分組質(zhì)控管理對(duì)神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量的實(shí)際影響

湯維芳

【摘要】目的：評(píng)價(jià)神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中運(yùn)用分組質(zhì)控管理開(kāi)展工作對(duì)護(hù)理質(zhì)量的實(shí)際影響。方法：選出我院神經(jīng)內(nèi)科2015年8月-2017年8月間接收并實(shí)施對(duì)癥治療的病人109例，從2016年8月起開(kāi)始實(shí)行分組質(zhì)控護(hù)理管理，將2015年8月-2016年8月接收的53例病人列入?yún)⒄战M，將2016年8月-2017年8月接收的56例病人列入實(shí)驗(yàn)組，評(píng)比兩組護(hù)理質(zhì)量以及病人滿意情況。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量總體評(píng)分情況及病人滿意度都優(yōu)于參照組，兩組間對(duì)照差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中踐行分組質(zhì)控管理，有助提升整體護(hù)理質(zhì)量以及病人滿意度。

【關(guān)鍵詞】分組質(zhì)控管理;神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理;工作質(zhì)量;影響

神經(jīng)內(nèi)科中接收的危重癥病人較多，這類病人的病情發(fā)展較快，并且常并發(fā)昏迷、肢體癱瘓等臨床癥狀，給護(hù)理工作帶來(lái)了較大困難[1]。為充分滿足神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理服務(wù)的實(shí)際要求，需持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作，以提升整體護(hù)理質(zhì)量。本文著重探究神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中運(yùn)用分組質(zhì)控管理開(kāi)展工作對(duì)護(hù)理質(zhì)量的正面意義，以我院神經(jīng)內(nèi)科接收并實(shí)施對(duì)癥治療的病人109例為對(duì)象，評(píng)比實(shí)行分組質(zhì)控護(hù)理管理前、后護(hù)理質(zhì)量變化情況，作系統(tǒng)闡述為下：

1.對(duì)象、方法

1.1調(diào)查對(duì)象

以我院神經(jīng)內(nèi)科2015年8月-2017年8月間接收并實(shí)施對(duì)癥治療的病人109例為調(diào)查對(duì)象，當(dāng)中包含61例男性、48例女性;年齡處于38-82歲間，平均約（54.5±8.27）歲。本科室從2016年8月起開(kāi)始實(shí)行分組質(zhì)控護(hù)理管理，將2015年8月-2016年8月接收的53例病人列入?yún)⒄战M，將2016年8月-2017年8月接收的56例病人列入實(shí)驗(yàn)組，對(duì)照兩組病人一般性臨床信息，未見(jiàn)較突出差異（P>0.05），另外，實(shí)行分組質(zhì)控護(hù)理管理前、后本科室醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有變動(dòng)，可展開(kāi)調(diào)查評(píng)估。

1.2方法

參照組對(duì)病人實(shí)施常規(guī)化的護(hù)理管理;實(shí)驗(yàn)組依照神經(jīng)內(nèi)科的實(shí)際情況展開(kāi)分組質(zhì)控護(hù)理管理，工作內(nèi)容有：（1）組建分組質(zhì)控護(hù)理小組。按照護(hù)理人員的構(gòu)成情況組建2個(gè)質(zhì)控小組，每組選出1名小組長(zhǎng)，小組長(zhǎng)要有較豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技能水平過(guò)硬，并具備較強(qiáng)管理能力，一般由護(hù)師及以上職稱的護(hù)理人員擔(dān)任，小組長(zhǎng)將全面監(jiān)督小組護(hù)士成員的日常工作。兩組護(hù)士按照動(dòng)態(tài)排班模式進(jìn)行輪流工作，中午時(shí)段、夜間時(shí)段的值班護(hù)士人數(shù)均需達(dá)到2人或以上，

