淺談員工信息的收集與利用

唐曉兵

作為日常思想政治工作紐帶中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，員工信息的收集、整理與利用，直接關(guān)系到日常思想政治工作的效率與得失，是做好員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)。隨著外部市場(chǎng)步子的逐年加大，員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，為外部市場(chǎng)項(xiàng)目部的管理增加了難度。信息的提早獲知不僅可以讓我們爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)，還有利于問(wèn)題得到穩(wěn)妥有效的處理，最大限度地降低事件的影響度。本人試從工作實(shí)踐入手，談?wù)勑畔⑹占玫拇譁\看法。

一、員工信息收集存在的難點(diǎn)

1、對(duì)信息重要性認(rèn)識(shí)不夠。由于外部市場(chǎng)承擔(dān)業(yè)務(wù)多且復(fù)雜，項(xiàng)目部人員組成也比較復(fù)雜，對(duì)員工隊(duì)伍中的不穩(wěn)定因素沒有引起高度重視，認(rèn)為是小問(wèn)題，有時(shí)覺得不是項(xiàng)目部本身能夠解決和處理的問(wèn)題，不能也不愿意開展深層次思考，及時(shí)作出應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致出現(xiàn)越級(jí)上訪或員工爆發(fā)激烈行為等問(wèn)題。

2、信息存在失真現(xiàn)象。在收集信訪信息過(guò)程中，不少員工出于維護(hù)自身隱私的考慮，或避重就輕、或只談對(duì)己有利的問(wèn)題，信息存在失真現(xiàn)象，給思想工作信息的甄別帶來(lái)難度。

3、居住分散導(dǎo)致信息收集難。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，員工生活由石油莊園逐步融入社會(huì)，由集中居住為分散居住，同時(shí)，由于市場(chǎng)的擴(kuò)大，社會(huì)化用工人員逐年增加，他們分散居住在油田乃至工作省以外地區(qū)，生活方式的變化給員工隊(duì)伍的管理帶來(lái)了一系列問(wèn)題，也加大了信息收集的難度。特別是外部市場(chǎng)工作人員，除了正常上班時(shí)間可以了解到一些信息，輪休期間乃至8小時(shí)之外的一些信息很難收集。

二、信息收集的途徑和方法

1、搭建全員信息收集網(wǎng)絡(luò)。為保證信訪信息收集的全面性，要最大程度地發(fā)動(dòng)多方力量，構(gòu)建起縱橫交錯(cuò)的員工信息收集網(wǎng)絡(luò)。一是發(fā)揮好黨支部書記的主力作用。對(duì)每名員工的基本信息，包括員工的家庭成員、社會(huì)關(guān)系狀況、家庭住址、聯(lián)系方式、健康狀況等等一些隱私問(wèn)題都要時(shí)刻了解清楚，定期更新，確保員工基本信息常清;二是發(fā)揮好班組長(zhǎng)的輔助作用。班組長(zhǎng)是與員工直接打交道的最基層管理者。在摸排過(guò)程中班組長(zhǎng)可以采取“四看三聽”的方式，即：面部看表情、工作看干勁、吃飯看胃口、處事看態(tài)度，公共場(chǎng)所聽牢騷、討論會(huì)上聽發(fā)言、個(gè)別談心聽反映，全面掌握員工的思想信息狀況，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭;三是“線人”隱性作用。根據(jù)員工隊(duì)伍組成成分不同，在不同群體中發(fā)展一些“線人”，便于及時(shí)掌握特殊人員的動(dòng)向和想法。

2、暢通信息通道。一是依托網(wǎng)絡(luò)載體，搭建起項(xiàng)目部、班組、員工溝通的網(wǎng)絡(luò)橋梁，方便領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間掌握員工思想動(dòng)向，加大上下之間的信息交流，防止信息渠道出現(xiàn)“腸梗阻”;二是積極開展座談和談心談話活動(dòng)。及時(shí)了解員工反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從中了解情況，發(fā)現(xiàn)信息;三是道聽途說(shuō)中發(fā)現(xiàn)信息。動(dòng)員干部員工利用探親、訪友的機(jī)會(huì)，主動(dòng)地、有針對(duì)性地捕捉一些不容易被認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)的信息。

3、健全排查網(wǎng)絡(luò)。一是要堅(jiān)持排查制度。實(shí)行每月一次小排查，每個(gè)季度一次大排查，敏感時(shí)期一天一排查，深入基層，收集員工反映的問(wèn)題。二是要堅(jiān)持周信息分析反饋制度。項(xiàng)目部黨支部對(duì)排查的員工信息每周進(jìn)行一次分析歸納，整合篩選可利用、有價(jià)值的信息，并提出解決問(wèn)題的措施，及時(shí)將處理結(jié)果反饋到班組和個(gè)人;三是要堅(jiān)持篩選分析制度。要善于從員工反映的大量問(wèn)題中篩選出有關(guān)員工利益、維護(hù)穩(wěn)定、隊(duì)伍管理等方面有價(jià)值的信息，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策和布置任務(wù)、指導(dǎo)工作提供第一手材料。

