供電企業(yè)電費(fèi)核算提質(zhì)增效策略研究

尹悅 陳濤 柳明

摘要：電費(fèi)核算工作電費(fèi)核算是供電企業(yè)正確發(fā)行電費(fèi)收入關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即是企業(yè)收益的來(lái)源和保障，又是業(yè)務(wù)管控和客戶服務(wù)的有效手段。在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求與巨大工量的情況下，核算資源統(tǒng)籌尤為重要。隨著營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工作不斷推進(jìn)，對(duì)電費(fèi)發(fā)行的及時(shí)性、正確性帶來(lái)了新的挑戰(zhàn);同時(shí)，由于智能營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)，必定向著未來(lái)自動(dòng)化、智能化的核算方式轉(zhuǎn)變。如何以提質(zhì)增效的方式進(jìn)行核算工作，平滑適應(yīng)智能核算發(fā)展方式是當(dāng)下電費(fèi)核算轉(zhuǎn)型研究的重點(diǎn)之一。本文以目前電費(fèi)核算工作難點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，研究以統(tǒng)籌資源、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升的電費(fèi)核算有效策略，為電費(fèi)核算工作質(zhì)效提升提供有力支撐，對(duì)適應(yīng)智能核算方式轉(zhuǎn)變同樣有現(xiàn)實(shí)借鑒作用。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)核算;資源整合;有效策略

隨著電力營(yíng)銷(xiāo)信息化、數(shù)據(jù)化、智能化程度的不斷深入，電費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，電費(fèi)發(fā)行的及時(shí)性、正確性面臨前所未有的挑戰(zhàn)。核算工作無(wú)論從管理制度、人員素質(zhì)以及技術(shù)手段都要適應(yīng)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)越來(lái)越龐大的業(yè)務(wù)量和各項(xiàng)政策。

一、電費(fèi)核算存在的問(wèn)題

一直以來(lái)，電費(fèi)核算工作屬于內(nèi)勤崗位，其重要性往往被忽視，隨著智能核算不斷推進(jìn)，電費(fèi)核算執(zhí)行到位與否其重要性不言而喻，是否保質(zhì)保量完成核算工作直接關(guān)系到電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)效和企業(yè)經(jīng)營(yíng)。目前，電費(fèi)核算工作存在以下困難：

（一）核算工作性質(zhì)帶來(lái)的工作難題

電費(fèi)核算是供電企業(yè)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)，必須在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中登錄營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理，因此，核算工作必須人員到崗到位處理，同時(shí)現(xiàn)階段智能核算在很多特殊情況下尚未建立比較好的篩查規(guī)則，只能通過(guò)人為判斷。

（二）響應(yīng)需求帶來(lái)的政策執(zhí)行難題

多項(xiàng)政策的起始執(zhí)行日期早于實(shí)際政策下達(dá)日期，存在前期已產(chǎn)生應(yīng)收電費(fèi)的政策性調(diào)價(jià)造成的電費(fèi)退補(bǔ)問(wèn)題。如何在員工無(wú)法集中專題培訓(xùn)的情況下保證新發(fā)布的電價(jià)電費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)到位也成為了核算工作面臨的重大問(wèn)題困難。

（三）管控工作風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的提質(zhì)增效難題

在近年來(lái)抄核流程不斷優(yōu)化、智能核算比例持續(xù)提高的前提下，進(jìn)一步提高工作效率幾乎已無(wú)改進(jìn)空間。

二、供電企業(yè)電費(fèi)核算提質(zhì)增效策略

按照“安全第一、服從大局、面向問(wèn)題、有所側(cè)重”的原則，在有限的資源條件下創(chuàng)新工作方式，通過(guò)“組織協(xié)同、人機(jī)協(xié)同、工具協(xié)同”工作模式，最大化整合資源，解決核算工作面臨的工作難題，有效策略如下：

