解析芒果TV管理運(yùn)營模式之高層管理的運(yùn)籌帷幄

摘要：芒果TV是湖南廣電旗下一家新媒體視聽綜合傳播服務(wù)平臺(tái)，連續(xù)5年入圍“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百強(qiáng)”、連續(xù)5年入選“世界媒體500強(qiáng)”榜單。究竟是什么樣的管理理念與運(yùn)營思路引領(lǐng)芒果TV在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)獨(dú)樹一幟的呢？

關(guān)鍵詞：芒果TV；創(chuàng)新；管理；數(shù)據(jù)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）17-0253-02

一、高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃長遠(yuǎn)

芒果TV于2014年成立，2018年上市，是中國A股首家國有控股的視頻平臺(tái)。憑借獨(dú)特的內(nèi)容優(yōu)勢及進(jìn)軍全產(chǎn)業(yè)鏈的迅猛發(fā)展之勢，其品牌價(jià)值不僅在全球范圍內(nèi)獲高度評(píng)價(jià)，更是成為傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展的范本。如今，躋身于中國網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)第四的芒果TV，已成為中國最早一家連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)盈利的視頻網(wǎng)絡(luò)媒體，被國家新聞出版廣電總局評(píng)價(jià)為“廣電行業(yè)融合樣板”和“標(biāo)桿級(jí)案例”[1]。

（一）頭腦風(fēng)暴

以公司高層每周召開的總裁辦擴(kuò)大會(huì)和運(yùn)營例會(huì)為例，看似很常規(guī)的高層會(huì)議，其實(shí)蘊(yùn)含著芒果TV每個(gè)大型項(xiàng)目的整體思路與運(yùn)營架構(gòu)，一場接一場的“頭腦風(fēng)暴”對(duì)各部門以及各分支機(jī)構(gòu)每周工作進(jìn)展、投入產(chǎn)出、導(dǎo)流效果、激活拉新、宣推重點(diǎn)、數(shù)據(jù)觀測等多項(xiàng)協(xié)調(diào)運(yùn)營方案，高度關(guān)注、權(quán)衡利弊。一檔節(jié)目是自制還是招標(biāo)，是定制還是拼播，是主推還是聯(lián)合推介，是來年主打還是基礎(chǔ)項(xiàng)目，每一個(gè)問題、每一項(xiàng)決策都要依照公司規(guī)定，經(jīng)過前期多個(gè)相關(guān)部門反復(fù)討論評(píng)估后，再在總裁辦擴(kuò)大會(huì)上提請(qǐng)高層綜合決策。

員工中流行一句口頭禪，遇到問題就“策”一下。這一個(gè)“策”字恰恰折射出芒果人做每件事都在追求最佳效果的職業(yè)理念。經(jīng)過多輪測試，每個(gè)項(xiàng)目的落地都是不同崗位的芒果人無數(shù)次“頭腦風(fēng)暴”碰撞后的精彩延續(xù)。

（二）戰(zhàn)略布局

作為湖南廣電旗下唯一的互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)，芒果TV具有豐富的版權(quán)運(yùn)營、內(nèi)容制作和品牌優(yōu)勢，其播出內(nèi)容既涵蓋了湖南廣電旗下各大頻道在全國都叫得響的優(yōu)質(zhì)節(jié)目，也包含了芒果TV團(tuán)隊(duì)自身出品的多檔精彩視頻。從內(nèi)容運(yùn)營到品牌打造，芒果模式最大限度地發(fā)揮了湖南廣電媒體融合的優(yōu)勢，用10%的成本收割了市場上50%的爆款綜藝。

二、鼓勵(lì)創(chuàng)新，嚴(yán)抓落實(shí)

（一）創(chuàng)新是魂

創(chuàng)新為魂，是芒果人天生青春最有力的法寶。無論是節(jié)目研發(fā)，還是運(yùn)營規(guī)劃，芒果人總是敢想敢拼，勇于創(chuàng)新。而公司也會(huì)通過各種方式獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)員工強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，大膽嘗試，開疆?dāng)U土。