質(zhì)控小組長(zhǎng)每天按照病房的病人數(shù)量及其病情情況靈活調(diào)整值班的護(hù)士人數(shù)，保障為病人提供全面化、無(wú)縫隙的醫(yī)護(hù)服務(wù)。（2）積極加強(qiáng)護(hù)士的護(hù)理技能。每個(gè)質(zhì)控小組的護(hù)士成員都需參與統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及護(hù)理管理知識(shí)、工作質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理制度細(xì)則等，指導(dǎo)護(hù)士正確掌握日常監(jiān)護(hù)方法，并了解質(zhì)量控制的實(shí)施細(xì)則及差錯(cuò)扣分標(biāo)準(zhǔn)等方面內(nèi)容。（3）開(kāi)展定期檢查。質(zhì)控小組長(zhǎng)在帶領(lǐng)護(hù)士成員完成各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，要進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)控，每周都需開(kāi)展定期檢查，然后匯總質(zhì)控過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，并組織成員討論規(guī)范的解決措施。（4）及時(shí)反饋和持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)控小組長(zhǎng)將每周的檢查情況匯報(bào)給護(hù)士長(zhǎng)，待月底組織全部護(hù)士參與護(hù)理質(zhì)量的綜合分析，鼓勵(lì)護(hù)士結(jié)合自身工作情況開(kāi)展相互交流，集體探究護(hù)理問(wèn)題的出現(xiàn)因素，并歸納整改對(duì)策。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)各類問(wèn)題的整改內(nèi)容進(jìn)行整理匯總后，要求各位護(hù)士都積極改進(jìn)日常護(hù)理操作，并確定下個(gè)月的質(zhì)控管理重點(diǎn)目標(biāo)。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

以我院自制的關(guān)于護(hù)理質(zhì)量控制的量化考核辦法及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理質(zhì)控指標(biāo)建立積分評(píng)價(jià)表，對(duì)單項(xiàng)護(hù)理（基礎(chǔ)護(hù)理、病歷記錄、病區(qū)管理、健康宣教）質(zhì)量實(shí)行量化評(píng)估，每項(xiàng)滿分是100分，評(píng)估分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量越好。同期調(diào)查病人對(duì)護(hù)理的滿意程度情況，滿分是100分，超出90分視為滿意，70分-90分視為基本滿意，低于70分視為不滿意[2]。

1.4數(shù)據(jù)處理方法

此調(diào)研全程所涉及數(shù)據(jù)中，計(jì)量數(shù)據(jù)表達(dá)為（xˉ±s），使用SPSS22.0軟件予以計(jì)學(xué)處理，計(jì)量資料的比對(duì)經(jīng)過(guò)t檢測(cè)，當(dāng)對(duì)比差異有意義時(shí)以P<0.05來(lái)表示。

2.結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量總體評(píng)分情況及病人滿意度都優(yōu)于參照組，兩組間對(duì)照差異顯著（P<0.05），兩組護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)見(jiàn)于表1：

3.討論

神經(jīng)內(nèi)科主治腦部炎癥、腦血管、神經(jīng)系統(tǒng)變性等方面的神經(jīng)疾病，這些疾病均表現(xiàn)出發(fā)病急、病情復(fù)雜且發(fā)展較快等特征，從護(hù)理管理層面入手控制護(hù)理質(zhì)量，可對(duì)病人提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)服務(wù)[3]。實(shí)行分組質(zhì)控管理以后，護(hù)士增強(qiáng)了工作責(zé)任感，轉(zhuǎn)變了以往被動(dòng)護(hù)理、缺乏預(yù)見(jiàn)性的工作態(tài)度，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正護(hù)理中出現(xiàn)的差錯(cuò)問(wèn)題，有助減少護(hù)理工作的失誤及遺漏[4]。與此同時(shí)，分組質(zhì)控管理主張鼓勵(lì)每位護(hù)士抒發(fā)自己的工作想法，幫助其拓展思路，有利于增強(qiáng)護(hù)理創(chuàng)新性，讓病人獲得真誠(chéng)、規(guī)范、高效的醫(yī)護(hù)服務(wù)體驗(yàn)，繼而提升病人滿意度[5]。

本調(diào)研活動(dòng)的結(jié)果表示：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量總體評(píng)分情況及病人滿意度都優(yōu)于參照組，兩組間對(duì)照差異顯著（P<0.05）。

綜合以上闡述，對(duì)神經(jīng)內(nèi)科的住院病人實(shí)行分組質(zhì)控護(hù)理管理，不僅能提升整體護(hù)理質(zhì)量，而且有助提高病人滿意程度。

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