（一）整體規(guī)劃上的有效策略

以人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力為切入點(diǎn)，從點(diǎn)到面培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，提升整體業(yè)務(wù)水平和效率。整合內(nèi)外部場(chǎng)地、設(shè)備、人力資源，形成基于核算工作的彈性計(jì)劃、組織和執(zhí)行。在具體實(shí)施過(guò)程中，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，在每一位一線員工的積極參與和群策群力下，激發(fā)出諸多可行做法。具體到業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)劃方面，重點(diǎn)一是抓好工作質(zhì)量的分析考核。本著對(duì)差錯(cuò)“四不放過(guò)”的原則，堅(jiān)持開(kāi)展月度核算工作質(zhì)量分析例會(huì)制，通過(guò)差錯(cuò)事例舉一反三，深化問(wèn)題分析，確保核算工作的進(jìn)度和質(zhì)量。二是加強(qiáng)對(duì)異常和退補(bǔ)的管控。嚴(yán)格審查電量電費(fèi)審核環(huán)節(jié)的異常戶，并手工做好記錄，核實(shí)無(wú)誤才能發(fā)送。強(qiáng)化退補(bǔ)工單質(zhì)量審核，退補(bǔ)工單原因描述應(yīng)清晰，依據(jù)有標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算要準(zhǔn)確，杜絕跑、冒、滴、漏。三是加強(qiáng)對(duì)直購(gòu)電清算業(yè)務(wù)的審核管控。為確保交易清算質(zhì)量，設(shè)立營(yíng)業(yè)所-對(duì)應(yīng)核算員-核算班長(zhǎng)三級(jí)審核模式，審核無(wú)誤后在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)走算費(fèi)流程，比對(duì)系統(tǒng)和手工計(jì)算結(jié)果是否一致，避免差錯(cuò)發(fā)生。四是優(yōu)化智能抄核系統(tǒng)應(yīng)用。積極探索高壓智能核算系統(tǒng)的應(yīng)用模式，優(yōu)化智能核算校驗(yàn)規(guī)則，減少人為出錯(cuò)的機(jī)率，提升電費(fèi)核算準(zhǔn)確率。五是強(qiáng)化培訓(xùn)。要及時(shí)并反復(fù)的組織電費(fèi)核算員進(jìn)行新舊業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，通過(guò)小考的方式讓核算人員盡快熟悉、熟練地掌握業(yè)務(wù)要求和操作技能，提高工作質(zhì)效。

（二）組織方面的有效策略

充分發(fā)揮和信任系統(tǒng)流程以及計(jì)算結(jié)果，分配任務(wù)優(yōu)先考慮常規(guī)核算任務(wù)按期完成，后期再通過(guò)抽查、重點(diǎn)核查等方式追溯和管控質(zhì)量，對(duì)政策性調(diào)價(jià)因文件下發(fā)滯后等原因未落實(shí)到位的，后期退補(bǔ)處理。同時(shí)，細(xì)化到工本的基層配合聯(lián)動(dòng)。將基層抄表復(fù)核人員納入到相應(yīng)臨時(shí)核算組中，做好每一個(gè)工本先完成抄表復(fù)核再安排電費(fèi)審核工作日的流程銜接;做好對(duì)簡(jiǎn)化系統(tǒng)內(nèi)異常處理流程后，系統(tǒng)外異常問(wèn)題的人工記錄、處理銜接。

（三）技術(shù)方面的有效策略

提速高壓流程，考慮到客戶主動(dòng)申請(qǐng)的影響計(jì)費(fèi)的容量變更、改價(jià)改類可能性極小，自動(dòng)化抄表差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)較低，評(píng)估認(rèn)為原來(lái)的高壓每戶必審核的流程可進(jìn)一步優(yōu)化，因此，協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維廠商，對(duì)高壓智能抄核流程進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)于抄表復(fù)核、電費(fèi)審核環(huán)節(jié)無(wú)異常的抄核流程，允許自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，一批耗時(shí)的無(wú)異常高壓流程可自動(dòng)生成并流轉(zhuǎn)到等待發(fā)行環(huán)節(jié)，核算員可通過(guò)審核按抄表段待發(fā)行應(yīng)收電費(fèi)匯總電費(fèi)均價(jià)、明細(xì)匯總平衡方式，快速確認(rèn)整冊(cè)改造是否正確從而快速提交發(fā)行。同時(shí)，減少系統(tǒng)異常流程，核算員在電費(fèi)審核中發(fā)現(xiàn)的電量、電價(jià)參數(shù)等異常問(wèn)題，盡量不發(fā)起系統(tǒng)內(nèi)異常工作，而是換采用與抄表復(fù)核人電話、微信溝通等形式直接確認(rèn)問(wèn)題，縮短異常問(wèn)題提出回復(fù)時(shí)效和系統(tǒng)流程工量，減小當(dāng)月常規(guī)定費(fèi)發(fā)行工作量。

