不同視角下的網(wǎng)絡(luò)受眾：“數(shù)字勞工”還是“自由產(chǎn)消者”

程凡菲

摘 要：進入web2.0時代，傳統(tǒng)的受眾在傳播中的地位發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)受眾的能動性和自主性更加顯著。文章試圖對傳統(tǒng)的“數(shù)字勞工”理論進行批判性分析，創(chuàng)新性地選取文化研究取向，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)受眾中“產(chǎn)消者”群體的能動性和自主性，重點闡述其參與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)過程中的行為特點和心理因素。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)受眾;數(shù)字勞工;產(chǎn)消者;受眾分析

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）13-0-03

目前我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正處在高速發(fā)展階段，根據(jù)2020年4月28日發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020年3月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率已達到64.5%，網(wǎng)民規(guī)模為9.04億。大量的依賴用戶生產(chǎn)內(nèi)容的網(wǎng)站展現(xiàn)出了極強的生命力，如垂直型視頻網(wǎng)站B站，以核心用戶高粘度、高忠誠度而聞名，除了追番劇以外，大量的Vlog、影視混剪和二創(chuàng)等作品每天都以驚人的速度更新著;Lofter作為國內(nèi)最活躍的同人創(chuàng)作平臺，累計移動端用戶超過7 000萬，日均用戶作品生產(chǎn)量達到數(shù)十萬?？梢姰?dāng)今很大一部分的網(wǎng)絡(luò)受眾正非常積極地投身于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的消費、互動和生產(chǎn)活動之中。

先前的學(xué)者對于網(wǎng)絡(luò)受眾的研究大多采取了傳播政治經(jīng)濟學(xué)的取向，將這一部分在互聯(lián)網(wǎng)上進行內(nèi)容生產(chǎn)的用戶作為“數(shù)字勞工”來看待。吳鼎銘從傳播技術(shù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計與商業(yè)意識形態(tài)的運作角度，分析了網(wǎng)絡(luò)受眾勞工化的事實和趨勢以探討其背后的剝削和吸納機制[1]。徐穎、范和生等將網(wǎng)絡(luò)受眾看作是推動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“商品”與“免費勞工”，并加入了后現(xiàn)代社會學(xué)的理論，以此揭示社交平臺上受眾參與的勞動形式及其商品化中的資本剝削本質(zhì)[2]。本文將首先對傳播政治經(jīng)濟學(xué)視角，將網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)消者視為“數(shù)字勞工”的理論進行梳理和批判性分析，肯定其揭示了現(xiàn)象背后商業(yè)資的剝削，具有很強的科學(xué)性，但同時指出精英視角的“數(shù)字勞工”理論對網(wǎng)絡(luò)受眾主體能動性和心理因素的忽視。繼而轉(zhuǎn)化為更關(guān)注受眾的文化研究視角，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)受眾在進行文化內(nèi)容生產(chǎn)過程中的心理因素變化，從前期的心理選擇到過程中的再創(chuàng)造和個人意義詮釋，以及后期對生產(chǎn)內(nèi)容的評估判斷等。

一、傳播政治經(jīng)濟學(xué)取向的網(wǎng)絡(luò)受眾

（一）卷入數(shù)字資本空間的“數(shù)字勞工”

早在1977年，傳播政治經(jīng)濟學(xué)派的代表人物達拉斯·斯麥茲就提出了“受眾商品理論”，“大眾傳播最終的產(chǎn)品是受眾的勞動，或者說是受眾的閑暇時間”，例如觀看電視節(jié)目可以看作是在為電視臺打工，在這些勞動中受眾不但沒有獲得報酬，反而促使他們消費新商品。英國學(xué)者福克斯于2014年提出“數(shù)字勞工（Digital Labor）”的概念，其著眼點是作為勞動的傳播，同時指出了隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，虛擬的數(shù)字資本空間逐漸形成，越來越多的大眾成為推動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“情感勞動者”，他們的傳播行為被轉(zhuǎn)化為具有商業(yè)價值的數(shù)字勞動?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的過程，也是網(wǎng)民情感被商品化、勞動化的過程。

有別于傳統(tǒng)的大眾傳播時代，新型的互聯(lián)網(wǎng)時代更加注重調(diào)動用戶去參與內(nèi)容的生產(chǎn)。為了最大程度高效地組織網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的生產(chǎn)與創(chuàng)造，越來越多的平臺采用了眾包生產(chǎn)體制進行內(nèi)容生產(chǎn)，即企業(yè)把原來由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的生產(chǎn)組織。由此所引發(fā)的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)受眾的討論，越來越傾向于把這群自愿參與生產(chǎn)的受眾認作為在互聯(lián)網(wǎng)上耕耘的“線上勞動者”。這其中包括用戶在社交媒體平臺上，例如微博和微信所進行的內(nèi)容生產(chǎn)與消費;商業(yè)化信息分享網(wǎng)站上的知識生產(chǎn)，例如知乎、豆瓣，以及彈性雇傭制下的網(wǎng)絡(luò)寫手，游戲產(chǎn)業(yè)鏈中的廉價“玩工”（playbour），等等。

