wú)法估計(jì)疫情大流行最終將對(duì)這些數(shù)字產(chǎn)生什么影響。但是，市場(chǎng)的基本趨勢(shì)幾乎不會(huì)受疫情的影響。

多年來(lái)，Zipcon咨詢公司的Zipper先生對(duì)在線印刷廠進(jìn)行技術(shù)和戰(zhàn)略上的咨詢，同時(shí)Zipper及其團(tuán)隊(duì)定期就國(guó)際在線印刷行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)研。他特別關(guān)切基于網(wǎng)絡(luò)和商店的印刷品銷(xiāo)售中心，也就是德國(guó)、瑞士和奧地利地區(qū)。Zipper沒(méi)有得到印刷業(yè)的贊揚(yáng)：“印刷是數(shù)字世界通信規(guī)范中最強(qiáng)大的渠道之一。在線印刷早已是印刷行業(yè)最成功們業(yè)務(wù)模式，它知道如何將網(wǎng)絡(luò)作為最大的人工創(chuàng)造的基礎(chǔ)設(shè)施和無(wú)處不在的通信和業(yè)務(wù)平臺(tái)?！蓖瑫r(shí)電子商務(wù)專家仍對(duì)行業(yè)的惰性感到驚訝，并告誡說(shuō)：“每個(gè)人都知道這一點(diǎn)，為什么印刷行業(yè)在線印刷的轉(zhuǎn)型率仍如此之低？為什么與客戶的接口如此之少？為什么傳統(tǒng)消費(fèi)者很少主動(dòng)與現(xiàn)有的在線印刷廠合作？”現(xiàn)今在線不再是一種選擇，而是與客戶不可替代的接口。在這方面重要的是要繼續(xù)說(shuō)服消費(fèi)者，因?yàn)槊總€(gè)在線印刷廠都需要幫助他們建立新的業(yè)務(wù)模式的合作伙伴。

觀察市場(chǎng)

據(jù)Zipper稱，歐洲電子商務(wù)印刷市場(chǎng)的發(fā)展是較好的。只要擁有良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（4G/5G），在線印刷的曲線走勢(shì)會(huì)跳躍式上升。僅從德國(guó)、奧地利和瑞士市場(chǎng)來(lái)看，2019年市場(chǎng)上排名前5位的在線印刷廠（Cewe、Flyeralarm、Cimpress、Onlineprinters、United Print）的銷(xiāo)售額平均增長(zhǎng)9.5%，因此比預(yù)期高得多。總而言之，大型企業(yè)對(duì)在線印刷行業(yè)的總銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率貢獻(xiàn)了約21%，達(dá)到81億歐元。

2020年的預(yù)測(cè)也不錯(cuò)：在德語(yǔ)地區(qū)預(yù)計(jì)總增長(zhǎng)率約7.5%，達(dá)到87.4億歐元。其中，約有42%分布在B2C業(yè)務(wù)和58%分布在B2B業(yè)務(wù)中（但是新冠病毒危機(jī)會(huì)使這些預(yù)測(cè)變得不準(zhǔn)確）。僅在德國(guó)就達(dá)64億歐元，占之前預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額的3/4，據(jù)Zipper的整體預(yù)測(cè)，不僅考慮網(wǎng)店，而且還包括B2B門(mén)戶網(wǎng)站以及通常由“在線驅(qū)動(dòng)”的銷(xiāo)售額，例如，由印刷廠與客戶通過(guò)API（應(yīng)用程序接口）通信、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或通過(guò)云計(jì)算產(chǎn)生的結(jié)果。

發(fā)展和趨勢(shì)

從Zipcon咨詢公司的觀點(diǎn)來(lái)看，2020年期望市場(chǎng)有什么發(fā)展？排在前5名的在線印刷大企業(yè)，繼2019年銷(xiāo)售額達(dá)17億歐元之后，在諸如大幅面印刷、廣告材料等意想不到的領(lǐng)域繼續(xù)增長(zhǎng)。最重要的是，因?yàn)樗鼈冊(cè)跇?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品領(lǐng)域面臨越來(lái)越大的價(jià)格壓力。B2C可以通過(guò)“社交媒體印刷”更好的移動(dòng)支持得到順利的運(yùn)行，B2B通過(guò)傳統(tǒng)印刷廠提供的新門(mén)戶而發(fā)展。順便說(shuō)一下“社交媒體印刷”，一些供應(yīng)商很早就意識(shí)到新的趨勢(shì)領(lǐng)域，并且借助于聰明的理念在這方面深入發(fā)展，迄今在競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有遇到威脅。目前在該領(lǐng)域出現(xiàn)真正的初創(chuàng)企業(yè)。

移動(dòng)和“社交媒體印刷”

