新媒體輿論作用機(jī)制與改進(jìn)辦法研究

黃娜 劉青 馬晴晴 郭金靈

摘要：新媒體輿論影響著社會(huì)情緒及相關(guān)社會(huì)事件關(guān)注度的變化。新媒體如何對輿情事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道并引起社會(huì)關(guān)注而不致使社會(huì)情緒惡化，完成輿情事件的安全“引爆”，正確引導(dǎo)新媒體輿論；媒體方如何構(gòu)建更加健康的輿論環(huán)境，引導(dǎo)公眾在更安全的范圍內(nèi)表達(dá)態(tài)度是當(dāng)前新媒體輿論工作需要關(guān)注的重點(diǎn)。本文以“江歌庭審案”的媒體報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度數(shù)據(jù)為例，研究新媒體輿論中媒體對輿論事件的作用機(jī)制，有利于進(jìn)一步完善政策機(jī)制，營造更好的輿論環(huán)境。

關(guān)鍵詞：新媒體輿論；輿情；微博；媒體引導(dǎo)

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）16-0019-03

基金項(xiàng)目：本論文為國家社科基金項(xiàng)目“基于知識挖掘和推薦系統(tǒng)的圖書館智慧服務(wù)模式研究”成果，項(xiàng)目編號：16BTQ007；天津市天津理工大學(xué)校級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助項(xiàng)目“多元參與視域下網(wǎng)絡(luò)輿情中新媒體輿論作用機(jī)制與改進(jìn)辦法研究”成果，項(xiàng)目編號：201910060120

一、引言

在新的輿論環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)這一主體承載方促進(jìn)了新型媒體形式的誕生與發(fā)展，信息技術(shù)的不斷優(yōu)化則支撐了新媒體形式誕生及新媒體平臺運(yùn)行。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)受眾擴(kuò)大與主體化現(xiàn)象也日益趨顯，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2020年3月網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模已達(dá)7.31億人次，使用率達(dá)80.9%，在網(wǎng)民群體中20～29歲網(wǎng)民群體占比最高，達(dá)21.5%[1]。在新型媒體與公眾的相互作用下，通過新的媒體形式，媒體能為公眾提供更多、更及時(shí)的信息，公眾作為信息接收者受其影響而改變某些觀點(diǎn)認(rèn)知，再作為新的信息傳播源對媒體信息進(jìn)行再傳播。當(dāng)這種影響達(dá)到一定程度，量變引起質(zhì)變就會(huì)導(dǎo)致從眾行為的出現(xiàn)[2]，可能造成難以想象的后果。公眾在輿論形成、傳播和引導(dǎo)中的地位日顯重要，輿論傳播呈碎片化趨勢，社會(huì)輿論呈多元復(fù)雜的狀態(tài)，眾聲喧嘩成為社會(huì)輿論的常見現(xiàn)象[3]。在信息的爆炸式傳播下，傳統(tǒng)“媒介—受眾”關(guān)系研究不斷向“新媒體—用戶”關(guān)系研究轉(zhuǎn)變[4]。這種轉(zhuǎn)變下，新媒體輿論在網(wǎng)絡(luò)輿情場中逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，并成為社會(huì)輿論的主要組成部分。同時(shí)，新媒體輿論對社會(huì)事件的推動(dòng)作用以及公眾監(jiān)督作用的增強(qiáng)，會(huì)帶來輿情事件相關(guān)人物信息被過分披露的問題。除此之外，公眾立法參與度偏低，相關(guān)立法公認(rèn)度不高導(dǎo)致公眾在新媒體平臺上法律意識不強(qiáng)等問題的出現(xiàn)[5]。本文通過對公眾接收社會(huì)信息來源、典型新媒體輿論事件發(fā)展情況以及新媒體傳播數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，研究新媒體輿論的作用機(jī)制、引導(dǎo)機(jī)制，為構(gòu)造更好的輿論環(huán)境提出政策性建議。

