探討高校圖書館的讀者服務(wù)工作

張繼紅

摘要：高校圖書館有著十分重要的意義，不僅僅是各大院校的圖書中心，更是為教學(xué)和科研提供了高質(zhì)量的服務(wù)，高校的圖書館一般會(huì)根據(jù)學(xué)校的各種需求而提供多種的知識(shí)載體。鑒于高校圖書館這樣的特殊的作用，因此應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)高校的讀者服務(wù)工作 ，更加全面的提升圖書館員的工作素養(yǎng)，充分的提高圖書館的服務(wù)的質(zhì)量，充分的發(fā)揮高校圖書館的作用。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;讀者;服務(wù)工作

圖書館的發(fā)展應(yīng)該是以人為中心來發(fā)展，以讀者作為核心，只有圍繞著讀者的需求進(jìn)行發(fā)展，才能真正的實(shí)現(xiàn)圖書館的使用價(jià)值，因此則要求需要充分的提高館員的工作素養(yǎng)，為圖書館創(chuàng)造更加和諧的讀書氛圍從而更好的為讀者服務(wù)。另外圖書館應(yīng)當(dāng)重視館藏文獻(xiàn)的傳遞，豐富讀者的閱讀資料，促使高校圖書館得到更好的發(fā)展。

一、讀者服務(wù)工作是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)

（一）做好讀者導(dǎo)讀咨詢

圖書館應(yīng)當(dāng)大力的豐富導(dǎo)讀的服務(wù)工作，例如圖書館不僅要具有資料的檢索功能，還應(yīng)當(dāng)教給學(xué)生學(xué)習(xí)檢索功能，讓學(xué)生們可以通過檢索功能更加高校的查閱學(xué)習(xí)資料。另外圖書館的導(dǎo)讀功能應(yīng)當(dāng)是根據(jù)學(xué)生的不同等級(jí)來進(jìn)行劃分，比如面對(duì)低年級(jí)的學(xué)生則應(yīng)當(dāng)是以基礎(chǔ)理論形的書籍為主，這一目的主要是那為了低年級(jí)的學(xué)生可以更好的對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行更好的學(xué)習(xí)和消化，而對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生而言，圖書館則可以充分地為其提供最新的學(xué)術(shù)類的資料開闊較高學(xué)年得學(xué)生的眼界，讓學(xué)生在以后的實(shí)習(xí)中得以應(yīng)用。

（二）幫助讀者解難釋疑

解難釋疑是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員工的必備要求，無論對(duì)哪類咨詢疑問，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個(gè)人能力的高低和所擁有知識(shí)的淵博程度。讀者來館借閱書刊、查找資料，遇到的問題形色各異、包羅萬象，小至一種書的查找方法、一本期刊的排架位置、--種輸入法的使用、ACDS圖像瀏覽的下載和使用方法、文件的復(fù)制、網(wǎng)上資源的下載、U盤的使用等，大至對(duì)中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行檢索的過程中遇到的難點(diǎn)、計(jì)算機(jī)二級(jí)考試前V F練習(xí)中出現(xiàn)的疑惑、以至于有些計(jì)算機(jī)愛好者對(duì)軟件等使用中遇到的問題都要來咨詢，要求幫助釋疑。圖書館員工對(duì)讀者的疑惑要進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，耐心細(xì)致地解答，盡力幫助他們排除故障、解除疑惑，滿足他們求知的欲望。

二、擴(kuò)大穩(wěn)定讀者隊(duì)伍

如今的圖書館因?yàn)槠涔娴男再|(zhì)，因此應(yīng)當(dāng)以提高群眾的素質(zhì)為主要的目的，只有廣大的基層群眾的素質(zhì)、文化知識(shí)有所提高，才能更好地促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展。因此也就可以看出人們?nèi)罕娛菆D書館發(fā)展的根本，也是發(fā)展的最大動(dòng)力。同樣圖書館的利用價(jià)值也正是體現(xiàn)在了讀者的使用程度上，而在現(xiàn)實(shí)生活中卻有很多的圖書館都出現(xiàn)了因?yàn)閭鞑サ囊庾R(shí)薄弱，導(dǎo)致學(xué)生和學(xué)校的職工對(duì)圖書館的具體情況并不了解，使得圖書館的資料書籍并不能被充分地得到利用從而出現(xiàn)了資料被浪費(fèi)的情況。因此為了改善這一浪費(fèi)的情況，圖書館人員應(yīng)當(dāng)積極地向?qū)W生及教學(xué)職工進(jìn)行大力的宣傳，下發(fā)圖書證，鼓勵(lì)學(xué)生們可以充分地對(duì)圖書館的資源進(jìn)行利用，尤其是利用新生報(bào)道的時(shí)機(jī)進(jìn)行發(fā)放圖書證的工作，讓學(xué)生可以盡情的感受到圖書館的魅力，同時(shí)也可以讓圖書館發(fā)揮其本身的作用。此外，還要增加服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間，吸引更多讀者利用圖書館。延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，吸引更多的讀者到圖書館學(xué)習(xí)，更新知識(shí)、掌握技能、提高素質(zhì)。另外可舉辦豐富多彩的讀者活動(dòng)，在校園內(nèi)形成利用圖書館的時(shí)尚氛圍，使之成為人氣最旺的公眾聚集場(chǎng)所之歸宿。

