基于O2O模式的中小城鎮(zhèn)超市電子商務(wù)模式及物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

王澤宇?王文慧?殷靖雯

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的興起，電子商務(wù)行業(yè)成為迅速發(fā)展甚至炙手可熱的行業(yè)，各種新興的商務(wù)模式也隨之產(chǎn)生，其中，O2O電子商務(wù)模式的產(chǎn)生和發(fā)展最為引人關(guān)注，雖然O2O電子商務(wù)模式正發(fā)展得如火如荼，但就城鎮(zhèn)小型超市來講，因?yàn)槠渥陨碣Y源的限制，網(wǎng)絡(luò)信息化的進(jìn)程卻沒有快速發(fā)展起來，甚至許多都存在需求信息滯后、物流配送較差等問題，即便是現(xiàn)存的已有的信息，也呈現(xiàn)出“孤島”的趨勢(shì)，即信息碎片化，服務(wù)模式落后，導(dǎo)致勞動(dòng)力成本居高不下，不能實(shí)際解決目前存在的問題，也難以滿足市場(chǎng)需求和自身發(fā)展的需要?；诖耍疚幕贠2O模式對(duì)中小城鎮(zhèn)超市電子商務(wù)模式及物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行研究分析。

關(guān)鍵詞：O2O模式;中小城鎮(zhèn);超市;電子商務(wù)模式;物流

一、現(xiàn)階段中小城鎮(zhèn)超市電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

電子商務(wù)擴(kuò)張到中小城鎮(zhèn)超市，給中小城鎮(zhèn)超市帶來發(fā)展的契機(jī)的同時(shí)，同樣也存在一定的制約因素，主要包括：

（1）發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施欠缺。我國(guó)各省區(qū)中小城鎮(zhèn)超市信息化建設(shè)、特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)比較薄弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與加快信息化建設(shè)之間存在著一定差距。

（2）人才短缺是制約電子商務(wù)發(fā)展的另一大因素。中小城鎮(zhèn)超市實(shí)施電子商務(wù)的主體應(yīng)是企業(yè)。無論是創(chuàng)辦企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)上開辦電子商務(wù)，都需要大量的人才。從目前情況看，人才短缺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，供求矛盾突出。

（3）觀念落后。中小城鎮(zhèn)超市受到地理環(huán)境等因素的影響，社會(huì)環(huán)境相對(duì)比較封閉，開放程度相對(duì)較低，使得電子商務(wù)沒有受到政府、企業(yè)等應(yīng)有的重視。

（4）電子商務(wù)依賴的物流水平差。我國(guó)的物流發(fā)展還處于初級(jí)階段，對(duì)于很多中小城鎮(zhèn)超市，物流水平限制了電子商務(wù)的發(fā)展。

二、基于O2O模式的中小城鎮(zhèn)超市電子商務(wù)及物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析

（一）基于O2O模式的中小城鎮(zhèn)超市電子商務(wù)及物流信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)

基于O2O模式的城鎮(zhèn)超市物流信息系統(tǒng)總體架構(gòu)主要是利用信息同步傳遞的方式實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)、城鎮(zhèn)超市和物流服務(wù)商三者之間在城鎮(zhèn)區(qū)域范圍內(nèi)線上線下數(shù)據(jù)信息和物流資源的整合。借助開放式的電子商務(wù)信息平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)城鎮(zhèn)超市物流全程信息服務(wù)的有效融合和對(duì)接，從而滿足各環(huán)節(jié)線上交易和線下物流服務(wù)的需求。

基于O2O模式的城鎮(zhèn)超市物流信息服務(wù)系統(tǒng)主要包括應(yīng)用層、服務(wù)層和數(shù)據(jù)層三個(gè)層次，具體如圖1所示，其中，數(shù)據(jù)層主要包括城鎮(zhèn)超市數(shù)據(jù)庫、電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫和物流服務(wù)商數(shù)據(jù)庫，具體包括城鎮(zhèn)超市的線上訂單交易數(shù)據(jù)、超市和物流服務(wù)商貨物交易入庫數(shù)據(jù)、貨物運(yùn)輸途中的車輛跟蹤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。共享數(shù)據(jù)庫主要為城鎮(zhèn)超市、電子商務(wù)企業(yè)和物流服務(wù)商提供信息共享服務(wù)。服務(wù)層主要包括系統(tǒng)功能、訂單處理、貨物交接、在途信息查詢、線上線下協(xié)同庫存幾個(gè)模塊，系統(tǒng)功能包括會(huì)員管理、接口管理和信息管理等功能，為電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行提供保障。訂單處理模塊中電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)不同城市和城鎮(zhèn)的用戶訂單，對(duì)城鎮(zhèn)超市物流資源進(jìn)行整合并合理的分配運(yùn)力，同時(shí)對(duì)用戶訂單和城鎮(zhèn)超市訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理。應(yīng)用層主要面向用戶，是實(shí)現(xiàn)用戶接入和實(shí)時(shí)查詢?cè)谕矩浳镄畔⒌慕缑妫ㄟ^門戶網(wǎng)站或者移動(dòng)終端等手段，用戶能夠?qū)Τ擎?zhèn)超市的商品信息進(jìn)行查詢并實(shí)現(xiàn)在線交易，同時(shí)對(duì)在途運(yùn)輸貨物，用戶能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，掌握貨物物流動(dòng)態(tài)。