二、新媒體輿論平臺影響力及典型案例

經(jīng)過大量調(diào)研與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在眾多的新媒體平臺中，微信和微博是公眾主要的信息來源方，分別占比87.1%、72.58%、59.68%。微信的新聞信息推送以門戶網(wǎng)站為主且存在用戶主觀屏蔽現(xiàn)象，而微博則是新媒體輿論中較為自由、多元化程度高的輿論體[6]。因此本文在研究中主要選取微博為研究的數(shù)據(jù)來源，并以“江歌庭審案”的媒體報(bào)道和網(wǎng)友關(guān)注數(shù)據(jù)為例來探索新媒體輿論對事件的作用機(jī)制。在此之前開展了公眾對于輿論事件傳播信息可信度以及媒體公信度的問卷調(diào)查，通過發(fā)放并回收問卷得出調(diào)查結(jié)果，對于新媒體平臺上出現(xiàn)的輿論事件，有87.1%的受訪者認(rèn)為其可信度一般，媒體公信度調(diào)查中官方發(fā)聲及主流媒體的公信度最高，可見對于通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的相關(guān)事件，公眾需要被認(rèn)可的主流媒體報(bào)道來確認(rèn)事件的真實(shí)性。

在“江歌庭審案”這一新媒體輿論事件中，在事件傳播趨勢上（圖1），微博傳播趨勢與全局傳播趨勢高度吻合，截至2018年11月1日，在微博中主要傳播媒體及相關(guān)傳播情況如圖2，并且根據(jù)其中的大量認(rèn)同度高的評論數(shù)據(jù)制作了網(wǎng)友態(tài)度詞云（圖3）。在相關(guān)報(bào)道下，網(wǎng)友通過評論表現(xiàn)出的態(tài)度主要分為憤怒、悲傷和驚奇。在微博上，從事件當(dāng)事人第一次發(fā)微博敘述事件到進(jìn)入海外庭審期間，諸多報(bào)道方和網(wǎng)友關(guān)注重點(diǎn)在于案件另一相關(guān)人物劉鑫，直至庭審后主流媒體的正面發(fā)聲以及庭審進(jìn)度的報(bào)道出現(xiàn)后，網(wǎng)友的重點(diǎn)才轉(zhuǎn)移到對兇手陳世峰的量刑上，微博評論的主呼聲也從譴責(zé)劉鑫轉(zhuǎn)為支持陳世峰死刑判決，最終以判處陳世峰20年刑罰的結(jié)果結(jié)束了庭審。

