PDCA在急診護(hù)理安全管理屏障構(gòu)建中的作用

駱家軍

【摘要】目的;構(gòu)建急救安全管理屏障，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高急救質(zhì)量。方法;應(yīng)用PDCA循環(huán)法，全面排查急診科護(hù)理安全隱患，并制定改進(jìn)措施。結(jié)果;護(hù)理安全管理屏障建立1年，新入科護(hù)士護(hù)理不良事件降至0，院內(nèi)壓瘡由6例次降至1例次，院內(nèi)跌倒、意外拔管、輸液相關(guān)不良事件、儀器/設(shè)備相關(guān)不良事件發(fā)生例次均降至0，護(hù)理文書缺陷由19例次降至6例次。結(jié)論;以PDCA循環(huán)為工作方法，構(gòu)建急診科護(hù)理安全管理屏障，具有高效、科學(xué)、嚴(yán)密及可持續(xù)發(fā)展性。

【關(guān)鍵詞】PDCA;急診護(hù)理;安全管理;屏障構(gòu)建;

【中圖分類號(hào)】R47??????????????????????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B????????????????????????? 【文章編號(hào)】2096-7225（2020）03-0089-02

在臨床醫(yī)學(xué)上，PDCA循環(huán)屬于一種高效性、科學(xué)性的管理模式，在質(zhì)量管理方面的應(yīng)用十分廣泛。所謂PDCA循環(huán)管理模式即是將已經(jīng)設(shè)置好的管理目標(biāo)，在管理過程中分為四個(gè)階段進(jìn)行科學(xué)的循環(huán)控制，系統(tǒng)性的完成既定目標(biāo)。在醫(yī)院中，安全管理于醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展而言，是一種基本需求，患者十分重視醫(yī)療安全，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院會(huì)質(zhì)量的管理不僅可以提高臨床護(hù)理質(zhì)量，還可以提高患者對(duì)臨床醫(yī)療服務(wù)的滿意度。所謂護(hù)理安全屏障，是指在醫(yī)院中，通過建立各種管理規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療操作流程、加強(qiáng)監(jiān)督管理，重視醫(yī)療培訓(xùn)等方面，以降低護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)，提高臨床護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，為患者提供一種安全的屏障。在醫(yī)院全面質(zhì)量控制中，PDCA循環(huán)模式的應(yīng)用具有系統(tǒng)性、高效性、科學(xué)性等優(yōu)勢，具有較高的研究和應(yīng)用價(jià)值，值得被臨床推廣。

1資料與方法

1.1一般資料

本院為三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，急診科分為診區(qū)、治療室、輸液室、手術(shù)室、搶救區(qū)、搶救監(jiān)護(hù)區(qū)、觀察室、重癥監(jiān)護(hù)區(qū)8個(gè)區(qū)域，