創(chuàng)新為魂在芒果TV最重要的體現(xiàn)是在節(jié)目自制上。近年來備受網(wǎng)友關(guān)注的《明星大偵探》《妻子的浪漫旅行》《女兒們的戀愛》《密室大逃脫》《新生日記》等一系列綜藝節(jié)目，生動(dòng)有趣，灑脫自然，點(diǎn)擊率高，進(jìn)一步提升了芒果TV的知名度和美譽(yù)度。芒果TV內(nèi)部也非常珍惜各個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)作激情，通過各種獎(jiǎng)勵(lì)在公司十幾個(gè)工作室之間激發(fā)導(dǎo)演組比學(xué)趕超的工作熱情。洋溢在芒果TV節(jié)目自制團(tuán)隊(duì)工作人員臉上的幸福感也激勵(lì)著更多年輕人以加入節(jié)目組，創(chuàng)作出更多精品節(jié)目為榮。

再以2019年青春芒果節(jié)為例，連續(xù)一周的現(xiàn)場設(shè)計(jì)、海報(bào)宣傳、具體玩法、粉絲互動(dòng)以及視頻大賽創(chuàng)意等等，吸引了大批網(wǎng)友相約來到青春芒果節(jié)現(xiàn)場一起享受聯(lián)歡會(huì)，享受熱血青春。各種奇思妙想，一經(jīng)通過，就能大膽呈現(xiàn)，吸引數(shù)以萬計(jì)的會(huì)員、粉絲熱情回應(yīng)。粉絲的熱情也大大拉動(dòng)了周邊整體區(qū)域的吃住行、游玩購，“粉絲+”“旅游+”“視頻+”的新概念在芒果人天生青春的企業(yè)文化中被賦予更多的內(nèi)涵。

（二）執(zhí)行為本

與創(chuàng)意無限同樣重要的是芒果人超強(qiáng)的執(zhí)行力。所有創(chuàng)意、所有方案的落實(shí)，都需要具備超強(qiáng)執(zhí)行力的鐵血團(tuán)隊(duì)盡快將夢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。每一個(gè)創(chuàng)意、規(guī)劃、戰(zhàn)略部署一經(jīng)批準(zhǔn)，立即分解、層層落實(shí)。數(shù)據(jù)部門也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，確保各項(xiàng)戰(zhàn)略部署科學(xué)合理、迅速落地。

以芒果TV國際版為例，2018年3月，芒果TV國際版APP在香港上線，截至2019年10月，芒果TV國際APP下載量達(dá)到1080萬，海外覆蓋人數(shù)達(dá)到2200萬，并實(shí)現(xiàn)登錄、支付的國際化接軌以及多語言功能體驗(yàn)飛躍式升級(jí)，已覆蓋全球195個(gè)國家和地區(qū)。隨著2019法國戛納電視節(jié)上芒果TV《功夫?qū)W徒》《妻子的浪漫旅行》《一路成年》等優(yōu)質(zhì)節(jié)目的精彩亮相，芒果TV在探索新型“出?！狈绞街性僖淮伟l(fā)掘出獨(dú)特的拓展之路[2]。

再以芒果TV 2019年跨年晚會(huì)的現(xiàn)場祝福為例，芒果TV國際版的運(yùn)營人員為了確保主持人能給海外用戶送上新年祝福，連續(xù)兩天在現(xiàn)場一直協(xié)調(diào)跟進(jìn)到凌晨2點(diǎn)多。這樣的敬業(yè)精神與狠抓落實(shí)的工作干勁，在芒果人身上已成為一種標(biāo)配。

三、查找風(fēng)險(xiǎn)，舉一反三

企業(yè)的發(fā)展總是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存。小到一句對(duì)話，大到每一個(gè)決策方案，每一天、每一刻風(fēng)險(xiǎn)猶存。如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)防患于未然，不僅需要制度規(guī)范，更需要每一個(gè)崗位主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，查漏補(bǔ)缺。