三、新媒體輿論的形成及作用機(jī)制

社會(huì)事件向輿論事件的轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于其傳播的深度與廣度。微博和微信都具有傳播的能力與側(cè)重點(diǎn)，由圖1可看出在庭審結(jié)果宣判時(shí)期，該事件的網(wǎng)絡(luò)傳播全局趨勢與微博傳播趨勢高度吻合，而微信的傳播趨勢只在走向上與全局趨勢吻合。這是因?yàn)槲⑿抛鳛榧磿r(shí)通訊業(yè)務(wù)，其新聞業(yè)務(wù)以門戶網(wǎng)站推送為主，而微博是以用戶自生產(chǎn)內(nèi)容為主[7]，故而在信息傳播上微博擁有更廣泛的受眾，微信的“圈子化傳播”則導(dǎo)致了信息傳播的局限性。而微博有主題板塊討論網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，及時(shí)更新事件進(jìn)展并對網(wǎng)友動(dòng)態(tài)進(jìn)行反饋，使受眾面和傳播范圍更廣。審視“江歌庭審案”整個(gè)媒體及大眾關(guān)注的過程，它從一起社會(huì)事件轉(zhuǎn)變?yōu)閺V受關(guān)注的新媒體輿論事件具備了以下幾點(diǎn)條件：第一，具備社會(huì)情緒基礎(chǔ)，易產(chǎn)生受眾共鳴；第二，事件本身具有轉(zhuǎn)折性，觸及社會(huì)痛點(diǎn)問題；第三，事件具有法律與道德矛盾點(diǎn)；第四，適應(yīng)新媒體傳播特點(diǎn)且對其受眾專業(yè)素養(yǎng)要求不高。這也表明，在這類社會(huì)事件的傳播與處理中，事件本身的敏感矛盾點(diǎn)易獲得的大眾的同理心，加之應(yīng)用新媒體進(jìn)行傳播，讓它不止止步于法律審判處理，而能利用輿論的力量，來引起關(guān)注與反響以爭取結(jié)果的更多可能性，然而法理之上雖有人情，卻不能由人情主導(dǎo)，在傳播過程中媒體對輿論情緒的正確引導(dǎo)以及事件的客觀報(bào)道就顯得尤為重要。據(jù)鷹眼輿情觀察室數(shù)據(jù)顯示，“江歌庭審案”事件中68.9%的公眾言論表現(xiàn)出負(fù)面情緒，甚至一部分評論從事件本身上升到對國家制度及法律量刑的討論，而公眾對量刑政策以及刑罰裁量的詳細(xì)信息卻了解甚少[8]。大眾對于相關(guān)輿論熱點(diǎn)的報(bào)道有著非客觀情緒以及對弱勢群體同情偏向，會(huì)導(dǎo)致輿論情緒發(fā)生不確定的轉(zhuǎn)變甚至激化，此時(shí)媒體方應(yīng)以更專業(yè)的信息處理能力對輿情情緒進(jìn)行逆向引導(dǎo)，掌握報(bào)道傳播的大方向，使輿論情緒回歸到安全的范圍內(nèi)。同時(shí)媒體方對輿論方向的正確引導(dǎo)和客觀報(bào)道不僅利于事件的良性發(fā)展也會(huì)給民眾帶來相關(guān)法律條例的科普以促進(jìn)法治社會(huì)建設(shè)。從基礎(chǔ)敘述、輿論發(fā)酵再到輿論方向糾正和公眾情緒引導(dǎo)，讓公眾明晰輿情事件中體現(xiàn)的社會(huì)問題，進(jìn)而進(jìn)行自我警示與反思，調(diào)動(dòng)公眾情緒引起討論從而維持事件熱度使事件中相關(guān)的社會(huì)問題得到一定的關(guān)注，最后在輿論方向糾正階段給出客觀專業(yè)的事實(shí)報(bào)道，指明公眾忽視的原則及事件情況，讓輿情事件關(guān)注點(diǎn)回歸事件本身，給公眾輿論情緒降溫，完成對輿情事件的一次安全“引爆”。然而隨著新媒體時(shí)代下把關(guān)人一定程度的弱化[9]，新媒體輿論在社會(huì)情緒的激化上會(huì)帶來一些不恰當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)作用，不利于社會(huì)情緒的正面發(fā)展。因此，新媒體輿論在新媒體體系下除了要保持良性的引導(dǎo)機(jī)制，還要在給予公眾言論自由的同時(shí)加強(qiáng)對公眾輿論的信息監(jiān)督[10]。

四、政策性改進(jìn)建議

（一）政府加強(qiáng)監(jiān)管力度，提高公眾法律意識及網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

在2017年“知微事見”社會(huì)事件影響力榜單（共50件）上截取已結(jié)束的輿論事件影響力指標(biāo)中，微博影響力指數(shù)（X1）對事件影響力指數(shù)（Y）的回歸方程為Y=49.5842+0.3438X1，相關(guān)系數(shù)為R=0.62073，微信影響力指數(shù)（X2）對事件影響力指數(shù)的回歸方程為Y=58.0195+0.2463X2，相關(guān)系數(shù)R=0.525，表明微博影響力指數(shù)與微信影響力指數(shù)對事件影響力指數(shù)有著正相關(guān)關(guān)系，且相較于微信影響力指數(shù)，微博影響力指數(shù)對事件影響力影響較大，進(jìn)一步論證了微博平臺的監(jiān)管需要有更加明晰的政策，政府應(yīng)完善相關(guān)立法，尤其是對新媒體平臺上言論表達(dá)與控制方面的立法，并推進(jìn)相關(guān)立法的落實(shí)，加大法律科普力度以提升公眾的法律意識和法律素養(yǎng)，讓公眾明確在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中言論自由應(yīng)基于言論合法的基礎(chǔ)上，規(guī)范自身言行。

