多樣化個性化需求背景下高校后勤保障分析與探究

潘大為

摘要：新時期背景下，高校師生的需求具備個性化、多樣化，這使得高校后勤保障部門的工作標(biāo)準(zhǔn)也隨之升高，因此，高校后勤保障部門工作需要創(chuàng)新，以符合新時代標(biāo)準(zhǔn)，滿足高校師生要求。筆者于此文中闡述了高校后勤保障工作對高校管理的重要性，分析了高校后勤保障工作的近況，并探討高校后勤保障工作滿足師生多樣化、個性化需求的策略，以希望可以為高校后勤保障工作的創(chuàng)新提供微薄意見。

關(guān)鍵詞：多樣化;個性化;高校后勤保障

高校后勤保障工作的目標(biāo)是促進(jìn)高校發(fā)展，服務(wù)于師生需求，滿足師生日常生活。高校后勤保障工作隨師生需求而呈現(xiàn)多樣化，其涉及的范圍較廣，如餐飲、公寓、維修、醫(yī)療等，是覆蓋全校角落的工作。所以，高校后勤保障工作的基礎(chǔ)是服務(wù)，工作的核心是競爭。高校的迅猛發(fā)展，促使高校后勤保障工作的重要性不斷加強(qiáng)，對后勤人員的工作能力也提出更高標(biāo)準(zhǔn)。

一、高校后勤保障于高校管理的重要性

（一）高校后勤保障的地位

高校后勤保障工作的內(nèi)容極為廣泛，其中有物業(yè)、商貿(mào)、接待、綠化等，于高校管理及發(fā)展方面占據(jù)著重要地位[1]。隨著我國于國際上地位的不斷提升，國家綜合實(shí)力持續(xù)升高，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度也隨之連續(xù)上漲，從而使我國人民對生活品質(zhì)的要求越來越高。在此情形下，高校內(nèi)師生對高校后勤保障工作提出最新要求，要求其工作具有多樣化、個性化，這為高校后勤保障工作帶來一定難度，但不可否認(rèn)的時，此次挑戰(zhàn)亦是其進(jìn)步的良好契機(jī)。

（二）高校后勤保障的內(nèi)在

高校后勤保障工作主要是服務(wù)于人，因此，其工作應(yīng)堅(jiān)持以人為本理念，切實(shí)了解師生需求，并根據(jù)其需求開展工作，以滿足師生于學(xué)習(xí)、生活兩方面的要求。且工作過程中應(yīng)堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，依據(jù)實(shí)際情況制定具體工作計劃，并需符合正面積極效應(yīng)，以傳達(dá)出正確價值觀，從工作行為中達(dá)到育人效果。

二、當(dāng)前高校后勤保障的近況

（一）后勤工作人員服務(wù)意識不高

高校后勤保障部門主要服務(wù)對象即教師與學(xué)生，多數(shù)后勤人員對此意識有較深的理解與認(rèn)可，且部分后勤部門領(lǐng)導(dǎo)為使工作能夠得到更好的開展而進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，此種形式令工作人員的工作任務(wù)均能較好完成。然而他們主動服務(wù)意識不高，多數(shù)工作只是為了工作而工作，而并非是自愿而主動為滿足師生需求去服務(wù)。

（二）專業(yè)知識水平受限

新時代到來后，高校后勤保障部門的工作呈現(xiàn)多樣化、多行業(yè)化，部分工作人員服務(wù)意識較強(qiáng)，卻沒有足夠的專業(yè)知識，影響了工作效率與成果[2]。受限的專業(yè)知識不利于后勤保障部門工作的開展。

三、多樣化個性化需求背景下高校后勤保障工作策略

（一）革新服務(wù)理念促進(jìn)高校后勤保障工作的多樣化個性化

高校后勤保障工作的改革首先要進(jìn)行理念革新，摒棄傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹立符合時代標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，才能夠更好的滿足師生多樣化、個性化需求。

