醫(yī)院圖書(shū)館在醫(yī)院健康管理工作中的服務(wù)創(chuàng)新

李桂芝

摘要：隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，醫(yī)院健康管理的模式趨于完善，為提高醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)水平，滿足受眾的需求，醫(yī)院圖書(shū)館的管理者需要強(qiáng)化自身的管控體系，將“以人為本”的服務(wù)理念融入醫(yī)院圖書(shū)館中，滿足醫(yī)務(wù)工作者閱讀的需求，更新服務(wù)的方式，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，建立信息化的數(shù)據(jù)庫(kù)，提高閱讀的效率。本文主要是分析了當(dāng)前醫(yī)院圖書(shū)館管理中存在的問(wèn)題，為推動(dòng)服務(wù)體系的創(chuàng)新，提出了具體的解決策略。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書(shū)館;健康管理;服務(wù)創(chuàng)新

醫(yī)院圖書(shū)館作為一個(gè)龐大的知識(shí)體系，是儲(chǔ)存醫(yī)院文獻(xiàn)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，一定程度上能夠反映醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r。近年來(lái)我國(guó)醫(yī)療技術(shù)取得了很大的進(jìn)步，綜合醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)水平獲得了新的高度，臨床教學(xué)科研工作也實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，為確保醫(yī)療工作人員能夠獲取最新的信息，醫(yī)院圖書(shū)館需要結(jié)合信息技術(shù)，建設(shè)數(shù)字化的數(shù)據(jù)庫(kù)，減少資源的遺漏現(xiàn)象、完善紙質(zhì)資源的存儲(chǔ)工作，構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)中心，完善當(dāng)前的服務(wù)方式、更新服務(wù)理念，提高管理人員的綜合素質(zhì)是推動(dòng) 醫(yī)院圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程的有效手段。

一、醫(yī)院健康管理體制中醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)狀

醫(yī)院健康管理是對(duì)個(gè)體或者群體健康進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估，提供健康自選和指導(dǎo)對(duì)健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)的全過(guò)程。醫(yī)院圖書(shū)館館作為醫(yī)院健康管理的重要推動(dòng)者，能夠幫助醫(yī)務(wù)人員及時(shí)的了解到服務(wù)對(duì)象的健康信息，并對(duì)其進(jìn)行健康的指導(dǎo)，然而隨著我國(guó)醫(yī)療水平和醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)的提升，醫(yī)學(xué)發(fā)展取得了突破性的進(jìn)步，臨床科研所取得的成績(jī)帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，學(xué)科實(shí)力的日益強(qiáng)大推動(dòng)了醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展與進(jìn)步，醫(yī)院學(xué)科建設(shè)能力的突飛猛進(jìn)給傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理的服務(wù)方式帶來(lái)了一定的沖擊，若不能建設(shè)高效且便利的醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)體系，醫(yī)院的健康管理的方式也會(huì)受到一定的影響[1]。

（一）缺乏合理的館藏資源結(jié)構(gòu)

許多醫(yī)院忽視了醫(yī)院圖書(shū)館的重要性，將資金投入到醫(yī)院器械和臨床科研中，醫(yī)院圖書(shū)館所獲得的經(jīng)費(fèi)較少，購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、學(xué)生期刊、文獻(xiàn)的資金有限，圖書(shū)館中存儲(chǔ)資料的空間較小，無(wú)法容納過(guò)多的紙質(zhì)資料，雖然圖書(shū)館的中存在的一部分的電子文獻(xiàn)，但現(xiàn)階段文獻(xiàn)資料的更新速度較快，醫(yī)務(wù)人員所需的資料即時(shí)性較強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)資源的匱乏不利于醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)和發(fā)展。

（二）缺少高素質(zhì)的服務(wù)人才

當(dāng)前一些醫(yī)院對(duì)圖書(shū)館不夠重視，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)人員的要求較低，許多服務(wù)人員缺乏正確的服務(wù)意識(shí)，且自身的專業(yè)素質(zhì)較低，尚未接受到專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)于圖書(shū)館中的工作流程了解的較少，不夠熟練，無(wú)法給服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于醫(yī)務(wù)人員所提出的意見(jiàn)也置之不理。此外，一些服務(wù)人員所具備的信息技術(shù)較差，無(wú)法處理圖書(shū)館的服務(wù)系統(tǒng)，無(wú)法給醫(yī)務(wù)人員解答疑惑，無(wú)法進(jìn)行深層次的工作。

二、醫(yī)院圖書(shū)館在醫(yī)院健康管理工作中的服務(wù)創(chuàng)新的具體策略

（一）借助現(xiàn)代技術(shù)更新圖書(shū)結(jié)構(gòu)

