媒體報道失當引發(fā)負面輿情及其防范治理研究

摘 要：新冠肺炎暴發(fā)引發(fā)社會緊張，媒體對有關疫情報道失當將引發(fā)負面輿情，產(chǎn)生公眾恐慌。本文旨在通過對“雙黃連”事件進行分析，從媒體、傳播技術、廣大受眾3個方面剖析造成此次事件的原因，并提出相應防范治理措施。媒體應堅持新聞專業(yè)主義，充分發(fā)揮“把關人”作用；鼓勵異見，積極培育意見領袖。公眾自身應提升媒介素養(yǎng)，并控制情緒極化，防止理性坍塌。

關鍵詞：報道失當；負面輿情；防范治理；新冠肺炎；“雙黃連”事件

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）06-0084-02

2020年伊始，新冠肺炎在湖北武漢暴發(fā)，隨后在全國各地迅速蔓延，成為舉國上下關注的焦點。隨著疫情發(fā)展，公眾對相關信息需求持續(xù)上升，尤其是對預防、控制以及治療新冠肺炎藥物的關注度迅速升高。但少數(shù)主流媒體卻在有關新冠肺炎藥物的報道中存在失當現(xiàn)象，導致公眾哄搶藥品，引發(fā)負面輿情。本文旨在通過對此次媒體報道失當引發(fā)負面輿情的原因進行分析，提出相應防范治理措施。

一、“雙黃連”事件回顧

2020年1月31日22點46分，新華社官方微博@新華視點發(fā)布消息稱“上海藥物所、武漢病毒所聯(lián)合發(fā)現(xiàn)中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”（如圖1）。消息一經(jīng)發(fā)布，網(wǎng)民沸騰，在微博、微信等社交媒體瘋傳，該事件瞬間在新浪微博直接“爆”了，并登上熱搜第一（如圖2）。不論是線上還是線下，都呈現(xiàn)瘋搶雙黃連口服液的態(tài)勢。2月1日凌晨，雙黃連口服液在各大電商平臺一掃而空，甚至連雙黃蓮蓉月餅、獸藥雙黃連制品都被掃貨。而線下一些地方群眾也連夜聚集排隊買藥，一時間雙黃連口服液成為繼口罩后的新晉“斷貨王”。

2月1日，當不少民眾還因未搶購到雙黃連口服液而焦慮時，各大主流媒體及專家開始澄清?！耙种撇⒉坏扔陬A防和治療！特別提醒：請勿搶購自行服用雙黃連口服液”的消息迅速刷屏。

此次全民搶購雙黃連事件是權威媒體發(fā)布消息失當而引發(fā)的負面輿情，雖然事后媒體及時發(fā)聲呼吁大眾切勿搶購自行服用藥物，但已造成巨大的傳播殺傷力。

二、發(fā)生“雙黃連”事件的原因

“雙黃連”事件在短短幾小時內(nèi)發(fā)生反轉(zhuǎn)，造成群體性無理性行為，引發(fā)社會負面輿情。不少網(wǎng)民留言稱特殊時期媒體應更加注重新聞信息的準確性，對廣大受眾負責。但筆者認為，造成此次事件的原因，除媒體報道失當，數(shù)字科學技術發(fā)展加速信息傳播外，民眾行為也存在不足之處。

（一）媒體方面

突發(fā)事件發(fā)生后，各種各樣的信息充斥網(wǎng)絡，權威媒體的發(fā)聲更加具有穿透力，成為公開事實真相、引導輿論的有力工具。勒龐在《烏合之眾》中提到，“一切取決于群體所接受的暗示具有什么性質(zhì)”，[1]環(huán)境決定了群體行為的走向。在疫情兇猛、人心恐慌的輿論場下，公眾對權威媒體信息過分依賴與信任。因此，當@新華視點發(fā)布“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”時，公眾對其深信不疑，導致哄搶囤積雙黃連口服液的過激行為發(fā)生。筆者認為，出現(xiàn)此次媒體報道失當?shù)脑蛑饕幸韵聨c：

1.報道缺乏準確性

2020年1月31日，@新華視點發(fā)布消息稱雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒。中新社記者隨即對消息中提到的中科院上海藥物所相關人員進行了采訪，事實卻是僅僅初步發(fā)現(xiàn)雙黃連口服液對新型冠狀病毒有抑制作用，但對病人如何有效仍需大量實驗，并不像@新華視點發(fā)布消息所言雙黃連口服液就能抑制新型冠狀病毒。