（二）對“數(shù)字勞工”理論的批判分析

許多傳播政治經(jīng)濟學(xué)取向的學(xué)者有對“數(shù)字勞工”背后的剝削邏輯進行了分析，基本可以總結(jié)為強迫性、異化性、制造“同意”以及雙重商品化。

隨著日常交流與社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，人們不得不使用互聯(lián)網(wǎng)，同時就難免受到商業(yè)資本的召喚參與其中，這是人們所無法避免的，體現(xiàn)了數(shù)字資本對受眾的強迫性;而這些網(wǎng)絡(luò)受眾即媒介消費者，他們生產(chǎn)的原創(chuàng)信息和用戶數(shù)據(jù)被無償私有化和商業(yè)化，轉(zhuǎn)化為商業(yè)平臺媒體的無形資產(chǎn)，這是一種勞動異化的體現(xiàn);在網(wǎng)絡(luò)平臺的內(nèi)容生產(chǎn)模式中，又無時無刻不傳播著制造“同意”的商業(yè)意識形態(tài)，例如以“分享”“朋友”為核心的道德話語，使用戶自愿自覺地成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)廉價或無償?shù)臄?shù)字勞工;而雙重商品化的含義是媒介用戶本身，以及他們在媒介使用上付出的時間。媒介用戶不僅是平臺使用者，也是廣告受眾，用戶的媒介使用時間就是勞動時間。在媒介使用過程中，受眾勞動生產(chǎn)了價值和剩余價值，被平臺背后的資本力量所利用。

傳播政治經(jīng)濟學(xué)作為馬克思主義政治經(jīng)濟學(xué)在傳播領(lǐng)域的延伸，將關(guān)注重點放在勞資關(guān)系矛盾和資本運作背后的剝削上，從企業(yè)視角對用戶創(chuàng)造的價值貢獻進行判斷，揭示背后不平等的權(quán)力關(guān)系，這是具有無可爭議的科學(xué)性和合理性的。但同時也應(yīng)該承認，學(xué)者對“數(shù)字勞工”的判定本身就是以一種精英視角所做出的，忽視了新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)受眾極強的自發(fā)性和能動性。廉價或是無償?shù)膭诠な欠竦扔诒粍兿鞯膭诠?？他們的“線上勞動”真的沒有獲得什么“報償”嗎？媒體平臺越來越依賴用戶進行內(nèi)容生產(chǎn)，試圖加速資本運轉(zhuǎn)、擴大收入渠道和強化消費者忠誠度，但同時用戶也在學(xué)習(xí)怎樣對媒體內(nèi)容進行選擇，如何將媒體內(nèi)容流動置于自己的掌控下、怎樣與其他用戶進行互動[3]等等。

二、文化研究取向的網(wǎng)絡(luò)受眾

學(xué)者馮建三曾提出這樣一個問題：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所催生的參與和分享的生產(chǎn)模式，究竟是資本剝削的無償勞動，還是賦權(quán)用戶[6]？廉價網(wǎng)絡(luò)勞工群體和商業(yè)資本之間存在的張力也促使學(xué)界對“數(shù)字勞工”理論的研究形成了兩種基本路徑，前文所闡述的傳播政治經(jīng)濟學(xué)取向就是第一種以企業(yè)為中心的視角，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)媒介受眾為企業(yè)創(chuàng)造的價值，以及企業(yè)對這些價值的利用反映出的不平等。

而文化研究的取向在分析這一問題的時候更強調(diào)受眾參與內(nèi)容生產(chǎn)的動機和參與過程的能動性，重點關(guān)注受眾的主體性，認為受眾在信息傳播過程中會根據(jù)主體自我與勞動實踐的需要，自主地進行信息選擇。本部分的討論將網(wǎng)絡(luò)受眾參與內(nèi)容生產(chǎn)全過程分為三個階段，分別為前期是對生產(chǎn)內(nèi)容的選擇，中期是進行內(nèi)容生產(chǎn)的過程，后期為結(jié)束內(nèi)容生產(chǎn)后的后續(xù)活動，重點探討不同階段的心理因素及心理變化狀況。