1.2方法。我科于2017年6月開始，將PDCA循環(huán)應(yīng)用于護(hù)理安全管理屏障的構(gòu)建，并收集我科2016年6月—2017年5月護(hù)理不良事件相關(guān)數(shù)據(jù)，與2017年6月—2018年5月護(hù)理不良事件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以了解護(hù)理安全管理屏障構(gòu)建的效果，并作為今后PDCA循環(huán)運(yùn)用的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以逐步完善護(hù)理安全管理屏障的構(gòu)建。（1）Plan階段：排查安全隱患，制定安全目標(biāo)及計(jì)劃組建安全小組、設(shè)置安全信箱及電子郵箱，安放安全信息留言板等方式，全體護(hù)士共同參與，排查潛在的安全隱患：1）工作量超負(fù)荷引起注意力和警惕性下降;護(hù)士偏年輕化，30歲以下護(hù)士占55%。2）醫(yī)療環(huán)境擁擠：患者激增，而搶救空間及資源有限，嚴(yán)重阻礙搶救工作的順利進(jìn)行。3）醫(yī)療器械使用中的安全隱患：除顫器、注射泵等未完成預(yù)充電，影響正常使用，簡易呼吸器的配件在消毒過程中混淆無法連接，可調(diào)節(jié)輸液器的流量不準(zhǔn)確，霧化吸入面罩霧量少等。4）輸血、留置胃管等是不良事件發(fā)生的高危環(huán)節(jié)。5）“張冠李戴”等給藥錯(cuò)誤;高濃度、血管刺激性藥物外滲。6）計(jì)算機(jī)工作站醫(yī)囑信息錄入不清楚：藥物的使用途徑錯(cuò)誤，同位藥品出現(xiàn)不同劑量，打印檢驗(yàn)條碼失敗，標(biāo)本送檢延誤等。以“年度零差錯(cuò)”為護(hù)理安全管理的整體目標(biāo)，各護(hù)理小組以“組內(nèi)年度零差錯(cuò)”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)與小組目標(biāo)相結(jié)合的目標(biāo)管理模式，并制定詳細(xì)的急診科護(hù)理安全管理屏障構(gòu)建計(jì)劃，即全面排查潛在的安全隱患、制定具體措施針對(duì)安全隱患各個(gè)擊破、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、嚴(yán)格培訓(xùn)預(yù)防安全問題發(fā)生。（2）Do階段：針對(duì)安全隱患各個(gè)擊破根據(jù)排查出的安全隱患，制定相應(yīng)措施各個(gè)擊破：1）擴(kuò)大搶救空間，科學(xué)合理布局：根據(jù)急診科護(hù)理工作的實(shí)際需要，完成搶救室及輸液室的改擴(kuò)建工作，改善搶救區(qū)的環(huán)境，更新老舊的儀器設(shè)備，新增了兼具搶救及監(jiān)護(hù)功能的搶救監(jiān)護(hù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了危急重癥患者的合理分流，使布局及相應(yīng)設(shè)施的擺放更具人性化。2）組織護(hù)理骨干重新梳理護(hù)理制度，更新操作流程，加強(qiáng)專科理論和技術(shù)操作的培訓(xùn)與考核，堅(jiān)持預(yù)防為主的觀念，把事發(fā)后消極處理變?yōu)槭掳l(fā)前積極預(yù)防。3）經(jīng)安全隱患排查發(fā)現(xiàn)，很多不良事件的發(fā)生與“三查七對(duì)”執(zhí)行不嚴(yán)有關(guān)，因此我科定期召開急診安全大會(huì)，采用案例分析法總結(jié)既往安全問題，指導(dǎo)護(hù)士正確識(shí)別安全隱患，自覺落實(shí)安全措施;對(duì)全體護(hù)士及每一位新入科的實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及進(jìn)修護(hù)士進(jìn)行“三查七對(duì)”的考核，并針對(duì)考核結(jié)果制定各級(jí)護(hù)理人員的安全培訓(xùn)計(jì)劃;在晨會(huì)交班室最明顯處設(shè)置“三查七對(duì)”展板，每日早交班時(shí)都對(duì)當(dāng)日值班護(hù)士起到直觀的提醒作用;實(shí)行護(hù)士長晨會(huì)提問制度，促進(jìn)規(guī)范地執(zhí)行查對(duì)制度。4）高危因素管理。