融媒時(shí)代突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息傳播及風(fēng)險(xiǎn)溝通方法

摘要：由于媒體融合發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，使公眾獲取信息的渠道得到有效拓展，當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，信息傳播以及風(fēng)險(xiǎn)溝通的重要性得到有效的凸顯，因此，需要對(duì)融媒時(shí)代突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息傳播和風(fēng)險(xiǎn)溝通方法進(jìn)行研究。本文從以下方面對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)研究。

關(guān)鍵詞：融媒時(shí)代;突發(fā)公共衛(wèi)生事件;信息傳播;風(fēng)險(xiǎn)溝通方法

前言：隨著融媒體的快速發(fā)展和普及應(yīng)用，使其不僅需要對(duì)事件真相進(jìn)行有效還原，而且使其特點(diǎn)得到有效突出，如傳播渠道廣、較強(qiáng)及時(shí)性，但與此同時(shí)，其能夠使突發(fā)公共衛(wèi)生事件帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)或影響被放大，從而使公眾的恐慌情緒被激發(fā)，因此，需要對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)溝通方法進(jìn)行研究。此次研究對(duì)豐富融媒時(shí)代下風(fēng)險(xiǎn)溝通方法方面知識(shí)具有理論性意義。

一、融媒時(shí)代突發(fā)公共衛(wèi)生事件中報(bào)道呈現(xiàn)的特點(diǎn)

（一）微博微信相結(jié)合來(lái)強(qiáng)化傳播效果

就公共衛(wèi)生突發(fā)事件而言，信息的傳播載體以微信微博為主，融媒時(shí)代能夠使兩者達(dá)到互補(bǔ)的效果，這樣不僅能夠使事件的信息傳播得到有效的擴(kuò)大，還能夠在輿論發(fā)展方面起到一定的促進(jìn)作用。就輿論初期而言，其能夠快速的在微博中形成議題，當(dāng)微博大V參與到事件的討論之中，能夠起到一定的帶領(lǐng)作用，由于公共衛(wèi)生與人們生活息息相關(guān)，這樣容易使人們的負(fù)面情緒被有效激發(fā)。之后，在微信中，公共衛(wèi)生事件以文章的形式被廣泛轉(zhuǎn)載和分享，這樣使事件的熱度得到持續(xù)保持，從而使長(zhǎng)尾效益得以凸顯。在微博中，由于事件的爭(zhēng)議和人們的圍觀，使得聚集效應(yīng)被有效形成，在微信中，熟人之間閉環(huán)傳播意見(jiàn)認(rèn)同之后在將其進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，這樣能夠?yàn)橐庖?jiàn)的有效分流起到一定的促進(jìn)作用，從而使意見(jiàn)分層現(xiàn)象得以形成。微博和微信具有一定的差異性，但同時(shí)能夠起到一定的互補(bǔ)作用，從而使時(shí)間的傳播效果得到有效的強(qiáng)化。

（二）傳統(tǒng)媒體以可靠信源方式發(fā)揮議程設(shè)置功能

就融媒時(shí)代而言，全民在某種程度上都稱(chēng)之為“信源”，傳統(tǒng)媒體由于具有全面性、專(zhuān)業(yè)性、深入性等信息傳播優(yōu)勢(shì)，當(dāng)發(fā)生公共衛(wèi)生安全事件時(shí)，其為最主要且最權(quán)威的信源。同時(shí)，其發(fā)布的意見(jiàn)主要以動(dòng)員公眾感情為主，并且使其議程設(shè)置功能得到最大化的發(fā)揮。傳統(tǒng)媒體通過(guò)正面的宣傳之后，使有效的議題互動(dòng)得以形成，同時(shí)，需要對(duì)相關(guān)的熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，在公共情緒和輿論導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，對(duì)受眾進(jìn)行積極的引導(dǎo)，使其能夠理性的參與話(huà)題討論之中，從而使造謠引發(fā)的次生危害現(xiàn)象得到有效的避免。

（三）多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)使傳播效應(yīng)得到強(qiáng)化

當(dāng)媒介之間的技術(shù)壁壘被打破，這樣能夠使縱向或橫向傳播的矩陣被有效形成，同時(shí)，在公共衛(wèi)生事件中聯(lián)動(dòng)傳播效應(yīng)得到有效凸顯，者不僅能夠使信息整合和精準(zhǔn)推送得以實(shí)現(xiàn)，而且使公共接收信息的渠道被有效拓寬，使得“首發(fā)效應(yīng)”得到有效的強(qiáng)化和凸顯。在公共事件信息傳播中，傳統(tǒng)的主流媒體包括人民日?qǐng)?bào)、新華社等，其能夠起到一定的推動(dòng)作用，使時(shí)間信息被深入挖掘的同時(shí)，議題議論深度得到有效的加強(qiáng)。另外，自媒體利用文字、圖片等方式來(lái)對(duì)事件進(jìn)行傳播，這樣使公眾接收信息的形式得到有效的豐富，使關(guān)鍵信息傳播損失得到有效的降低。同時(shí)，使虛假信息造成的次生危害現(xiàn)象得到避免的同時(shí)，使信息對(duì)受眾進(jìn)行精準(zhǔn)送達(dá)得以實(shí)現(xiàn)。在融媒時(shí)代下，受眾的需求變得多樣化，并且輿論出現(xiàn)一定的轉(zhuǎn)移性，因此，使得多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)能夠?yàn)閭鞑バ?yīng)的強(qiáng)化提供有效的保障。