持續(xù)深入推進(jìn)智能化核算工作，核算人員充分利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)智能核算的運(yùn)行監(jiān)控功能以及同業(yè)對(duì)標(biāo)的預(yù)警功能，對(duì)核算前的檔案效驗(yàn)、抄表動(dòng)態(tài)及時(shí)排查、及時(shí)反饋，確保將差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)降至最低，保障電費(fèi)發(fā)行數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確;同時(shí)學(xué)會(huì)運(yùn)用采集系統(tǒng)作為“反偵察”手段，竭盡所能減小抄表質(zhì)量差錯(cuò)，為抄核收工作起到“關(guān)口作用”。此外，基于直購(gòu)電用戶和零售用戶成倍突增以及直購(gòu)用戶簽約時(shí)間嚴(yán)重滯后的現(xiàn)狀，一方面積極推動(dòng)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行全面優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)批量退和批量補(bǔ)收，杜絕人為手工退補(bǔ)。另一方面爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期核算自動(dòng)化、智能化的目標(biāo)，滿足現(xiàn)有核算人員大幅減少的現(xiàn)狀和提高核算工作整體效率。

（四）質(zhì)量管理的有效策略

強(qiáng)化智能協(xié)同，打造稽核質(zhì)量防控體系。強(qiáng)化橫向跨專業(yè)協(xié)同監(jiān)控分析，堅(jiān)持日、周、月均衡監(jiān)控周期。通過(guò)多種技術(shù)手段，建立多元化的智能預(yù)警體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題并快速更正，及早防范問(wèn)題的出現(xiàn)。重點(diǎn)運(yùn)用同業(yè)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)與智能核算的預(yù)警功能彌補(bǔ)稽查監(jiān)控平臺(tái)的不足，變事后稽查為事前預(yù)警，形成稽核防控的工作態(tài)勢(shì)。同步開(kāi)展稽查主題治理，根據(jù)稽查工作發(fā)現(xiàn)的與電費(fèi)核算發(fā)行相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行逐戶核查，確認(rèn)是否存在差錯(cuò)，進(jìn)行差錯(cuò)分析，督導(dǎo)基層單位及本部門(mén)差錯(cuò)整改及電費(fèi)退補(bǔ)，優(yōu)化操作規(guī)范，減少同類差錯(cuò)再發(fā)生風(fēng)險(xiǎn);對(duì)于無(wú)異常的，反饋給稽查相關(guān)工作人員，用于優(yōu)化稽查算法。最后，進(jìn)行抽檢及問(wèn)題治理，針對(duì)業(yè)務(wù)能力較弱、年齡偏大員工核算的工本，定向抽檢是否存在因壓縮工作時(shí)間帶來(lái)的工作差錯(cuò)，處理發(fā)生的差錯(cuò)問(wèn)題，評(píng)估分析后期杜絕問(wèn)題和優(yōu)化工作質(zhì)效的方案。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，在目前提質(zhì)增效的大環(huán)境下，電費(fèi)核算工作協(xié)同采用了彈性工作組、跨單位跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)、按資源條件動(dòng)態(tài)管控目標(biāo)計(jì)劃、多維度質(zhì)量回溯優(yōu)化等多項(xiàng)工作方式和方法創(chuàng)新，這些大膽嘗試為日后的營(yíng)銷(xiāo)日常工作、突擊任務(wù)項(xiàng)目工作以及危機(jī)應(yīng)對(duì)特殊工作均積累了新經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)了新思路，開(kāi)辟了新路徑，成為部?jī)?nèi)部工作機(jī)制運(yùn)作的活力源泉和寶貴財(cái)富，最終保障供電企業(yè)的整體效益。

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作者簡(jiǎn)介：

尹悅（1981-03-），女，江西，本科，高級(jí)工程師，國(guó)網(wǎng)武漢供電公司，電力營(yíng)銷(xiāo)管理。