“熊孩子”迷戀充值游戲和直播 平臺(tái)責(zé)任幾何？

葛辛晶

2020年的一場(chǎng)新冠肺炎疫情蔓延全球，讓人們徹底體驗(yàn)了一把“禁足”的滋味，也促進(jìn)了“宅經(jīng)濟(jì)”的崛起，在線直播、網(wǎng)絡(luò)游戲成為老少咸宜的娛樂(lè)方式。然而，各大平臺(tái)對(duì)于未成年人的管理卻并不完善，小學(xué)生迷戀游戲、直播，進(jìn)而非理性充值、打賞的新聞屢見(jiàn)不鮮。

4月13日，江蘇省消保委在官網(wǎng)發(fā)布了《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），點(diǎn)名幾大熱門平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)諸多問(wèn)題重災(zāi)區(qū)。

“熊孩子”亂打賞

家長(zhǎng)難維權(quán)

長(zhǎng)江后浪推前浪，如今“00后”“10后”已經(jīng)逐漸成為網(wǎng)民大戶，他們是從小就接觸互聯(lián)網(wǎng)的一代，深知如何玩轉(zhuǎn)手機(jī)，如何走在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的前沿。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，19歲以下網(wǎng)民群體占網(wǎng)民整體的20.9%，而15-19歲的網(wǎng)民群體人均手機(jī)安裝App數(shù)量最多，達(dá)66個(gè)（圖1）。

特別是在疫情期間，大量青少年宅在家，通過(guò)在線上課、在線娛樂(lè)，進(jìn)一步融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新生活模式。但是，由于青少年心智尚未成熟，自制力有限，容易沉迷于其中，成為“網(wǎng)癮少年”，進(jìn)而產(chǎn)生一些非理性消費(fèi)事件。

4月8日，陜西省延安市黃龍縣城關(guān)派出所接到轄區(qū)商戶王某報(bào)警稱，家中的“熊孩子”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲、平臺(tái)直播等，充值游戲消費(fèi)，打賞主播達(dá)1萬(wàn)余元。

3月26日，據(jù)“人民網(wǎng)成都”報(bào)道，四川自貢一名8歲的孩子借網(wǎng)課之名，用奶奶的手機(jī)看直播，結(jié)果刷走奶奶賬戶上的4萬(wàn)多元錢，后在民警的幫助下，才追回了被刷走的錢。

3月22日，南寧市民燕女士通過(guò)銀行客服了解到，11歲的兒子在父母不知情的情況下，向快手短視頻平臺(tái)上的一些游戲直播主播打賞超過(guò)3.5萬(wàn)元。

上面提到的這些新聞，只是其中的冰山一角。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，同比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達(dá)7萬(wàn)元。

“熊孩子”一通操作猛如虎，給家長(zhǎng)們?nèi)巧喜恍〉穆闊?，并帶?lái)?yè)p失。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，8歲以上未成年人的民事行為能力需要法定代理人監(jiān)護(hù)，倘若家長(zhǎng)難以舉證孩子是瞞著自己打賞主播的，則維權(quán)之路異常艱難，直播平臺(tái)大多會(huì)拒絕此類退款的要求。

手機(jī)游戲

存在兩大問(wèn)題重災(zāi)區(qū)

在家長(zhǎng)與游戲、直播間的矛盾日益突出下，首先，可以明確的是，未成年人心智尚未發(fā)育成熟，尚未養(yǎng)成理性的消費(fèi)觀念，他們可能出于一時(shí)腦熱、被主播煽動(dòng)、自身虛榮心等因素，或主動(dòng)，或被動(dòng)地進(jìn)行沖動(dòng)打賞、充值。其次，游戲、直播平臺(tái)并沒(méi)有全面開(kāi)啟青少年保護(hù)模式，也沒(méi)有限制青少年過(guò)度消費(fèi)行為，甚至可能還將青少年消費(fèi)作為獲利的手段。

對(duì)此，《報(bào)告》選取18個(gè)時(shí)下熱門的手機(jī)游戲App和直播App為樣本，手機(jī)游戲App和直播App各占9個(gè)。

針對(duì)9款網(wǎng)紅手機(jī)游戲，《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)了5個(gè)較為突出的問(wèn)題，包括未成年人在游客模式下可以直接充值消費(fèi)、游戲?qū)嵜J(rèn)證流于形式、未成年用戶實(shí)名認(rèn)證后充值額度不受限、游戲付費(fèi)直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)，以及未成年充值退款流程復(fù)雜（圖2）。