（一）內(nèi)容生產(chǎn)前：獨立性和互動性

網(wǎng)絡(luò)是一個人人共同擁有的平臺，這也成為一個反中心化、非集權(quán)性的自由空間，包容性大大增加[4]。在網(wǎng)絡(luò)受眾參與內(nèi)容生產(chǎn)時具有很強的生產(chǎn)動機和生產(chǎn)力，他們在進行生產(chǎn)內(nèi)容選擇時，可以在大量的海量信息中自由地找尋他們感興趣的領(lǐng)域以及想?yún)⑴c的內(nèi)容，這是網(wǎng)絡(luò)受眾獨立性的表現(xiàn)。這一觀點可以追溯到西方傳播學(xué)頗具影響力的“使用與滿足”理論，與之前的傳播學(xué)研究不同，“使用與滿足”理論將研究目光從以傳播者和媒體為中心轉(zhuǎn)到了以受眾為中心，重點考察受眾接觸媒介的動機以及這些接觸滿足了什么需求，從而探討大眾傳播給人們帶來的心理和行為上的效用?！笆褂门c滿足”理論畢竟提出于大眾傳播的時代，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代的互聯(lián)網(wǎng)受眾不再處于被傳播者支配的被動地位，表現(xiàn)出了比之前更強的主體性，可以在消費和生產(chǎn)前自主地對網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容進行選擇。

除了內(nèi)容選擇上的獨立性，有著相同興趣點的用戶群體之間也存在一種強互動性，這種互動性往往會影響他們對創(chuàng)作內(nèi)容的選擇。以網(wǎng)易Lofter為例，其打造的就是相同的、偏小眾興趣群體一起進行交流和個人創(chuàng)作的平臺，同時也形成了一個個高活躍度的“圈子”，在這些圈子里的用戶往往都具有強參與性和強黏性，他們會對自己感興趣的內(nèi)容進行討論，與同好者進行積極的互動，這又鼓勵了更多人投入或堅持內(nèi)容生產(chǎn)。由此可以聯(lián)系到闡述生產(chǎn)力（enunciate）（黃炎寧，2014），其中就包括受眾之間對于某一文本的交流，而后會產(chǎn)生一定的意義。在這種情況下這些意義便可以用于再次創(chuàng)作，一些用戶還會在相關(guān)論壇上發(fā)帖“求?！被蚴锹犎∑渌麗酆谜叩摹包c?！?，來選擇自己下一步進行創(chuàng)作的內(nèi)容。

（二）內(nèi)容生產(chǎn)中：個人詮釋和意義創(chuàng)造

按照文化研究學(xué)派的觀點，文化一直以來都是形態(tài)各異的，因為大眾生活豐富多彩，其中的方方面面都可以算作是文化。早在20世紀90年代，亨利·詹金斯在其著作《文本盜獵者》中就提出了“參與式文化（participatory culture）”的概念，雖然這里的研究對象是媒體粉絲這一特定群體，但筆者認為其反映的文化行為中，有相當(dāng)一部分同樣適用于分析這類參與內(nèi)容生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)受眾。創(chuàng)造性，這一粉絲群體文化的鮮明特征，同樣是網(wǎng)絡(luò)受眾主體性高層次的體現(xiàn)，表現(xiàn)為主體的能動創(chuàng)造性[4]。在面對特定的文本時，受眾個體會對其進行個人化的解讀。

為了進一步了解這些個人詮釋的生產(chǎn)過程的心理因素，此處引用心理學(xué)的“代償心理”，其通俗解釋是：自己內(nèi)心的一些欲望得不到實現(xiàn)，就通過轉(zhuǎn)移的方式，將這種欲望轉(zhuǎn)嫁到其他方面，通過追求其他的東西來使自己得到滿足。網(wǎng)絡(luò)受眾在進行內(nèi)容創(chuàng)作、個人詮釋和意義創(chuàng)造過程中，代償心理也發(fā)揮了一定作用，最顯著的就是網(wǎng)絡(luò)同人作品的創(chuàng)作。這類作品的出現(xiàn)和流行，很大一定程度上是因為原本的故事劇情或是人物設(shè)定無法滿足內(nèi)容消費者個人的期望。在同人文學(xué)創(chuàng)作中，經(jīng)常會有人打上“OOC”的標(biāo)簽（即out of character，脫離原著人物性格），這類作品中一般只保留人物基本信息，然后自行對角色性格和故事進行新的創(chuàng)作，基本脫離了既定的框架和背景，甚至和原本的故事結(jié)局相反。這就是典型的受眾進行再創(chuàng)作的體現(xiàn)，為了實現(xiàn)自己的心理需求，根據(jù)自己的愿望和期待，而進行二次創(chuàng)造和詮釋新意義。

