互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷所面臨的問題及對策

羅福森 周文一 陳辛碩

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)時代下，時代和社會都正在發(fā)生前所未有的改變。市場營銷是在社會經(jīng)濟(jì)中很重要的一部分，但是在一定程度上會出現(xiàn)模式、口碑、支付安全以及配送等方面的問題。對于面臨的這些問題，必須采取一些措施進(jìn)行補(bǔ)救，需要更多的人才更多的創(chuàng)新。所以，本文將會總結(jié)出在互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷的現(xiàn)有問題，并綜合其特點(diǎn)制定出相應(yīng)的解決對策，對未來的發(fā)展做出一個大致的預(yù)測與展望。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代;市場營銷;問題;對策

前言：

互聯(lián)網(wǎng)還在不斷地發(fā)展完善，由之前的平臺式的電商逐漸發(fā)展成為自營式電商，使得市場營銷也能夠在很短的時間內(nèi)完成從PC到移動的轉(zhuǎn)變。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)也孕育很多直播平臺、自媒體平臺和社交平臺，這些平臺已經(jīng)慢慢融入到人們的生活中，成為人們生活的一部分。在眾多的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中，定位技術(shù)與信息服務(wù)在配送物流時候，起著非常巨大的作用，消費(fèi)者可以通過平臺實(shí)時查看商品的物流信息，進(jìn)行信息交換等，而網(wǎng)上支付技術(shù)可以通過電子貨幣的形式，就能夠完成一項(xiàng)不必使用現(xiàn)金、不必見面，就能夠完成買賣的活動，目前在網(wǎng)上支付中，目前最值得信賴的就是支付寶與微信，大大方便人們出行與購物。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷理論概述

（一）及時、廣泛、高參與性

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，可以24小時都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息交流與傳遞，不會受到時間與距離的限制。企業(yè)與顧客之間有很強(qiáng)的聯(lián)系，可以進(jìn)行實(shí)時的溝通交流，縮短原本交易所需的時間，還可以節(jié)約一些在實(shí)際中出行、租賃的費(fèi)用，讓網(wǎng)上的商品成為物美價廉的產(chǎn)品，增進(jìn)與顧客之間的距離，消除彼此之間的陌生感，讓顧客感受到企業(yè)的熱情與用心，顧客也可以將收到貨物時的反饋通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)出來，以便企業(yè)能夠及時做出一些變化，更好地滿足顧客的需求。

（二）高效、精準(zhǔn)、靈活性

在互聯(lián)網(wǎng)的市場營銷中，很多都是在網(wǎng)絡(luò)上操作進(jìn)行的，因此想要做出一些修改也會相對而言容易一些，只要有網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備就能進(jìn)行，能夠提高工作的效率。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中，大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)掌握顧客的消費(fèi)記錄以及喜好程度，這樣企業(yè)可以有針對性進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，也可以有計(jì)劃地對用戶推送一些商品廣告信息，能夠?qū)V告進(jìn)行快速的更改或替換。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)還能夠突破傳統(tǒng)的界限，利用一些先進(jìn)的通訊技術(shù)、物流配送技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)，將信息傳播變得更加簡便，讓信息的發(fā)布更加高效，讓顧客與企業(yè)之間保持一種長期互利的關(guān)系。

（三）便捷、低成本性

在互聯(lián)網(wǎng)中國有很多的營銷平臺其實(shí)是免費(fèi)的也是開放的，只是要遵守其中制定的規(guī)章制度。如果企業(yè)真的有一個好商品與設(shè)計(jì)，一般來說非常容易高額利潤，能夠在低成本下虜獲大量的忠實(shí)顧客?；ヂ?lián)網(wǎng)上的市場營銷除了能夠給企業(yè)帶來不錯的利潤，還能夠讓企業(yè)的收益營銷成本降低。因?yàn)?，在互?lián)網(wǎng)的平臺中，無論是企業(yè)還是用戶都可以看到商品的信息與銷售情況，企業(yè)更是能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的反饋，收集一些想法思路進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，及時更改與完善營銷中的不足，以便進(jìn)一步降低成本費(fèi)用。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷所面臨的問題

（一）互聯(lián)網(wǎng)營銷模式單一

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，能夠在線上發(fā)展?fàn)I銷這是個創(chuàng)新之處。互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同，在于內(nèi)容的地位不同，在互聯(lián)網(wǎng)中的內(nèi)容具有很強(qiáng)的目的性，希望能有交互作用的。在具體的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式中，圖片和視頻營銷，這是非常常見的。此外，還有軟文營銷，也就是大家通常所說的文案，將自己的想法創(chuàng)意用文字表達(dá)出來，然后可以在軟文中穿插一些廣告，這需要有文筆深厚的人才能讓消費(fèi)者看了不反感，還愿意主動購買，這在漫畫中有很好的體現(xiàn)，作者穿插一些小劇場，沒有違和感地引入產(chǎn)品，會讓人覺得很微妙愿意接受。

