電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動(dòng)方式分析

王金明

摘要：隨著電力市場(chǎng)由賣方向買方的轉(zhuǎn)變，電力市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)成為電網(wǎng)企業(yè)體現(xiàn)其產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵所在，而電力市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則成為電網(wǎng)企業(yè)的生存根本。為了提高電力企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)管理者必須通過(guò)有效的手段，提高工作人員的服務(wù)水平，從而提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷水平，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?；诖耍疚膶?duì)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用及其提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的策略進(jìn)行相關(guān)探討。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);市場(chǎng)營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略

1電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析

電力行業(yè)一開始屬于壟斷行業(yè)，而且在發(fā)展的過(guò)程中，主要采用了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的模式，這不利于促進(jìn)電力企業(yè)更好的建設(shè)，而且不能充分滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)電能的需求量。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，電力企業(yè)的發(fā)展模式也出現(xiàn)了較大變革，為了更好的滿足用戶的需求，電力企業(yè)取消了對(duì)用戶用電的限制，在新的發(fā)展模式下，電力企業(yè)的生產(chǎn)效率越來(lái)越高。我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的變革，使得電力行業(yè)壟斷的性質(zhì)被打破了，電力市場(chǎng)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，電力企業(yè)改善了之前被動(dòng)的營(yíng)銷方式，因此，在當(dāng)前的形式下，電力企業(yè)的工作人員必須努力提高自身素質(zhì)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能促進(jìn)電力企業(yè)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

2優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的作用研究

電力企業(yè)在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，需要考慮服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)營(yíng)銷水平的影響。為了提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)的工作人員要多了解用戶的需求，這樣才能為用戶提供高質(zhì)量、多樣化的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的核心力量，也是企業(yè)發(fā)展的生命線，在拓展市場(chǎng)的過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一張重要的通行證，通過(guò)提高工作人員的素質(zhì)與服務(wù)水平，打造企業(yè)的品牌，也可以樹立良好的企業(yè)形象。電力市場(chǎng)的變革，使得電力企業(yè)的營(yíng)銷方式必須做出轉(zhuǎn)變，樹立以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨的營(yíng)銷理念，這樣提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)管理者還應(yīng)認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，管理能力的增強(qiáng)以及經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，都建立在優(yōu)質(zhì)服務(wù)之上的。因此在電力企業(yè)中開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的要求，是企業(yè)發(fā)展的需要。

3提升電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷策略分析

3.1強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)涵

企業(yè)的文化內(nèi)涵是企業(yè)的靈魂、支柱。完善的企業(yè)文化應(yīng)包含企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)民主、企業(yè)制度、企業(yè)道德以及企業(yè)的群體意識(shí)等。企業(yè)的形象則是企業(yè)文化內(nèi)涵的現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)和認(rèn)知，根據(jù)企業(yè)的文化指導(dǎo)而誕生。沒有優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)涵，企業(yè)就是一盤散沙，沒有目標(biāo)、主題和核心。企業(yè)文化內(nèi)涵的強(qiáng)化需要每位員工的熱心支持、積極投入和密切合作。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行關(guān)于企業(yè)形象的培訓(xùn)、教育，提高員工的企業(yè)形象意識(shí)，使員工自覺的、全身心的投入到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中。

3.2樹立良好的社會(huì)形象

良好的社會(huì)形象具有高效的吸引力，能夠幫助企業(yè)招商引資、開拓融資渠道，實(shí)現(xiàn)多種營(yíng)銷方式，有利于企業(yè)的長(zhǎng)久生存、可持續(xù)發(fā)展。廣告宣傳是電網(wǎng)企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的有力手段，因此，企業(yè)可通過(guò)電力廣告、廣播、報(bào)刊等方式，與客戶進(jìn)行有效的溝通。比如刊載企業(yè)服務(wù)宗旨、電網(wǎng)改造以及檢修停電計(jì)劃等，讓客戶及時(shí)了解電力的運(yùn)行、供應(yīng)狀況。

樹立良好的社會(huì)影響以后，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化形象管理，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和維護(hù)。由于市場(chǎng)的千變?nèi)f化，如果企業(yè)不能對(duì)形象進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，則很有可能無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，最后被市場(chǎng)所淘汰。所以企業(yè)在樹立形象的同時(shí)應(yīng)建立市場(chǎng)追蹤系統(tǒng)，密切關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，及時(shí)調(diào)整企業(yè)形象。同時(shí)，還應(yīng)強(qiáng)化管理，確保企業(yè)形象處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的頂端。

3.3擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)

電力是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)和前提。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行，電力工業(yè)得到了快速發(fā)展，其營(yíng)銷工作也開始成為電力企業(yè)的生存根本。因此，電力企業(yè)如何擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)、樹立自己的品牌形象、提高企業(yè)效益已成為電力企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。[2]電力營(yíng)銷市場(chǎng)的擴(kuò)大離不開電力廣告的幫助，電力廣告的目的是為了給大眾傳遞電力情報(bào)、轉(zhuǎn)變大眾對(duì)電力及電力產(chǎn)品的態(tài)度。電力廣告和電力市場(chǎng)密不可分，隨著市場(chǎng)的形成、發(fā)展而出現(xiàn)，具有重要作用。

3.4保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性

在電力企業(yè)中對(duì)用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性，只有保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和可靠性，才能保證電力企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因而在電力生產(chǎn)、運(yùn)行以及維護(hù)的過(guò)程中杜絕違章操作，嚴(yán)格按照規(guī)定和要求進(jìn)行實(shí)施，才能保證電力企業(yè)運(yùn)行的安全性，才能促進(jìn)電力企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

3.5完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立營(yíng)銷技術(shù)管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段不少行業(yè)將營(yíng)銷服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要的方式，所以為了能夠滿足不同用戶的用電需求，就應(yīng)該規(guī)范對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)行為加以規(guī)范，建立屬于電力市場(chǎng)的營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，從而不斷實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)流程信息化、自動(dòng)化，電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)主要包括需求預(yù)測(cè)、流程管理、電費(fèi)管理、負(fù)荷管理、合同管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理以及劃賬付費(fèi)管理等，并且在管理系統(tǒng)中將市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)相結(jié)合。

除此之外，應(yīng)該不斷了解客戶在用電方面的需求、可能遇到的困難，從而不斷擴(kuò)展服務(wù)功能，滿足客戶用電需求，從而促進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷的提高。建立客服中心，為客戶提供全面的服務(wù)。電力企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)表現(xiàn)在電力營(yíng)銷所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，如何樹立企業(yè)服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益是電力企業(yè)工作中的重中之重。而利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)建立客戶服務(wù)中心，采用電子郵件、電話傳真以及互聯(lián)網(wǎng)等途徑能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時(shí)，電力客服中心不僅能夠?yàn)橛秒娍蛻籼峁┰敱M的人性化服務(wù)，還可以通過(guò)客戶信息反饋整改服務(wù)漏洞，是電力企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑和方式。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，電力行業(yè)是我國(guó)重要的服務(wù)行業(yè)，隨著電力營(yíng)銷體制的改革，電力企業(yè)不再屬于壟斷性質(zhì)的企業(yè)，而且電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，這可以激發(fā)供電企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，可以有效提高電力企業(yè)生產(chǎn)的效率，有助于緩解社會(huì)電能供需的矛盾。電力企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)更快的增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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