（三）內(nèi)容生產(chǎn)后：自我評估與二次互動

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)作本身就是一種非物質(zhì)勞動，它也具有非物質(zhì)勞動的一般特性，即生產(chǎn)和生活的邊界模糊化（馮瓊，2015）。產(chǎn)消者的內(nèi)容生產(chǎn)活動有別于正統(tǒng)的工作生產(chǎn)活動，并不是按照規(guī)定時間進行，完成任務(wù)即終止的，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)消者的內(nèi)容生產(chǎn)基本是在隱蔽的閑暇時間完成的，而創(chuàng)作完成后這類非物質(zhì)勞動卻并沒有結(jié)束，也沒有具體的結(jié)束時間和標(biāo)志，甚至?xí)紦?jù)更多的時間來處理反饋。在內(nèi)容發(fā)布后，創(chuàng)作者會進一步的和其他用戶進行互動，期待收到對自己作品的反饋，很可能這些交流中就會為接下來的其他創(chuàng)作提供靈感。胡慧、任焰等學(xué)者在對網(wǎng)絡(luò)作家群體的研究中認為，網(wǎng)絡(luò)作家雖然看起來是自由的，可以自由安排寫作時間與更新進度等，但實際上仍受到平臺方和讀者方的隱性監(jiān)控[5]，平臺對其作品的評估也以一種更嚴謹?shù)闹笜?biāo)化方法進行。然而脫離簽約網(wǎng)絡(luò)作家這一特定群體來看，相對更加自由的產(chǎn)消者并不會受到太多的評判和限制，更多的是一種從自身發(fā)出的自我評估和改進。如果用心理學(xué)的預(yù)期效應(yīng)來闡述，用戶在發(fā)布作品后往往都會有一定的心理預(yù)期，或是期待獲得某些反饋，而不同的反饋結(jié)果會影響他們對自己的評估甚至是后續(xù)的行為。

以B站為例，UP主如果在視頻中使用了某些希望觀眾察覺的梗，一般也會對觀眾的反應(yīng)有所期待。在作品發(fā)布后，觀眾的反饋常常會通過播放量、點贊收藏數(shù)以及彈幕、評論等表現(xiàn)出來。UP主通常會在評論區(qū)與觀眾們互動，從中可以得到很多他們對這條視頻優(yōu)缺點的看法，從彈幕中也可以對某些更具有吸引力的點有所了解，某一受歡迎的表現(xiàn)方式有很大可能會在UP主未來創(chuàng)作中發(fā)揮導(dǎo)向的作用。這個階段中觀眾與UP主間所進行的互動成為了第二次互動，互動結(jié)果會對UP主產(chǎn)生一定的反作用。

三、結(jié)語

以用戶為中心，把他們看作是自由的產(chǎn)消者，站在他們的角度上去理解其進行內(nèi)容生產(chǎn)活動過程及心理因素，這種角度在當(dāng)今是很有必要的?？梢砸源俗鳛橐罁?jù)，進一步探討如何在互聯(lián)網(wǎng)語境下建立積極的媒介生態(tài)，為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作者提供更適宜的創(chuàng)作環(huán)境，即發(fā)揚現(xiàn)存情況中的優(yōu)勢。筆者認為在這一部分需要重視兩個方面，首先是對于初級創(chuàng)作者來說，平臺可以進行積累式的創(chuàng)作獎勵，在創(chuàng)作者發(fā)布內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量達到一定標(biāo)準后，對其作品進行該興趣領(lǐng)域內(nèi)的推廣，使其期待反饋的心理預(yù)期得到一定程度上的達成，有助于使其進入內(nèi)容生產(chǎn)的良性循環(huán);而對于有一定經(jīng)驗和影響力的深度創(chuàng)作者來說，則更需要體現(xiàn)網(wǎng)站平臺一方的關(guān)照，以及對創(chuàng)作活動自由性的肯定，例如對個人成就的認定但不與活躍度掛鉤、對創(chuàng)作內(nèi)容的保護等等。

有別于大眾傳播時代，網(wǎng)絡(luò)時代的受眾在傳播過程中的地位越來越重要，逐漸廣泛地參與到互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)過程中。這種新興的傳播的形式激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)受眾群體的活躍度，使其主體性意識進一步覺醒。自由的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)消者并不受到傳統(tǒng)勞資關(guān)系的束縛，擁有更強的自主性，內(nèi)容生產(chǎn)者的創(chuàng)造使得網(wǎng)絡(luò)文化得以較大程度的豐富，發(fā)揮了分眾傳播的優(yōu)越性，有利于新型傳播模式的探索;但同時也可能會引發(fā)一系列問題，例如傳播話語權(quán)的濫用，肆意地進行內(nèi)容表達，在內(nèi)容創(chuàng)作方面不當(dāng)?shù)倪^度宣泄主觀情緒，所以同時也應(yīng)該重視對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的認定問題，平臺也可以對其活躍用戶進行呼吁，促使創(chuàng)作者形成對自身的規(guī)范。

參考文獻：

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