（二）建立聯(lián)合防控機(jī)制，監(jiān)測輿情事件發(fā)展

如今，新媒體平臺對公眾的需求表達(dá)、政府部門的監(jiān)管行為、社會(huì)和民生的公共管理政策及法治社會(huì)的建立有積極而深遠(yuǎn)的影響[11]。因此，相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合各大新媒體平臺建立防控機(jī)制、加強(qiáng)官方媒體監(jiān)督、控制輿論事件的發(fā)酵狀態(tài)以及發(fā)揮媒體導(dǎo)向作用，對惡意引導(dǎo)事件發(fā)展的傳播者要進(jìn)一步識別并且落實(shí)相關(guān)的處理措施，對造謠以及造成輿論恐慌的信息傳播者進(jìn)行處罰和公示。

（三）依托區(qū)塊鏈技術(shù)完善新媒體輿論作用機(jī)制

區(qū)塊鏈?zhǔn)峭ㄟ^分布式記賬的方式將數(shù)據(jù)信息記錄在一個(gè)不可篡改的公開賬本上，所有用戶都能擁有真實(shí)可靠的信息。這項(xiàng)技術(shù)不僅利于文創(chuàng)行業(yè)確權(quán)、流通、追溯交易，還對內(nèi)容生產(chǎn)、傳播、內(nèi)容變現(xiàn)、收益分享和內(nèi)容監(jiān)管等都有著極大的促進(jìn)作用。如果能運(yùn)用該技術(shù)并結(jié)合新媒體手段優(yōu)化開門辦媒體這項(xiàng)重要的媒體工作，最終凝聚更多受眾特別是新聞當(dāng)事人、各行業(yè)專業(yè)人士到媒體區(qū)塊鏈上來，那么其意義就不僅是能提升新聞產(chǎn)品的數(shù)量質(zhì)量，對新聞從業(yè)者也是更有效的社會(huì)監(jiān)督方式。區(qū)塊鏈帶來了思維方式的顛覆和升級，要堅(jiān)持對其進(jìn)行批判性吸收，運(yùn)用其促進(jìn)媒體融合發(fā)展升級，特別是作為主流媒體而言，要積極利用區(qū)塊鏈技術(shù)及區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)共享模式促進(jìn)信息交流和信息融合，運(yùn)用區(qū)塊鏈思維創(chuàng)新新媒體手段，發(fā)揮主流媒體政治政策優(yōu)勢，不斷完善新媒體輿論環(huán)境。

五、結(jié)語

新媒體輿論依托于新媒體平臺的傳播和發(fā)展，媒體方和用戶作為其構(gòu)建者，各司其職是維持良好新媒體輿論環(huán)境的關(guān)鍵。新媒體輿論的作用點(diǎn)不應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)暴力生產(chǎn)點(diǎn)，而應(yīng)該還原真相促進(jìn)社會(huì)公平，在社會(huì)事件中發(fā)揮輿論的積極作用，促進(jìn)社會(huì)問題的解決。媒體對輿論的良好引導(dǎo)可以讓網(wǎng)民明確輿論事件的核心，糾正偏激思維，提升輿論監(jiān)督的社會(huì)效果。新媒體輿論作用于社會(huì)公眾情緒并對其認(rèn)識行為有著潛移默化的影響，用戶越是低齡化其潛在的風(fēng)險(xiǎn)就越大，故而政府需要加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善輿論作用體系建設(shè)，提高公眾法律意識及網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，使公眾在熱門輿論事件中保持理性思維，不造謠、不傳謠，實(shí)現(xiàn)公眾線上線下的聯(lián)動(dòng)監(jiān)督處理機(jī)制，充分利用新技術(shù)創(chuàng)新媒體手段，構(gòu)建陽光、健康和透明的新媒體輿論環(huán)境。

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作者簡介：黃娜（1999—），女，湖北孝感人，碩士研究生，研究方向：數(shù)據(jù)處理與分析。

劉青（1999—），女，河北唐山人，碩士研究生，研究方向：數(shù)據(jù)處理與分析。

馬晴晴（1999—），女，山東菏澤人，碩士研究生，研究方向：數(shù)據(jù)處理與分析。

郭金靈（1999—），女，河南南陽人，碩士研究生，研究方向：數(shù)據(jù)處理與分析。