創(chuàng)新電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高企業(yè)核心競爭力的思考

連麗麗

摘要：當(dāng)前，我國電力行業(yè)市場發(fā)展速度比較快，此種情況下，供電企業(yè)營銷服務(wù)備受關(guān)注。電力企業(yè)經(jīng)營管理工作中，電力營銷策略對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著很大程度的影響。優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)關(guān)乎企業(yè)市場形象，與企業(yè)市場發(fā)展前景密切相關(guān)，因而對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。然而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電需求量日益增長，供電企業(yè)營銷服務(wù)策略還存在一些問題，對電力企業(yè)發(fā)展造成了阻礙。基于此，診斷供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高策略相關(guān)知識，本文進(jìn)行了簡單的論述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷服務(wù);提高策略

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，對電力營銷方式進(jìn)行優(yōu)化，圍繞客戶這一中心，了解客戶的實(shí)際需求，不斷提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，提高口碑品牌，從而提升企業(yè)的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 電力企業(yè)在營銷服務(wù)中存在的問題

1.1電力營銷管理觀念落后，服務(wù)態(tài)度不足

電力企業(yè)作為電力商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，面對瞬息萬變的市場，企業(yè)市場營銷管理人員如果不能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，深刻認(rèn)識電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，就很有可能造成營銷服務(wù)的滯后，制約著企業(yè)的發(fā)展。 當(dāng)前我國電力企業(yè)的市場營銷的觀念還比較滯后，過分關(guān)注 售業(yè)績，忽略了用戶需求的滿足和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，營銷服務(wù)水平低。

1.2服務(wù)手段單一，營銷服務(wù)難以滿足用戶需求

電力行業(yè)在我國屬于壟斷行業(yè)，其特殊的行業(yè)地位導(dǎo)致許多電力企業(yè)缺乏對于市場營銷服務(wù)的重視和關(guān)注。電力企業(yè)在為用戶提供電力商品的同時(shí)，并沒有能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)化和多樣化的電力營銷服務(wù)，服務(wù)方式極其片面，服務(wù)的模式和手段單一，服務(wù)技能有待提高，電力營銷服務(wù)的效果較差，不能夠滿足用戶對于電力服務(wù)的高品質(zhì)需求。

1.3營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)缺失，營銷模式亟待創(chuàng)新

當(dāng)前電力企業(yè)中許多營銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，影響營銷服務(wù)水平。同時(shí)許多企業(yè)的市場營銷服務(wù)模式與當(dāng)前的市場和用戶需求嚴(yán)重脫節(jié)，許多企業(yè)營銷創(chuàng)新走入了過于追求形式創(chuàng)新和一味模仿照搬的誤區(qū)，市場營銷和服 務(wù)的手段和方法效率也低下，缺乏用戶服務(wù)創(chuàng)新體系，急需對此進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。

2 創(chuàng)新電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高企業(yè)核心競爭力的策略

2.1 構(gòu)建完善的電力營銷體系

新形勢下提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起一個(gè)消費(fèi)者能夠自由進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)平臺，滿足消費(fèi)者用電咨詢、用 電量查詢等方面的功能需求，電力企業(yè)也能夠通過這一平臺對客戶的信息及需求進(jìn)行總結(jié)，針對當(dāng)前營銷工作中存在的不足加以完善。在電力營銷工作中，應(yīng)當(dāng)始終圍繞客戶這一主體開展工作，了解客戶的實(shí)際需求，根據(jù)不同的用戶需求，制定個(gè)性化及多樣化的服務(wù)，從而更好地位用電戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，建立企業(yè)還需要明確相關(guān)人員的責(zé)任，一旦出現(xiàn)問題，則及時(shí)找到相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)，避免出現(xiàn)責(zé)任相互推諉的情況。另外，電力營銷過程中往往會(huì)存在竊電的現(xiàn)象，竊電本身是一項(xiàng)專業(yè)性的事情，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)人員監(jiān)督，如果存在竊電行為要及時(shí)給予懲罰，而對于一些表現(xiàn)良好的人員，也要給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)，以此強(qiáng)化人員責(zé)任心，提高服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，從而提高企業(yè)供電服務(wù)水平，通過良好的企業(yè)文化營造良好的營銷環(huán)境，促使企業(yè)內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)一致，從而有效進(jìn)行電力營銷管理，促進(jìn)電力營銷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 提升營銷人員素質(zhì)

在電力營銷工作中，營銷人員是重要的主體，直接面對客戶的也是營銷人員，所以其工作態(tài)度及服務(wù)態(tài)度直接決定了電力營銷的結(jié)果?？蛻粼谶x擇電力時(shí)，一般情況對于電力不是很了解，所以需要有人進(jìn)行引導(dǎo)，此時(shí)營銷人員的態(tài)度和語言描述便起到了重要作用，需要營銷人員詳細(xì)對客戶進(jìn)行介紹，所以電力企業(yè)還需要重視加強(qiáng)營銷人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高營銷人員的營銷能力，同時(shí)還要注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)，要建立起一個(gè)完善的服務(wù)體系，明確服務(wù)要求，并通過激勵(lì)機(jī)制和考核體系，將電力營銷方案、客戶滿意度、業(yè)績指標(biāo)等納入考核中，以此不斷提升營銷人員的服務(wù)水平，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 創(chuàng)新電力營銷方式

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的選擇越來越多，如果電力企業(yè)仍然停留在以往的營銷模式中，等著客戶來了解產(chǎn)品是不可行的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變營銷模式，主動(dòng)出擊，積極向客戶介紹產(chǎn)品，并結(jié)合客戶的需求和市場要求，為客戶提供針對性的產(chǎn)品，而對于一些要求較高的客戶，可以通過利用先進(jìn)技術(shù)從用電效率、節(jié)能方面對自身產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并加大節(jié)能環(huán)保的宣傳力度，這樣有利于提高社會(huì)效益，也有利于提高企業(yè)的綜合效益。同時(shí)，電力企業(yè)也可以建立起電力營銷技術(shù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶自動(dòng)收費(fèi)、繳費(fèi)，也可以對購電制度進(jìn)行創(chuàng)新，將先用后付的模式轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)繳模式，以此提高電費(fèi)回收效率，為提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

2.4 建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

要想提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效性，電力企業(yè)還需要建立起一個(gè)完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。由于電力企業(yè)內(nèi)部人員較多， 不同的部分工作內(nèi)容也不同，一定程度上增加管理難度，因此為了能夠?qū)⑦@些人員有效統(tǒng)一，需要建立起一個(gè)完整的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員考核機(jī)制，對人員與客戶交流過程中進(jìn)行有效監(jiān)效信息仍然是很多企業(yè)和組織面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。要想提高企業(yè)和組織的知識管理能力，就必須要將知識管理作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，要讓其能夠支撐企業(yè)和組織實(shí)現(xiàn)其核心戰(zhàn)略目標(biāo)。只有在完備的企業(yè)管理背景之下，才能讓企業(yè)的人力資源和技術(shù)儲備發(fā)揮 最大的商業(yè)價(jià)值。

結(jié)束語

總而言之，電力企業(yè)要想提升 自身的市場競爭力，則需要注重加強(qiáng)電力營銷管理，要與時(shí)俱 進(jìn)，結(jié)合自身實(shí)際情況及市場變化，對自身的營銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn) 變，制定有效的營銷策略，從而有效提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量水平，促進(jìn)企業(yè)的更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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