（二）基于O2O模式的中小城鎮(zhèn)超市電子商務(wù)及物流信息系統(tǒng)功能分析

2.1訂單處理作業(yè)功能分析

電商根據(jù)用戶選擇的配送區(qū)域位置結(jié)合商家所在地的小城鎮(zhèn)超市與物流服務(wù)商可配送范圍將訂單分為城市訂單與城鎮(zhèn)訂單。電商企業(yè)對(duì)線下物流資源的分配主要是根據(jù)生成的訂單與信息共享后的小城鎮(zhèn)超市及物流服務(wù)商的配送區(qū)域、配送能力的分配標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)匹配，將線下小城鎮(zhèn)超市物流資源按區(qū)域進(jìn)行整合并對(duì)超市及物流服務(wù)商獨(dú)自、協(xié)同運(yùn)作相關(guān)性、效率進(jìn)行分析，最終由電商向小城鎮(zhèn)超市及城市物流服務(wù)商同步發(fā)出訂單請(qǐng)求，確認(rèn)接收訂單后，超市與物流商分別生成城鎮(zhèn)運(yùn)單及城市運(yùn)單。通過共享機(jī)制使得配送各方即小城鎮(zhèn)超市、物流服務(wù)商能夠及時(shí)的將商品信息、城鎮(zhèn)間交接信息、物流在途信息等傳遞給電商。電商再將信息提供給用戶進(jìn)行查詢。電商從客戶下訂單開始，對(duì)商品運(yùn)輸?shù)接脩羰种袨橹沟娜鞒踢M(jìn)行監(jiān)控，并有效獲取線下資源。一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)作不正常，立即發(fā)出報(bào)警信息，匯報(bào)給相關(guān)責(zé)任方，通過進(jìn)行問題調(diào)查提供相關(guān)解決措施。

2.2城鎮(zhèn)間貨物交接功能

在城鎮(zhèn)與城鎮(zhèn)之間運(yùn)輸貨物，第一件要做的事情就是對(duì)要運(yùn)輸?shù)呢浳锏幕拘畔⑦M(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，包括貨物的屬性和數(shù)量。其次，要確認(rèn)運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。這個(gè)過程就需要城鎮(zhèn)超市和物流服務(wù)商進(jìn)行有效溝通，通過信息管理系統(tǒng)共享貨物的出貨信息、在途運(yùn)輸信息等。而且這些信息要在一定程度上對(duì)外開放，例如消費(fèi)者是可以查詢到貨物在途運(yùn)輸?shù)男畔⒌?。?dòng)態(tài)渠道與靜態(tài)渠道是城鎮(zhèn)超市與物流商在物品運(yùn)送過程中的主要的兩個(gè)信息產(chǎn)生方面。其中，動(dòng)態(tài)渠道指的是物品在運(yùn)送過程會(huì)產(chǎn)生一系列需要時(shí)時(shí)更新的信息。靜態(tài)來源指的是來自商家跟物流商的貨品信息，電商企業(yè)對(duì)交易過程實(shí)施時(shí)時(shí)監(jiān)查，將在信息獲取過程中各種信息進(jìn)行整合匯集，構(gòu)成數(shù)據(jù)，再傳到數(shù)據(jù)庫中在并將信息共享到數(shù)據(jù)庫中，查詢時(shí)鍵入要搜索的信息，便能查詢出來。

2.3線上線下庫存協(xié)同管理功能

線上線下庫存協(xié)同管理功能主要體現(xiàn)在城鎮(zhèn)超市能夠?qū)碜愿鞣降呢浳锔鶕?jù)實(shí)際需求進(jìn)行及時(shí)的調(diào)配和管理。通過電子商務(wù)共享數(shù)據(jù)平臺(tái)，線上線下的庫存信息數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)共享，當(dāng)線上商家出現(xiàn)缺貨或者供應(yīng)緊張時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)能夠根據(jù)對(duì)應(yīng)貨物的線下實(shí)際分配情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)配，防止缺貨現(xiàn)象發(fā)生。如果城鎮(zhèn)超市在銷售過程中出現(xiàn)缺貨或者不足，電子商務(wù)企業(yè)也可以根據(jù)線上預(yù)存貨物情況進(jìn)行及時(shí)的調(diào)貨補(bǔ)充。對(duì)各方庫存信息進(jìn)行整合和標(biāo)準(zhǔn)化處理，并建立共享數(shù)據(jù)庫，使各個(gè)環(huán)節(jié)能夠更快速有效地查詢線上線下貨物庫存信息，為庫存調(diào)配提供信息渠道，實(shí)現(xiàn)各方對(duì)庫存和貨物狀態(tài)信息的電子化處理。通過線上線下協(xié)同庫存的方式提供了新的線上線下補(bǔ)貨調(diào)貨渠道，加快了補(bǔ)貨調(diào)貨的速度，使得各方對(duì)基于O2O模式的線上線下物流信息化作業(yè)管理聯(lián)系的更加緊密，實(shí)現(xiàn)了快速提貨和取貨，完成了在O2O模式下基于小城鎮(zhèn)超市發(fā)展城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)中電商與小城鎮(zhèn)超市信息服務(wù)的有效銜接。