①高危時(shí)間管理：實(shí)現(xiàn)彈性排班;實(shí)行組長負(fù)責(zé)制以彌補(bǔ)護(hù)士長不在時(shí)的管理延續(xù)性;在重要節(jié)日長假前，召開全科護(hù)士會(huì)，提高護(hù)士的安全意識(shí)。②高危人群管理：定期對(duì)安全意識(shí)不強(qiáng)的高年資護(hù)士、工作2年以內(nèi)的低年資護(hù)士以及實(shí)習(xí)護(hù)生等容易犯錯(cuò)的高危人群，進(jìn)行安全教育，定期召開座談會(huì)，積極聽取其對(duì)不良事件的看法。5）重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理。①重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)輸血中的查對(duì)制度：明確輸血“三查八對(duì)”[三查：查血液的有效期、血液的質(zhì)量及血液的包裝是否完好無損。八對(duì)：對(duì)姓名、床號(hào)、住院號(hào)、血袋（瓶）號(hào)（儲(chǔ)血號(hào)）、血型、交叉配血試驗(yàn)的結(jié)果、血液的型號(hào)種類、血量]。明確誰取血、誰輸血、誰查對(duì)，強(qiáng)調(diào)“輸血前停頓”，查對(duì)人監(jiān)督輸血人輸上血后再簽字，實(shí)現(xiàn)輸血過程的“3人配合、3人核對(duì)、3人簽字”。②規(guī)定留置胃管時(shí)專人操作，專人檢測，明確胃管位置的檢測方法，床旁交接班時(shí)檢測胃管位置、兩班護(hù)士雙簽字。（6）采用“五常法”對(duì)醫(yī)療器械及儀器設(shè)備的進(jìn)行安全管理：各區(qū)域均設(shè)置加強(qiáng)班，每臺(tái)儀器設(shè)備單獨(dú)設(shè)置使用及檢修記錄本;各區(qū)域均設(shè)置藥品物品點(diǎn)數(shù)本，并做好各班間的交接;呼吸機(jī)使用完畢，當(dāng)班護(hù)士負(fù)責(zé)消毒及管路和各部件的安裝，并由住院總醫(yī)生檢測性能完好后在檢測記錄上簽字;除顫儀、靜脈注射泵等由加強(qiáng)班護(hù)士做好預(yù)充電保障其良好備用狀態(tài);毒麻藥及高危藥品實(shí)行設(shè)障管理不存放多余藥品。（7）發(fā)生護(hù)理不良事件后，借鑒其他醫(yī)院成功經(jīng)驗(yàn)采用“三級(jí)補(bǔ)救流程”，將對(duì)患者的傷害降至最低：一級(jí)補(bǔ)救：一般直接由護(hù)士完成，主要針對(duì)那些沒有對(duì)患者治療和健康造成影響的失誤。二級(jí)補(bǔ)救：一般由護(hù)士、醫(yī)師、護(hù)士長或科主任協(xié)助完成，針對(duì)一級(jí)補(bǔ)救措施沒有收到預(yù)期效果的工作失誤。三級(jí)補(bǔ)救：是針對(duì)較嚴(yán)重的護(hù)理失誤或患者及家屬要求高，不滿情緒明顯，對(duì)已經(jīng)提供的補(bǔ)救不滿意等，需要院領(lǐng)導(dǎo)的支持和授權(quán)解決。（3）Check階段：檢查護(hù)理安全管理屏障的構(gòu)建效果各區(qū)域護(hù)士長每日對(duì)護(hù)理質(zhì)量及安全問題進(jìn)行聯(lián)合巡查，評(píng)估護(hù)理相關(guān)制度、流程和規(guī)范的落實(shí)情況，考查其合理性及實(shí)用性，并每月總結(jié)檢查安全措施的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)整改。結(jié)合平時(shí)質(zhì)控結(jié)果及相關(guān)不良事件發(fā)生情況，全面評(píng)估護(hù)理安全管理屏障構(gòu)建效果。（4）Action階段：編寫《急診工作指南》組建質(zhì)量與安全管理團(tuán)隊(duì)，結(jié)合醫(yī)院相關(guān)制度和流程及護(hù)理安全管理屏障建設(shè)中的成功經(jīng)驗(yàn)，將安全管理措施及相關(guān)制度和流程標(biāo)準(zhǔn)化，明確急診工作人員基本要求，崗位職責(zé)，制定各種醫(yī)療護(hù)理程序，并修訂成“急診工作指南”，人手1冊(cè)，便于在工作中及時(shí)翻閱，指導(dǎo)臨床安全作業(yè)。將尚未解決的安全問題納入到下一個(gè)PDCA循環(huán)，探討新的改進(jìn)措施。