其中，9款游戲都存在實(shí)名認(rèn)證流于形式和跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)付費(fèi)兩大共性問(wèn)題，特別是后者會(huì)存在一定的安全隱患，如果家長(zhǎng)手機(jī)對(duì)第三方平臺(tái)開(kāi)通免密支付，則能直接付款，無(wú)需驗(yàn)證，實(shí)際上，確實(shí)有許多“熊孩子”在家長(zhǎng)不知曉的情況下，通過(guò)這一方式向游戲充值幾百到數(shù)萬(wàn)元不等的金額。

另外，值得一提的是，“熊孩子”亂充值的操作只在彈指之間，但是家長(zhǎng)腳下的維權(quán)之路卻異常坎坷。一般來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)知曉孩子的充值行為往往是信息滯后的，而想要維權(quán)、退款，便要提供“足夠”詳細(xì)的證據(jù)，包括身份證、戶口本、出生證明、賬號(hào)等證據(jù)，甚至是未成年人充值時(shí)的監(jiān)控視頻等證據(jù)。想必到了監(jiān)控視頻這一步，大部分家長(zhǎng)只得止步于此了。當(dāng)然，也有一部分家長(zhǎng)成功提交了相關(guān)證據(jù)，但此時(shí)，有些游戲公司便會(huì)采用拖延推諉的手段，阻撓家長(zhǎng)退費(fèi)?？芍^進(jìn)來(lái)容易，出來(lái)難。

直播平臺(tái)難推“七責(zé)”

據(jù)調(diào)查，直播App存在的問(wèn)題更多，更明顯，包括青少年模式形同虛設(shè)、不強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證、不同型號(hào)手機(jī)同價(jià)不同幣、不同型號(hào)手機(jī)最低充值金額不同、充值存安全隱患、消費(fèi)誘導(dǎo)、退款流程復(fù)雜且客服推諉等問(wèn)題（圖3）。

由圖3可見(jiàn)，9個(gè)直播平臺(tái)存在四大共性的問(wèn)題。具體來(lái)看，所有直播平臺(tái)注冊(cè)時(shí)，只需要填寫手機(jī)號(hào)、郵箱等信息即可，或是通過(guò)微信、QQ、微博等第三方平臺(tái)登錄，而抖音、斗魚(yú)、TT語(yǔ)音的“青少年模式”并不會(huì)根據(jù)用戶年齡判斷自動(dòng)開(kāi)啟，必須手動(dòng)操作。同時(shí)，用戶在充值時(shí)僅需輸入第三方軟件密碼或者使用指紋即可，甚至“一直播”默認(rèn)勾選了“小額免密支付”，不經(jīng)意的“手滑”都可能造成經(jīng)濟(jì)損失。

當(dāng)然，平臺(tái)設(shè)置的問(wèn)題，并不是直接導(dǎo)致青少年沖動(dòng)打賞的原因。眾所周知，主播的個(gè)人收益與打賞收益直接掛鉤，因而“求打賞”“賞后感謝”成為主播們的常規(guī)操作，甚至有些主播通過(guò)“求打賞”的形式，變相兜售“VIP好友位”，讓打賞榜前幾名的用戶獲得添加自己私人微信的機(jī)會(huì)，進(jìn)而與用戶建立情誼，持續(xù)性打賞。或出于虛榮心、或出于對(duì)主播的喜歡，許多青少年都“栽了坑”。但充值容易，退款難，和手機(jī)游戲情況一樣，直播平臺(tái)也會(huì)要求家長(zhǎng)提供各種各樣的詳盡信息，甚至以資料不全而拒絕退款。

保護(hù)未成年人身心健康

刻不容緩

通過(guò)《報(bào)告》可以發(fā)現(xiàn)，手機(jī)游戲App和直播App在很多方面的做法都有悖于國(guó)家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，對(duì)于未成年人的生理、心理發(fā)育成熟疏于監(jiān)管，甚至可能引發(fā)其虛榮心問(wèn)題，對(duì)于建立起良好、健康的網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)業(yè)環(huán)境產(chǎn)生不利的影響。

總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和直播平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)行業(yè)應(yīng)當(dāng)“幼吾幼以及人之幼”，重視保護(hù)未成年人身心健康，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，擔(dān)當(dāng)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，為廣大青少年健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。