此次@新華視點的消息報道缺乏準確性，將尚未確定的事實肯定化。盲目相信研究機構(gòu)提供的信息，未進行多方求證、冷靜思考，導致發(fā)布的消息對群眾形成誤導，社會情緒進一步緊張化。加之事件反轉(zhuǎn)的戲劇化，群眾情緒在希望與失望中不斷惡性循環(huán)，一定程度上削弱了媒體公信力。

2.敘事語言模糊化

新聞報道講究通俗易懂，清晰明了，尤其是對于一些老百姓關心的消息，應用更加直白的語言加以表達，從而易明白，且無歧義。通過對@新華視點發(fā)布的消息進行分析來看，雖然文中并未涉及藥物類專業(yè)術語，只提到雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒。但就當時社會情緒以及大眾所處環(huán)境而言，并不能明確區(qū)分或者尚未有時間區(qū)分“抑制”“預防”“治療”“防治”等詞語的差異。當群眾獲知這一消息后，不管自身是否符合服用條件，均紛紛搶購藥品。因此，新聞報道中敘事言語的模糊化進一步推進了哄搶藥品事件的發(fā)生。

3.重傳播量輕傳播效果

新冠肺炎疫情發(fā)生后，及時公開發(fā)布相關信息是媒體義不容辭的責任。但在“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”消息中，新聞媒體未把握好尺度，未明確哪些消息需要盡快公開傳播，哪些消息僅在內(nèi)部消化，只考慮到傳播的量，而未充分認識到消息傳播帶來全民哄搶的后果。盡管媒體及研究機構(gòu)及時辟謠澄清，但公眾依然持續(xù)哄搶囤積藥品。更重要的是，服用雙黃連后可能產(chǎn)生副作用等信息，此前媒體也并未提醒公眾。

（二）傳播技術方面

數(shù)字科學技術的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)信息傳遞壁壘，加之人人都是自媒體，人們獲取信息、傳遞信息更加方便快捷，這就導致新聞信息在網(wǎng)絡社交媒體中呈現(xiàn)出核鏈式指數(shù)級增長的傳播特征。核鏈式反應原本是描述核反應中，當原子核被中子轟擊時，會發(fā)生裂變，同時產(chǎn)生新的中子，這一新中子又去撞擊其他原子核，從而再次引起原子核裂變并產(chǎn)生中子，這一過程不斷重復，形成一種連鎖反應，被稱為核鏈式反應。[2]

核鏈式反應同樣可用于社交媒體信息傳播。當作為傳播源的@新華視點發(fā)布“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”信息后，被大量主流媒體轉(zhuǎn)載，一時間進一步激發(fā)了消息的傳播，使得更多公眾獲知該消息。當公眾獲取該消息后，在社交媒體討論轉(zhuǎn)發(fā)，使消息發(fā)生裂變，被過分解讀，進而形成搶購輿論，并做出不理智的哄搶行為。

（三）廣大受眾方面

新冠肺炎疫情發(fā)生的特殊時期，公眾對信息的渴望愈發(fā)強烈。從社會心理學方面分析，當面對紛繁雜蕪的信息，公眾缺乏基本媒介素養(yǎng)，盲目跟風，人云亦云，加之無意識的歸因錯誤，勢必會被不實信息誤導，產(chǎn)生一些非理性行為。

1.缺乏基本媒介素養(yǎng)

當“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”消息發(fā)布后，公眾隨即搶購雙黃連，甚至不顧“不出門”“不聚集”的防疫提醒，深夜在外排長隊購買。這一系列非理性行為均源自公眾自身媒介素養(yǎng)的缺失。當面對媒體消息時，缺乏足夠認識以及辨別能力，未對消息進行冷靜的思考和理智的判斷，盲目相信，最終選擇非理性消費，并給疫情防控添堵。

2.從眾心理強化集體性跟風

搶購雙黃連事件中，公眾除自我信息辨別能力不足外，也存在從眾心理。當“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”消息在微信、微博等社交平臺瘋傳，多數(shù)人都在或談論或搶購該藥品時，受群體性行為影響，不少群眾勢必會加入此次搶購“狂歡”之中，盲目跟風，從而掀起搶購浪潮。

3.無意識心理的歸因

“歸因是指對人的行為原因進行推測，最早由社會心理學家F·海德提出。他認為人的行為可以歸因于內(nèi)部原因和外部原因。內(nèi)部原因指行為者內(nèi)心需要、情緒等因素；外部原因則指行為發(fā)生時的環(huán)境因素。”[3]此次搶購雙黃連事件即是群眾無意識心理的歸因。