2結(jié)果

護(hù)理安全管理屏障構(gòu)建前的1年內(nèi)，我科護(hù)理相關(guān)不良事件及護(hù)理文書缺陷共計(jì)37例次;安全管理屏障建立后1年內(nèi)，相關(guān)不良事件的發(fā)生下降至7例次，詳見表1。

3討論

急診科由于工作繁雜，人流量大，環(huán)境擁擠，搶救空間以及資源不足等，均是急診科存在的無形的安全隱患。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率正在逐年上升，護(hù)理安全問題的發(fā)生不但與醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理技能有關(guān)還與護(hù)理工作的操作流程及工作環(huán)境等因素有關(guān)。安全隱患以多種多樣的形式存在著，嚴(yán)重影響了護(hù)理質(zhì)量。PDCA管理具有布局合理，規(guī)范崗位職責(zé)等優(yōu)勢;實(shí)施PDCA管理后，護(hù)士的學(xué)習(xí)的積極性及科室的滿意率均得到了提高;此外通過培訓(xùn)，提高了護(hù)士的操作技能及理論知識(shí)，從根本上提高醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量，降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率。由此可見PDCA在急診護(hù)理安全管理屏障構(gòu)建的作用非常顯著，值得臨床推廣使用。

1.護(hù)理安全管理屏障的構(gòu)建有效減少了不良事件的發(fā)生，降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理安全問題分為技術(shù)性和非技術(shù)性，護(hù)理安全問題的發(fā)生不僅與操作性失誤、決策性失誤等有關(guān)，還與工作流程、環(huán)境等因素有關(guān)，隱患的種類多樣，形式多變。院內(nèi)壓瘡、跌倒/墜床、意外拔管、輸液及儀器設(shè)備相關(guān)不良事件、護(hù)理文書缺陷等是急診科常見的護(hù)理不良事件，影響了患者的護(hù)理安全。本研究結(jié)果顯示，在護(hù)理安全管理屏障構(gòu)建之后，我科此類不良事件的發(fā)生明顯減少。可見用于預(yù)防、控制或減輕不良事件或事故的物理或管理的一系列防護(hù)措施所構(gòu)建成的護(hù)理安全管理屏障是急診科護(hù)理安全管理行之有效的方式，在急診科護(hù)理安全管理中起到了重要的促進(jìn)作用。本次急診護(hù)理安全管理屏障構(gòu)建取得較好的效果，關(guān)鍵在于屏障構(gòu)建中始終遵循著“持續(xù)降低護(hù)理安全風(fēng)險(xiǎn)是目標(biāo)，隱患排查是前提，制度及流程改造是基礎(chǔ)，嚴(yán)格培訓(xùn)管理是保障”的原則：（1）始終堅(jiān)持“年度零差錯(cuò)”為工作目標(biāo)，并通過加強(qiáng)宣傳、隨時(shí)提醒、階段總結(jié)等方式，強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)安全目標(biāo)的認(rèn)知，并鼓勵(lì)其積極參與護(hù)理安全管理工作;（2）急診科患者就診量大，病情復(fù)雜且危重，安全隱患無處不在，而每位護(hù)士都應(yīng)是護(hù)理安全的監(jiān)控者，護(hù)理安全的保障要靠全體護(hù)理人員的積極參與，才能得以實(shí)現(xiàn)。因此，在安全屏障的構(gòu)建中，使護(hù)理人員建立起“預(yù)防為主”的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，鼓勵(lì)全體急診護(hù)理共同參與安全隱患的排查工作，從而使隱患排查更高效、全面、具體化。（3）嚴(yán)格的制度及通暢的流程是護(hù)理安全管理工作的基礎(chǔ)，并為其提供的強(qiáng)有力的制度保障，使臨床護(hù)理工作有據(jù)可依，并確保了護(hù)理工作的同一性，便于質(zhì)量的控制和改進(jìn)。（4）加大安全培訓(xùn)力度，全面提高護(hù)士的整體素質(zhì)，確保每一位護(hù)士成為安全員，變被動(dòng)遵守規(guī)章制度變?yōu)橹鲃?dòng)的風(fēng)險(xiǎn)防范，從而使安全屏障的構(gòu)建具有了人力保障，并在急診科內(nèi)建設(shè)起安全文化氛圍[12]。

2.PDCA循環(huán)使急診護(hù)理安全屏障的構(gòu)建更具科學(xué)性，并形成長效機(jī)制PDCA循環(huán)為急診護(hù)理安全屏障的構(gòu)建提供了一種更為科學(xué)化的工作方法，使屏障構(gòu)建更具邏輯性。護(hù)理安全管理屏障構(gòu)建的關(guān)鍵在于，使工作具體化、數(shù)據(jù)化，每1個(gè)安全問題，都要有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)地進(jìn)行循環(huán)式地改進(jìn)。不僅要運(yùn)用相關(guān)的理論知識(shí)，而且要注重用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，客觀準(zhǔn)確地描述安全問題，積極探討護(hù)理安全管理措施的有效性，并提出新一輪的改進(jìn)方案。而PDCA循環(huán)的特點(diǎn)正是大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)且呈螺旋式上升，它注重的是細(xì)節(jié)量化、環(huán)節(jié)監(jiān)控、全程互動(dòng)。安全屏障的構(gòu)建以發(fā)現(xiàn)安全問題為每一次循環(huán)的起點(diǎn)，采用頭腦風(fēng)暴及根本原因分析法尋找安全問題的具體原因，從而有的放矢地制定并實(shí)施解決方案，最終通過數(shù)據(jù)分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制定相關(guān)安全規(guī)范及流程，成為一切護(hù)理活動(dòng)的安全指南和安全管理的依據(jù)，從而指導(dǎo)下一個(gè)循環(huán)的隱患排除。PDCA循環(huán)使我科護(hù)理安全管理屏障的構(gòu)建更加嚴(yán)密，并形成長效機(jī)制，保障了急診護(hù)理安全持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。PDCA循環(huán)的先進(jìn)性在我科護(hù)理安全管理屏障構(gòu)建中得以充分體現(xiàn)，值得借鑒。

總之，在急診中，護(hù)理安全問題可以劃分為非技術(shù)性、技術(shù)性兩個(gè)方面，在安全管理方面，不僅需要重視護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，還需要加強(qiáng)與護(hù)理工作有關(guān)的環(huán)境等因素的重視。

參考文獻(xiàn)：

[1]李少梅.PDCA循環(huán)法在急診科護(hù)理教學(xué)管理中的應(yīng)用.2018.