二、融媒時(shí)代突發(fā)公共衛(wèi)生事件中風(fēng)險(xiǎn)溝通的方法

（一）利用兩微及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息來(lái)使公眾知情權(quán)得到滿(mǎn)足

當(dāng)事件的關(guān)鍵信息被封鎖或者被延誤，這樣不僅使衛(wèi)生行政部門(mén)突發(fā)公共衛(wèi)生事件所需的處理成本顯著增加，而且使不穩(wěn)定的情緒在公眾中蔓延，從而使社會(huì)的安全性和穩(wěn)定性受到一定的影響。事件關(guān)鍵信息的及時(shí)公開(kāi)和透明是降低風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生消極影響的前提，同時(shí)，使公眾的知情權(quán)得到有效保障。媒體需要對(duì)事件進(jìn)行快速準(zhǔn)確的報(bào)道，使事件的真實(shí)情況得以呈現(xiàn)。與此同時(shí)，在迅速的基礎(chǔ)上，需要使事件的真實(shí)性和準(zhǔn)確性得到保障。公眾對(duì)專(zhuān)業(yè)化加強(qiáng)的語(yǔ)言無(wú)法有效理解，因此，需要利用通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)，并且可以添加一定的圖片，杜絕使用抽象詞語(yǔ)來(lái)對(duì)事件進(jìn)行描述或討論，從而使公眾能夠?qū)κ录M(jìn)行全面了解。媒體對(duì)事件信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)布，這樣能夠使公眾的知情權(quán)得到滿(mǎn)足，從而使良好的風(fēng)險(xiǎn)溝通效果得以形成。

（二）構(gòu)建信息傳播矩陣來(lái)強(qiáng)化有效信息傳播效果

單一媒體對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中面臨的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法進(jìn)行有效的化解，因此，需要對(duì)信息傳播矩陣進(jìn)行構(gòu)建。利用多媒體參與的形式，使橫向或縱向的聯(lián)動(dòng)得以形成，這樣不僅能夠使多方之間的交流得到強(qiáng)化，而且能夠使良好的信任關(guān)系得以構(gòu)建，從而為有效信息的傳播提供保障。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件之中，將傳統(tǒng)媒體和新媒體進(jìn)行有效的結(jié)合，對(duì)立體化的傳播矩陣進(jìn)行打造，對(duì)傳統(tǒng)媒體傳播終端的地位進(jìn)行強(qiáng)化，利用其權(quán)威性和號(hào)召力來(lái)對(duì)公眾的信任進(jìn)行獲取，從而為風(fēng)險(xiǎn)溝通提供良好的輿論氛圍和條件。除此之外，對(duì)新媒體開(kāi)放性特點(diǎn)以及傳播優(yōu)勢(shì)進(jìn)行合理化利用，這樣能夠使新聞信息量得到整體提高，在公眾搜索公共衛(wèi)生事件習(xí)慣的基礎(chǔ)上，對(duì)輿論導(dǎo)向進(jìn)行調(diào)研，這樣能夠使精準(zhǔn)信息推送得以實(shí)現(xiàn)，從而使公眾的疑慮和困惑得以消除。當(dāng)傳播矩陣形成之后，不僅對(duì)各種媒介信息資源進(jìn)行全面的整合，而且能夠?qū)κ录畔⑦M(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，從而使信息的整合和分享得以實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而使有效信息的精準(zhǔn)傳播得到有效強(qiáng)化。

結(jié)語(yǔ)：通過(guò)本文的論述可知，對(duì)融媒時(shí)代突發(fā)公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)溝通方法進(jìn)行研究具有重要意義，其不僅能夠使公眾的知情權(quán)得到滿(mǎn)足，還能夠使信息傳播效果得到強(qiáng)化，從而使公共衛(wèi)生事件所產(chǎn)生的影響得到有效控制。

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作者簡(jiǎn)介：

陳曉云（1976—），女，漢族，貴州省六盤(pán)水市鐘山區(qū)人，講師，教育管理大學(xué)本科，單位：貴州六盤(pán)水市鐘山區(qū)委黨校，研究方向：公共管理。