（一）前瞻預(yù)判

以筆者所在的平臺(tái)運(yùn)營中心新聞?lì)l道為例，每次接到網(wǎng)絡(luò)直播任務(wù)，時(shí)間都非常緊，如何在最短的時(shí)間內(nèi)確保大屏小屏各個(gè)端口全都依照上級(jí)要求做好直播準(zhǔn)備，就需要各個(gè)崗位充分協(xié)調(diào)、迅速發(fā)力。因?yàn)樯婕按笃?、小屏，移?dòng)端、PC端、OTT端等多個(gè)端口，每一個(gè)端口的大小尺寸、幅寬占比，包括直播前后的具體推薦位都會(huì)有所區(qū)別，對(duì)于直播前后可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)都需要提前預(yù)判，全面做好應(yīng)對(duì)措施。

直播中，頻道每一位編輯都依照頻道主編的統(tǒng)一指揮，全面協(xié)調(diào)，高速運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌直播的編輯迅速與技術(shù)對(duì)接把控直播進(jìn)展，并通知各端口首頁編輯做好推薦位的上下線。同時(shí)也會(huì)同步對(duì)接媒資，及時(shí)收錄直播正片，并對(duì)重點(diǎn)視頻內(nèi)容迅速提取關(guān)鍵詞，做好拆條等一系列后續(xù)跟進(jìn)，確認(rèn)一切準(zhǔn)確之后，及時(shí)上線，方便用戶點(diǎn)播。

（二）查遺補(bǔ)缺

這一邊，平臺(tái)多條業(yè)務(wù)線在直播中高度協(xié)調(diào)、高度銜接，不放過任何一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；另一邊，各運(yùn)營端口、媒資管理、宣傳管理等部門也在同步進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，舉一反三、追根溯源，從制度管理上進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，杜絕類似問題的發(fā)生。

再以芒果TV特有的復(fù)盤意識(shí)為例，每一次大型活動(dòng)之后，各業(yè)務(wù)線都會(huì)主動(dòng)復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在探索發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)的同時(shí)嚴(yán)格排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確保每一次大型活動(dòng)有序進(jìn)行。正是這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎嚴(yán)格的專業(yè)要求，有力支撐著芒果TV這塊市場大蛋糕越做越大，其社會(huì)影響力和市場占有率也在不斷攀升。

四、數(shù)據(jù)為本，找準(zhǔn)方向

（一）數(shù)字很靈動(dòng)

和傳統(tǒng)媒體習(xí)慣解析收視率這一數(shù)據(jù)模式同理，新媒體同樣注重?cái)?shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)報(bào)告反映的不僅僅是節(jié)目內(nèi)容是否精彩呈現(xiàn)，還包括品牌價(jià)值、媒體傳播力、運(yùn)營策略、推送效果、用戶關(guān)注度、新產(chǎn)品推廣等一系列專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以筆者所在的平臺(tái)運(yùn)營中心為例，數(shù)據(jù)分析師通過關(guān)注用戶的瀏覽習(xí)慣，包括高峰期、疲軟期等等，為業(yè)務(wù)小組產(chǎn)品開發(fā)、頁面布局、頭部推送、推廣方向提供有力的數(shù)據(jù)支撐。如何才能讓這些枯燥的數(shù)據(jù)鮮活起來，是芒果TV同仁每周例會(huì)上經(jīng)常提及的熱點(diǎn)話題，也是全媒體時(shí)代各媒體運(yùn)營人員最關(guān)注的主題方向。

（二）數(shù)據(jù)更懂你

在芒果TV，每個(gè)月度都會(huì)有大數(shù)據(jù)公司的分析師給大家作一些流量分析，包括次日留存、七日留存、點(diǎn)擊率、忠誠度等等。這些數(shù)據(jù)分析提醒各部門及時(shí)了解用戶特點(diǎn)，做好落地宣傳與對(duì)接。在公司內(nèi)部，每天也有不同端口的數(shù)據(jù)分析師對(duì)各端口數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納分析。大數(shù)據(jù)的發(fā)力，使芒果TV建立了辨識(shí)度極高的平臺(tái)品牌和清晰的用戶群體圖像，并從內(nèi)容制作、廣告投放、會(huì)員權(quán)益等多方面精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)[3]。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，厚積薄發(fā)