“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”消息出現(xiàn)在疫情上升期，在社會情緒高度緊張的外部環(huán)境下，群眾內(nèi)心存在或焦慮或恐慌的心理，渴望治療藥物的出現(xiàn)，希望疫情盡快結(jié)束。因此，在涉及治療藥物的消息出現(xiàn)，并且該藥物已上市的情況下，勢必會掀起大浪，形成哄搶態(tài)勢。

三、防范治理措施

從@新華視點發(fā)布“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”到@人民日報澄清“抑制并不等于預防和治療”，僅短短幾小時時間，不但信息發(fā)生反轉(zhuǎn)成為焦點，公眾的行為也備受議論。最終形成公眾集體譴責媒體報道失實、權威機構(gòu)博眼球，而專家、媒體又對公眾非理性搶購行為感到無奈和擔憂。因此，在類似特殊時期，如何避免媒體因報道失當而引發(fā)負面輿情造成巨大社會影響，是亟須解決的問題。

（一）媒體方面

新冠肺炎疫情時期，公眾對相關信息關注度高，任何涉及疫情的消息都可能引發(fā)較大的社會反應。因此，各媒體應確保信息準確無誤，充分考慮信息報道后可能引發(fā)的社會輿情，并鼓勵不同聲音的出現(xiàn)，培育意見領袖，積極有效引導廣大受眾。

1.堅持新聞專業(yè)主義，充分發(fā)揮“把關人”作用

確保新聞報道準確、可靠。新聞專業(yè)主義是新聞工作者恪守的最主要的新聞職業(yè)規(guī)范，而真實則是新聞的價值和生命。[4]在重大疫情時期，新聞工作者深入一線采訪的同時，應確保信息的真實性、客觀性和準確性。尤其是涉及治療藥物等公眾最為關心的問題，不能盲目相信，應多方查證核實，深度采訪掌握研究進展等情況，做到心中有數(shù)，并對公眾負責。

明確報道邊界。在疫情防控緊張階段，公眾的心理極為敏感，媒體在報道有關疫情的重大信息時應更加慎重，充分明確報道邊界。對于一些只需行業(yè)內(nèi)部知曉或者尚未出現(xiàn)結(jié)果的消息，媒體應審視是否及時對公眾公開，有無讓公眾了解的必要。

慎重考慮傳播后果。媒體不僅僅是擴音器，只報道事實，還應準確掌握報道力度，考慮消息發(fā)布后引發(fā)的社會效應、輿論后果。搶購雙黃連事件中，媒體尚未考慮傳播后果。消息一經(jīng)發(fā)布，造成公眾哄搶雙黃連及有關藥品。即使媒體和專家及時澄清，也并未有效阻止公眾進一步搶購。不少網(wǎng)友說：“吃了總比不吃強，萬一有用呢？”而自行服用雙黃連可能造成的系列副作用，給疫情防控添堵等等，媒體并未充分考慮。

發(fā)揮“把關人”作用。從新聞消息采寫到發(fā)布等環(huán)節(jié)，最為重要的角色之一則是“把關人”。媒體發(fā)布消息時，應充分發(fā)揮“把關人”作用，涉及重大事件時應對記者采寫的信息加以警惕，不能有新聞就報，要進行選擇和分析，弄清事件來龍去脈。要有大局觀，不能盲目追求點擊率和新聞噱頭，應從根源上防止不實信息的傳播。

2.鼓勵異見，積極培育意見領袖

與從眾心理對應的一個概念叫作眾從行為，即群體中由于多數(shù)人受到少數(shù)人意見的影響而改變原來的態(tài)度、立場和信念，轉(zhuǎn)而采取與少數(shù)人一致的行為。[5]從眾心理是因少數(shù)人迫于群體壓力或者無自我主見，人云亦云，而參與群體行為，但當群體中有少數(shù)人持反對聲音，并且態(tài)度堅決，則會逐漸影響多數(shù)人轉(zhuǎn)變態(tài)度，從而與之前少數(shù)人的行為意見保持一致，這時少數(shù)人的意見就會上升到新的高度。

自媒體時代，信息傳播迅速，媒體應鼓勵不同聲音的出現(xiàn)，廣泛接受不同意見，積極培育新的意見領袖。此次搶購雙黃連事件中，如果有相關人士提出質(zhì)疑，并對消息進行深入解讀，提醒廣大受眾注意信息分辨，切勿盲目搶購，引發(fā)公眾理性思考，由“從眾者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨姀恼摺?，則在一定程度上會降低非理性搶購行為的發(fā)生。

