家庭沉浸式交互購物體驗(yàn)研究

蔡秋妍?蔡雨婷?羅蘭?廖凱星?冉濤

摘要：家庭沉浸式交互購物是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)領(lǐng)城中的熱點(diǎn)問題，網(wǎng)絡(luò)購物是市場(chǎng)營銷中的一種新興的營銷手段。在VR技術(shù)環(huán)境之下，市場(chǎng)營銷的對(duì)象也由市場(chǎng)或是細(xì)分市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)體消費(fèi)者。了解消費(fèi)者的特征、心理需求、購物動(dòng)機(jī)和行為及其影響因素，是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。本文借助于對(duì)消費(fèi)者心理和行為的研究成果，分析家庭沉浸式交互購物行為以及存在的問題，提出了解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者;家庭沉浸式交互購物行為;互聯(lián)網(wǎng);企業(yè)

引言

二十一世紀(jì)，人類已進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了家庭沉浸式交互購物的迅猛發(fā)展，VR與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合推動(dòng)市場(chǎng)營銷進(jìn)入了嶄新的階段——網(wǎng)絡(luò)營銷階段。網(wǎng)絡(luò)購物是一種高效、便捷的購物方式，吸引更多的消費(fèi)者，購物輕松的背后存在著很多不規(guī)范的問題，也為消費(fèi)者帶來了困擾[1]。網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)影響到了消費(fèi)者購物環(huán)節(jié)，各種促銷形式的出現(xiàn)，也讓消費(fèi)者眼花繚亂。作為一種全新的生產(chǎn)力，網(wǎng)絡(luò)營銷作為具有極大經(jīng)濟(jì)潛力和實(shí)用價(jià)值的全新的領(lǐng)域，形成了國際營銷發(fā)展的新趨勢(shì)。

一、家庭沉浸式交互購物理論概述

VR商城是采用VR技術(shù)生成可交互的三維購物環(huán)境。戴上一副連接傳感系統(tǒng)的“眼鏡”，就能“看到”3D真實(shí)場(chǎng)景中的商鋪和商品，實(shí)現(xiàn)各地商場(chǎng)隨便逛，各類商品隨便試。最令用戶期待的“VR購物”已經(jīng)指日可待。據(jù)介紹，阿里VR實(shí)驗(yàn)室成立后的第一個(gè)項(xiàng)目就是“造物神”計(jì)劃，也就是聯(lián)合商家建立世界上最大的3D商品庫，實(shí)現(xiàn)虛擬世界的購物體驗(yàn)。“VR技術(shù)能為用戶創(chuàng)造沉浸式購物體驗(yàn)，也許在不久的將來，坐在家里就能去紐約第五大道逛街?！睂?shí)驗(yàn)室核心成員之一趙海平表示。網(wǎng)上購物就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。中國國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）和擔(dān)保交易則是貨到付款等[2]。

二、家庭沉浸式交互購物行為存在的問題

（1）商品的質(zhì)量無法得到保證

在VR技術(shù)環(huán)境下，消費(fèi)者只能通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，但對(duì)于信息的真實(shí)性無法了解，對(duì)方的真實(shí)身份不了解，知情權(quán)無法保證，消費(fèi)者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取商品的部分信息，對(duì)商品全面信息的了解缺乏[3]。一些不良的VR企業(yè)就利用消費(fèi)者無法看到商品的實(shí)樣和無法當(dāng)面交易的機(jī)會(huì)，為了謀取暴利，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，坑害消費(fèi)者。

三、家庭沉浸式交互購物行為的發(fā)展對(duì)策

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的重視

消費(fèi)者重視品牌價(jià)值，并且會(huì)通過與他人分享、交流及認(rèn)同感來尋求自我定位。基于對(duì)消費(fèi)者的深刻洞察，不僅僅用來更好展示產(chǎn)品創(chuàng)新性和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，還能與消費(fèi)者深度溝通，加深他們對(duì)品牌的認(rèn)知。企業(yè)管理者要更新市場(chǎng)營銷觀念，加強(qiáng)VR意識(shí)，把網(wǎng)絡(luò)營銷都納入到企業(yè)的整體營銷體系中，增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，更新網(wǎng)站，把企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)做是重點(diǎn)，把網(wǎng)絡(luò)營銷作為是提升營銷水平的工具。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷必須要重視網(wǎng)絡(luò)營銷方式，更新網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。企業(yè)管理者應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)，重視網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)要增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，吸引企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，不能把網(wǎng)站建設(shè)作為是一種擺設(shè)，也要把企業(yè)的網(wǎng)站作為是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺(tái)。企業(yè)要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)的作用，正確的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵，也要明白企業(yè)要如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷，使得這種觀念深入每一個(gè)員工的內(nèi)心，也要適當(dāng)?shù)囊牒团囵B(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為企業(yè)的發(fā)展提供保障[6]。