例如：飲食方面服務(wù)理念的改革，當(dāng)前高校師生在觀看到肯德雞、麥當(dāng)勞等就餐環(huán)境后，于高校內(nèi)的食堂及其人員服務(wù)水平均提出了相應(yīng)要求。如食品種類需要豐富、服務(wù)人員素質(zhì)及水平要提升等。后勤人員可以針對師生的要求，對承包高校食堂的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，其調(diào)查內(nèi)容包括對食堂菜品及服務(wù)的滿意度、維護(hù)就餐環(huán)境等，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果要求并協(xié)助承包商進(jìn)行整改。后勤人員也應(yīng)著重此方面工作，令食堂廚師制作出即保證營養(yǎng)均衡，又美味的食物。

（二）提升后勤人員專業(yè)水平促進(jìn)高校后勤保障工作

當(dāng)前高校后勤保障工作內(nèi)容多樣化，所要接觸的行業(yè)繁多，因而高校后勤管理部門應(yīng)注重工作人員專業(yè)水平能力的提升[3]。

例如：校園公寓方面的服務(wù)，后勤部門應(yīng)對工作人員提供相應(yīng)培訓(xùn)，使期明白公寓方面服務(wù)工作需要確保公寓衛(wèi)生的整潔，并使其掌握資源的合理分配方式，及標(biāo)準(zhǔn)不同的公寓，制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。除此之外，還應(yīng)對工作人員進(jìn)行物業(yè)管理方面的培訓(xùn)，以使其能夠更好的服務(wù)于師生公寓管理方面工作，保證公寓干凈整潔，為其提供舒適的生活環(huán)境，除此之外還需配備安保服務(wù)，以令其能夠安心于此居住。

（三）多角度開展工作以發(fā)揮高校后勤工作的育人作用

高校后勤保障工作除去需滿足師生日常需求之外，還需在工作過程中體現(xiàn)育人價值，令學(xué)生于后勤人員工作中體會到語言、行為等正面影響，以體現(xiàn)其育人價值。

例如：校園綠化方面的服務(wù)工作，當(dāng)前高校師生對于學(xué)習(xí)環(huán)境有較高要求，且較注重學(xué)生與學(xué)生、教師與學(xué)生、教師與教師之間的交往空間。因此，后勤保障部門應(yīng)著重校園綠化工作，以提供優(yōu)美的環(huán)境促進(jìn)人與人之間的交往。如校園中可以設(shè)置池塘、人工湖、或者林間小路等，并于此類地點(diǎn)放置愛護(hù)自然、愛護(hù)家園、和諧相處等標(biāo)語，以促進(jìn)師生人與自然、和諧社會等理念的形成。除此之外，還可以于校園廣場、涼亭等公共區(qū)域建立信息傳遞的空間，為確保師生的隱私不受侵犯，可以利用樹木對所處空間進(jìn)行隔斷處理。后勤部門還需依據(jù)交往活動的性質(zhì)，設(shè)置不同的交往空間，如學(xué)術(shù)性研討會，后勤人員可以為其提共多功能會議室;又如部分師生喜好健身，可以為其準(zhǔn)備相應(yīng)鍛煉器具，或者可以運(yùn)動的場地。

結(jié)束語：

隨著時代的闊步，教育順應(yīng)時代進(jìn)行了改革，高校后勤保障部門為適應(yīng)新時期教育體制也進(jìn)行了革新，從而使高校后勤保障部門工作充滿多樣化、個性化。創(chuàng)新服務(wù)理念，多方面提升后勤人員專業(yè)水平，以及多角度展開后勤保障工作，可以較好完成學(xué)校、師生多樣化、個性化要求，以使師生的日常生活質(zhì)量得到明顯改善。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣兆峰.新媒體技術(shù)在高校后勤保障系統(tǒng)黨建工作中的創(chuàng)新應(yīng)用[J].湖北開放職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2020，33（13）：17-18，21.

[2]王超前.基于服務(wù)育人的高校后勤建設(shè)優(yōu)化與創(chuàng)新[J].卷宗，2019，9（32）：295.

[3]盧海峰.高校后勤管理應(yīng)服務(wù)教學(xué)促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)[J].卷宗，2019，9（33）：284.