中國光大銀行西安分行：為民服務(wù)解難題 永做客戶貼心人

2020年7月8日，中國光大銀行西安丈八東路支行客戶張先生由于手機(jī)銀行操作失誤，誤將50萬元轉(zhuǎn)入他行陌生賬戶，客戶心急如焚，第一時間聯(lián)系了支行客戶經(jīng)理宋培。

在詳細(xì)了解情況后，宋培立即與支行柜臺聯(lián)系，柜臺經(jīng)理高琳積極配合查詢，丈八東路支行大堂經(jīng)理杜美玉、大堂助理王寧杰對張先生耐心安撫，協(xié)助打印轉(zhuǎn)賬流水及各種有效證明，積極準(zhǔn)備經(jīng)濟(jì)事件報警的相關(guān)資料。

當(dāng)晚8點(diǎn)，在收款銀行客服幫助下，宋培成功聯(lián)系到收款客戶所屬客戶經(jīng)理，得知客戶在國外，聯(lián)系存在一定難度。在多方共同努力下，最終當(dāng)晚10點(diǎn)半左右對方客戶將該筆款項(xiàng)全額退還。

第二天，張先生特地向西安丈八東路支行送上錦旗，“認(rèn)真負(fù)責(zé)辦實(shí)事 熱情貼心為客戶”表達(dá)了真切的感謝之情。中國光大銀行西安分行用行動擦亮了中國光大銀行陽光服務(wù)的品牌。