（二）擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營銷方式

企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站之前，應(yīng)該通過對(duì)有關(guān)行業(yè)和市場(chǎng)競爭進(jìn)行分析，結(jié)合企業(yè)自身的情況做出相應(yīng)的選擇，企業(yè)網(wǎng)站也應(yīng)該進(jìn)行明確的定位和分析，明確建設(shè)網(wǎng)站的目的都是為了宣傳產(chǎn)品，開展電子商務(wù)活動(dòng)，定時(shí)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更新，也要維護(hù)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)和建設(shè)。企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，例如企業(yè)可以進(jìn)行搜索引擎營銷，讓企業(yè)網(wǎng)站的信息被客戶搜索到，讓企業(yè)用戶了解和熟悉企業(yè)的網(wǎng)站，把用戶發(fā)展為企業(yè)的忠實(shí)客戶。企業(yè)可以對(duì)網(wǎng)站中的關(guān)鍵部分進(jìn)行優(yōu)化，增加企業(yè)網(wǎng)站被搜索的機(jī)會(huì)[7]。企業(yè)也可以為搜索引擎提交網(wǎng)站。或者企業(yè)也可以購買關(guān)鍵詞廣告，為搜索引擎付費(fèi)，這種效果是非常直接的。企業(yè)對(duì)關(guān)鍵詞的選擇和點(diǎn)擊費(fèi)的設(shè)定和對(duì)關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊費(fèi)的調(diào)整也都要進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，保障推廣的效果?；蛘咂髽I(yè)應(yīng)該利用其他的VR推廣手段，例如企業(yè)可以交換鏈接、病毒性營銷，與搜索引擎一起使用，達(dá)到良好的推廣效果。企業(yè)可根據(jù)自己的需要，在阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)布供求信息，或者按照企業(yè)自身的情況，了解平臺(tái)的特點(diǎn)和功能，選擇多家平臺(tái)登錄，建設(shè)自己的網(wǎng)站。

（三）建立健全支付體系

我國缺乏電子支付監(jiān)管體系，旅游電子商務(wù)平臺(tái)開展電子商務(wù)交易的過程中， 面對(duì)著龐大的資金流，建立安全高效的電子支付流程監(jiān)管體系，能夠?qū)﹄娮又Ц斗?wù)提供商進(jìn)行有效的管理，防范與電子支付有關(guān)的金融風(fēng)險(xiǎn)[8]。信息化帶給人們便利的同時(shí)，其開放性和共享性不可避免的帶給個(gè)人信息安全的威脅。因此，我們需要采取相應(yīng)的保護(hù)措施。有必要更新我們的電腦保護(hù)技術(shù)，防火墻、監(jiān)控系統(tǒng)等等，這些都在一定程度上保護(hù)了我們VR終端的安全性。加密技術(shù)主要運(yùn)用于對(duì)相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，它不僅保障信息的完整不丟失，還保證這些機(jī)密的信息不會(huì)受到外來因素的侵害。

（四）制定監(jiān)管法律法規(guī)

電子商務(wù)企業(yè)需要法律法規(guī)和規(guī)章制度，因?yàn)殡娮由虅?wù)的范圍非常廣泛，為了促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，就可以做好企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作，讓當(dāng)?shù)卣块T做好電子商務(wù)信息安全、管理和信息保護(hù)的工作。為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供法律保障，營造良好有序的法律環(huán)境。電子商務(wù)企業(yè)必須要建立健全電子商務(wù)法律法規(guī)，針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，借鑒國內(nèi)外電子商務(wù)的規(guī)章制度。但是，我國缺乏電子商務(wù)監(jiān)管法律法規(guī)，那么就無法推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。政府也要出臺(tái)適合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)的法律法規(guī)，避免出現(xiàn)因?yàn)榉蓛?nèi)容的差距的問題。在未來，我們可以充分的考慮和借鑒國外的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)國外的電子商務(wù)規(guī)章制度。企業(yè)要充分的考慮到電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，學(xué)以致用，針對(duì)我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展情況，再結(jié)合自身的實(shí)際情況，發(fā)展屬于我國自己的電子商務(wù)法律法規(guī)。

結(jié)論

綜上所述，社交商業(yè)時(shí)代，要沉淀更多的“忠實(shí)消費(fèi)者”，讓他們?cè)敢夥磸?fù)回來體驗(yàn)，愿意分享、進(jìn)行主動(dòng)的口碑傳播，進(jìn)而觸發(fā)更多新的流量涌入，或許，沉浸式體驗(yàn)就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的突破口。網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)下已經(jīng)成為一種非常流行的購物方式，但是由于網(wǎng)頁技術(shù)的限制，平面化的網(wǎng)上購物缺乏真實(shí)性，而虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)正是實(shí)現(xiàn)三維的虛擬超市的絕佳選擇。研究成員設(shè)想的家庭沉浸式虛擬購物體驗(yàn)不僅綜合了當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)，還能使消費(fèi)者在挑選商品過程中體驗(yàn)到挑選產(chǎn)品的樂趣，這是平臺(tái)網(wǎng)購所做不到的。此項(xiàng)技術(shù)的亮點(diǎn)之一也在于vr能給使用者包括但不限于視覺嗅覺聽覺觸覺等多種感官上的體驗(yàn)，無限接近于真實(shí)世界的購物體驗(yàn)。而購物的場(chǎng)所等可以是真實(shí)中的場(chǎng)景，也可以是通過開發(fā)者或體驗(yàn)者想象力下的各種場(chǎng)景。

參考文獻(xiàn)：

[1]VR簡史： 一本書讀懂虛擬現(xiàn)實(shí).

[2]袁心平， 唐秋華. 基于非沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的設(shè)計(jì)方法探析

[3]虛擬現(xiàn)實(shí)： 從夢(mèng)想到現(xiàn)實(shí).

[4]虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在博物館展示設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究：王圣潔

[5]設(shè)計(jì)心理學(xué)：趙江洪

[6]沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)交互藝術(shù)設(shè)計(jì)研究：吳南妮

[7]網(wǎng)絡(luò)購物（百度百科）

[8]沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)（百度百科）

項(xiàng)目名稱：家庭沉浸式交互購物體驗(yàn)，項(xiàng)目編號(hào)：TB202010040

作者單位：南京工程學(xué)