（一）人才梯隊(duì)

芒果TV的人才梯隊(duì)建設(shè)秉承了湖南廣電的優(yōu)秀傳統(tǒng)，實(shí)行用人唯賢、績效考量的科學(xué)模式。從面向市場、廣納賢才的對(duì)外招聘到校園推介、青芒學(xué)員的層層選拔，再到入職打分、多層篩選，一批又一批高精尖的優(yōu)秀人才脫穎而出。

為鼓勵(lì)創(chuàng)新，芒果TV每年都會(huì)在公司內(nèi)部組織多場讓員工（包括實(shí)習(xí)生）腦洞大開的“芒果青年說”，通過層層篩選，鼓勵(lì)更多勤于思考、善于開發(fā)、思維敏捷、敢闖敢說的芒果青年加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃，接受更為嚴(yán)格、專業(yè)性更強(qiáng)，能直面更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)的職業(yè)培訓(xùn)，為芒果TV源源不斷地輸送優(yōu)秀人才。

（二）嚴(yán)苛培訓(xùn)

以2019年7月中旬進(jìn)行的芒果TV青芒學(xué)員崗前培訓(xùn)為例，100名青芒學(xué)員歷經(jīng)2個(gè)多月的時(shí)間，從上萬份報(bào)名投檔的簡歷中嶄露頭角。每名學(xué)員都可謂百里挑一。在青芒訓(xùn)練營經(jīng)過1周的封閉培訓(xùn)，青芒學(xué)員很快就對(duì)芒果TV的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神以及平臺(tái)建設(shè)、節(jié)目創(chuàng)意等各個(gè)方面有了較為系統(tǒng)的認(rèn)知。與此同時(shí)，以小組為單位的節(jié)目創(chuàng)意“頭腦風(fēng)暴”也在學(xué)習(xí)間隙迅速展開，創(chuàng)意好不好給你平臺(tái)來展現(xiàn)，但你的文案必須經(jīng)得起多位導(dǎo)師考量。每一組學(xué)員為了討論出一個(gè)更好的創(chuàng)意文案，每天都會(huì)主動(dòng)加班到深夜。這樣的培訓(xùn)充滿挑戰(zhàn)，也充滿樂趣。經(jīng)過前期打磨，最終脫穎而出的每個(gè)方案都充滿思辨與活力，讓導(dǎo)師們刮目相看，而現(xiàn)場的100名青芒學(xué)員也在公司隨后進(jìn)行的擇優(yōu)聘用中供不應(yīng)求。

六、結(jié)語

科學(xué)高效的管理機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新的綜合考量方案，激發(fā)了芒果TV每一名員工的責(zé)任感以及節(jié)目研發(fā)與創(chuàng)新潛能，也引領(lǐng)著芒果TV這一新媒體平臺(tái)在競爭激烈的視頻傳播領(lǐng)域獨(dú)樹一幟、突飛猛進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 易柯明，吳美陽，楊代.中國視頻業(yè)的“芒果模式”[DB/OL].湖南省廣播電視協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站，http：//www.mgtv.com/gba/c/20180604/1135235936.html，2018-06-04.

[2] 李辛文.中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)出爐 芒果超媒旗下芒果TV晉升前20[DB/OL].中國網(wǎng)官方網(wǎng)站浪潮新聞，http：//zjnews.china.com.cn/yuanchuan/ 2019-08-15/183930.html，2019-08-15.

[3] 歸原.預(yù)計(jì)連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)盈利，國有互聯(lián)網(wǎng)公司芒果TV是如何做到的[DB/OL].廣電獨(dú)家搜狐號(hào)，https：//www.sohu.com/a/334297619_613537，2019-08-16.

作者簡介：趙棣慧（1972—），女，河北邢臺(tái)人，本科，主任記者，研究方向：全媒體品牌推介運(yùn)營與維護(hù)。