（二）互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷可控性低

尤其是在現(xiàn)如今信息傳播極為迅速廣泛的互聯(lián)網(wǎng)時代，當(dāng)一個企業(yè)口碑極差的時候，如果不加以整改補(bǔ)救，那只能走向消亡。在病毒營銷中，將其內(nèi)容制作為“病毒源”，主要投放為易感人群，將受眾人群轉(zhuǎn)化為傳播主體。但是在內(nèi)容的制作選擇中，很難滿足每一個人的需求，如果不能夠滿足這些人的需求，他們可能會產(chǎn)生黑暗心理，想要對這個產(chǎn)品或企業(yè)進(jìn)行報復(fù)，就會詆毀產(chǎn)品。

（三）物流配送問題

根據(jù)目前的現(xiàn)狀來說，物流的整體體系比較薄弱，在裝備上沒有足夠的資金投入，在物流配送方面沒有多少人才。除此之外，物流配送的模式選擇還存在一些問題，配送的服務(wù)點(diǎn)還不夠完善，還沒實(shí)現(xiàn)集中化的采購，對于庫存的管理上會比較麻煩。在配送貨物的時候，有些配送人員的素質(zhì)并不高，導(dǎo)致顧客對于整體的服務(wù)不滿意，產(chǎn)生抵觸心理。某些物品的包裝過于簡陋，對于里面的物品起不到保護(hù)作用，如果受到外界不可控因素或是人為因素的影響，會造成物品的變形、損壞、丟失等情況，這些因素都會讓消費(fèi)者對物流服務(wù)產(chǎn)生懷疑，并為之憤怒。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代下市場營銷所面臨的解決對策

（一）互聯(lián)網(wǎng)營銷多樣化

在互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下，傳統(tǒng)的商業(yè)模式與電商模式正在融合發(fā)展。消費(fèi)者的消費(fèi)水平，生活質(zhì)量以及消費(fèi)觀念都有在不斷提升。如果消費(fèi)者基礎(chǔ)的物質(zhì)基礎(chǔ)能夠滿足，那么就開始追去產(chǎn)品品質(zhì)，滿足品質(zhì)需求后會追求情感與人文需求。這樣一來就是理性與感性消費(fèi)共存，但感性消費(fèi)會更突出，這也是產(chǎn)品創(chuàng)新的一個方面。

（二）注重產(chǎn)品質(zhì)量，提高口碑可信度

在競爭日益激烈的情況下，沒有誰愿意買到質(zhì)量很差的產(chǎn)品。所以，想要盡可能控制消費(fèi)者的口碑，就要保證質(zhì)量方面能過關(guān)。如果產(chǎn)品的質(zhì)量有問題，商家與消費(fèi)者都會有時間與金錢上的損失，還可能對其他產(chǎn)品以后的發(fā)展產(chǎn)生影響。即使企業(yè)會想辦法消除口碑帶來的負(fù)面影響，但是在消費(fèi)者心中已經(jīng)留下一個不好印象。此外，新產(chǎn)品或服務(wù)剛進(jìn)入市場，在技術(shù)性能還沒有到達(dá)穩(wěn)定成熟階段，對于顧客的反饋處于未知狀態(tài)。如果顧客在使用的過程中出現(xiàn)一些產(chǎn)品問題，商家不能及時幫忙解決，這會產(chǎn)生不良反應(yīng)。對于廠商的開發(fā)，對于商家的形象管理都會產(chǎn)生重大的消極影響。

（三）物流平臺的建立和完善

在供應(yīng)鏈管理模式下，想要提高企業(yè)的競爭力，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的內(nèi)部管理模式，分析整個市場環(huán)境等實(shí)際情況來制定物流管理方案。具體來說，必須加快物流與制造商、貿(mào)易商等產(chǎn)業(yè)的融合聯(lián)動發(fā)展模式以及技術(shù)創(chuàng)新，依托電商快遞分撥中心，對物流進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展和需求創(chuàng)新發(fā)展。再次，需要因地制宜設(shè)定相應(yīng)的營銷策略和訂貨戰(zhàn)略，靈活地調(diào)整庫存數(shù)量，如果在訂貨方面能夠得到優(yōu)化，就能減少一些庫存的成本。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，市場營銷面臨不少問題。針對這些問題，提出的解決措施也是相對應(yīng)的，針對口碑問題，最主要的重點(diǎn)還是要注重產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能夠用實(shí)力說話，提高口碑可信度。在網(wǎng)上支付安全的問題上就必須盡快完善支付的體系，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。在物流配送的問題中，應(yīng)該要盡快建立物流平臺并逐步進(jìn)行完善工作?？偟膩碚f，出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是不去解決這個問題。在未來的一段時間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)下的市場營銷還有很大的發(fā)展空間，還能夠建設(shè)出一個更加完善的體系，突破目前市場營銷中的瓶頸。

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