（二）廣大受眾方面

重大突發(fā)事件發(fā)生時，為避免類似事件再次發(fā)生，除媒體應肩負相應的責任外，作為信息接收的廣大受眾，同樣應該具備相應的媒介素養(yǎng)。增強自身免疫力，避免因認知失調(diào)卷入共識的洪流，從而產(chǎn)生無理性行為。

1.提升自身媒介素養(yǎng)

信息爆炸時代，媒介素養(yǎng)不僅僅是新聞工作者應具備的專業(yè)品質(zhì)，對于廣大受眾來說，同樣不可或缺。

增強信息辨別能力。“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”消息一出，公眾翻閱消息發(fā)現(xiàn)源自主流權威媒體對權威研究機構(gòu)的采訪，于是深信不疑。一方面未對信息進行深入思考，提出疑問；另一方面也未對信息進行仔細解讀，不管是抑制還是治療、預防，就加入搶購大潮。誠然，經(jīng)過非典時期搶購板藍根，日本核泄漏搶購碘鹽，公眾應該舉一反三，對信息進行辨別，理性消費。因此，在面對重大突發(fā)事件引起社會恐慌時，公眾更應該保持冷靜，對媒體報道的重大信息應清醒認識，做到準確理解，核實評估等，這樣才能避免自己不盲從，不被群體行為左右。

不信謠，不傳謠。在人人都是自媒體的時代，公眾隨時隨地都能發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)信息，從而導致網(wǎng)絡信息質(zhì)量參差不齊，不少謠言滿天飛。疫情時期，公眾容易產(chǎn)生“恐慌下的盲信”。人們寧可信其有，不可信其無，只管“好心”轉(zhuǎn)發(fā)，因此關于疫情的各種預防妙招充斥網(wǎng)絡。這導致媒體在忙于一線信息采集的同時，還要不斷辟謠，是對媒介資源及注意力的過度消耗。因此，作為信息接收者和傳播者的受眾，應做到不信謠，不傳謠，大力提升媒介素養(yǎng)，擅分辨，懂核實，才不至于好心辦壞事。

2.控制情緒極化，防止理性坍塌

漆亞林教授認為：“后真相時代的顯著特征之一就是情緒左右了真相，觀點超越了事實?！盵6]由此可以看出，影響受眾行為最主要的兩個因素即是情緒和觀點。從心理學角度分析，相對于疫情本身，一些“不確定性”和“未知”更容易讓公眾產(chǎn)生恐慌。在這種情況下，當有抑制病毒藥物出現(xiàn)時，公眾對于“確定性”因素的渴望情緒促使其深信媒體報道。加之受眾信息辨別能力較弱，又受從眾心理影響，導致受眾搶購藥物情緒高漲。因此，當面對突發(fā)重大信息時，公眾應保持冷靜，防止情緒極化，避免理性坍塌。

四、結(jié)語

此次搶購雙黃連事件的發(fā)生，一方面是因為媒體報道缺乏準確性、敘事語言模糊以及重傳播量輕傳播效果導致引發(fā)社會負面情緒。另一方面則是傳播技術的支撐以及廣大受眾媒介素養(yǎng)缺乏，從眾心理、無意識心理歸因等因素導致非理性消費。

為避免類似事件再次發(fā)生，媒體應堅持新聞專業(yè)主義，保證新聞報道準確性，明確報道邊界和尺度，考慮傳播后果，并充分發(fā)揮“把關人”作用。同時，媒體還應鼓勵異見，積極培育意見領袖，讓廣大受眾從“從眾者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨姀恼摺?。公眾自身應提升媒介素養(yǎng)，增強信息辨別能力，做到不信謠不傳謠；并積極控制情緒極化，防止理性坍塌。

參考文獻：

[1] 古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].中央編譯出版社，2011：19.

[2] 盧希庭.原子核物理[M].原子能出版社，2000：178.

[3] 劉自雄，王朱瑩.被信任的假新聞——虛假信息的受眾接受心理探討[J].現(xiàn)代傳播，2011（7）：56-59.

[4] 熊江武.后真相時代主流媒體話語權的消解與重構(gòu)[J].新聞戰(zhàn)線，2019（8）：59-62.

[5] 時蓉華.社會心理學[M].上海人民出版社，2002：150.

[6] 漆亞林.“后真相時代”新型主流媒體的價值重構(gòu)[J].新聞與傳播研究，2018（S1）：105-107.

作者簡介：陳波（1980—），男，湖北人，研究生，助理記者，研究方向：新聞傳播。