Zipper稱：“移動(dòng)是在整個(gè)在線印刷領(lǐng)域最多被低估的主題之一，社交媒體印刷不再是現(xiàn)象，而是一個(gè)市場(chǎng)?！庇伞癦和阿爾法世代”（通常指1990年代中期至2000年代之間出生的一代）及其不同的溝通方式和媒體消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)生新的印刷需要和相應(yīng)的業(yè)務(wù)模式 （或許對(duì)老年來(lái)說(shuō)無(wú)法被理解）。通過(guò)App將聚會(huì)照片匯集一起制作照片書(shū)，使用Whats-APP完整的流程印刷書(shū)籍，行星藝術(shù)的“免費(fèi)印刷”，可以按照支付模式的“計(jì)量收費(fèi)墻”免費(fèi)提供照片樣張，只是為了將客戶綁定在平臺(tái)上，或者完全個(gè)性化的兒童讀物，最終都依賴于在線印刷中的實(shí)際大趨勢(shì)。

大規(guī)模定制（MC）

模式轉(zhuǎn)變：在個(gè)性化的批量生產(chǎn)中，現(xiàn)在“印數(shù)一張”也可以付印，借助于高度自動(dòng)化、噴墨和網(wǎng)絡(luò)印刷。智能手機(jī)是這種發(fā)展的促進(jìn)者。但是，究竟是什么使大規(guī)模定制如此有“價(jià)值”？不僅如此，而大規(guī)模定制（MC）對(duì)于年輕一代而言最主要的是一個(gè)字：酷！它提供了高質(zhì)量的印刷產(chǎn)品，這使客戶的個(gè)性化和創(chuàng)造力受到贊譽(yù)，并提供超越標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)家性。印刷廠必須對(duì)這些新的目標(biāo)群體開(kāi)放，因?yàn)楝F(xiàn)今的印刷買(mǎi)家都是擁有多種需求的客戶。

多種需求的客戶

據(jù)Zipper稱：“我們必須告別守舊思想，正視那些有多種需求的客戶，而不是把精力浪費(fèi)在那些不存在的客戶身上。此外，年輕一代還將其個(gè)人需求和想法帶入到工作中，并創(chuàng)造了新的想法。在線印刷必須接受多種多樣的需求，并且在電子商務(wù)中每個(gè)客戶的需求都應(yīng)該被滿足。只有這樣才能打開(kāi)新的銷(xiāo)售途徑！”因此，在技術(shù)背景下還有必要簡(jiǎn)化復(fù)雜的過(guò)程。

簡(jiǎn)化復(fù)雜的過(guò)程

為了保持高效、快捷、廉價(jià)和用戶友好的方式，將復(fù)雜的加工過(guò)程轉(zhuǎn)移到云中，將系統(tǒng)使用成本攤派給點(diǎn)擊率或租金。“fixPDF”工具就是一個(gè)例子，它可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行完整的預(yù)檢（包括修整）。

使用機(jī)器人

在生產(chǎn)中使用機(jī)器人系統(tǒng)是今后進(jìn)一步的行動(dòng)，以便能更高效地生產(chǎn)?，F(xiàn)今在線印刷廠在制定未來(lái)過(guò)程優(yōu)化的計(jì)劃中應(yīng)該無(wú)條件地考慮這個(gè)問(wèn)題。

精益的網(wǎng)上商店

隨著多種選擇的客戶及其快速變化的需求，對(duì)網(wǎng)上商店的架構(gòu)提出質(zhì)疑。未來(lái)隨時(shí)可以根據(jù)需要快速進(jìn)行轉(zhuǎn)變的簡(jiǎn)單精益的網(wǎng)上商店將獲得成功。Zipper說(shuō)：“未來(lái)的電子商店不再具有復(fù)雜的架構(gòu)，它好像是一艘快艇，例如可以很簡(jiǎn)單地與登錄頁(yè)面相結(jié)合，以便能夠隨時(shí)對(duì)較小的目標(biāo)群體作出反應(yīng)。”

總結(jié)

對(duì)Zipper來(lái)說(shuō)很明顯，必須有一個(gè)“新的印刷基因（DNA）”。這個(gè)基因應(yīng)該是精益、敏捷、虛擬和合作。精益：不僅在過(guò)程中，而且也在思維上。在生產(chǎn)過(guò)程中和技術(shù)上的每一個(gè)步驟都顯得太多，在時(shí)間和資源上每一點(diǎn)點(diǎn)的浪費(fèi)都使管理員感到痛心。僅在物流方面，Zipper就看到在線印刷廠仍需要大規(guī)模的行動(dòng)。敏捷反應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)的能力上，如持續(xù)的產(chǎn)品改進(jìn)和調(diào)整。總是以客戶為中心的合作，其中數(shù)據(jù)也保存較長(zhǎng)時(shí)間，并準(zhǔn)確透明地顯示過(guò)程和跟蹤，同時(shí)連接供應(yīng)商、中間商和最終客戶。（資料來(lái)源：《德國(guó)印刷者》2020年第10、11期）

責(zé)任編輯：薛金萍 xjp@cprint.cn