護(hù)患溝通在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用研究

茹建帥

摘要：目的：探討護(hù)患溝通在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用。方法：選擇某院2018年8月～2019年8月期間接收患者60例，采用隨機(jī)抽簽方式，將60例患者分為對照組與觀察組，每組各30例。在這一基礎(chǔ)上，對照組患者接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)方法，觀察組在對照組護(hù)理基礎(chǔ)上應(yīng)用人性化護(hù)患溝通技巧，分析對比兩組患者臨床采用不同護(hù)理方法后，患者焦慮、抑郁評分變化。結(jié)果：采用不同護(hù)理干預(yù)方法后，對照組焦慮、抑郁評分明顯高于對照組，兩組對比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)含義（P<0.05）。結(jié)論：婦產(chǎn)科患者接受常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上使用人性化護(hù)患溝通技巧，對確?；颊咦o(hù)理質(zhì)量，可有效提高臨床疾病治療效果，對改善不良生理情緒效果顯著，對提高生活質(zhì)量具有顯著意義。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)患溝通技巧;婦產(chǎn)科護(hù)理;應(yīng)用

引言

婦產(chǎn)科是我國臨床上重要的科室，近幾年我國女性疾病的發(fā)病率逐年提高，婦產(chǎn)科接待的患者也隨之增加，龐大的人流量，在一定程度上增加了婦產(chǎn)科院內(nèi)護(hù)理的工作量。在我國經(jīng)濟(jì)的推動下，人們的生活水平得到了質(zhì)的飛躍，對醫(yī)院內(nèi)護(hù)理服務(wù)也提出了更好的要求，為了使患者滿意，醫(yī)護(hù)人員要掌握科學(xué)的溝通技巧，向患者進(jìn)行思想上的傳遞，使得患者理解與信任醫(yī)護(hù)人員的工作，形成良好的醫(yī)患關(guān)系，確保護(hù)理工作可以順利地進(jìn)行。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究選擇2018年6月～2019年5月期間接收患者60例為研究對象，依據(jù)研究需求，采用數(shù)字隨機(jī)分配方式，將其分為對照組與觀察組。其中對照組30例，平均年齡（36.49±5.26）歲;觀察組30例，平均年齡（37.41±5.21）歲。兩組年齡等一般資料對比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)含義（P>0.05），滿足本研究需求。同時(shí)所有患者及其家屬均對本研究知情，并自愿加入該研究中。