2.4在途運(yùn)輸信息管理功能

在途運(yùn)輸作業(yè)的核心是通過打通小城鎮(zhèn)超市、物流服務(wù)商和電子商務(wù)企業(yè)系統(tǒng)，為各參與方帶來真實(shí)可信的在途狀態(tài)跟蹤信息，增強(qiáng)各方獲取信息的便利性、加速信息流轉(zhuǎn)效率、提高信息準(zhǔn)確率、降低信息獲取成本，實(shí)現(xiàn)信息共享，實(shí)現(xiàn)在O2O模式下電商企業(yè)基于小城鎮(zhèn)超市發(fā)展城鎮(zhèn)段配送業(yè)務(wù)。小城鎮(zhèn)超市通過與電商企業(yè)及物流服務(wù)商集成的系統(tǒng)接口傳遞接單信息，并自動(dòng)生成任務(wù)進(jìn)行處理。通過兩種不同渠道接收到的訂單及運(yùn)單，依據(jù)小城鎮(zhèn)超市系統(tǒng)的審核結(jié)果自動(dòng)下達(dá)接單或擱置運(yùn)單。將小城鎮(zhèn)超市城鎮(zhèn)段在途配送信息傳輸?shù)叫畔⒐蚕頂?shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫通過與電商企業(yè)、物流服務(wù)商系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)接口，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸與交換。使得電商企業(yè)、物流承運(yùn)商、用戶可以隨時(shí)查詢車輛運(yùn)輸狀態(tài)，實(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)調(diào)度單、訂單及商品的狀態(tài)跟蹤，了解運(yùn)輸流程和時(shí)間進(jìn)度。從而實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)無縫連接和區(qū)域一體化。依據(jù)物品信息查詢當(dāng)前貨物狀態(tài)。三方只需要在系統(tǒng)中將需要查詢的物品單號(hào)，貨物地點(diǎn)，出發(fā)地點(diǎn)，終點(diǎn)站等基本信息鍵入，就可以隨時(shí)隨地查詢到相關(guān)貨品的物流信息?？蛻舳擞脩糁恍枰獙⑺枰樵兊奈锲酚唵翁?hào)，運(yùn)單號(hào)等有關(guān)的基本信息鍵入到電商系統(tǒng)中，借由系統(tǒng)的信息共享功能，就可以查詢單城鎮(zhèn)超市跟物流商的物品運(yùn)送狀態(tài)和實(shí)時(shí)貨物變更信息。

結(jié)束語

O2O電子商務(wù)模式正在試圖基于小城鎮(zhèn)超市發(fā)展城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)，但對(duì)整個(gè)電子商務(wù)過程來說，O2O模式畢竟還屬于新引進(jìn)的模式，在線上交易與線下配套的物流服務(wù)、城市與城鎮(zhèn)協(xié)同運(yùn)作仍缺乏有效的信息銜接，由于參與的商家并不多，使得用戶體驗(yàn)度不高。所以，未來O2O電子商務(wù)發(fā)展城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)趨于實(shí)現(xiàn)與城鎮(zhèn)物流服務(wù)的協(xié)同對(duì)接。由于O2O電子商務(wù)模式是未來的發(fā)展方向，其線上線下互動(dòng)的模式會(huì)促進(jìn)系統(tǒng)提供有效對(duì)接的物流信息服務(wù)，從而最終實(shí)現(xiàn)O2O電商與城鎮(zhèn)間信息的無縫對(duì)接與集成。雖然一部分城鎮(zhèn)超市已經(jīng)做出了O2O模式的嘗試性探索，但O2O模式對(duì)于該行業(yè)領(lǐng)域來說尚屬于新引進(jìn)的模式。對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)過程來說，需要有效銜接線上交易與線下配套的物流服務(wù)以及城市與城鎮(zhèn)之間的協(xié)同運(yùn)作。若要實(shí)現(xiàn)O2O模式在城鎮(zhèn)超市情形下的大力發(fā)展，必須提高物流服務(wù)，通過完善物流服務(wù)來增加其實(shí)際價(jià)值以及可持續(xù)發(fā)展，在未來的研究中可以再拓展研究整個(gè)超市行業(yè)的O2O模式下的物流服務(wù)體系和運(yùn)作模式，當(dāng)然這也要以超市行業(yè)O2O模式的不斷深入發(fā)展為前提。

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