醫(yī)院圖書(shū)館若能夠跟隨著時(shí)代的步伐，借助現(xiàn)代技術(shù)的更新圖書(shū)結(jié)構(gòu)，便可最大化的推進(jìn)醫(yī)院健康管理的可持續(xù)發(fā)展。首先，醫(yī)院需要重視醫(yī)院圖書(shū)館的作用，將其與醫(yī)院的發(fā)展緊密聯(lián)系，大量的引進(jìn)醫(yī)學(xué)類電子出版物并增加紙質(zhì)版資料的數(shù)量。當(dāng)前電子型出版物的醫(yī)學(xué)類資料比較齊全，且國(guó)內(nèi)外期刊文獻(xiàn)更新的速度較快，在知網(wǎng)、萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)中便可尋找到最新出版的各類文獻(xiàn)、專利，打破了時(shí)空的限制，用戶可以隨時(shí)隨地的查閱自己需要的資料，為管理人員篩選材料提供了便利，是當(dāng)下最受歡迎的借閱方式。因此，醫(yī)院圖書(shū)館可在醫(yī)院網(wǎng)站上建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，將最新的與醫(yī)學(xué)相關(guān)的技術(shù)、方法、藥物等收集并納入到醫(yī)院圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)中，醫(yī)院工作者只需要自VPN的幫助下登錄相關(guān)的賬號(hào)便可獲取自己想要的信息資料。一定程度上增加的圖書(shū)信息的時(shí)效性，有利于用戶的學(xué)習(xí)和交流。

（二）建設(shè)高素質(zhì)的管理隊(duì)伍

新時(shí)代下圖書(shū)館的管理人員的素質(zhì)是推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的催化劑，醫(yī)院圖書(shū)館管理人員不僅要具備足夠多的理論知識(shí)，全面的了解圖書(shū)館學(xué)、信息學(xué)、文獻(xiàn)檢索等方面的知識(shí)，還需要深入的學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)相關(guān)的內(nèi)容，具備足量的英文翻譯能力，對(duì)醫(yī)學(xué)類的英文文獻(xiàn)進(jìn)行整理歸類。此外。圖書(shū)館管理人員還需要具備以用戶為中心的服務(wù)理念，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，幫助其篩選所需的文獻(xiàn)，減少借讀繁瑣步驟[2]。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)醫(yī)院圖書(shū)館的進(jìn)程中需要落實(shí)醫(yī)院圖書(shū)館人員隊(duì)伍建設(shè)的工作，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的圖書(shū)館建設(shè)方案，加大資金的投入，定期培訓(xùn)圖書(shū)館管理人員，培養(yǎng)其理論聯(lián)系實(shí)踐的能力，在培訓(xùn)過(guò)程中引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)，及時(shí)的更新管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)體系，推動(dòng)醫(yī)院圖書(shū)館的整體發(fā)展。

（三）提高醫(yī)院圖書(shū)館的信息化建設(shè)水平

“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代的到來(lái)為圖書(shū)館的信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為提高醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)是關(guān)鍵。篩選出所需的信息，用戶需要具備一定的檢索技能，高效對(duì)信息資源庫(kù)進(jìn)行檢索。由于數(shù)據(jù)庫(kù)中所包含的內(nèi)容量多所篩選的知識(shí)面較大，且不夠精細(xì)。為提高用戶的篩選速度，滿足醫(yī)務(wù)人員的需要。圖書(shū)館管理人員可提前對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容進(jìn)行整理和分類，并從醫(yī)護(hù)人員所在的科室和借閱瀏覽記錄中了解到他們的個(gè)性化需求，幫助他們及時(shí)的獲取信息。

（四）利用自媒體構(gòu)建移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)

媒介融合背景下自媒體已經(jīng)延伸到了各行各業(yè)中，推動(dòng)了各行各業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。醫(yī)院圖書(shū)館若能夠選擇合適的手段，將自媒體融合到醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)體系中，對(duì)于提高醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)水平和提高醫(yī)院圖書(shū)館在醫(yī)院發(fā)展中的地位有著重要的作用[3]。目前抖音、微博、微信公眾號(hào)的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)成為用戶獲取信息的重要渠道，醫(yī)院圖書(shū)館的管理人員需要重視移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建工作，以圖片、文字、視頻的形式給醫(yī)務(wù)人員推薦相關(guān)資料，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員隨時(shí)隨地利用手機(jī)查看所需的資料和文獻(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上可知，醫(yī)院圖書(shū)館若想要在醫(yī)院健康管理的進(jìn)程中創(chuàng)新自身的服務(wù)體系，就需要根據(jù)跟隨社會(huì)發(fā)展的步伐結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立移動(dòng)化的服務(wù)交流平臺(tái)，提高醫(yī)院管理人員綜合素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張琳，寧檸. 基于知識(shí)管理背景下醫(yī)院圖書(shū)館管理創(chuàng)新的思考[J]. 醫(yī)學(xué)信息，2019，32（08）：29-31.

[2]左描繪，龐云，潘文婕，吳尚，梁文. 醫(yī)院圖書(shū)館在醫(yī)院健康管理工作中的服務(wù)創(chuàng)新[J]. 中外企業(yè)家，2019（08）：124+127.

[3]李衛(wèi)國(guó). 醫(yī)院圖書(shū)館的信息管理與服務(wù)創(chuàng)新研究[J]. 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（15）：151-152.