1.2方法

所有患者在疾病確診基礎(chǔ)上，相應(yīng)接受針對性治療。在這一基礎(chǔ)上，對照組采用常規(guī)護(hù)理方法，觀察組在對照組常規(guī)護(hù)理的同時(shí)，應(yīng)用人性化護(hù)患溝通技巧，具體如下。（1）提升素質(zhì)：護(hù)理人員的儀容儀表以及言談舉止代表的是醫(yī)院的形象和個(gè)人修養(yǎng)，良好的職業(yè)素養(yǎng)能夠拉近和患者的距離，贏得患者信任，便于護(hù)理工作的開展。護(hù)理服務(wù)過程中護(hù)理人員需要嚴(yán)格控制自己的服務(wù)態(tài)度，充分尊重患者并時(shí)刻保持良好的耐心與細(xì)心，在和患者交流期間需要嚴(yán)格控制自己的語言方式，面帶微笑減緩語速，盡可能獲得患者的好感。（2）在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該注重患者的主體地位，學(xué)會換位思考，諒解患者的心情，多站在患者的角度上考慮問題，避免使用刺激性的語言使患者心理產(chǎn)生誤會，并且可以以匿名的方式，讓患者填寫在護(hù)理過程中有哪些服務(wù)感到不滿意，使醫(yī)護(hù)人員針對性的改進(jìn)自己的服務(wù)策略，增加患者對醫(yī)護(hù)人員的信任度，對良好的護(hù)患關(guān)系進(jìn)行維持。（3）住院溝通。在患者住院接受治療期間，護(hù)理人員需要與患者建立良好溝通關(guān)系，注重其面部表情以及心理情緒變化，相應(yīng)調(diào)整護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。護(hù)理人員需要以患者為核心，聆聽其對疾病以及治療效果的感受，并提供力所能及的幫助，提高臨床護(hù)理體驗(yàn)。同時(shí)需要多關(guān)心患者，盡量減少刺激性語言對患者的影響，建立高質(zhì)量護(hù)患關(guān)系。并且在實(shí)際護(hù)理工作中，護(hù)理人員需要保障患者個(gè)人隱私，禁止工作外談?wù)摬∏椋苊鈱擂蔚惹闆r發(fā)生。護(hù)理人員需要確保患者及時(shí)得到幫助，提高護(hù)理效率，在護(hù)理工作中全程面帶微笑、語言柔和改善患者治療、護(hù)理滿意度。（4）心理干預(yù)。由于患者疾病類型存在較大差異，部分癥狀較為嚴(yán)重患者有較大幾率出現(xiàn)抑郁、焦慮等癥狀，對治療造成影響。在這一情況下，護(hù)理人員需要耐心、細(xì)致為患者提供服務(wù)，感同身受，同時(shí)注重其心理情緒變化，以便及時(shí)介入心理疏導(dǎo)工作。（5）掌握溝通技巧：溝通對于提升患者依從性，了解患者病情及建立和諧護(hù)患關(guān)系非常重要，護(hù)理人員需要掌握溝通的技巧，通過與患者的積極互動不斷提升自身護(hù)理技能，并贏得患者的尊重和理解，減少糾紛。下面以婦產(chǎn)科中新生兒相關(guān)護(hù)理服務(wù)工作，提出幾點(diǎn)關(guān)于護(hù)患溝通的技巧：①表情。護(hù)理人員在面對患兒時(shí)必須嚴(yán)格控制自身的表情，不得使用任何有緊張、井孔、厭惡、害怕的表情，護(hù)理中時(shí)刻保持親切自然、真誠微笑的表情，讓患兒有愉快與安全的感受，強(qiáng)化患兒對于護(hù)理人員的信任感與安全性，縮短護(hù)理人員與患兒之間的距離。護(hù)理人員除了在有特殊需求時(shí)可以不佩戴口罩，對患兒實(shí)行護(hù)理操作時(shí)保持微笑;②身體姿勢。身體姿勢不僅是體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)的途徑，同時(shí)也是身體力行、改善患兒心態(tài)的有效方式。在護(hù)理過程中尤其是在交談中應(yīng)當(dāng)大方、得體，尤其是規(guī)避失禮的情況發(fā)生;③眼神和目光。在面對患兒時(shí)應(yīng)當(dāng)在微笑的面容同時(shí)給予瓶頸的目標(biāo)，這一種方式可以讓患兒更加愿意聽從護(hù)理人員的要求，適當(dāng)表露出對患兒的同情，護(hù)理人員需要從心理層面上給予信任與安全幫助，同時(shí)讓患兒可以平靜的接受醫(yī)護(hù)幫助;④撫觸。撫觸屬于無聲的溝通形式，舒適的撫觸護(hù)理是肢體語言溝通中非常重要的一種方式，在專業(yè)范圍之內(nèi)精神、有選擇性的服務(wù)可以讓患兒更加親近于護(hù)理人員，從而強(qiáng)化護(hù)患關(guān)系，強(qiáng)化信任感的同時(shí)減輕恐懼心態(tài)，從而達(dá)到改善臨床護(hù)理水平的目的。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文主要采用的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件為SPSS19.0，將所有的臨床數(shù)據(jù)輸入到該軟件中進(jìn)行處理，采用卡方檢驗(yàn)的形式處理技術(shù)資料，統(tǒng)計(jì)結(jié)果為P<0.05，說明具有探討價(jià)值。

2結(jié)果

兩組臨床采用不同護(hù)理措施后，對照組SDS（53.26±4.73）分，SAS（54.45±3.43）分;觀察組SDS（41.03±2.81）分，SAS（40.34±2.17）分。兩組對比差異較大（SDSP=0.001，t=12.176;SASP=0.001，t=19.041），且其對比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)含義（P<0.05）。

3討論

護(hù)患溝通顧名思義就是護(hù)理人員與病患進(jìn)行溝通交流，在護(hù)患溝通中應(yīng)該秉承著人性化的理念，對護(hù)理工作在思想上引起重視，針對需要幫助的病患，護(hù)理人員要對其存在的問題進(jìn)行耐心的解答，由于每個(gè)患者的文化理解能力存在著差異，因此溝通的語言盡量簡潔明了，采取平易近人的態(tài)度與患者進(jìn)行交流。在與患者進(jìn)行溝通的過程中，需要注意溝通技巧的科學(xué)性，幫助患者與醫(yī)護(hù)人員建立良好的關(guān)系，在工作的過程中，積極地配合醫(yī)生展開治療，進(jìn)而在一定程度上提高患者的治療依從性。本研究中，采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)方法的對照組患者焦慮、抑郁評分顯著高于對照組，兩組對比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)含義（P<0.05）。

綜上所述，臨床針對醫(yī)院婦產(chǎn)科患者使用該類護(hù)理措施對提高其治療效果，改善護(hù)理滿意度，降低各類不良情況發(fā)生具有顯著意義。

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