三、提高館員的政治思想和業(yè)務(wù)能力

（一）做好圖書流通工作

對(duì)于高校圖書館來說，服務(wù)對(duì)象主要是教職工和學(xué)生，教學(xué)的流通工作是高校圖書館讀者服務(wù)工作的主要內(nèi)容。讀者閱讀的需求帶有明顯的階段性，如在開學(xué)、上課、考試、放假等每個(gè)階段。教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)容和特點(diǎn)不同，讀者在對(duì)圖書的需要方面，不同階段也有明顯的差異：考試階段，學(xué)生忙于全面系統(tǒng)復(fù)習(xí)功課，這時(shí)候讀者的需要集中于一定數(shù)量的、最主要的教學(xué)書在放假期間，時(shí)間比較充裕，這-一階段讀者的閱讀需要比較廣泛，借書品種多，特別是文藝書籍、長(zhǎng)篇小說的需要量大大增加，一般科技知識(shí)讀物、青年修養(yǎng)讀物等的流通量也顯著增長(zhǎng)。高校圖書館的服務(wù)工作主要是為教育、教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)，為使館藏文獻(xiàn)做到“各有所用”，使讀者做到“各有所需”，高校圖書館要以教師的教學(xué)和科研需要為重點(diǎn)，有區(qū)別地為教師、學(xué)生的不同需要服務(wù)。同時(shí)要兼顧師生員工對(duì)書刊資料多樣化的要求，全面開展服務(wù)活動(dòng)。

（二）敬好宣傳輔導(dǎo)工作.

圖書宣傳是運(yùn)用各種形式宣傳圖書、提示館藏，引導(dǎo)讀者了解圖書、利用圖書，擴(kuò)大圖書的流通范圍，更有效地發(fā)揮藏書的作用。可開展書刊展覽（如新書展覽、專題展覽）、宣傳櫥窗、報(bào)刊剪輯、編印新書通報(bào)、編制書目索引、報(bào)告會(huì)和講座、圖書討論會(huì)、故事會(huì)、朗誦會(huì)等各種方式方法.宣傳圖書館，使讀者更好地利用圖書館館藏資料。

（三）做好參考咨詢工作

圖書館根據(jù)讀者的要求，利用工具書和各種書刊資料，迅速、精確地答復(fù)讀者咨詢的問題編制書目，提供書刊資料，供科學(xué)研究、教學(xué)參考使用。開展對(duì)讀者的咨詢解答和書目參考工作，可以解決讀者對(duì)書刊資料的需求和對(duì)所需書刊資料了解不足的矛盾，幫助讀者解決查找文獻(xiàn)資料的疑難，縮短科研人員查找資料的時(shí)間，從而加速科學(xué)研究的進(jìn)程。解答咨詢問題的主要方式是通過向讀者提供有關(guān)書刊資料或資料線索，指出解答途徑，讓讀者自己去看書，然后自己得出結(jié)論。

書目索引編制工作是圖書館參考咨詢工作的重要方面。書目索引是宣傳圖書、指導(dǎo)閱讀的有力工具，是做好參考咨詢的主要憑借。編制推薦書目要注意挑選思想性強(qiáng)、具有科學(xué)性和現(xiàn)實(shí)性的優(yōu)良圖書，以保證推薦書目的質(zhì)量編寫圖書內(nèi)容提要需用簡(jiǎn)明精煉的文字介紹圖書的主要內(nèi)容、中心思想，說明作品的特點(diǎn)、創(chuàng)作風(fēng)格，并指出閱讀的方法編制參考書目，為學(xué)?？茖W(xué)研究和教學(xué)提供參考文獻(xiàn)資料目錄。

四、總結(jié)

綜上所述，搞好圖書館的讀者服務(wù)工作對(duì)于高校來說是十分有必要的，高校應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同層次的學(xué)生進(jìn)行不同的服務(wù)種類，讓高校圖書館的作用可以發(fā)揮到極致，因此應(yīng)當(dāng)加大提高圖書館工作素質(zhì)的力度，讓工作人員可以有意識(shí)的認(rèn)識(shí)到圖書館在高校當(dāng)中的重要意義。圖書館應(yīng)當(dāng)積極地對(duì)圖書館的發(fā)展方式進(jìn)行創(chuàng)新，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)圖書館在發(fā)展過程的問題并且這對(duì)問題積極的采取相應(yīng)的措施，讓圖書館可以同時(shí)在作風(fēng)內(nèi)容上跟上時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新，讓圖書館的讀者服務(wù)可以達(dá)到服務(wù)的態(tài)度更加的主動(dòng)、更具社會(huì)化、重視內(nèi)容的信息化，充分地讓圖書館讀者服務(wù)更加貼近讀者的需求，從而使得讀者可以充分地對(duì)圖書館記性使用，發(fā)揮圖書館最大的使用效果，讓圖書館不僅可以為學(xué)生教學(xué)者服務(wù)，更加可以成為科學(xué)研究的好棒手。

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