三、加強(qiáng)信息應(yīng)用，切實(shí)保證員工隊(duì)伍穩(wěn)定

1、篩選分析信息，確保信息的真實(shí)性。員工反映出來(lái)的問(wèn)題五花八門，“包羅萬(wàn)象”，信息量極大。鑒別信息必須注意兩點(diǎn)：一是信息的真?zhèn)?。因?yàn)樾畔①Y料不一定完全真實(shí)，特別是情況反映者通常只反映對(duì)其有利的信息，甚至有的信息本身就是虛假的;二是分清信息的性質(zhì)。弄清信息是偶然還是必然、是個(gè)別還是一般、是現(xiàn)象還是本質(zhì)、是共性還是個(gè)性，從而對(duì)信息進(jìn)行綜合思考和比較分析，不要被局部或暫時(shí)現(xiàn)象所迷惑。同時(shí)，對(duì)核查后的信息，應(yīng)及時(shí)整理，保持其本意，不添加主觀內(nèi)容。

2、把握主體，綜合事前信息分析。在實(shí)際工作中，要善于抓事件的主體，通過(guò)主體的思想變化把握思想政治工作的關(guān)鍵點(diǎn)。重點(diǎn)抓好九種人思想上的管理：受過(guò)處分的“過(guò)失人”;家中遇紅白事的情緒“異常人”;傷病纏身的“脆弱人”;情緒浮躁的“疲倦人”;工作生活上有訴求的隱性“上訪人”;困難家庭需要幫扶的“憂愁人”;遭遇較大損害的“危險(xiǎn)人”;精神上比較偏執(zhí)的“分心人”;歷史遺留問(wèn)題的“社會(huì)邊緣人”。根據(jù)這些人容易發(fā)生問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)，針對(duì)不同的工種、不同的崗位、不同的人群，從“五小”入手，即：注意小變化、細(xì)分小牢騷、發(fā)現(xiàn)小事情、開好小藥方、解決小問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除員工顯現(xiàn)和潛在的思想隱患，達(dá)到預(yù)期目的。

3、分類管理，確保人員穩(wěn)控到位。為增強(qiáng)工作有效性，我們還可以根據(jù)不同時(shí)期的穩(wěn)定工作要求，對(duì)員工的思想狀況不間斷排查，針對(duì)不同時(shí)期反饋的信息，對(duì)具體人、具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析，把握好各個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)人和一般人員，并采取不同的穩(wěn)控方式。對(duì)重點(diǎn)人、不放心人，實(shí)行“雷達(dá)式”監(jiān)控，發(fā)動(dòng)各方力量24小時(shí)監(jiān)控，層層包保，及時(shí)掌握其最新動(dòng)向，有針對(duì)性地做好穩(wěn)控工作。對(duì)一般人員實(shí)行“散養(yǎng)式”管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)靠上去解決，做好日常的教育引導(dǎo)工作。

4、完善信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。員工的信息收集不是單靠黨支部書記或是支委成員就能夠完成的，要想收集到完整、有效的信息，大的方面來(lái)說(shuō)需要上級(jí)部門的指導(dǎo)以及工建協(xié)作區(qū)兄弟單位之間相互配合才能取得，小的方面來(lái)講，需要班組和黨員的共同配合。以基層隊(duì)（站）為中軸，建立和完善縱向和橫向兩個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)體系?？v向體系是：上級(jí)單位、甲方單位、基層隊(duì)（站）、班組信息工作系統(tǒng)。橫向體系是：基層隊(duì)（站）、甲方責(zé)任部門、工建協(xié)作區(qū)兄弟單位系統(tǒng)。在每一級(jí)信息系統(tǒng)，基層隊(duì)（站）都要及時(shí)跟進(jìn)，時(shí)刻掌握各級(jí)、各時(shí)段的重點(diǎn)信息收集內(nèi)容，筑牢信息工作網(wǎng)絡(luò)。各個(gè)信息責(zé)任單位要根據(jù)各自的實(shí)際，及時(shí)捕捉和通報(bào)有價(jià)值的信息，并對(duì)已掌握的信息進(jìn)行疏理歸類，個(gè)性問(wèn)題個(gè)別解決，共性問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門（單位）溝通，從而形成部門之間、單位之間信息互通、責(zé)任互補(bǔ)、資源互享、工作互動(dòng)的良好局面。